Resumen de opiniones
La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Opiniones de clientes
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La compra ha sido rápida y sencilla
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Respuesta de toysrus.esSeñalarVirginia, muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)
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Entrega a tiempo.
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Fue muy sencillo comprar online y recoger en tienda, ya que tengo una muy cerca de mi trabajo
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Muy rápidos y envío a mi casa o donde lo quiera recoger gratis, 2 dias
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Envío rápido
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Página web facil de utilizar
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Encontré un producto que llevaba tiempo buscando y la compra fue sencilla y rápida, sin costes adicionales. lo único negativo a comentar es que pegaron con papel de celo la factura a la caja y cuando la retiraron despegaron parte del papel de la misma.
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Los mejores precios y facilidades
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Todo correcto y buenos profesionales
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En la tienda física me atendieron muy bien me buscaron el producto que yo quería y ellos mismos me hicieron el pedido online
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Buen servicio y atención al cliente excelente.
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Ha sido buena
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Realmente lo compré en la tienda de Zubiarte, pero la chica lo cogió en la web porque en stock no estaba. Atención del personal buenísima, como en Barakaldo. Pedí para recogerlo yo en tienda, al día siguiente me llamaron para decirme que ya estaba.
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Muy buena, entrega muy rápida
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PEDIDO CORRECTO Y RAPIDO
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Mi experiencia ha sido excelente
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Rapidez en la entrega y buen precio
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Todo perfecto y rápido. Siempre encuentro lo que busco. Muy recomendable. La mejor tienda de juguetes
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Facilidad de uso de la web y rápida entrega
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La compra ágil, y al mejor precio en internet. Recibí el pedido a los pocos días, mientras iba recibiendo correos que me indicaban el estado del mismo. Es la primera vez que compro por aquí, pero tras la experiencia seguramente repetiré si llego al pedido mínimo para envío gratuito.
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Pedí el juguete y en dos días llegó. Puntuales y con buena entrega.
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Me ha llegado muy rápido.
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Muy buena experiencia
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Pues me cancelaron uno de los productos, que fue la razón por la que hice el pedido y pagar gastos de envío, porque en tienda no habia, sin darme razones (salvo que no iba a llegar cuando yo lo queria -sin preguntarme-) y aún no me han hecho el reembolso
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Respuesta de toysrus.esSeñalarDalisay, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
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Rápido y eficaz
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El pedido se retrasó 3 días
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Rápido y buen precio
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Al hacer compras on line deberían especificar las condiciones de recogida en el correo de confirmación como la aportación de DNI, que se pedirá el correo de confirmación y alguna opción para que recoja el pedido una persona diferente a la que ha hecho el pago.
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Regular,el primer pedido llegó vacío y tuve que ir a tienda física a que me solucionaran el problema,así que con el precio que tiene actualmente la gasolina y que el toysrus más cercano lo tengo a 60 km,el juguete me salió más caro que si lo compro en otro sitio...
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Dejaremos constancia para que no vuelva a ocurrir.
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Ha sido muy rápido el envío y paquete bien empaquetado
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Proceso de compra fácil. Envío muy rápido y producto bien empaquetado.
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Perfecto
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Gran servicio y buen trato en tiempo. La entrega estupenda
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Excelente
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Fácil, rápido, llego todo correcto en el día que prometieron.
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Lo compre un lunes y el viernes ya me lo habían entregado, la verdad q ha sido muy rápido
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Todo muy bien!
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Me encanta
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muy bueno y sencillo
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El reloj había sido usado y le fallaban la batería y el volumen.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Socorro, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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Rápidos
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Me mandaron un producto equivocado. Estoy tramitando la devolución
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Laila, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.
Respuesta de A ASeñalarHola, hablé con vuestro servicio de att cliente y les mandé fotos, pero no me han dado respuesta. Al final he tramitado la devolución vía su web. El juguete está en transito a sus instalaciones para proceder al abono.
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Todo muy bien y en el tiempo indicado.
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Me gustó mucho buena atención y rapidez
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El producto estaba roto
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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Envío rápido y todo correcto
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Estupendo
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Entrega rápida, en plazo. Buen servicio de devoluciones. Gratuitas.
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No entendí por qué me costó un euro más caro comprándolo en la web que sobre el precio marcado en la tienda.
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El envío ha sido más lento que en otras ocasiones.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarNuria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de A ASeñalarGracias
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Genial, la chica un encanto
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Compra rápida y con seguimiento. Satisfecha.
