Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  No le pongo 5 estrellas porque aunque los productos llegaron en buen estado, la caja está medio abierta. Como puntos positivos: que el dependiente del punto de recogida fue muy amable y el envío más rápido de lo esperado.

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• 5 / 5

  

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  Llegó antes del día que me dijeron y en buen estado, la chica que me atendió muy maja y me ayudó con todas mis preguntas

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó perfectamente e incluso antes de lo que dijeron

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• 1 / 5

  

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  Nuestro pedido tenía que entregarse el día 14 de julio. Llegó el paquete, con la sorpresa de que su contenido iba dirigido a un señor de un pueblo de Albacete, y a éste se le envió el nuestro. Puestos al habla los dos destinatarios con la empresa, atendidos muy amablemente, estamos a 19 de julio y sólo nosotros hemos recibido, en el día de hoy, cinco días después, el que ha devuelto el señor de Albacete. El paquete que, indebidamente, nos llegó a nosotros, todavía lo tenemos aquí con la etiqueta de devolución que nos facilitaron. A esta hora, todavía no ha sido recogido. Y el señor de Albacete sigue sin recibir lo suyo. La experiencia, en nuestro caso la primera vez, ha sido nefasta.

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  Señalar

  Estimada María, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Hemos recibido hoy un mail donde nos indican que mañana pasarán a recoger el paquete del otro destinatario. Esperemos que así sea. Un fallo lo puede tener cualquiera, y no es frecuente que ocurra, pero creemos que, para estos casos, deberían de tener alguna solución más rápida, como enviar de nuevo los pedidos y, posteriormente, poner en marcha la devolución. Así, posiblemente, hubieran llegado a tiempo. Esos regalos eran para entregarlos el sábado día 17, en nuestro caso y también creemos en el del otro señor. Pero ya no se puede hacer nada, así que esperemos que, por lo menos, si tiene que suceder algún error, que nadie estamos libres de ello, que tenga mejor arreglo.

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• 5 / 5

  

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  El paquete ha llegado impecable. La caja sin ningún rasguño y el producto en perfecto estado. Volveré a comprar en Toysrus.

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• 4 / 5

  

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  El pedido ok pero la caja llego con los laterales y esquinas en mal estado. Más cuidad Al envolver. Soy coleccionista y las cajas las quiero ok

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• 5 / 5

  

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  Rápido y buen servicio

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó dos días antes de la fecha señalada.

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• 5 / 5

  

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  muy buena súper contenta

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• 5 / 5

  

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  El personal de esa tienda espectacular. Muy atentas y agradables

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Excelente servicio, rápido, profesional y genial de precio.

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• 5 / 5

  

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  devolvi el pedido

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• 5 / 5

  

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  Expertos en su materia ,buen trato ,

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• 4 / 5

  

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  Pedí 3 planchas de duplo iguales y me llegaron en 3 envíos y cada uno en una caja que cabrían un montón.

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• 5 / 5

  

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  Productos de muy buena calidad relación calidad precio y prontitud en la recepción de los pedidos .

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• 5 / 5

  

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  Buen precio, ningú problema en la entrega.

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• 5 / 5

  

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  Buena promocion y rapidez del envío

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• 4 / 5

  

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  Podría venir en caja la verdad

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• 1 / 5

  

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  Experiencia muy negativa. No recibí mi pedido en la fecha prevista por un error de la web al procesar el pago. Tras esto intente cancelar mi pedido por teléfono y no me lo cancelaron. Llame de nuevo para cancelar mi pedido y de nuevo no me lo cancelaron por lo que finalmente mi pedido ha sido enviado 3 días después de haber pedido que lo cancelasen de modo que tengo que esperar a que la empresa de mensajería devuelva mi pedido y lo verifiquen (yo no lo he recibido) para que me devuelvan mi dinero, ya llevan 10 días con mi dinero y yo no tengo producto, no tengo dinero y he tenido que buscar el regalo de cumpleaños de mi hijo en otro sitio para obtener lo que quería. Decepción y frustración, mi confianza en toysrus es inexistente

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  Señalar

  Estimada Ana, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  He comprado una bicicleta, y tanto el precio como el envío han sido muy buenos

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• 5 / 5

  

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  Buena experiencia, habre comprado 3 o 4 veces. Lo recomiendo 100%

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• 5 / 5

  

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  Muy rapido y muy buena entrega

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil y envío rápido.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Compra rápida, llegó un día antes de lo previsto y en perfecto estado.

