Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó en el plazo indicado y bien embalado...

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• 5 / 5

  

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  Pedido sin gastos de envío y llegó muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido. Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Rapidez, eficacia y calidad.

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• 5 / 5

  

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  Llegó muy pronto el pedido que realicé. Muchas gracias. Un saludo.

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• 5 / 5

  

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  Atención y responsabilidad.

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• 5 / 5

  

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  Ha sido todo muy fácil, cómodo y rápido. Lo aconsejo 100x100

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• 5 / 5

  

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  Todo ok

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• 5 / 5

  

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  La atención en tienda muy buena, inmejorable, no había 1 producto en tienda, me lo pidieron en la web y en 2 días lo tenía en casa. Rápido, fácil y cómodo.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto, y muy rápido

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• 1 / 5

  

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  La entrega fué una pesadilla, no culpo a toys rus sino a la empresa de transporte Seur, una verdadera pesadilla, no pongo lo que pienso de ellos por educación, toys rus en todo momento me ayudó.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Gracias por responder, como puse en la opinión no culpo a la empresa toys rus en la que he comprado muchos años juguetes para mis familiares y siempre se han portado de maravilla y seguiré comprando. No puedo decir lo mismo de Seur que se portó muy mal y mintió diciendo que no tenían la letra del piso y que ya se pondrían en contacto con nosotros. Al no ponerse en contacto intentamos ponernos en contacto con ellos y la única forma fué llamando a un tfno de pago. Nos tuvieron 2 días enteros esperando sin poder salir y cuando estábamos decididos a devolver el pedido nos encontramos en el portal a un repartidor de Seur que se iba y le preguntamos a qué piso iba y nos contestó que no tenía la letra. En la caja estaban 2 etiquetas pegadas y en la pequeña no ponía la letra pero en otra más grande la ponía nos entregó el paquete de malos modos y se fué.La persona de Seur de atención al cliente fue muy ineficaz y poco amable. Por curiosidad entramos en Internet para ver opiniones de esa empresa y concretamente en la página de Facebook de Seour, al menos así la encontré había más de 2000 opiniones y todas muy malas y a mucha gente le habían dado la misma excusa, no tenían la letra del piso. En fin, siento que este desagradable incidente tenga que salpicar a toys rus pero yo tenía que poner una valoración mínima porque fué una pesadilla. Hemos comprado por Internet en varias empresas, Amazon, el corte inglés, salva, bricomarian, etc y nunca nos había pasado nada parecido. Un cordial saludo

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• 5 / 5

  

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  Atencion muy buena por parte de la dependienta

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• 4 / 5

  

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  Compra rapida e intuitiva

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• 3 / 5

  

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  El pedido tardó mucho en llegar

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Muchas gracias

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• 4 / 5

  

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  No encontraba en ningún sitio este juguete, y aquí si. Menos mal

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• 4 / 5

  

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  Buena experiencia

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• 5 / 5

  

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  Muy responsables

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• 5 / 5

  

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  Hay de todo y la mayoría de veces, más barato que Amazon.

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• 5 / 5

  

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  El pedido ha llegado muy pronto, me ha llegado antes de lo que esperaba

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• 4 / 5

  

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  Facil y rapido. Aún que me ha llegado un juguete con una caja vieja y dañada de una esquina...

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• 4 / 5

  

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  Muy bueno

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• 4 / 5

  

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  Funcionalidad de la App mejorable

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• 5 / 5

  

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  Servido rapidamente

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• 5 / 5

  

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  Bueno precio y envio muy rapido

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• 5 / 5

  

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  La gente fenomenal y agradable

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 4 / 5

  

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  Muy personaliza y professional

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• 5 / 5

  

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  muy,muy rápidos y lo recibí perfectamente

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 4 / 5

  

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  Envio rápido pero uno de los artículos llegó medio desmontado.

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• 5 / 5

  

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  todo genial

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  bueno y todo correcto gracias

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• 5 / 5

  

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  Envio rapido y seguro

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• 5 / 5

  

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  Magnifica atenciön y rapida entrega

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• 5 / 5

  

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  Muy buena, Rápida entrega.

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• 5 / 5

  

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  Rapidísima la entrega

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• 5 / 5

  

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  Todo llegó justo en el tiempo establecido y en perfecto estado. Muchas Gracias.

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• 3 / 5

  

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  Lo único que falta es que el paquete pudiese ser entregado envuelto ya y no tengas que ir a la tienda a envolverlo o hacer tu en casa.

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  Señalar

  Alberto, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y rápido

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• 5 / 5

  

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  Recomendable, envio muy rápido

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Mi primera vez comprando on line y no hay Duda q repetiré

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• 5 / 5

  

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  Rápido y cómodo

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien embalado y rápida la entrega.

