Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 2 / 5

  

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  Me enviaron con retraso, en tres envios diferentes, y a uno de los articulos le faltaba un detalle que va pegado en el exterior de la caja. Deberían cuidar mucho de que lo que envian esté en perfecto estado. En mi caso era para un regalo y no me daba tiempo de reclamar.

  Opiniones de 5/10/21, luego de una experiencia de 13/9/21 por A A. *

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  Estimado cliente, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Buena

  Opiniones de 5/10/21, luego de una experiencia de 9/9/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Todo bien

  Opiniones de 5/10/21, luego de una experiencia de 14/9/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

  Opiniones de 4/10/21, luego de una experiencia de 12/9/21 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  El pedido no llegó a conocimiento por parte del centro done se iba a recoger. Estaba siempre en proceso y en la tienda no les había entrado el pedido para poder procesarlo. Experiencia de compra online: muy mala

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  Señalar

  Carmen, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Revisaremos el caso para que no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  La clave es la confiabilidad. Toys r'Us es garantía de confianza en el proceso de compra y en la calidad del producto. 100% recomendado.

  Opiniones de 4/10/21, luego de una experiencia de 13/9/21 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  Hice la compra on line un Domingo, para recoger en tienda a las 2 horas, y el Martes tuve que llamar para reclsmar mi comora, ya que no habia recibido el email para ir a recogerla. Mal servicio de conora on line en esa modalidad.

  Opiniones de 4/10/21, luego de una experiencia de 12/9/21 por A A. *

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  Señalar

  Eva, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  Con toysrus, bien excepto por el tema que no envolvéis los regalos, el transporte pésimo, llegó un día más tarde, el quinto día, y no se llegó al cumple

  Opiniones de 4/10/21, luego de una experiencia de 12/9/21 por A A. *

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  Señalar

  Cruz, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Señalar

  Gracias!

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil de hacer el pedido,muy buen embalado,cumplió f cha de llegada.Todo correcto.Muy buena compra

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• 4 / 5

  

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  Envío rapido

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• 4 / 5

  

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  Llegó un día tarde

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• 5 / 5

  

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  Perfecta Gestión y Cuidado Envío.100% Recomendable.

  Opiniones de 3/10/21, luego de una experiencia de 17/5/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Fue para un regalo. Llegó muy pronto y en perfectas condiciones

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• 2 / 5

  

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  La página muy bien, pero la aplicación debería de tenerla en español. La empresa Seur como siempre tarde y mal.

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  Manuel, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Atención profesional

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• 5 / 5

  

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  Excelente el servicio

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• 5 / 5

  

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  De todo para los más peques y siempre hay buenas ofertas. Siempre que paso cerca de alguno me gusta perderme un ratito.

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• 5 / 5

  

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  El producto tal y como lo esperaba. Servicio rápido.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 1 / 5

  

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  6 días laborables después todavía no me ha llegado y al llamar hoy me dicen que a lo mejor me anulan el pedido pero que todavía no lo saben seguro

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  Natalia, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Rapido

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• 5 / 5

  

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  No tuve ningún problema,llego en la fecha indicada

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• 3 / 5

  

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  Intenté hacer la compra con el móvil tres veces pero siempre me daba error, así que terminé haciéndola con el ordenador.

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  Señalar

  Nuria, muchas gracias por tu valoración. Estamos trabajando en la página web para que sea mucho mas intuitiva y fácil de usar. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  excelente servicio y trato alos clientes

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• 5 / 5

  

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  Genial, compre y recogí en tienda 100% recomendable

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Productos tal y como aparecen en las fotos y rápida entrega .

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Me encanta Toysrus Granada. Muy bien la atención.

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• 2 / 5

  

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  No llegaron los dos artículos que pedí, solo uno. Y la fecha de entrega varió de un día para otro.

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

• 5 / 5

  

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  todo perfecto y rápido el envio

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 1 / 5

  

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  Llego roto

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Búsque fácil

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• 4 / 5

  

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  Tuve que repetir la compra porque el primer colchón llego sucio ya que se rompió el envoltorio del paquete y la funda de plástico donde viene. Las chicas de la tienda de Toys r us de Alcobendas fueron muy atentas y me gestionaron la devolución y nueva compra.

  Opiniones de 30/9/21, luego de una experiencia de 7/9/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

  Opiniones de 30/9/21, luego de una experiencia de 30/8/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Servicio rapido y bien empaquetado. No indico 5 pq llegó el envio en 2 partes.

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• 5 / 5

  

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  Todo bien, el envio no es muy urgente pero no está mal

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• 5 / 5

  

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  El personal estupendo

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• 5 / 5

  

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  Me ha gustado mucho la forma tan fácil y rápida de realizar el pedido.

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• 1 / 5

  

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  Muy mal, mal envalado, las piezas rotas, aún por encima repetidos, sin completar series. Experiencia muy mala, no pedir nada por la web. Era devolver todo lo pedí, pero ya no tengo tiempo, para próxima me lo pensaré dos veces pedir algo por la web.

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  Señalar

  Oscar, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto llego muy pronto.

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• 5 / 5

  

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  Muy profesionales.

