Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 4 / 5

  

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  A la entrega en mano, ni una bolsa para su transporte.

  Opiniones de 14/8/21, luego de una experiencia de 23/7/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy sencillo el proceso de compra y rápido el envio

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• 5 / 5

  

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  La dependiente afuera muy rápida y amable

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 3 / 5

  

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  Compro 4 peces robo fish y no recibí ningún mensaje o correo avisándome del día de la recogida en tienda, si no llamo yo no sé si me hubieran avisado.

  Opiniones de 14/8/21, luego de una experiencia de 23/7/21 por A A. *

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  Señalar

  Antonio, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  muy facil la compra y la recogida si no llegas al minimo para gastos de envio gratuitos y alguna tienda te pilla cerca

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• 5 / 5

  

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  👍🏻Genial

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• 5 / 5

  

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  Llegó todo perfecto y bien embalado

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• 4 / 5

  

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  Buena, recibido en 24h

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• 5 / 5

  

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  Atención muy buena. Pedido muy rápido en llegar. Recomendado!!

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• 5 / 5

  

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  Perfecta

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• 4 / 5

  

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  buena calidad

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• 4 / 5

  

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  El pedido llego nuy rápido y bien, pero el repartidor me tuvo que llamar porque no salia la calle donde vivo en la etiqueta del paquete.

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• 5 / 5

  

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  Llego antes de lo esperado

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto.

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• 2 / 5

  

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  No me entraban los mails de Toys r us, y aún despuésd e llamar, la conclusión fue que si no recibía nada, que volviera a llamar pasado el fin de semana.

  Opiniones de 14/8/21, luego de una experiencia de 24/7/21 por A A. *

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  Señalar

  Miguel, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Atención al cliente me han atendido muy bien

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• 5 / 5

  

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  Han tardado poco y han sido muy amables y atentos

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• 4 / 5

  

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  Contento

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• 5 / 5

  

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  Todo salió genial

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• 3 / 5

  

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  Bien aunque algunos productos no son de buena calidad

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  Señalar

  Consuelo, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos que los productos no hayan sido lo que esperabas. Nuestro compromiso es vender el 100% de los mejores artículos. Hasta luego! :-)

• 1 / 5

  

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  Un desastre!!! El paquete ha llegado roto y abierto…..y sin los precintos de garantía…. Servicio pésimo… Devolveré el producto, aunque fácil no lo ponen porque no hay atención al cliente de venta on-line….

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  Señalar

  Miriam, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Atención excelente,

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• 4 / 5

  

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  Cuando miras un producto y quieres volver por donde ibas, te empieza desde el principio del listado de productos

  Opiniones de 13/8/21, luego de una experiencia de 15/7/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  La web no es intuitiva, el buscador no funciona bien

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• 5 / 5

  

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  Todo muy correcto!

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• 5 / 5

  

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  rapido, y comodo

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• 5 / 5

  

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  Las empleadas de Coruña de 10, me ayudaron con el pedido y llegó antes de la fecha

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• 5 / 5

  

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  Llegó perfecto, en el tiempo establecido

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó antes de lo previsto

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y gran atención.

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• 5 / 5

  

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  Velocidad de envío

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• 5 / 5

  

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  todo correcto

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• 5 / 5

  

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  buena opción lo de pedir desde la tienda

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• 5 / 5

  

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  Compra rápida y fácil online. El pedido llegó en tiempo récord.

  Opiniones de 12/8/21, luego de una experiencia de 20/7/21 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  El pedido llegó tarde y me cobraron 5€ los gastos de envío de haber llegado día anterior que era cuando tenía que haber llegado Y Llegó al día siguiente,un desastre para comprar online en toys r us. No vuelvo a comprarles.

  Opiniones de 12/8/21, luego de una experiencia de 21/7/21 por A A. *

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  Señalar

  Pedro, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos que no hayas recibido tu pedido en la fecha estimada sin embargo, existe un aviso dentro de los tipos de envio que indica que la fecha de envio estandar es una fecha estimada. Hasta luego! :-)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Perdón pero pague recargo de 4,99€ envió por SEUR y llegada el día 23 de Julio cómo estipulaba la anotación y llegó el día 24 de Julio,eso no es efectividad en el trabajo, así que no vuelvo a comprar en toys r us.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez , buen servicio.

