Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Envío bastante rapido.

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• 5 / 5

  

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  Los pedidos han llegado muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, atención excelente. Trato excelente.

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• 5 / 5

  

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  Me encanta toys r us, la única sugerencia que pediría sería que abrieran shipping internacional. Soy compradora Colombiana y para poder tener el juego tuve que hacerlo llegar a casa de un conocido en Madrid y luego que la persona me hiciera el favor de enviarlo hasta Colombia. Todo sería más fácil y económico con envíos internacionales, y además, es una nueva forma de abrir mercado! :)

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Todo muy fácil, cómodo y rápido

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• 4 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Profesionalidad y eficacia

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• 5 / 5

  

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  Un compra muy cómoda y la vendedora muy atenta.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y bien

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• 5 / 5

  

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  Muy amable y muy predispuesta en ayudarme

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y buen precio

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy bien la entrega, en el plazo previsto.

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• 4 / 5

  

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  Fue muy fácil la compra y muy rápida la recogida. El único "pero" es que no me pidieron ni DNI, ni número de pedido, ni nada al recoger mi pedido, por lo que no confirman tu identidad a la hora de darte un pedido que está pagado.

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• 5 / 5

  

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  No hay mejor sensación que recibir una caja de toysrus llena de artículos.

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• 3 / 5

  

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  Las muñecas han llegado bien, pero el servicio de mensajería ha sido nefasto. No me lo han enviado así punto de recogida, en cambio lo enviaron a otro punto que no siquiera estaba cerca y nos tuvimos que desplazar el coche.

  Opiniones de 15/5/21, luego de una experiencia de 12/4/21 por A A. *

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  Estimada Clara, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 1 / 5

  

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  Vino mi producto golpeado y muy mal protegido

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  Muchas gracias Diego por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Sin embargo, tienes siempre la opción de cambio o devolución en tienda u online :)

• 5 / 5

  

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  Ofrece gran variedad de productos y y es fiable a la hora de pedir vía online

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• 2 / 5

  

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  cómo es posible que el pedido llegue, no en una caja, sino en un sobre. El lego llegó con la caja completamente deformada.

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  Muchas gracias Asier por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Sin embargo, tienes siempre la opción de cambio o devolución en tienda u online :)

• 5 / 5

  

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  muy rápidos y web muy cómoda para comprar, y si encima hacen descuento, perfecto

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto, trámite y envío en su debido tiempo.

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• 5 / 5

  

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  El paquete llegó en el tiempo previsto y bien protegido en la caja.

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• 5 / 5

  

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  Hice el pedido en tienda ya que no tenían el juguete y lo mandaron súper rápido a casa.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y bien preparado

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio y el producto a buen precio y de buena calidad, a mi nieto de año y medio le encanta jugar en la casita

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• 1 / 5

  

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  Bastante mediocre

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  Muchas gracias Paula por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. :)

• 5 / 5

  

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  Perfecto el envío en puntualidad. Repetiré.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien!! Lo compré y al siguiente día lo tenía en casa todo perfecto. Muchas gracias

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• 2 / 5

  

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  La caja llegó bastante deteriorada ,voy a intentar cambiarlo en la tienda física de mi ciudad

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  Señalar

  Alberto, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Es de buena calidad y a mi nieto le ha gustado mucho

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y buen precio

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• 4 / 5

  

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  Ha llegado super rápido

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• 5 / 5

  

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  Muy buena gestión del pedido y del envío. Buenos precios y promociones

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• 5 / 5

  

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  Envío rapidísimo, información a través del email acerca del pedido en todo momento. La experiencia, en general, muy satisfactoria.

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• 4 / 5

  

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  Evio rapido y buen precio

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto a la recogida.

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• 3 / 5

  

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  Tiempo de entrega bastante elevado

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  Señalar

  Susana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego! :-)

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  Señalar

  Gracias. Pensando en los residuos que generamos sería también interesante que se planteasen la relación entre el producto y el tamaño de la caja de empaquetado.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en la entrega y producto en perfecto estado.

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Una compra de pequeño importe y la recibi rápidamente

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• 3 / 5

  

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  Pedí 3 baby pelones y uno de ellos no se correspondía con la foto. Tramité la devolución de uno de ellos hace 5 días y aún no han venido a recogerlo .

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  Señalar

  Lidia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la recogida de tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)

• 1 / 5

  

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  Le faltaba algún tornillo de los frenos y daba la impresión de que ya la habían devuelto anteriormente

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  Señalar

  Jorge Villaverde, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no se repita pero recuerda que es posible cambiar tu pedido desde cualquier tienda física o solicitar la recogida a domicilio desde tu área cliente sin costos adicionales. Hasta luego! :-)

• 4 / 5

  

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  Pedido llegó rápidamente

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• 5 / 5

  

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  Molt bo

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó rápido y sin problemas.

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• 5 / 5

  

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  Cada pedido que hago con vosotros me sorprendéis más! Todos los pedidos llegan rapidísimo, muy bien embalados y la atención al cliente es la mejor!! Felicidades

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• 5 / 5

  

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  Todo muy fácil y rápido.

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• 1 / 5

  

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  El juguete comprado, ponia que estaba rebajado, y aun asi, me costó más que lo que valía el juguete en otra tienda sin rebajar, vergonzoso.

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  Señalar

  Laura, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Igualmente, recuerda que aplicamos la política de "Precio Mínimo Garantizado" si quisieras usarla. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Llegó justo a tiempo

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• 5 / 5

  

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  Realizar el pedido desde la tienda física, me lo recomendaron allí, que podían hacerme el pedido online y lo recibí muy rápido, en dos días y sin portes. Muy contenta.

