Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Era la primera vez que lo utilizaba y me ha parecido cómodo y sencillo

  Opiniones de 29/8/21, luego de una experiencia de 8/8/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Buen producto, bien empaquetado, buenas notificaciones de entrega y llego en el plazo estimado.

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• 5 / 5

  

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  Entrega rapidísima y mercancía en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  Como siempre rápidos

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• 5 / 5

  

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  Muy puntuales

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• 5 / 5

  

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  Rápida y buen servicio

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• 4 / 5

  

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  muy serios y puntuales

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• 5 / 5

  

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  Genial la empleada que me atendió

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil, envío rápido y la maleta que compré es muy bonita. Lo que me hubiera gustado sería poder elegir entre los modelos de maleta que había, porque envían una al azar

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• 2 / 5

  

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  La lengüeta de apertura de la caja del producto estaba rota. No hemos querido desconfiar, pero cuano lo hemo probado, el producto (Bola-Buuum) parece que está defectuoso. Los globos no estallan y si lo haces es en cualquier momento menos cuando se acaba el tiempo.

  Opiniones de 29/8/21, luego de una experiencia de 26/7/21 por A A. *

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  Muchas gracias José por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. :)

• 5 / 5

  

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  Llegó mucho antes de lo previsto

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• 5 / 5

  

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  Todo genial

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• 5 / 5

  

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  Muy rápidos y en buen estado

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• 5 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  Buena atención y servicio

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y de fácil

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• 5 / 5

  

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  Ha llegado mucho antes de lo previsto.

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• 5 / 5

  

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  Rapido y profesional. Grandes expertos

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 4 / 5

  

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  La compra fue fácil y rápida sin ningún problema

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• 5 / 5

  

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  Le doy cinco estrellas porque la persona que me ha atendido entienda ha sido muy amable y me ha proporcionado toda la información que necesitaba. He reservado un artículo y lo he pedido para recogerlo en la misma tienda, ha llegado bastante rápido. Pero, he de decir que he tenido que ir a la tienda porque no pude hacer le pedido online, quería un articulo de 24,99€ y el envío costaba 24€!!! Nisiquiera era grande o pesado, una caja pequeña que no llegaba a 500g.

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  Muchas gracias por tu valoración Katty. Lamentamos que no hayas podido realizar el pedido online. El producto tenía un error en las características que solventamos en su momento, sin embargo, mientras no se arregló el importe de los gastos de envío era muy elevado. Ya está corregido. Esperamos volver a verte pronto!:)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto!!!! muy rápidos y bien embalado

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• 5 / 5

  

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  Genial, muy rápido y atención estupenda en tienda. No lo tenían y lo pidieron y me lo mandaron a casa en dos días.

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• 1 / 5

  

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  El envío carísimo para la protección que llevan las cosas compradas, uno de los dos funkos que me llegaron estaba con la caja dañada, el plástico de dentro destrozado, y vinieron sin proteger, sin papel de burbujas , solo con un papel y sueltos.... Sin duda muy mala experiencia.

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  Mila, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Excelente trato y servicio

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• 5 / 5

  

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  Compra sencilla, rápida y concreta

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• 5 / 5

  

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  Sin incidencias

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• 5 / 5

  

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  Amables y profesionales. Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  el coche es fantásico.

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• 5 / 5

  

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  Sencillo en el uso.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y eficaz.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó rápido, producto exacto al pedido, estaban todas las piezas y el cartón intacto.

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto y servicio de entrega rápido y muy profesional.

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• 1 / 5

  

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  Expongo mi queja, sé que esto en ocasiones es importante para la empresa. Compre el viernes 30 un mueble cambiador, como en la tienda no había me la pidieron como envío a domicilio, llego súper rota por culpa del repartidor (entiendo) al tratarla como si fuese basura, por lo que procedí a devolverla porque (supuestamente) no quedaban más unidades, no obstante iba a ser un regalo de mi hermano y se puso a buscar otro mueble y se acerco a la tienda de Cartagena en la que su sorpresa fue que había una igual allí. Expuso la situación ya que la devolución se hizo dos días antes y el día que fue, la bañera paso a valer 110€ más que cuando la compre yo, y era la misma y encima de exposición que ni siquiera era nueva a estrenar. Aún así se la llevo porque estoy en las últimas semanas y querían entregarme el regalo cuanto antes por cualquier adelanto en el nacimiento. Le informaron que han es puesto este tema en Madrid para ver si se puede hacer algo para que la oferta que la semana pasada estaba (cuando compre la primera bañera) se podía mantener. Le dijeron que estudiarían su caso, por este motivo mi valoración es baja, ya que no es nuestra culpa, ni que el repartidor tratara el paquete como basura, ni que cuando devolví la bañera no me informaran que en Cartagena había una igual para cambiarla por la misma pero sin romper. Escribo esto para ayudar a mi hermano a aprovechar esa oferta que yo vi la semana pasada, porque insisto NO LO VEO JUSTO QUE PAGUEMOS POR MALA GESTIÓN.