  Opiniones de 12/8/21, luego de una experiencia de 20/7/21 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Devuelvo los artículos tal y como los recibí, precintados y se quedan con mi dinero, me siento estafado, no tengo ni los artículos ni mi dinero y ya han pasado 20 días desde la devolución en tienda.

  Opiniones de 12/8/21, luego de una experiencia de 5/7/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Germán, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Si queréis solucionar lo sucedido lo tenéis en vuestra mano, yo pague 325€ por el primer pedido y después hice una compra con el cheque de la promoción del 25% El día 9 se devolvieron ambos pedidos y me devolvéis una parte de mi dinero, me debéis el 25% que me habéis robado por la cara, no tengo ningún articulo vuestro y vosotros tenéis casi 100€ míos sin ningún motivo para ello, devolverme ya mi dinero y no seáis tan sinvergüenzas. Tenéis mi teléfono, mi correo electrónico y no he recibido ningúna comunicación al respecto por vuestra parte.

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• 1 / 5

  

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  Nefasta, no vuelvo a comprar nada en esta tienda!

  Opiniones de 12/8/21, luego de una experiencia de 28/6/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Germán, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones lo verificaremos y resolveremos lo antes posible. Hasta luego! :-)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Los lamentos no sirven de nada, lo que tenéis que hacer es devolverme mi dinero, me habéis robado casi 100€ por la cara después de devolver los artículos en perfecto estado y rellenar correctamente el formulario de desistimiento, menos lamentos y más solucionar el problema que es bien sencillo, ya tenéis los artículos desde el día 9 y mi dinero donde esta? Parece que os estáis riendo de mi

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• 5 / 5

  

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  Buen precio y envío rápido. Gracias

  Opiniones de 10/8/21, luego de una experiencia de 21/7/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  muy contenta con el pedido, llegoen 2 días y todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy puntuales

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• 5 / 5

  

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  Servido en pocos dias

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• 5 / 5

  

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  Más rápido de lo esperado

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• 5 / 5

  

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  Amable y eficiente

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• 5 / 5

  

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  Buena atención y rápido el envío.

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• 5 / 5

  

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  Llegó antes de la fecha indicada. Miy buena compra

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo genial

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• 5 / 5

  

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  Todo muy correcto y rápido

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• 5 / 5

  

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  No había stock en tienda del producto y me lo pidieron y en menos tiempo de lo esperado llegó.

  Opiniones de 10/8/21, luego de una experiencia de 19/7/21 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Mi valoración no es buena porque según la pagina web oficial el producto se encontraba en stock en una de sus tiendas de la Comunidad de Madrid. Me acerque a dicha tienda para adquirirlo y me dijeron que no lo disponían, siendo los propios trabajadores quienes me dijeron que la pagina web no se encuentra actualizada. No obstante, pude encargarlo y recibirlo en mi domicilio sin pagar los costes de envío.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimado Sergio, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Envío rápido y buena oferta.

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• 4 / 5

  

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  Lo que vino es lo que esperábamos

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó mucho antes de lo previsto y en perfectas condiciones

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• 5 / 5

  

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  muy bueno

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• 5 / 5

  

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  Todo genial

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, envio rapidísimo.

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• 3 / 5

  

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  Le pongo 3 estrellas porque una vez llegué, a Toys&rus de Rivas, les pedí un ticket regalo y se negaron a facilitármelo. Me dijeron que al ser un pedido online serviría con el albarán de entrega. Me pareció cutre y daba la sensación de tener pocas ganas de trabajar. Ese papel no me parece lo correcto para entregar en un regalo.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Veronica, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Agradezco su respuesta e interés por el caso para mejorar el servicio. Un saludo

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• 5 / 5

  

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  Muy contento con toda la gestión. Lo pagué en tienda y llegó muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Compra sin complicaciones y rápida entrega

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención, el pedido llegó rápido.

