Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

  Opiniones de 18/11/21, luego de una experiencia de 28/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo en orden, cumplieron con la fecha indicada de entrega, buena comunicación.

  Opiniones de 18/11/21, luego de una experiencia de 27/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y el precio más bajo del mercado

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• 4 / 5

  

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  muy atentos

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• 1 / 5

  

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  Me ha llegado la caja rota me dicen que es culpa de la empresa de reparto,yo no se lo compre a la empresa de correos si no a toys,rus

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  Alberto, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy buena, la vendedora fue muy profesional

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• 5 / 5

  

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  Magnífica atención. El Equipo de profesionales es magnífico. Amables y atentos. Se preocuparon incluso de que la caja de Lego llegara en buenas condiciones llamando a la tienda de donde fue enviada. Me sentí un privilegiado con su tratamiento.

  Opiniones de 18/11/21, luego de una experiencia de 27/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  He recibido el pedido el día siguiente

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• 5 / 5

  

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  Todo según lo esperado

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• 5 / 5

  

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  Eficaz y rápido

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• 5 / 5

  

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  Llegó muy pronto

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• 5 / 5

  

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  Perfecto! Entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Servicio estupendo, en cuanto a rapidez. Pocas alternativas de envío, los 25€ que cobra el transporte por Seur es muy caro.

  Opiniones de 17/11/21, luego de una experiencia de 21/10/21 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Era un disfraz para Halloween y lo compré porque en la página ponía que llegaba antes del 28 de octubre, estamos a 2 de noviembre y aún no ha llegado. Un servicio pésimo. No creo que vuelva a confiar en la compra on line.

  Opiniones de 17/11/21, luego de una experiencia de 26/10/21 por A A. *

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  Señalar

  Veronica, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el atraso en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y entregado muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto, atención muy buena.

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• 1 / 5

  

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  No enviaron lo que yo pedí enviaron otra referencia y todavía estoy con correos y llamadas para solucionarlo

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  Señalar

  Leticia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita. Hasta luego! :-)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Por favor gestionen la devolución del producto Gracias

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• 5 / 5

  

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  Pedido llego rápido 6 enviaron memsaje de fecha de entrega

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• 5 / 5

  

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  Mi compra fue segura, rápida y eficaz

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• 3 / 5

  

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  La aplicación me dio error al pagar el pedido y me aparecía pendiente de pago. Llamé a atención al cliente y me dijeron que si estaba pedido que como era reciente todavía no se había cobrado, insistí que me corría prisa por eso necesitaba saber si estaba pagado. Por la tarde tuve que pedirlo de nuevo porque me aparecía no pedido.

  Opiniones de 17/11/21, luego de una experiencia de 26/10/21 por A A. *

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  Señalar

  Marta, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Fácil efectuar la compra. Competitivo el precio.

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• 5 / 5

  

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  Variedad y rapidez en envios

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, llego muy pronto

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• 4 / 5

  

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  Me llego muy tarde y para más uno de los juguetes venía totalmente abierto, contando con que son los reyes de mi hijo y le gusta abrir sus regalos cuento con uno menos! No volveré a comprar en on line

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• 4 / 5

  

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  El pedido llegó muy rápido y en buenas condiciones..

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• 5 / 5

  

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  excelente

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• 5 / 5

  

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  Excelente y muy rápido. Punto de recogida al lado de casa

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• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Fue fácil buscar los productos y el precio adecuado al producto, además llegaron en la fecha prevista.

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• 3 / 5

  

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  El disfraz venía defectuoso del dibujo.

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  Martín, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Recuerda que puedes devolverlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas y dispones de 30 dias para hacerlo. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)

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  El caso es que era para la fiesta pasada de halloween y ya se usó… No sé si en cualquier caso se puede descambiar, si no, no pasa nada. Gracias

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  El caso es que era para la fiesta pasada de halloween y ya se usó… No sé si en cualquier caso se puede descambiar, si no, no pasa nada. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

  Opiniones de 13/11/21, luego de una experiencia de 25/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Solicite un baby pelon que no se encontraba en la instalación. Al no tener existencia me lo buscaron online y en dos días lo tuve en casa . El trato de los trabajadores fue correcto .

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• 5 / 5

  

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  Llegó antes de lo previsto

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• 5 / 5

  

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  Compra genial y súper rapido

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• 5 / 5

  

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  La entrega fue rapisísima, al día siguiente estaba en casa

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• 5 / 5

  

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  Envio muy rapido, entregado antes de lo previsto y todo genial!

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• 2 / 5

  

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  El disfraz llegó con una de las mangas y el enganche de la careta rotos,tuvimos que comprar otro porque ya no daba tiempo a cambiarlo.

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  Rocio, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Recuerda que puedes devolver el producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas dentro del plazo de 30 dias. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Recibido en 24h

  Opiniones de 13/11/21, luego de una experiencia de 25/10/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  . ....

  Opiniones de 13/11/21, luego de una experiencia de 25/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó antes de lo esperado

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• 5 / 5

  

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  Compré el regalo de mi hija de cumpleaños y llegó muy bien y a tiempo.

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto. La única pega el tiempo de espera en la tienda hasta que me dieron el pedido, fueron lentos.