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• 4 / 5

  

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  Fácil rápido calidad precio

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• 5 / 5

  

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  Muy profesional. La empleada muy amable.

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• 5 / 5

  

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  Trato y servicio muy bueno.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Has sido todo genial

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• 5 / 5

  

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  Excelente la atención y la rapidez en llegar el peluche. Muy buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en la entrega

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• 4 / 5

  

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  Eran dos juguetes iguales y uno venía perfectamente embalado pero el otro se notaba que era devolución o similar. Estando completo no me importa pero deberían cuidar un poco más el empaquetado en estos casos

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• 5 / 5

  

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  Compra online para recoger en tienda em 2 horas. Súper rápido y cómodo.

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• 5 / 5

  

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  Muy recomendable

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• 5 / 5

  

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  Encantada con la atención la tienda un 10

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• 5 / 5

  

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  Todo muy fácil, muy rápido.

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• 1 / 5

  

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  Ha venido la caja del juguete rota por la mitad y deteriorada; en otra ocasión me hubiera dado igual pero el juguete era para regalo.

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  Señalar

  Estimada Estefanía, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Increíbles promociones y precios. Envío muy rápido. Muy contenta con la compra.

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• 5 / 5

  

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  Rápida entrega y paquete perfecto!

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Los envíos llegan antes de la fecha prevista. Todo muy bien empaquetado y sin un rasguño

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• 3 / 5

  

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  No le daría más de 5

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  Estimada Vanessa, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente.

• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido. Producto conforme

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  El proceso fue muy rápido y fácil.

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• 5 / 5

  

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  Servicio puntual

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• 4 / 5

  

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  Aunque en dos ocasiones no tenían el producto en tienda física, el servicio fue cordial y la compra online y posterior entrega correcta.

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• 4 / 5

  

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  ToysRus bien pero uno de los productos vino bastante mal

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• 1 / 5

  

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  Me enviaron un producto equivocado y la única solución que me dieron fue devolver el producto pero no me enviarán el producto que compré

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  Señalar

  Estimada Vanessa, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Comprometidos con el pedido, muy buen precio y formalization muy buena con la entrega.

  Opiniones de 3/8/21, luego de una experiencia de 8/7/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Genia, envío rápido, antes de lo que esperaba.

  Opiniones de 3/8/21, luego de una experiencia de 18/6/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pedido correcto y sin esperas

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• 4 / 5

  

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  Todo fue bien, me entregaron el juguete en mi domicilio sin incidencias

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido, en este caso por promoción fue gratis!

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  Todo genial, atiempo

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• 4 / 5

  

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  Bueno

  Opiniones de 30/7/21, luego de una experiencia de 7/7/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Correcto

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• 5 / 5

  

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  Excelente .

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• 5 / 5

  

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  Todo bien! Como siempre que hago pedido!

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• 4 / 5

  

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  Comprar en la web fue fácil, pero escogí la opción recogida en tienda, y parece que no está muy optimizado ese sistema, ya que al llegar a la tienda tuve que esperar un par de minutos por algún problema que tenían los vendedores con el sistema informático para terminar el pedido.

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• 1 / 5

  

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  Porque las medidas de lo que me han entregado no se corresponden con lo que anunciaban

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  Señalar

  Rubén, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos lo ocurrido, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible en caso de que exista un error en la descripción. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Es muy cómodo que te hagan el pedido en la tienda y te traigan el producto a casa

  Opiniones de 30/7/21, luego de una experiencia de 28/6/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  De acuerdo a especificaciones y rapidez en la entrega

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto en el tiempo q me dijeron recomendable 100%

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• 5 / 5

  

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  Todo muy cómodo y rápido

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• 5 / 5

  

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  Un trato estupendo.