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Lo he recibido muy rapido

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• 5 / 5

  

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  Rapidez el producto llegó en buenas condiciones

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• 5 / 5

  

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  Buen producto y servicio

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• 5 / 5

  

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  Buena atención

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• 4 / 5

  

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  Rápido y bien

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• 5 / 5

  

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  La compra fue muy fácil y el envío fue sorprendentemente rápido. Estoy muy satisfecha con la compra.

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• 4 / 5

  

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  Deberían de ser más económicos los gastos de envío. O gratuitos capea los socios.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Excelente,

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• 5 / 5

  

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  10 atención estupenda

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• 5 / 5

  

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  Tras comparar entre diferentes tiendas, he encontrado los juguetes que buscaba para mi bebé al mejor precio. Si bien la página web me ha dado algún que otro error, he podido hacer mi pedido el día que quería y lo he recibido en menos de 48 horas. Muy contenta.

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  Una atención directa inmediata y resolución de la localización de un producto sin stock en tienda remitido a mi domicilio el adía siguiente. Excelente servicio.

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• 5 / 5

  

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  Fácil, rápido

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• 4 / 5

  

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  Facilidades a la hora devolución y compra fácil. Recomiendo 100%

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• 5 / 5

  

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  Todos perfecto. Muy fácil y muy rápido. Y con mucha amabilidad

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• 1 / 5

  

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  Llego el pedido sin una de las figuras, lo tuve que volver a comprar y todavía estoy esperando que me devuelvan el dinero del primero incompleto. Un auténtico desastre , estoy bastante decepcionada con Toysarus

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  Señalar

  Estimada Pilar, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Rápidos y eficientes

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, rápido y eficaz

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  La atención muy buena

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• 5 / 5

  

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  Me dieron varias opciones para elegir lo más cómodo para mí

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• 5 / 5

  

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  Los productos perfectos, todo bien embalado.

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• 5 / 5

  

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  Personal muy atento y el servicio on line rápido.

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 1 / 5

  

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  El paquete llegó en malas condiciones, y con una de las figuras (camello) rota.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimado Oliver, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  un trato excepcional

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• 1 / 5

  

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  No adjuntaron el juguete de regalo que me garantizaron

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Almudena, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Hice el pedido el día 16, informé vía telefónica que quería la promoción del juguete gratuito y me dijeron que había unidades disponibles. Ahora me dicen que ya no hay disponibilidad pero no me mantienen la promoción de cuando yo hice el pedido y me confirmaron que sí las había.

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• 5 / 5

  

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  genial

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• 5 / 5

  

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  Las chicas que nos atendieron muy amables

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• 5 / 5

  

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  Atención excelente y envío a tiempo

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• 5 / 5

  

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  Buen precio y entrega muy rápida

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• 4 / 5

  

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  El producto es correcto y el plazo de entrega rápido. Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Me fue fácil encontrar lo que buscaba y luego lo puede recoger muy rápido en la tienda que elegi

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• 2 / 5

  

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  El envío es rápido

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Gema, muchas gracias por tu valoración.

• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Enseguida me localizaron el producto y al día siguiente me lo entregó la agencia de transportes en casa.

  Opiniones de 8/12/21, luego de una experiencia de 16/11/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy amables los vendedores y atentos.

  Opiniones de 8/12/21, luego de una experiencia de 16/11/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

  Opiniones de 8/12/21, luego de una experiencia de 15/11/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Atención muy correcta y la chica muy amable

  Opiniones de 8/12/21, luego de una experiencia de 15/11/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Web Juguetes con buenos precios.

  Opiniones de 8/12/21, luego de una experiencia de 14/11/21 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  Muchos problemas para finalmente no poder aplicar mi saldo de puntos Toys r us para aplicar descuento. Decepcionado

  Opiniones de 7/12/21, luego de una experiencia de 15/11/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  David, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar los mejores beneficios a nuestros clientes fieles. Veremos tu caso en concreto para ver que pudo ocurrir. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Excelente comunicacion, y el paquete llego en la fecha estipulada

  Opiniones de 7/12/21, luego de una experiencia de 15/11/21 por A A. *

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  Muy contenta me llegó el pedido muy pronto

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  Todo rápido

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  Estaban en tienda casi todos los productos que buscaba.

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  Muy bien

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  El juguete vino muy bien embalado y rápido, encantada con el servicio.

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  Y la atención en tienda maravillosa,

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  buena atención

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  Ha llegado con un desperfecto en el plástico

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimada Monica, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

Opiniones añadidas por orden cronológico