Opiniones de los clientes de toysrus.es

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La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.

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  • Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Información y contacto de Toys r US Iberia S.L.U Acerca de Opiniones Verificadas

Información acerca de toysrus.es

  • Empresa

    Toys r US Iberia S.L.U

  • Descripción

    Compañía multinacional líder en la distribución de juguetes y productos infantiles en España. La amplitud de nuestro catálogo, incluye más de 16.000 artículos, ofreciendo una gran variedad de productos a través de nuestras 50 tiendas en España y en la página web.

  • Dirección

    Calle Lucio Emilio Cándido 12 28802 Alcalá de Henares

  • Sitio web

    https://www.toysrus.es/

  • Categoría

    Bebes y niños

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Opiniones de clientes

  • 5 / 5
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    Todo correcto

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  • 4 / 5
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    Llegó rápido y bien

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  • 3 / 5
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    La página va fatal Tarda en cargar, y mucha espera ara poder finalizar la compra, en cuanto al Black Friday, te hacen el descuento para utilizar la semana con más festivos y menos opciones. Muy mal gestionado. No me convence y no lo recomiendo

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    Respuesta de toysrus.es
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    Carlos, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Muy buena variedad de juguetes, buenas ofertas y buen trato al cliente

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  • 5 / 5
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    Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

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  • 5 / 5
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    Rapidez y seriedad

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  • 5 / 5
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    Muy rápido en envío y la atención en tienda Utebo magnifica

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  • 5 / 5
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    Todo muy rápido

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  • 2 / 5
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    La alfombra de juegos de bebé llegó manchada como si estuviera usada. Lo notifique al servicio de atención al cliente y me dijeron que no podían hacer nada que me fuera o llamara a una tienda…mala experiencia cliente

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    Respuesta de toysrus.es
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    Marcela, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Rápido y fácil

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  • 5 / 5
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    Buena.

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  • 5 / 5
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    Ha sido muy rápido

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  • 5 / 5
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    Correcto y muy rápida la entrega

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  • 5 / 5
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    Muy rapido el plazo de entrega

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  • 5 / 5
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    Llego muy rápido y bien , muy recomendable toysrus

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  • 5 / 5
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    Nos atendieron muy bien.

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  • 5 / 5
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    Entregado en el plazo acordado.

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  • 5 / 5
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    Llego pronto, buena aplicación

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  • 5 / 5
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    Compre online y me llegó a los dos días, muy rápido y me llegó en buen estado. En tienda física las dependientas te ayudan enseguida

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  • 5 / 5
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    Pedi recogida en la tienda de Granada y el pedido estaba preparado enseguida y la recogida fue cumpliendo todas las normas de seguridad COVID y la atención muy amable.

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  • 5 / 5
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    buena oferta y envio rapidisimo

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  • 1 / 5
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    Muy mala gestión, compra realizada con la promoción del 40% y dos dias después de tener mi pedido hecho y el cargo en la tarjeta realizado desde el minuto uno me dicen que no pueden servir el juguete por falta de stock cuando en pagina web yo pude hacer mi pedido sin ningún problema obteniendo mi numero de pedido. La unica solución que me dan cuando reclamo es que vuelva a comprar el juguete y que me gaste otros 60€ que en 10 dias me devolverán los otros 60€, una vergüenza!!!!!

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    Respuesta de toysrus.es
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    María, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

    Respuesta de A A
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    No me sirve esa respuesta, ese no es mi problema sino vuestro, si no teneis stock suficiente hacer vuestro trabajo y quitarlo de la pagina web, es muy sencillo. Reclamare en la Oficina de Consumo.

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  • 5 / 5
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    Rápido y muy satisfactorio, muy buena experiencia

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  • 5 / 5
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    Muy rápido el envío, todo perfecto!

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  • 5 / 5
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    Facilidad en la Compra online. Envío rápido. El Producto llegó en muy buenas condiciones.

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  • 5 / 5
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    Variedad en juguetes. Buenos descuentos. Y envío rapidísimo.

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  • 5 / 5
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    En la tienda me facilitaron el encargo y el pedido llegó muy rápido. Muy contenta.

