Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto y muy rápido.

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo genial

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Entrega muy rápida . Mucho antes q lo indicado

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Entrega rápida

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Ompra muy rapida y sin ningún problema

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Es un poco más caro que les jugueterías, pero está bastante bien cubicado todo

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto!!!

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy satisfechos.

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy rápidos y con buena compañía de reparto.

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  No disponian en ese momento del producto pero llego enseguida y me avisaron en cuanto les llegó

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Atención estupenda

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo correcto, plazo de entrega bien, ha llegado en buen estado... Todo bien.

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Normal

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rapidez en la entrega

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo bien

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Buena atención y una entrega a domicilio rápida.

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy rápido y entrega rápida también

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envío rápido y buen embalaje!

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy rápido

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  El articulo ha llegado mal protegido, en un simple sobre que no ha protegido el articulo de golpes.

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Luis, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Después de realizar un pedido de 335€ con varios sets de Lego para aprovechar el Black Friday, resulta que el sistema informático me da error al tratar de vincular mi tarjeta en el apartado "club" y no me deja canjear mis puntos bonotoys, me puse en contacto con Toys R us vía e-mail y vía telefónica y nadie me ha resuelto el problema (tan sencillo como preguntar datos personales y emitir un bono). Bueno pues mejor todavía, cansado pedí ayer mismo una hoja de reclamaciones y los trabajadores de atención al cliente me colgaron cada vez que decía las palabras "por favor, envíame una hoja de reclamaciones" para no comerse el marrón, finalmente vía e-mail me han mandado una hoja de reclamaciones interna que no vale para nada puesto que me han argumentado que la "hoja de reclamaciones oficial no existe" cosa que es ilegal y que puede ser sancionado vía consumo, ahí queda la prueba del e-mail que me han mandado para consumo. Uno se pone de una mala leche terrible, el descuento del Black Friday es "obligatorio gastarlo entre el 6 y el 12 de Diciembre" pero no puedes aprovechar el bono del Black Friday junto con tu dinero acumulado de Bonotoys porque en esta empresa a nadie le da la gana atenderte, ni siquiera tienen el sentido de la responsabilidad dándote una hoja de reclamaciones oficial, es alucinante que quieran dedicarse a la venta on-line y que tengan un sistema informático que da pena, es estúpido que en el área de cliente te dejen adjuntar tu tarjeta para añadir puntos, ver una pantalla tras cada compra que te dice la cantidad acumulada y que para reclamarlos tengas que meterte en el área club que falla más que una escopeta de feria, en lugar de volcarte los puntos en tu cuenta en el mismo interfaz donde realizas tus compras, si señor así uno se anima un montón a comprar on-line sobre todo después de ver que al servicio de atención al cliente se la sopla todo. (en mi ciudad, una capital de comunidad autónoma cerraron la tienda física). Resumiendo, fatal la experiencia, te sientes totalmente abandonado por el servicio de atención al cliente que a la hora de resolver una tontería decide no ayudar desencadenado algo mucho más perjudicial para la empresa (si yo fuese algún responsable de Toys R us, le echaría un ojo a esto..) Os animo a todos a pedir una hoja de reclamaciones si no solucionan vuestros problemas, y a no confirmaros con la hoja interna, si no a pedir una oficial.. La mía ya esta en consumo.

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rapidisimos, entrega antes de lo previsto

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo fácil y rápido

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Pedido muy rápido

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envio muy rápido. Todo perfecto.

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Excelente experiencia en la compra online

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy rapidos y eficaces respeto a la rapidez en el pedido en un dia lo tenia en casa

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Faltan elementos en el pedido y ninguna explicación.

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo ha ido genial

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy rápido

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto, llego en un par de días.

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rapidez en la entrega.

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  no me ha gustado por contestar que falta un producto después de una semana de notificar el envio

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Javier, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rapido y bien

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Le doy 3 estrellas porque la tienda en sí misma no es de las más baratas

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Marta, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Igualmente, recuerda que aplicamos la política de "Precio Mínimo Garantizado" si quisieras usarla. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  En ciertos juguetes precios altos,por el resto todo genial

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto, rápido y sin problemas. Así da gusto!

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rapidez en el envío

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  La peor empresa que he comprado..desastre..

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Jose, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rápido en la entrega y buen precio.

  Opiniones de 16/12/21, luego de una experiencia de 17/10/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Al formalizar el pedido la fecha de entrega reflejada era el 26 de Noviembre y lo hemos recibido el 29 de Noviembre, los productos eso si como siempre perfectos.

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Judith, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy satisfecho...!! Fui a la tienda, no tenían el juguete, Me lo pidieron por la web el viernes y el lunes lo recibí. Muy bien, la verdad.

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envio mu rápido. Página web fácil de utilizar

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Lleva 5 días el pedido en un punto de recogida que yo no solicité, a unos 5 km. de mi domicilio. He llamado para comprobar si realmente estaba allí, y me dicen que sí, y que la caja está destrozada, que quizás no esté el envío completo o esté en malas condiciones. Experiencia de compra nefasta por el envío y la atención tras toda la serie de despropósitos.

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Cinta, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Lo único q no lo había en tienda

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy rapido

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena experiencia

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  No he recibido lo que había pedido

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Rosa, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena.

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Servicio muy rapido

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  No cumplieron con elplazo de dos horas para retirar en tienda.

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Publicidad engañosa con el Black Friday. Prometían un 40% el día en que realicé la compra y jamás me llegó el descuento. Llamé por teléfono y no me lo solucionaron. Muy descontenta con la atención al cliente y con la experiencia de compra. No volveré a comprar.