  Opiniones de 27/8/21, luego de una experiencia de 30/7/21 por A A. *

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Para ello te pedimos que nos envies un email a nuestro a at al cliente: clientes@toysrus.es Gracias!

• 2 / 5

  

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  El encargado no conoce bien el producto. La cajera no quiso envolverme el regalo cuando tenía solo una persona a la cola. Me parecieron en general secos y poco cercanos

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  Señalar

  Noemi, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo con la tienda. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, y rapido

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• 5 / 5

  

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  Había mucha variedad de productos. El dependiente nos informó muy bien y como la caja del producto estaba rota y era para un regalo, nos ofreció la posibilidad de comprar el producto ir a buscarlo en cuanto lo trajesen del almacén.

  Opiniones de 27/8/21, luego de una experiencia de 4/8/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  110

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• 4 / 5

  

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  bien pero el bote venia abierto y las pastillas al no estar preciontado todas esparramadas por la caja

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• 5 / 5

  

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  Proceso de compra muy sencillo en la web y Envió súper rápido.

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• 5 / 5

  

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  Llegó en tiempo y todo perfecto

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• 1 / 5

  

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  Me llego con el estampado que no habia pedido, con dos alarmas puestas y encima sucio, de hecho lo e devuelto … encima los gastos de envio los e perdido yo

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  Señalar

  Rosi, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Trato agradable. Buena profesionalidad. Y recibí mi pedido en 2 días. Todo genial.

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• 1 / 5

  

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  Tenía un descuento del 10 % y no me lo aplicaron, llené la cesta fui a realizar el pedido y desapareció todo, cuando volví a hacer el pedido me dijo que ese descuento estaba redimido. Menudos listos. Luego el pedido llegó en 2 días distintos. Ya os podéis poner las pilas esto en Amazon no pasa

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Alfonso, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes, sin embargo, hemos verificado que en tu pedido existen productos multimedia y las condiciones de la promoción que quisiste aplicar en cupón especifican que el cupón no es válido en ese tipo de productos. Hasta luego! :-)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Efectivamente tienes razón en la letra pequeña pone que no incluye en multimedia pero por esa razón no debería desaparecer el descuento. No se aplica y se puede dejar para otros pedidos pero no que ponga que se ha usado cuando no le usado

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• 5 / 5

  

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  Fui a Baracaldo a por un juego ,y no tenían en tienda ,lo pidieron y me llegó al día siguiente a Vitoria qué es mi domicilio,una atención muy buena

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• 5 / 5

  

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  Muy buena, aunque me gusta más la tienda física.

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil y entrega rápida

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• 4 / 5

  

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  Entrega rápida. No pongo 5 porque la caja era muy grande, lo que no me parece muy ecológico

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• 5 / 5

  

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  Fue un cambio porque estaba defectuosa y nos mandaron otra a casa perfecto

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, rápido y sin contratiempos

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• 4 / 5

  

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  Enviado rápido y preciso.

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y a muy buen precio

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• 1 / 5

  

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  Me ha llegado el paquete completamente destrozado. La caja estaba abierta, como si la hubieran rajado con un cuchillo. Era un regalo de cumpleaños y me han fastidiado la sorpresa. Llamé por teléfono para quejarme y nadie sabe nada, pero la única perjudicada soy yo. No vuelvo a comprar con vosotros

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias Andrea por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Cómo van a analizar mi caso si ni me han preguntado el número de pedido?

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• 5 / 5

  

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  con respecto a toysrus, el envio ha sido super rapido.

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• 5 / 5

  

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  Râpida i eficaç!

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• 4 / 5

  

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  La búsqueda no fue todo lo sencilla que debería. Por ejemplo, filtraba juguetes por rango de edad pero también me salían cosas que claramente eran para niños más mayores.