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  • 5 / 5
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    Fácil, rápido y con información detallada en todo momento del pedido.

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  • 5 / 5
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    Todo bien

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  • 3 / 5
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    Pague por cuatro cosas, me lo mandaron por fases, y después de algún día me devuelven el dinero de un juguete que no tenían… pues no debía haberme dejado pagarlo….

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    Respuesta de toysrus.es
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    Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

  • 3 / 5
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    No me ha llegado todo y encima una cosa viene estropeada,hago la compra online porque de momento el cirujano me tiene prohibido conducir por un derrame cerebral

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    Respuesta de toysrus.es
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    Ana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

    Respuesta de A A
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    Tratar de que no se repita? Y que pasa yo me quedo sin la pepa pig que no me llego y en casa con la estropeada? O sea yo tiro el dinero y vosotros lo ganáis?chapeau!!!

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  • 5 / 5
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    Llegó el día indicado, muy bien

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  • 4 / 5
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    Muy buena atención en tienda

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  • 5 / 5
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    Rapidez en el envío

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  • 5 / 5
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    Excelente atención.

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  • 5 / 5
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    Oferta 40

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  • 4 / 5
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    ...,.....

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  • 5 / 5
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    RAPIDEZ Y BUEN SERVICIO

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  • 3 / 5
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    no he recibido el cheque del 40% no han aplicado política precio minimo

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    Respuesta de toysrus.es
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    Lola, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Verificaremos el caso. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Envío rápido.

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  • 5 / 5
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    Compra online desde la tienda. Servicio rápido y efectivo. Allí se encargan de todo y me avisaron en cuanto llego. Una súper opción cuando no está el producto en tienda, lo necesitas rápido y no quieres volverte loc@ buscando…👍🏻👍🏻👍🏻 Volveré a usarlo!!!

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  • 5 / 5
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    Rapidez y comodid

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  • 5 / 5
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    Todo correcto.

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  • 1 / 5
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    Experiencia pésima de compra. El juego que pedí estaba desprecintado y se había sacado su contenido. El juego tenía signos evidentes de ser de segunda mano. Además, me llamaron antes de recibir el pedido y explicaron las cosas de forma confusa. El servicio de atención por email lamentable, se limitan a decir que vaya a la tienda física. He tenido que ir físicamente a la tienda para que resuelvan el problema, y en la tienda querían cambiarlo por otro producto desprecintado. Finalmente me dieron el producto en la tienda física en buenas condiciones, pero me ha llevado varios días solucionarlo y he tenido que ir a la tienda física para resolverlo. Es evidente que tienen la costumbre de vender cartuchos de videojuegos de segunda mano como si fueran nuevos. Jamás volveré a comprar videojuegos en ToysRus, y desde luego recomendaré que nadie lo haga. Considero una estafa hacer pasar un juego usado como nuevo.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Virginio, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Rápido el envío

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  • 5 / 5
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    Muy contenta

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  • 5 / 5
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    ....

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  • 5 / 5
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    Todo correcto

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  • 4 / 5
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    Creo que han creado un buen reclamo con la oferta que compré. Y estoy satisfecho.

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  • 4 / 5
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    No encontré todo lo que quería y me hubiese gustado, ya que no tienen opción de empaquetado, que al menos enviasen un trozo de papel regalo

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  • 5 / 5
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    Muy bien. Servicio muy rápido y sin problemas.

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  • 5 / 5
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    Todo el proceso de compra ha sido correcto.

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  • 5 / 5
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    Muy rápido

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  • 5 / 5
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    Lo he recibido en muy poco tiempo. Fenomenal

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  • 1 / 5
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    He tenido que hacer el mismo pedido dos veces porque a uds en su pagina les sale como cancelado pese a que yo hice el pago bien y les he mandado justificantes de ello, me dijeron que no me habían a mandar el pedido y aún estoy esperando el reembolso de mi dinero y espero que tengan algún detalle porque el servicio ha sido pésimo

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    Respuesta de toysrus.es
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    Mabel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Perfecta

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  • 5 / 5
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    Rápida, muy eficiente.