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y producto perfecto!

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• 5 / 5

  

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  Cómodo y rápido el producto llego en la fecha indicada en la tienda en perfecto estado

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• 5 / 5

  

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  La persona encarnada del pedido nos trató muy bien y fueron ágiles

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• 5 / 5

  

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  Todo bien y rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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• 1 / 5

  

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  He comprado un patinete que tiene un 8 en la descripción. Cuando ha llegado, el patinete es diferente al de las fotos y es el mismo que había en otras webs (que por cierto, en Toysarus estaba mucho más caro) y en la caja se indica 5. Si hubiese sabido que me iba a llegar el mismo patinete, no lo hubiese comprado aquí. Les comento el tema y la única solución que me dan es que lo devuelva... No se han planteado ni cambiar la descripción y foto del artículo.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Por otro lado, la unica solución si es la devolución del articulo y la corrección de la descripción en la web. Lamentamos mucho lo sucedido.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  ¿Me pueden indicar el plazo que tengo para efectuar la devolución? El pedido me lo entregaron el lunes. Gracias.

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• 1 / 5

  

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  Cada vez tiene peor servicio

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Óscar! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver que ocurrio y asi evitar que vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  El problema no fué el pedido. El problema es global. Cada vez hay menos empleados en las tiendas y esto empeora el trato el cliente y ya hace tiempo que cada uno tiene que envolverse su juguete en papel de regalo. Cuanto más avanzamos más atrasais.

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• 4 / 5

  

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  Buena relación calidad-precio. Excelente servicio se atención al cliente.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y el producto en perfectas condiciones

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• 5 / 5

  

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  Gran rapidez

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. He quedado muy contenta con vosotros.

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• 5 / 5

  

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  Los empleados son muy atentos

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• 1 / 5

  

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  Faltaba una pieza de un producto, pésimo atención al cliente,he tenido que ir a una tienda a una hora de mi casa para hacer el cambio.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Conchi, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Muchas gracias por la respuesta, di toda la información por teléfono y correo a su servicio de atención al cliente,hubiese agradecido este interés en ese momento para solventar la indicencia. Un saludo.

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• 5 / 5

  

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  Compra y envío muy rápido.

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• 1 / 5

  

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  He comprado una promoción de 3x2 en figuras masters del universo, agregando 1 para un total de 4, al día siguiente me cancelan 1 por falta de stock, y de las 3 solo me llegan 2 y no al precio acordado. Quedé muy disgustado por el mal trato.

  Opiniones de 28/7/21, luego de una experiencia de 6/7/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimado David, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Muchas gracias por su pronta respuesta. Realmente deseo que se encuentre una solución, ya que estaba muy contento con la empresa. Espero que sólo sea un mal entendido.

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  Muy buena.

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  Compra online fácil y sencilla..

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  La pagina web un lío. Para comprar no me ha resultado facil, he tenido que intentarlo varias veces... Creo k eso debería mejorar... Pk podeis perder ventas por eso... Por lo demas todo muy bien. Ha llegado el pedido enseguida y en buen estado

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  Sencillo realizar la compra online, te informan del estado del pedido en todo momento y son rápidos en gestionar el pedido.

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  Eficientes en la entrega, en menos de 24 horas.

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  funciona perfectamente y llega antes de lo estimado gracias

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  Buen precio y entrega rápida. Todo correcto.

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  todo ha llegado en orden, rápido antes de la fecha indicada y con un buen seguimiento, lo que no me gusta tanto es recibir todos los días emails, me aburre. gracias

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  Claridad en la web, rapidez y servicio de entrega. Muy satisfecho.

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  Todo bien

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  Bueno

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Me gusta mucho la piscina

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  Buena

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  Trato inmejorable, atencion personalizada de parte de las chicas de sant boi, asi da gusto pisar un toys'rus

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