Opiniones de los clientes de toysrus.es

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La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.

Este resumen es generado por IA
  • Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Información y contacto de Toys r US Iberia S.L.U Acerca de Opiniones Verificadas

Información acerca de toysrus.es

  • Empresa

    Toys r US Iberia S.L.U

  • Descripción

    Compañía multinacional líder en la distribución de juguetes y productos infantiles en España. La amplitud de nuestro catálogo, incluye más de 16.000 artículos, ofreciendo una gran variedad de productos a través de nuestras 50 tiendas en España y en la página web.

  • Dirección

    Calle Lucio Emilio Cándido 12 28802 Alcalá de Henares

  • Sitio web

    https://www.toysrus.es/

  • Categoría

    Bebes y niños

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Opiniones de clientes

  • 5 / 5
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    Casi todos los juguetes que he buscado están aquí

    Opiniones de , luego de una experiencia de por A A. *

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  • 1 / 5
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    Mal embalado llego caja rota golpeada y la solución pesima.NO LO RECOMIENDO

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Verónica! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Hay más disponibilidad de producto online que en tienda. La compra online se realizó sin ninguna complicación, de manera fácil y estaba disponible para recoger en tienda al día siguiente. Muy satisfecha.

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  • 5 / 5
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    Rápida entrega

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  • 5 / 5
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    Todo perfecto y rapido

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  • 5 / 5
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    Expectacular

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  • 5 / 5
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    Perfecto. Envío rápido.

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  • 5 / 5
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    Rápido y en perfecto estado.

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  • 1 / 5
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    Nos llegó la bicicleta sin el "palo" para que repose. En vez de enviarnos o de recoger el "palo", nos han dicho que desmontemos la bicicleta y que la devolvamos por otra... Ni que fuera tan fácil montar y desmontar una bicicleta... Con lo fácil que sería que nos dieran sólo el "palo"...

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Gloria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Todo perfecto y muy rápido

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  • 5 / 5
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    Me lo gestionaron en toysrus Huelva, como siempre de 10, la mejor tienda de la ciudad.

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  • 5 / 5
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    He recibido rapido los articulos, y he tenido una incidencia y la atencion telefonica ha sido muy satisfactoria, ahora tengo que ir a la tienda para hacer un cambio, espero que pueda dar la misma valoracion, en atencion.

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  • 5 / 5
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    Ha sido fácil usar la página para compra online. Me gusta que venga por correos, porque son igualmente rápidos y entregan en la puerta (no piden que baje ni dejan en el ascensor).

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  • 4 / 5
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    Mejor seguimiento del pedido.

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  • 5 / 5
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    Todo genial, con ofertas así, merece la pena

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  • 5 / 5
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    Envío rápido. Todo perfecto

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  • 4 / 5
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    Fácil y rápido.

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  • 5 / 5
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    Envio rápido.

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  • 3 / 5
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    Recibí la caja toda dañada, no sé si salió así de almacén o fue problema de transporte, pero voy a tener que intentar pegarla antes de regalar el juguete, porque parece que lo cogí de la basura.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

    Respuesta de A A
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    Agradecería me cambiaran el producto por otro en perfectas condiciones. Puedo enviar fotos si lo precisan, no está en condiciones para regalar

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  • 5 / 5
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    Geniales. Mi hija está como loca todo el día sin parar de jugar con ellas.

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  • 5 / 5
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    Muy ambles y profesionales,lo hemos recibido a tiempo

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  • 4 / 5
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    Hice un pedido con recogida de 2 horas y pasaron 3 y no me habían avisado. Por demás muy bien

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  • 5 / 5
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    Fácil y rápido

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  • 5 / 5
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    TODO PERFECTO

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  • 5 / 5
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    Llegó antes de lo previsto

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  • 4 / 5
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    Bien

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  • 2 / 5
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    No hay información online de cuando esta preparado el pedido. Fuí a la tienda a preguntar y ya estaba preparado.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

  • 4 / 5
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    La atención en tienda fue muy buena

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  • 5 / 5
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    La atención muy buena