  Opiniones de 13/11/21, luego de una experiencia de 22/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  La compra fue fácil, me lo entregaron en el plazo y el personal super amable

  Opiniones de 13/11/21, luego de una experiencia de 23/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Compra rápida

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 3 / 5

  

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  Supuestamente era un producto Click and Collect, y de las 2 horas indicadas han sido 3 días

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  Señalar

  Jose, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Muy bueno y rápido en sus envíos online

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• 5 / 5

  

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  Rápido y barato

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• 5 / 5

  

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  Hice un cambio porque el primer micrófono que compre no estaba bien y fue todo rápido y sin problemas . Un trato excelente en Granada

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• 5 / 5

  

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  Siempre encuentro lo que busco.

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• 5 / 5

  

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  Me prepararon el pedido super rapido, al llegar no tuve que esperar cola y enseguida me lo dieron.

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• 4 / 5

  

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  Rapido

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Llegó muy rápido y bien embalado

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Esta bien la tienda

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• 5 / 5

  

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  Fácil de realizar

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• 1 / 5

  

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  Al final es mejor comprar en tienda, pero no disponen de todos los productos, por eso lo hice por la web, el problema fue que el pedido llegó tardisisimo, lo pedi el 8/10 y me llegó el 18/10, por lo que mi hija el día que celebró su cumpleaños no recibió los regalos, así que mi experiencia ha sido mala.

  Opiniones de 13/11/21, luego de una experiencia de 8/10/21 por A A. *

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  Señalar

  Silvia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el atraso en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego! :-)

• 3 / 5

  

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  No tuve problemas con el envío en si, pero si con el estado de mi paquete.

  Opiniones de 13/11/21, luego de una experiencia de 22/10/21 por A A. *

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Muy rápido e informada constantemente del estado de mi pedido hasta la llegada a la tienda.

  Opiniones de 13/11/21, luego de una experiencia de 18/10/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Muy rápidos con la entrega

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• 4 / 5

  

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  Rápida y correcta

  Opiniones de 13/11/21, luego de una experiencia de 22/10/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Correcto

  Opiniones de 12/11/21, luego de una experiencia de 21/10/21 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pedí 2 iguales por error. Me di cuenta al instante. No te dejan anular el pedido. Lo devolvi cuando me llegó y no he recibido noticias ningunas y el reembolso

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Gestión rápida y eficiente

  Opiniones de 12/11/21, luego de una experiencia de 21/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy satisfactoria por rapidez y por atención del personal al ir a tienda

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó al día siguiente de hacerlo y es exactamente como lo descripción. La talla también viene acorde. Buena relación calidad precio.

  Opiniones de 12/11/21, luego de una experiencia de 21/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Trato excelente del personal de la tienda nada mas entrar por la puerta, volveré sin duda.

  Opiniones de 12/11/21, luego de una experiencia de 20/10/21 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Foto engañosa, el disfraz es de malísima calidad, en el chino

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  Señalar

  Estimada Cristina, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Buen precio y envío rápido

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• 5 / 5

  

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  muy bien

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• 3 / 5

  

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  De muy poca calidad

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  Señalar

  Estimada Belén, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Fui atendida por los empleado de toys R us muy correctamente para asesorarme como hacer el pedido.

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• 2 / 5

  

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  Me mandaron una talla mucho mayor

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  Señalar

  Estimada Sina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Proceso de compra de 10.

  Opiniones de 12/11/21, luego de una experiencia de 20/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  No tenían la talla de lo que pedí y me lo enviaron a casa rápidamente.

  Opiniones de 11/11/21, luego de una experiencia de 21/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envío recibido muy rápido y bien empaquetado

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y todo ok

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• 5 / 5

  

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  todo muy bien, pedido en tienda, recibido en plazo

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• 5 / 5

  

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  En todo momento he sido informada del curso de mi pedido. Era un regalo para mi hijo y tuve que envolverlo en un papel bonito

  Opiniones de 11/11/21, luego de una experiencia de 20/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envió súper rápido y bien cuidado. Artículos de buena calidad.

  Opiniones de 11/11/21, luego de una experiencia de 20/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo genial! Rápido y eficaz

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  El envío muy rápido.

  Opiniones de 11/11/21, luego de una experiencia de 20/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  100x100

  Opiniones de 11/11/21, luego de una experiencia de 20/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Buen acceso y facilidad de compra.

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  Antes de realizar la compra, llamé por teléfono a la tienda de San Sebastián de los Reyes y después a la de Guadalajara. En ambos casos me sorprendió el extraordinario trato que recibí telefónicamente. Realmente bueno, rápido, amable. La puntuación del 10 se queda corta.

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• 5 / 5

  

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  Proceso de compra muy sencillo y el envío del producto al punto de entrega (oficina correos) perfecto, tanto en tiempo como forma.

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• 5 / 5

  

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  Estupenda como siempre 😍

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  muy buena elección

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  Una pieza llegó mal y en vez de cambiar la pieza nos solicitaron devolver todo el juguete después de hora y media de montaje. Con lo que habia de desmontarse para la entrega. Ridículo.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Marisa, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

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  Quedo a la espera de sus noticias.

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• 5 / 5

  

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  muy buena atención por parte de las chicas que me atendieron

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• 5 / 5

  

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  Rapidez entre.la compra y la entrega..

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• 5 / 5

  

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  Estupendo

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• 4 / 5

  

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  Ok.

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• 2 / 5

  

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  compré dos cosas y después de pagarla me llegó un email de que una de ellas no estaba en stock en la tienda donde iba ir a recogerla... así que tuve que ir hasta allí sólo a por una.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Oihane, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego! :-)

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  Recomendable, no son los más rápidos ni los más baratos, pero si los que más confianza me dan a la hora de comprar los juguetes de mis hijos.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Bien

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