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Siempre encuentro lo que necesito, y cualquier dependient@ te asesora amablemente.
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Envío rapido y en perfecto estado siempre
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No estoy satisfecha porque al final he tenido que recoger el paquete en Correos. No entiendo que ni siquiera me avisen de van a ir a casa
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMaría, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Muy correcto el personal que me atendió y la rapidez del envío.
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Llego rápido y perfecto
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Todo bien a tiempo y correcto
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Fàcil y rapida Entrega
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Muy buena
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Muy sencillo el proceso y excelente atención.
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Tot bé. Enviament ràpid i sense cap problema
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Siempre tengo que pedir lo que quiero,porque en la tienda no hay....
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Todo correcto
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No recibi el pedido el día que me indicaron
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Compré un lego y la caja llegó destrozada, abierta. De hecho, lo he devuelto
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Respuesta de toysrus.esSeñalarTamara, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de A ASeñalarMuchas gracias por su respuesta. Entiendo perfectamente que son cosas que pueden pasar. No obstante, cuando esté la devolución del importe, mi intención es adquirir el producto.
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Perfecta y en tiempo
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Envío rápido y buen embalaje.
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Las dependientas muy correctas y agradables y el trato muy bueno.
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Mejor precio y buena selección de productos
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No había stock de uno de los productos comprados.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarManuel, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
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Mi experiencia de compra fue que antes de recibir mi pedido me acerqué a la tienda que tienen en Islazul y comprobé que tenían otro producto que me gustó más por lo que decidí hacer devolución y comprar este otro, con tal sorpresa que a día de hoy 7 de noviembre aún no me han devuelto el dinero que ya he reclamado dos veces.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarBegoña, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de A ASeñalarmuchas gracias, espero que se solucione lo antes posible.
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Fantástica gestión desde la tienda y en solo 3 días tenía el producto en casa sin gastos de envío.
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Mui bueno
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Se preocuparon en buscar el juguete. Como no lo tenían, me lo pidieron y en pocos días estaba allí. Me llamaron rápidamente para comunicármelo. Los empleados de la tienda.de Ponferrada, les doy un 10 a todos!!!
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Sin incidencias. Lo que se espera de una compra online.
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Envío rápido y aviso inmediato para recogerlo. Satisfecha
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Fata que manden un seguimiento del paquete y que indiquen la fecha aprox que llegara
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La entrega del pedido ha sido muy rápida.
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....
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Las dependientas de caja son un amor y super amables
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Me.pidieron el.articulo no disponivle en tienda y me lo emviaron a casa.
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Muy buen servicio, he informado en todo el momento del estado del mismo.
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Muy buen servicio. Lo he recibido en correcto estado y en un muy poco tiempo.
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Rápido y profesional
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La bici tenía una rueda pinchada,la fui a cambiar y como les acababa de llegar el camión y no podíamos esperarnos que lo descargarán nos lo enviaron gratis a casa.
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Estoy pendiente de recibir la devolucion desde el dia 22/10
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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Llego todo en perfectas condiciones y rápido,era todo igual a las imágenes , seguiré repitiendo .
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Es fácil comprar y llega rápido a casa.
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La atención de las dependientas de 10 sobre 10,lo que por mi parte baja la nota considerablemente es que vas en una promoción 2x1 te Dan unos vales y cuando vas a gastarlo que casualidad que justo lo que vas buscando no lo tienen hay que pedirlo y x supuesto no se pueden usar los vales.... Porque no lo tienen en tienda. Mal muy mal
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Diana, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes.
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Era un producto del que estábamos pendientes y no lo tenían en stock hace un tiempo. Marcamos la opción para que nos llegase un correo cuando lo volviera a estar. De hecho dejamos dos direcciones de correo. Ese correo no llegó pero un día mirando de casualidad vimos que estaba y desde ese momento el proceso de compra fue fácil.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Esther, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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Tardó 20 en entregarme el paquete no se me olvidará
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimado Luis, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir.
Respuesta de A ASeñalar20 minutos el paquete estaba a la otra punta de la nave
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100% Recomendado. Envío rápido y en perfectas condiciones.
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La persona que me atendió en tienda muy amable y el pedido llegó rápidamente
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En la tienda no tenían lo que buscaba y me ayudaron sin problema con el pedido
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Rapidez en la entrega
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Muy bien
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La compra ha sido fácil de realizar y el paquete ha llegado en la fecha indicada
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