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  • 2 / 5
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    Dos de los artículos que aparecían “en stock” en la web con fecha de entrega el 13 de Octubre, uno no me fue envido (dos días después de la compra me informáis que no está en stock) el otro aún no ha llegado.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

  • 5 / 5
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    Me h gustado mucho volver a comprar en la web de toysrus y que me venga el pedido correcto,pues siempre que pedía en web se confundían y me enviaban lo que no era

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  • 5 / 5
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    El servicio a domicilio muy eficiente

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  • 5 / 5
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    Buena, eficacia y rapidez

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  • 1 / 5
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    Tramitar la compra un suplicio... cuenta no existe, cuenta nos asociada, usuario bloqueada,...

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar los mejores beneficios a nuestros clientes fieles. Veremos lo que podemos hacer para mejorar el servicio.

  • 4 / 5
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    Buena

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  • 5 / 5
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    Bien

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  • 1 / 5
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    Correos aún no me ha entregado el envío. Todo el viernes esperando y nada.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

    Respuesta de A A
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    Buenos días, ya recibí el pedido. Justo en la media hora, para comer, que me ausenté el viernes, es cuando vino el cartero. Hoy volvió a horas más normales. El producto en perfectas condiciones. Gracias por vuestra atención.

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  • 4 / 5
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    Llegó rápido y en perfectas condiciones

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  • 5 / 5
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    Muy bueno

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  • 3 / 5
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    se equivocaron en el pedido, me trajeron otra muñeca

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  • 5 / 5
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    Rapido, excelente y en perfectas condiciones

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  • 4 / 5
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    Buen servicio

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  • 2 / 5
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    El modelo que enviaron no es el que pedí, es un surtido de varios colores y lo envían al azar

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste para un futuro proximo.

  • 4 / 5
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    Envío rápido pero mejoraría el embalaje. Me lo entregaron medio abierto.

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  • 5 / 5
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    Rapidez en el envío.

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  • 1 / 5
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    Lo compré por la web, me la han entregado rota y no lo cambian online. Las opciones que me dan me dejan sin regalo a tiempo. En otras páginas de compra online no hubiera tenido este problema. Ahora llevo varios días esperando que vengan a por ella para devolverla y no vienen. Un desastre.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por A A. *

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    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  • 1 / 5
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    se duplico el pedido, solicite en el momento anular y me dicjeron que eso no se podia hasta que me llegue el pedido a mi casa y llevarlo a una tienda fisica.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Cuando es asi puedes rechazar el pedido y el mismo se devuelve automaticamente para realizarte el reembolso. Revisaremos el caso para que no vuelva a ocurrir.

  • 5 / 5
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    Muy buena atención por parte del personal y el envio a domicilio.

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  • 5 / 5
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    Tanto a la hora de hacer el pedido como el envío es todo correcto.

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  • 4 / 5
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    Llegó un día más tarde de lo previsto, que no parece nada, pero, cuando lo están esperando niños...

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  • 5 / 5
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    Ok.

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  • 5 / 5
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    Llego muy rápido y en perfecto estado

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  • 5 / 5
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    Entrega rápida. Muy satisfecho.

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  • 4 / 5
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    La entrega llegó más tarde de lo indicado.

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  • 5 / 5
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    Fenomenal

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  • 5 / 5
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    Todo bien

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  • 4 / 5
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    Rápido en la entrega

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  • 4 / 5
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    Todo genial! Llegó rapidisimo, no le pongo 5 estrellas porque los prdouctos (2 sets de lego star wars) llegaron con la caja un poco aboyada. Por lo demas genial

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  • 5 / 5
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    Muy buena todo muy rapido

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  • 5 / 5
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    ME GUSTA SUS ARTICULOS, TIENEN MUCHA VARIEDAD

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  • 3 / 5
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    Compre online. Era para recoger en tienda en 2 horas y no llegó el mail de que ya podía ir a por el juguete hasta 72 horas después

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir.