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• 5 / 5

  

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  Me ha gustado mucho. Estoy contenta con la compra realizada.

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• 5 / 5

  

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  Genial, bastante rápido y en perfectas condiciones 👍🏼

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• 5 / 5

  

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  Web fácil de utilizar, ofertas comerciales disponibles, entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Fui a la tienda para comprar la casa encantada de las brujitas, como no la tenían hicieron la petición on line. Así te ahorras los gastos de envío. El paquete me lo llevaron a casa con bastante antelación. Así que muy contenta por el servicio prestado. La vendedora muy amable.

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• 5 / 5

  

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  Llegó perfectamente,solo incluiría seguimiento para saber en todo momento por donde esta

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• 5 / 5

  

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  Recibimos pedidos bastante rapido y precios normales

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• 5 / 5

  

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  Muy atentos

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• 5 / 5

  

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  Gente seria

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• 5 / 5

  

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  Me llegó el pedido muy rápido y en buen estado. Volveré a comprar seguro.

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• 3 / 5

  

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  Bueno, al comprar online, no veia donde poner el remitente, era para un punto recogida, en este caso en Correos, llamo por el chat de la web y me responden que tranquilo no pasa nada que con el numero de referencia del paquete lo podrian recoger en destino, insisto que NO veo donde poner el remitente y que el opcion (con el lápiz) me dirige a la opcion de punto recogida. Insiste la otra persona que no me preocupe, no insisto y compro, poniendo solo mis datos de facturación. A los 2-3 dias llega a Corrreos y llamo a ver, me dicen que ha llegado y les pregunto que pasará mi hermano a recoger ya que ese era el plan, yo en ALC y el BCN, me dice que NO que tiene que ser YO, e insisto que me dicen en Toysrus que con el número de refistro, que NO. LLAmo a Toysrus y me comunico con una mujer que me dice que le extraña no pudiera poner el nombre remitente, pero que NO me preocupe que lo va a SOLUCIONAR, le digo mientras esté el regalo el 27-4-2021 y estamos a 22, vale, que se pondrá en contacto por mail conmigo. Estamos a dia 27 y no se nada de esta mujer. Al final solucioné mandando una carta y mi dni a mi cuñada, y el niño hoy tiene su juguete

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  Señalar

  Nicolas, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  En menos de 24h ya tenía el artículo

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Habéis sido muy amables, sobretodo la atención en la tienda física de Guadalajara.

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• 5 / 5

  

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  Ha sido genial, entregaron el paquete en 24h, Fantástico!!!!

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• 3 / 5

  

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  Compre un bebe llorón pero no estaba bien descrito y me llegó un pijama

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  Señalar

  Jennifer, Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Entraremos en contacto contigo para indicarte como proceder. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Cuánto tarda la devolución del dinero?

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 1 / 5

  

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  He tenido un problema con el cargador y desde atención al cliente me han re dirigido a una tienda pero el pedido lo hice online y en mi zona Tarragona no hay tienda vuestra y está el COVID que no te puedes desplazar , vamos que la solución es fácil mandas otro cargador y listo ! Pero no la solución es devolver todo el pedido online ( qué barbaridad) para tener un reembolso y después volver a comprar otra moto injusa 24v . Por eso no estoy contento con el tema

  Opiniones de 12/5/21, luego de una experiencia de 1/2/21 por A A. *

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  Señalar

  Roger, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos que el procedimiento de devolución en este momento no sea el mas atractivo para ti, realmente uestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible asi que tomaremos en cuenta tu opinión para mejorar. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Fue compra online y recogida en tienda, todo rápido y sencillo. Lo recomiendo

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido. Producto en buen estado

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• 5 / 5

  

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  Muy rápida la entrega

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• 5 / 5

  

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  todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Muy buena compra y muy bien empaquetado

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• 2 / 5

  

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  La mochila vino con Alarma, tuve que desplazarme a tienda física para que me la quitaran. Es necesario un mayor control del envío. La idea de comprar online es no tener que desplazarnos a las tiendas.

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  Señalar

  Hola Antonio! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  ....

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola David! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto durante la compra y en 2 días el pedido en casa. Perfecto.

  Opiniones de 11/5/21, luego de una experiencia de 19/4/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy recomendable

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  Envío rápido y promociones estupendas.

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• 4 / 5

  

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  Buena experiencia, facil su web y envío correcto en poco tiempo

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  La web es muy incómoda de utilizar en PC: elementos muy grandes, mucho espacion en blanco, los filtros no funcionan muy bien. La gestión del pedido buena.

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  Llegó muy rápido y en muy buen estado. Igual que en la foto

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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  Todo bien. Rápido

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  Excelente servicio y entrega en tiempo y forma !!!!! Felicitaciones!!

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  el pedido llegó según lo pactado Lo k si las pegatinas deberían guardarlas mejor para k no llegasen ralladas o rotas

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  En general buena, pero no pude poner el teléfono del destinatario porque el sistema decía que su teléfono no era válido. Comienza por 645 xxx xxx. Un saludo

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  Fue una entrega rápida pero venían piezas rotas.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Carmen! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!

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  Estupendo todo, trato en tienda y servicio a domicilio

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• 5 / 5

  

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  A tiempo

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• 5 / 5

  

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  Juguetes preciosos que llegaron en el día estipulado

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  Todo bien

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  La compra fue genial, pero el envío fue caótico. Yo pedí que lo enviaran a un lugar, pero se me notificó que estaba en otro (muy lejano) y realmente tampoco estaba allí. Resultó estar en una tienda Toys R us en la que yo no pedí recogerlo (creo que fue cosa de Seur)

  Opiniones de 8/5/21, luego de una experiencia de 17/4/21 por A A. *

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