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• 5 / 5

  

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  Entrega en plazo,muy rápida. Embalaje y entrega correctas

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• 4 / 5

  

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  Fue sin ningún contratiempo

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• 4 / 5

  

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  Buen trato

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• 5 / 5

  

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  La página web funciona muy bien. Realizar la compra fue muy fácil.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  ME HICIERON EL PEDIDO EN EL MOSTRADOR Y ME LO COBRARON INSITU, POR LO QUE ME AHORRE EL ENGORRO DE HACERLO. ME LO HICIERON RAPIDAMENTE PERSONAL AGRADABLE Y SERVICIAL

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• 1 / 5

  

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  Producto muy malo. Lo pedí en la tienda el primero porque no tenían y cuando me llegó no funcionaba una tecla así que le tocó ir a la tienda para devolverlo y como no lo tenían pues les tocó hacer otra vez el pedido para que me lo mandaran a casa y esta vez ni se encendía así que me ha tocado volver otra vez para que lo comprobaran y lo he devuelto. La atención de las trabajadoras ha sido perfecto pero tanto el producto como la nueva forma de envío la verdad es que no es nada satisfactoria.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Alicia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo en perfecto estado,entrega rapidísima,muy contenta con mi compra, gracias.

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• 3 / 5

  

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  El producto estaba bien, excepto porque el cartón que sujeta el muñeco estaba roto y reparado con celo, quedaba feo para hacer un regalo.

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  Señalar

  Marta, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para verificar que ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Gracias por la respuesta. Saludos.

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• 5 / 5

  

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  excelente, todo muy rápido

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• 4 / 5

  

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  Lo único malo es no poder modificar la hora de envío con la compañía de transporte.

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• 5 / 5

  

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  A las trabajadoras de la Tienda de Toys de Vitoria les doy un 10 y al servicio de atención al cliente también. A la empresa de reparto un 4, nosotros tuvimos que recoger el pedido y nos lo dejaron en el suelo sin ni siquiera ayudarnos a cargar.

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• 4 / 5

  

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  igual a la foto

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• 4 / 5

  

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  No cumplieron la fecha de entrega y el costo de envío es muy alto

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• 5 / 5

  

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  Muy, muy rápidos.

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Muy bien tanto la atención de la compra como el producto.

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• 5 / 5

  

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  Página muy fácil de usar y envío rápido.

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien. Hice el pedido por internet y lo recogí en tienda, muy rápido y sin problemas. El juego está muy divertido

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• 2 / 5

  

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  uno de los productos estaba roto

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  Ramon, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  Mejoraría los tiempos de entrega. El resto impecable

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  Señalar

  Ivan, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  buenos precios y envio rapido

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• 2 / 5

  

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  buenos precios y recogida en tienda rapida

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  David, muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo bien.

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida y todo muy bien

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• 4 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención por parte de la empleada.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó antes de lo esperado y en perfecto estado. Gran servicio y eficacia. :)

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• 5 / 5

  

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  Envio rapido recomendable

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• 5 / 5

  

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  Llegó en tiempo, tal como acordado.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y fácil.

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Me encanta esta página

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• 4 / 5

  

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  Buenas ofertas y material bueno

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• 5 / 5

  

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  Fácil de comprar. La utilizo continuamente para comprar juguetes para mis primos.

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• 5 / 5

  

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  buen precio buen servicio todo correcto

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• 2 / 5

  

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  Compré unas mochilas para el cole y pague más de envío para que lleguen a tiempo. Me llegaron más tarde y no me avisaron del retraso..les envíe un mail contando lo sucedido y no me contestaron nada siendo que fue su error

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  Señalar

  Sandra, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Rápido y perfecto

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• 5 / 5

  

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  Todo genial. Muy contenta con la compra.

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• 1 / 5

  

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  Cada vez que compro una serie de cochecitos me mandáis uno repetido

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  Señalar

  Matteo, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Gracias por contestar pero es tan fácil como mirarlo antes de ponerlo en la caja. Otra cosa es que vienen de dos tiendas diferente y no os coordináis

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  Muy mala experiencia de compra. En el portal de internet indicaba una fecha de entrega y llegó dos días más tarde. Había comprado una mochila para el inicio escolar. De haber indicado bien la fecha de recibirla no la hubiese comprado.

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  Vicente, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Envío rápido y en perfecto estado

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  Muy amables, pero todos lo bueno lo pierden cuando llega el producto.

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  Pol, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Muy bien

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  Atención en la tienda muy buena. Pedido ha llegado a tiempo.

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  Todo correcto e intuitivo, no he tenido ningún problema para realizar compras. Muy buena comunicación.

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  Envio rápido

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  El producto esta muy sucio y roto. Queria cambiarlo por uno nuevo y estan agotados. Muy mala experiencia

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  Estimada Ainhoa, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo con la tienda.

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  Envío muy rápido, llegó antes de la fecha indicada.

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  Hubo un problema al principio para enviar mi pedido, pero lo solucionaron y hicieron todo lo posible para que me llegara a tiempo, asi que muy contenta

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  buena

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  La caja de Lego llegó completamente aplastada. No se si porque había estado expuesta en tienda o por el pésimo servicio de SEUR. Creo que a partes iguales. Las chicas de Toys Vitoria son geniales y se encargaron de hacer el cambio y asegurarse de que llegará en perfectas condiciones.

  Opiniones de 25/9/21, luego de una experiencia de 16/8/21 por A A. *

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  El pedido ha sido enviado muy rápido y el producto es idéntico a la fotografía. Muy satisfechos

  Opiniones de 23/9/21, luego de una experiencia de 2/9/21 por A A. *

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  No entiendo por qué no me enviaron las dos cosas juntas en vez de en dos días distintos.

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  Nos atendieron dos chicas que daba gusto en amabilidad cercanía y lo resolutivas que fueron.

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  Lo recomiendo

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