    Respuesta de A A
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    Hola, genial, muchas gracias, fueron muy amables y a ellos también les extraño mucho, pero comprobamos in situ que yo la compra la había hecho el día 10 y el me llegó el día 13. Un saludo

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  • 1 / 5
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    Trabajan con SEUR y ellos no reparten a domicilio, lo hacen a pie de calle como buenos trileros que son, aprovechándose de la buena voluntad de la gente. Nunca más...

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  • 5 / 5
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    La atención es muy buena, las vendedoras son muy amables, llame para averiguar si tenían unos Legos y me devolvieron la llamada para contestarme.

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  • 5 / 5
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    ha sido fácil y rápido

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  • 5 / 5
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    Compra fácil, perfecta entrega sin problemas y puntual. Producto tal cyal esperado. Repetiremos!

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  • 4 / 5
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    Buena pero correos regular, no llama si no estás y te deja papelito para que vayas a por ello. Pagas envío para ir tu a por ello

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  • 5 / 5
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    Todo muy bien! Envío muy rápido.

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  • 5 / 5
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    Compra sencilla y rápida

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  • 5 / 5
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    Una atencion muy buena

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  • 2 / 5
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    El envío bien, pero el producto no correspondía con lo que habíamos pedido

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos que de verdad corresponden. Podrás realizar un cambio o devolución del articulo, sin coste adicional.

    Respuesta de A A
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    No voy a realizar más gestiones, gracias.

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  • 5 / 5
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    Envío rápido

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  • 5 / 5
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    Todo muy bien

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  • 5 / 5
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    Envío muy rápido y un precio excepcional!

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  • 5 / 5
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    Buena atención, calidad de la compra realizada y rapidez en el envío. Un placer.

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  • 3 / 5
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    Todo bien

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

  • 5 / 5
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    Todo perfecto

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  • 1 / 5
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    No me ha llegado el pedido. Correos dice haber venido al domicilio a intentar la entrega y es falso. Habia gente en la oficina. No vinieron. Ahora debo ir a correos, colas, etc. Nunca mas

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  • 5 / 5
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    Rápido y muy bien

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  • 5 / 5
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    Muy rápidos y todo estupendo

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  • 5 / 5
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    Cumplieron con los plazos de entrega a la perfección

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  • 5 / 5
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    Muy positiva

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  • 5 / 5
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    Muy buena

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  • 5 / 5
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    La compra ha sido fácil y el envío rápido.

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  • 4 / 5
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    El único fallo es que nunca recibí el correo de confirmación de que mi pedido estaba listo. Así que tuve que ser yo quien contactara con la tienda a las 2 horas y telefónicamente me lo confirmaron. Esto debería mejorar.

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    Han mandado un juguete defectuoso el cual voy a devolver en cuanto reciba otro nuevo que he comprado en otro sitio son capaces de enviar un juguete que le sabe que falta un accesorio y te lo envían por correo es totalmente vergonzoso nunca volveré a comprar nada online en Toys R Us

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    Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no vuelva a ocurrir.

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    Como lo esperaba.

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    Bien

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    Rapido

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    La chica que Nos atendió era muy amable y nos ayudó dándonos cualquier facilidad con el envío.

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    Realicé el pedido el 5 de Octubre y se me indicaba como fecha estimada de entrega el 8. Pero hasta el 8 el paquete no fue recogido por la empresa de mensajería con lo que al final este terminó llegando después del cumpleaños de mi hijo.

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    Muy buena.

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    Muy buena atención recibida.

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    compra facil y servicio rápido

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    Todo perfecto

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    Envío rápido, producto en buen estado, buen precio

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    muy buena

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    Buena información trato especial ☺️

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    Genial

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    Buen precio y servicio de entrega rápido. Simplemente perfecto.

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    La compra la hemos hecho rápido, después de que la cría abriera la caja y empezara a jugar se dió cuenta de que faltaban dos pantaloncitos. Así que......no ha sido muy buena la experiencia

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    Estimada Marijose, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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    Gracias.No podemos devolver el artículo porque ya lo ha abierto y estaba jugando cuando se dio cuenta de que le faltaban esas piezas.Comprobamos en la basura por si las había tirado sin darse cuenta y no estaban

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