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• 5 / 5

  

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  Entrega rapida y productos perfectos . Gracias

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• 5 / 5

  

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  Compra exitosa y envío muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Pedido correcto y llegó muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y perfecto

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• 5 / 5

  

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  Cumplió con el tiempo de entrega y a diferencia de otras empresas, aunque estuviera en rebaja llegó perfecto por dentro y por fuera, bien embalado, empaquetado sellado , muy satisfecha

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• 4 / 5

  

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  Me gusta la página, aunque mejoraría algunas cosas, sobretodo en búsqueda.

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• 5 / 5

  

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  La atención en la tienda fue muy buena, muy atento y agradable.

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• 5 / 5

  

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  El trato excelente y el transporte y recepción en la tienda inmejorables. Fenomenal el personal de la tienda. Muchas gracias.

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• 3 / 5

  

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  Las cajas llegan fatal y tengo que devolver algún artículo con la molestia que conlleva. Además pierdes el precio de oferta porque no te mandan uno en condiciones adecuadas. Se ve que los mandan de alguna tienda y las alarmas que tiene Toys que consisten un unos hilos gruesos unidos en la alarma destroza las cajas.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimado Javier, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 3 / 5

  

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  Las cajas llegan en muy mal estado. Compré varios artículos y algunos los voy a devolver. La cosa es, que ponen la oferta pero la terminas perdiendo porque parece que te mandan la morralla del almacén.

  Opiniones de 9/8/21, luego de una experiencia de 18/7/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimado Javier, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Las cajas llegan fatal y tengo que devolver algún artículo con la molestia que conlleva. Además pierdes el precio de oferta porque no te mandan uno en condiciones adecuadas. Se ve que los mandan de alguna tienda y las alarmas que tiene Toys que consisten un unos hilos gruesos unidos en la alarma destroza las cajas.

  Opiniones de 9/8/21, luego de una experiencia de 16/7/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimado Javier, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones.

• 5 / 5

  

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  Fui a comprar la muñeca en la tienda de Alcobendas, dicha muñeca no estaba disponible y una empleada muy atenta me ofreció el envío a casa, la muñeca llegó antes de lo previsto.

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• 5 / 5

  

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  Servicio eficiente. Entrega por correo llegó antes de lo inicialmente previsto.

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Todo genial. Rápido. Cómodo. Fácil…

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• 3 / 5

  

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  Todo bien a excepción de los gastos de envío. Son carísimos

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  Señalar

  Estimada Maria, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  El producto llegó superapido,todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Un placer comprar en la web

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• 5 / 5

  

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  Excelente todo muy bien.

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• 5 / 5

  

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  Compra ágil y sencilla. Entrega muy rápida y costes de envío muy sensatos

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• 5 / 5

  

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  La entrega fue muy rápida y el producto vino intacto

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• 5 / 5

  

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  Rápido y con un regalo

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• 5 / 5

  

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  Proceso de comora sencillo y llega a tiempo.

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  Entrega rápida y un precio del producto muy bueno.

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  Nos han obligado a pagar 23 € por el envío para que llegara tres días después y lo jan entregado con un día de atraso, esto no es seriedad.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado Cristobal, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio y atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Muy buena atención y amabilidad. Rapidez en el servicio.

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  Buena gestión, facilidad de compra y envío rápido, a un precio similar a otros, sin duda volveré a comprar

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  Rápido y con mucha oferta

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  todo bien rapido

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  llegó pronto y bien lo que pedimos, en 2 días.

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  Super rápido!!!!

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  Muy buena, han sido muy rápidos..

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  Compra fácil y ágil, la silla llego en el plazo preestablecido bien embalada. Repetiría compras con toysrus

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  Al aparecer "Varios modelos" en la descripción mandan lo que tienen y lo que me han mandado no ha cumplido mis expectativas.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Lorena, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

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  Perfect

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  Mucha variedad de juguetes y los envíos online muy rápidos, por otra parte, los precios son un pelín altos, se echan de menos más ofertas o rebajas.

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  Muy fácil.

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