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  • 2 / 5
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    Me dicen que hay stock y tras cargarme el importe que es elevado, me dicen que no lo tienen y no me devuelven el dinero hasta 5,6 días laborables.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Sandra, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Muy contenta era lo que estaba buscando, llegó antes de tiempo y lo compré con una promoción. No puedo pedir más

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  • 3 / 5
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    La caja del propio juguete llegó dañada y abollada, dudó si devolverlo. Gracias.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Isidro, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  • 1 / 5
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    0, me ha enviado un producto dañado (se me claramente que no ha sido el transporte), encima no tienen stock y me dicen que no me envían otro ni siquiera cuando reciban, no saben cuando recibirán....en fin...no sé si tengo Reyes para mi hijo, un desastre!

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    Silvia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

    Respuesta de A A
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    Ahora veo que ya tenéis stock, ¿Por qué no recogéis mi producto en mal estado y lo sustituye por uno nuevo?

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  • 5 / 5
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    Al pedir on line el juguete y que llegase a casa fue muy rápido. Tardó menos de 24h en llegar

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  • 3 / 5
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    Llegó 4 días mas tarde de lo previsto

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    Respuesta de toysrus.es
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    María, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta lugo :)

  • 5 / 5
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    Todo bien y muy rapido

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  • 5 / 5
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    Todo genial,rápido recibí el pedido, en dos partes. Estoy contenta,con el embalaje de los productos y con la rapidez que recibí el paquete. Lo recomiendo.

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  • 5 / 5
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    Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

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  • 5 / 5
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    Rapidez y seriedad

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  • 5 / 5
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    Una experiencia muy positiva el pedido llegó en el tiempo que se indicó

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  • 5 / 5
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    Todo ha llegado bien y súper rápido

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  • 5 / 5
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    La entrega fue rápida y sin problemas

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  • 5 / 5
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    Compra rápida eficaz y con grandes descuentos

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  • 3 / 5
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    Te venden productors sin stock y te cobrant igualmente todos los gastos de envio aun que te cancelen articulos.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Norbert, muchas gracias por tu valoración. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de pago de tu pedido y así evitar que pueda volver a ocurrir. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Todo genial. Entrega a tiempo

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  • 5 / 5
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    Buen precio y entrega rápida

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  • 3 / 5
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    Tiene un poco de dificultad para encontrar lo que quieres.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Josefa, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Muy rápido el envío

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  • 5 / 5
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    Mejor de lo que esperaba

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  • 5 / 5
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    Muy eficientes

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  • 5 / 5
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    Muy bién, en todos los aspectos

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  • 5 / 5
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    Bien protegido. Envío Rápido

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  • 5 / 5
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    El envío ha sido muy rápido

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  • 5 / 5
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    El envío ha sido muy rápido

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  • 5 / 5
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    Muy chulo, bien colocado y con personal agradable

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  • 5 / 5
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    Todo correcto y envio muy rapido

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  • 5 / 5
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    Todo bien y rápido.

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    Muy rápido y amables

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    Dos productos han sido cancelados y todavía me queda recibir el dinero de uno de ellos

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    Respuesta de toysrus.es
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    Bruno, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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    Bien y rapido

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    Buena promoción, compra fácil y envío rápido.

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    Promoción ambigua, engañosa y mal redactada. Respuesta insatisfactoria del servicio postventa

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    Jose, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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    Muy rápido y facil

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    El pedido se enviaba desde dos localidades. Uno de los envíos se ha extraviado. El otro ha llegado deteriorado, con la caja exterior rota y pegada con cinta y el interior machacado.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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    Todo perfecto

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    Muy contento porque me avisaron de la disponibilidad de un producto y buenas promociones

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    Muy positiva

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    Buena

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    He recibido el pedido perfectamente y muy rápido. Suele ser lo normal pero en estas fechas de tanto pedido pensé que a lo mejor se retrasaba un poco y no, lo enviaron muy rápido.

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    Compra fácil u envío rápido, todo ok!

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    Una pena que te dejan comprar un coche y justo antes de recibirlo que mandan un email diciendo que está agotado..

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    Respuesta de toysrus.es
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    Ilda, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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    El envío ha sido muy rápido

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