Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Muy rápido, buen embalaje, todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y cómodo

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Me gusta mucho toysrus, además tienen precios muy buenos, entrega a tiempo y sin problemas 100% recomendado

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• 4 / 5

  

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  Fui a la tienda a buscar el producto, ya que estaban con semana de descuento y n quería pagar 2€ por gastos de envío. La chica muy amable, me lo pidio y envio a casa sin coste adicional. Muy agradecida.

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• 5 / 5

  

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  Servicio perfecto y rápido.

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 4 / 5

  

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  Estupendo trato del personal. Unicamente comentar que para la recogida del juguete por otra persona no queda del todo claro en el mensaje que se necesite fotocopia del "titular" de la compra o autorización.

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• 5 / 5

  

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  Suelen tener buenas ofertas

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• 3 / 5

  

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  No se puede elegir modelo y nos han llegado los que ya tenemos, eso sí, la chica de tienda que nos ofreció está opción puesto que no los tenían allí,un 10

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  Estimada Patricia, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 4 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  El pedido ha llegado en perfectas condiciones y el día estimado de entrega

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• 3 / 5

  

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  Hice el pedido para recoger en dos horas en tienda y tardó 4 días en estar listo (después de enviar un correo reclamando). Ya otra vez se me canceló un pedido después de estar días esperando por él.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimada Celia, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Muy atentos

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio, rapido y sin problemas.

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• 5 / 5

  

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  Tiempo de entrega

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• 4 / 5

  

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  Buen servicio de envíos

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• 2 / 5

  

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  Llame anteriormente porque me equivoque de lugar y aun asi no me sirvio de nada

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  Estimado Jordi, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Todo correcto.

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• 3 / 5

  

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  Compra de gift card realizada recién llegó casi un mes de comprada

  Opiniones de 30/10/21, luego de una experiencia de 14/9/21 por A A. *

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  Estimada Claudia, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Agradezco su respuesta,y en realidad apenada , ya que vivo fuera de España y quice hacer un regalo especial, aquí las compras virtuales funcionan a la perfección, suelo hacerlo muy seguido , y esperaba que en este caso fuese igual,lamentablemente, recién hace unos días me avisaron que la gift card virtual recién había llegado, cosa que me decepcionó mucho. Lo que si debo destacar es la atención del personal de servicio al cliente realmente muy buena y con la mejor disposición de ayudarme, tanto via e mail como por el servicio de chat, muy agradecida en ese sentido.Agradezco nuevamente su preocupación y espero puedan mejorar ese detalle y poder contar nuevamente con sus servicios. Atentamente. Claudia Tamayo

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  El servicio del personal excelente.

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• 5 / 5

  

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  Siempre todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y todo correcto

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• 5 / 5

  

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  rápido y correcto

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 3 / 5

  

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  El problema es que no me llega ni mail ni SMS de que el producto está listo para recoger,tengo que estar pendiente de mirarlo e la web o llamar a la tienda, un fastidio.

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  Hola Mari! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de tu pedido y así evitar que pueda volver a ocurrir. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  envio rapido

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• 4 / 5

  

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  Todo bastante bien, quizá le podrían haber quitado las pilas a la muñeca y mejorar algo el embalaje del pupitre.

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• 4 / 5

  

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  Tuve q dar muchas vueltas para acabar de hacer el pedido. El transportista me mareo un poco

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• 5 / 5

  

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  Personal amable

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• 5 / 5

  

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  Buen trato, rápida gestión, entrega en plazo.

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• 5 / 5

  

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  Envío más que rápido, en menos de una hora mi paquete ya estaba en reparto.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto con el pedido: plazos y precios mejores que en otras tiendas!

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• 3 / 5

  

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  Hubo un fallo y no recibí el correo informándome que podía ir a recoger el pedido

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  Hola Omar! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso para que revisen y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Rápido

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 1 / 5

  

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  La foto del producto no se corresponde con el mismo, y yo quería el de la foto. Si lo supiera no lo hubiera comprado. Tuve que perder tiempo en ir a la tienda a recogerlo y acabar disgustada.

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  Hola Carolina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy rapido

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• 5 / 5

  

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  Todo genial

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• 3 / 5

  

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  Una marca reconocible a nivel mundial con una gran variedad de productos. En cuanto a la filial española la web deja mucho que desear y el soporte solo funciona de lunes a viernes de 10 a 19, por lo que si tienes un problema en una compra online fuera de ese periodo estas perdido. Sigue mereciendo la pena comprar en dicha web por las promociones y el 3% que se acumula si eres socio del club Toys R Us aunque tienen mucho que mejorar.

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  Hola Nacho! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Tendremos en cuenta su comentário para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto.

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• 4 / 5

  

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  Ha llegado con un día de retraso. La web de Correos no facilita el seguimiento.

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• 2 / 5

  

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  No me avisaron de cuando estaba mi pedido para recogerlo y hasta pasado dos dias, no me mandaron el correo de que ya le había recogido y la factura.

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  Hola Estefania! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Iremos reportar la situación de su incidencia para que no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

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  Señalar

  Muchas gracias, nunca me había pasado la verdad. Un saludo.