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Beatriz, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Averiguaremos lo ocurrido. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Ha llegado correcto y en fecha

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me han duplicado el cargo en la Visa por un fallo de su sistema y casi una semana después siguen sin darle solución tramitando el abono

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Laura, gracias por tu valoración. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de pago de tu pedido y así evitar que pueda volver a ocurrir. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Sin ningún problema. Y perfecto en la entrega.

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto con envío muy rápido

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  CLAROS, RAPIDOS Y EFICACIA

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  La compra en línea bien y los plazos de entrega fenomenales

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 5/10/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Buena

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Perfecta

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envío rápido y el producto perfecto.

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 19/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me llamaron para saber porqué no había recogido mi pedido y resulta que no me avisaron cuándo llegó

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 8/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El envío ha sido rápido y sin problemas

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  ....

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 19/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  He comprado en la tienda y como no lo tenían, me lo han enviado a casa sin costo extra.

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 9/10/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  rapido

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Entrega pésima con paquete dañado y un punto de recogida lejano a mi casa

  Opiniones de 15/12/21, luego de una experiencia de 21/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El envío fue rápido, y la entrega pues Correos notificó que estaba ausente aunque presente todo el día pero recibí el paquete al día siguiente. Tema productos pues aún no se han abierto al ser regalos de Navidad.

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Excelente

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envío muy rápido

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  La web es intuitiva, y el sistema de compra es fácil. Funciona bien. El plazo de entrega estimado se ha respetado, y la mercancía llegó en buen estado. Como mejora añado que me habría gustado poder recoger mi pedido en mi toyrus cercano para ahorrarme los gastos de envío, pero esto resultaba imposible.

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Experiencia nefasta. Hago la compra. Me enviáis un mail que dice que no he completado la compra. Vuelvo a comprar. me enviáis dos mails confirmando las dos compras. Intento anular uno. NO existe esa posibilidad. Me pongo en contacto con atención al cliente para que lo solucionen. Llegan antes los paquetes que la respuesta. Me veo obligada a devolver uno de los paquetes. Aún estoy esperando que vengáis a recogerlo y que me devolváis el dinero.

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Lola, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El pedido llegó rapidísimo

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy rápida la entrega y el paquete sin ningún tipo de publicidad para que los niñ@s no sospechen nada

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto, el producto bien, el embalaje bien, la compra on line bien, sin complicaciones y la entrega rapidísima! No se puede pedir más!

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Ràpides i eficacia

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Perfecto me parece muy bueno el trato y seguridad de compra

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Genial, muy rapido

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Perfecto

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rapido

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Perfecto y rápido

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  El pedido llegó en el plazo previsto pero he tenido problemas con algún juguete.

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Marian, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Retraso e el pedido

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Yusenca, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Hola! Responderos a la valoración y me llegó el pedido pero aún así me llegó tarde.

  Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios
• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me pareció un poco de tacañeria ,que realize un pedido bastante caro por la web y lo recogí en tienda y no me lo entregaron ni con bolsa,tuve que pedirla y pagarla

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimado Javier, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envío rápido y bien protegido

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 20/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  TODO PERFECTO

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 2/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Malísima la atención por parte de atención al cliente. El pedido se retrasó y tras dos llamadas y un mail a atención al cliente, fue personandome en la tienda que supe que a pesar de recibir el mail como producto enviado y habérmelo cobrado, no sólo llegaba tarde, si no que no había en stock. No contentos con eso, no me devuelven el dinero hasta no aclarar las cosas con su proveedor del producto, el cual ya les ha dicho que no hay en stock. Hablamos de más de 600 euros en una compra, que he hecho a toysrus y no a su proveedor

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 11/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Laura, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Como ya expliqué, después de dos llamadas a atención al cliente, un mail y hoy acudir a la tienda en persona, donde debo decir me han atendido muy bien y son los que han detectado el problema, y pedir una hoja de reclamación porque no se les permitía hacer la devolución, esta tarde me han comunicado que se ha procedido a la devolución y en 3 ó 4 días se reembolsará el dinero. Pero yo llame a atención al cliente antes de black friday, cuando aún había stock, si hubieran hablado en ese momento con el proveedor, no me hubiera quedado sin el producto. Su mala atención me ha dejado sin el producto que quería, y ya no tiene arreglo

  Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios
• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Solicité una serie de colores y me enviaron lo que supongo tenían en stock sin consultar si me parecía bien.... y ya que es un regalo, no me da tiempo a devolverlo y comprarlo en otro sitio..

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 21/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimado Jorge, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Si ofrecen alguna solución, ya me lo harán saber. Gracias.

  Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios
• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envío correcto en plazo y forma

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 17/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo correcto, entrega muy rápida.

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 20/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  El peluche llegó directamente en la caja, sin plástico. Muy rozado, sin etiqueta y con una sujeción de la capa descosida. Parece que han hecho una final de champions con él.

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 21/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  estimado Juan, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  fácil acceso a la web. y la recogida en tienda supercómodo.

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Entrega rapida y sin problemas

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 23/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Calidad- precio bueno, rapidez en el envío y web fácil de usar. Gracias!

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rápido, cómodo y seguro

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 18/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Super. Ágil y eficaz

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Compra rápida y sencilla, recibida en nuestro domicilio sin demora.

  Opiniones de 14/12/21, luego de una experiencia de 22/11/21 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

Opiniones añadidas por orden cronológico