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• 5 / 5

  

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  Buena atención, rapidez de petición y entrega en fecha y hora prevista. Todo muy bien

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• 5 / 5

  

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  El servicio al cliente ha sido muy eficaz

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y bien

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• 5 / 5

  

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  El trato y la atención recibida por la trabajadora de la tienda fue excelente, muy amable y profesional.

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• 5 / 5

  

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  llego antes de lo previsto todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Todo muy rápido y muy bien.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido, muy bien embalado y todo igual que la descripción

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 4 / 5

  

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  Muy bien l gestión y el envío antes de lo esperado.

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• 5 / 5

  

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  Ha llegado muy bien embalado y rapidísimo.

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• 4 / 5

  

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  Iba buscando una silla auxiliar de paseo, la compra fue fácil y rápida en tienda física en Ponferrada (León). Heché de menos ver mas modelos, porque sólo tenían dos, aunque muy bien elegidos.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Segurament repetiré. Mis hijos muy contentos y cumplierón con la fecha de entrega.

  Opiniones de 24/8/21, luego de una experiencia de 3/8/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Recibí la piscina al día siguiente, perfecto.

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• 1 / 5

  

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  Me trajeron otro carro del cual no pague i de otro color

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Aroa, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar el caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Competentes

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• 5 / 5

  

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  Todo genial y en plazo

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto. Rapidez en la entrega

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Llegaron en la fecha establecida

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• 4 / 5

  

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  Fácil comprar en la web y envíos a tiempo

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• 3 / 5

  

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  La caja de la cuna estaba rota, por lo tanto la cuna dañada. Tuve que ir a unos 65km a la tienda más cercana para cambiarla.

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  Señalar

  Sandra, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Llegó el pedido en el plazo marcado y todo en buen estado.

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida y todo perfecto

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• 3 / 5

  

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  Regular. Pague un extra por recibirlo por SEUR antes y si no es por el portero de mi casa, no me lo hubieran entregado, estando en el domicilio en el momento de la entrega. Si no llega a ser por el portero me quedo sin el producto, insisto, estando en casa en el momento que llegó el paquete. Ni se me llamo al telefonillo, ni al móvil ni nada. Regular tirando a mal...

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hector, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos el caso y tratamos de que no se repita. Hasta luego :)

• 2 / 5

  

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  Compré el producto por la web a unos 44€ y al ir a la tienda física, vi que estaba a 37€. Pedí cambiarlo para que me devolvieran la diferencia y me decían que tenía que esperar al menos un mes para tramitar el cambio.

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  María, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Me han cobrado dos veces por el mismo producto, he recibido solo uno y estoy a la espera todavía de contestación por parte de su empresa. Me parece tener mucha cara cobrar dos veces por el mismo producto, cuando solo he pedido uno!

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  Diana, muchas gracias por tu valoración. Analizaremos el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita, hasta luego :)

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  Muy rápido en la hora de entrega

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  como siempre, muy buena atención.

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  Perfecto. La compra, el empaquetado y el envío han ido como la seda.

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  Perfecto para encontrar los caprichos de los nietos.

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  Me llegó el pedido incompleto y luego aparte una colchoneta esta como rota y ahora tengo que acercarme a una tienda física para que me lo descambien

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  Raquel, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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  Fácil e intuitiva, y muy rápido

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  Muy buena

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  Todo genial! El mejor precio que encontré y el envío llegó antes de lo esperado.

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  Perfecto, producto correcto entregado a tiempo

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  Rapidez y facilidad a la hora de realizar el pedido

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  El reparto muy malo, no me lo dejaban en domicilio y yo, embarazada de 8 meses no podía subirlo, han venido 3 veces y al final lo hemos subido nosotrs.

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  Elisa ,muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Buen trato, como siempre

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  Muy bien. El envío muy rápido.

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  El pedido llegó antes de lo esperado, por esa parte contenta, pero a la hora de abrir la caja y montarlo faltaban piezas y he tenido que desplazarme para cambiar el producto, he de decir que el cambio ha sido en la tienda de Huelva y la verdad vengo súper contenta con el trato y con el trabajo del personal.

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  Marta, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Rápido servicio online, recogida en tienda en 2hrs e interesantes promociones

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  Muy buena sobretodo a su personal en Asturias , son muy amables y profesionales, resolutivas y atentas. En cuanto a los juguetes originales, buen precio con ofertas, buena calidad y tal y como se muestra en las fotos de la página.

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