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• 5 / 5

  

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  Llego rapidísimo

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• 5 / 5

  

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  Excelente experiencia de compra. Compré el artículo a un precio estupendo y el envío fue perfecto, llegó mucho antes de la fecha indicada y perfectamente embalado. Sigan así. Muchas gracias.

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  Rapidisimo en su entrega, fantastica oferta

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• 5 / 5

  

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  Satisfecho de la compra

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y todo correcto

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• 4 / 5

  

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  Muy rápido el envío y la transacción sencilla, aunque la caja de uno de los juguetes dejaba que desear. Parecía que se había caído de un quinto. Era para regalo y tuve que sacar los elementos de ella porque, en mi opinión, no era presentable.

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• 5 / 5

  

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  Excelente. El envío ha tardado un día y ha llegado todo en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  muy buena y las vendedoras escelente

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto.Rápido y eficaz.

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• 5 / 5

  

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  La compra excelente, llego en buen estado y en el tiempo previsto. Muy contenta con el servicio

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• 4 / 5

  

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  No he tenido ningún problema

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto y muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Hicieron todo lo posible para que mi pedido llegase a tiempo y así fue.

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• 5 / 5

  

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  Rapido y todo correcto

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• 1 / 5

  

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  La primera vez compré el artículo en la tienda on-line me llegó con pilas oxidadas y los muelles rotos. Lo devolví y compré otro en tienda física con entrega en casa. Llegó en el mismo estado.

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  Señalar

  Ernesto, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Genias y muy rapido

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y todo recibido perfectamente

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido el envío

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• 4 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, llegó muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Rápido y eficaz

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• 5 / 5

  

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  El paquete llega en perfecto estado y a tiempo

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Buen precio y buen trato

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• 5 / 5

  

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  Muy satisfecha con la compra, tanto en precio como en la rapidez del envio

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• 5 / 5

  

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  Entrega super ràpida. Pàgina fàcil y sencilla. Perfecta

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• 3 / 5

  

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  Compré una Nancy de colección y la caja venía en mal estado y con los precintos abiertos . En las muñecas de coleccionistas la caja es muy importante

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Monica, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  Trato con el cliente amable, cercano y resolutivo de

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• 1 / 5

  

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  Llego el producto sucio, mal embalado y como usado y tardan en recogerme lo, esperando el reembolso, es la primera vez q compro y dudo volver a comprar.

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  Señalar

  Gema, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  a la web esta bien , te informa de las ofertas y disponibilidad.

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• 5 / 5

  

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  Rápido.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y el embalaje perfecto

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• 5 / 5

  

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  Excelente. Muy rápido el envío.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Buena porque los pedidos llegan rápido. Pero quería haber comprado 2 productos más y están agotados desde el mismo dia que empezó el descuento y los he tenido k hacer en otra tienda

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• 5 / 5

  

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  Aproveché el aniversario para comprar, y los precios increibles. A ver si reponen algo de lo que estaba agotado,que lo compro sin pensarlo dos veces.

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• 1 / 5

  

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  No he recibido el pedido

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  Jose, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Como que hasta luego ? No he recibido el pedido !!!!

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  El servicio de Correos es un desastre. Ante cualquier cosa que sale de procedimiento no dan respuesta satisfactoria. Al final, el regalo no me llegó a tiempo y por ello mi sensación de compra con Toysrus ha sido muy mala.

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  Raul, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Todo perfecto. Envío correcto

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  Entrega muy rápida y muy bien embalado

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  Malos envíos, malos empaquetados y problemas con los artículos que generan perdidas de tiempo. La caja del producto en muy mal estado, no se puede regalar a ningún niño un juguete así.

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  Javier, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Pedido rápido y todo correcto, aunque el embalaje podría mejorar

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  Precio competitivo. Gran variedad.

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  El envio mal, tenia que recibirlo el día 8 y llego el 11

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  Lola, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  La verdad q todo fue muy fácil a la hora de hacer el pedido y muy rápido !! Muy contenta con el servicio!!

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  Pese a que el pedido se preparó y envió de forma ágil, el producto habia sido abierto y vuelto a cerrar, rompiendo los sellos oficiales y utilizando cinta adhesiva de forma pobre para intentar cerrarlo. Esto, junto a un empaquetado demasiado básico, hizo que la caja viniese dañada, además de abierta. Afortunadamente el producto en sí estaba dentro de bolsas de plástico y todas sin dañar.

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  Dídac, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita.

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  Primero creé mi cuenta Toysrus, después intenté crear mi cuenta del Club Toysrus y me decía que el correo electrónico ya estaba siendo usado, pero si intentaba recuperar la contraseña, me decía que no estaba registrado. Al final tuve que registrarme con otra cuenta de correo y vincularlas a través del número de socio. No me daba la opción para pagar con el saldo del Club de mi primer pedido.

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  Hola Moisés! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar los mejores beneficios a nuestros clientes fieles. Veremos tu caso en concreto para ver que pudo ocurrir. Hasta luego :)

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  La compra en la web es fácil y sencilla, los métodos de pago son amplios, y la entrega de los productos es rápida. Toysrus es un buen sitio para comprar.

  Opiniones de 27/10/21, luego de una experiencia de 5/10/21 por A A. *

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  Todo correcto

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  Compré unos cuentacuentos para regalar y me llegaron en buen estado y antes de la fecha prevista. Contenta con el servicio.

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