Resumen de opiniones
La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
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Opiniones de clientes
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Trghhvgfb
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Perfecta.
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A pesar de ser un momento tan Estresante de compras como es el Black Friday, ha sido súper cómodo, rápido y la entrega perfecta
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Excelente!
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Se equivocaron en la provincia del envío pero el repartidor supo solucionarlo
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No hubo aviso del cambio de punto de recogida. El escogido ya no es Pick up de Seur. La caja que contiene el producto parece usada, no se si debido a mala manipulación, trato o procedente de exposición. Lamentable. Si el producto está destinado a un regalo... Aparentemente está "completo" pero hasta que se haga entrega del mismo no se puede afirmar.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimado Ernesto, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.
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Relación precio / calidad y atención al cliente perfectas!!
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,la chica morena de pelo rizado me ayudo y me aesoro perfectamente, un trato excelente de una profesional que en poco sitios quedan.sin duda alguna volvere a comprar
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Me ha sorprendido, sencillo, rápido y barato. No se puede pedir más. Un 10!
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Personal amable y atento, me pidieron el jueguete para que llegara a tienda y en menos de 48 horas ya lo tenía para recogerlo. Siempre compro aquí
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Me encanto los empleados te ayudan mucho y si no lo tiene te lo piden online y el proceso me gusto te va informando en todo momento
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En época de promociones hay mucho menos stock. En Black Friday los juguetes eran escaso y dos dias más tarde había stock de todo
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Respuesta de toysrus.esSeñalarRaquel, muchas gracias por tu valoración. Nuestro compromiso es ofrecer las últimas novedades y los juguetes más buscados. Revisaremos cuidadosamente nuestro surtido para mejorar la gama. Hasta luego :)
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En general regular. En mis pedidos aparecía cómo entregado cuando no era así, por lo que crea desconcierto. Cuando me lo entregaron algunas cajas venían rotas.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMaria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de A ASeñalarGracias. Fue la caja de Nenuco, espero que luego cuando se habra funcione todo. Muchas gracias.
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La compra se realizo muy rápido y todo se gestiono muy bien.
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Envío rapidisimo
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Me ha venido roto el plástico y el cartón que envuelve al muñeco .Mala protección
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Mari C, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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He comparado el precio del mismo juguete con otras tiendas y es superior. Tenía un cheque regalo que utilicé en el Black Friday, pensaba que iba a recibir un 40% de descuento en un vale y no fue así. No lo entiendo por qué
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Respuesta de toysrus.esSeñalarOlga, gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Verificaremos el caso y tomaremos las medidas oportunas. Hasta luego :)
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La entrega fue un poco desorganizada, la persona en cajas no localizaba a la persona que tenía que traer el paquete y cuando apareció lo hizo con desgana. Tuvimos que esperar más de lo que solemos esperar en un click&collect.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Ana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir.
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Trabajadores muy amables y atentos a lo que necesites, es un lugar que sienpre me encanta ir
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Hice la compra en la página web y fue todo perfecto y me llegó súper rápido el paquete, muchas gracias por vuestra profesionalidad
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Muy comoda la web para comprar, seguimiento y entrega del pedido en todo momento fue perfecto
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El envio es muy rapido y los productos los esperados
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Genial
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Un desastre, ... Y todavía sin recibir una respuesta de la queja.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarBeatriz, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Buen servicio
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Confortablemente, buena visión de los productos expuestos, perfecta explicación al efectuar el pago.
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Perfecto y rápido servicio
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Nos encanta comprar tanto en tienda como online. Siempre puntuales, muy buena atención al cliente. Mejoraría que se pudiera elegir modelo/color en aquellos juguetes en los que hay varias opciones.
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Personal muy amable y resolutivo
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Experiencia horrrorosa. Compré un pack de 6 coches, cuando voy a buscarlo y me muestran el producto era un vehículo solamente. Habla con la supervisora y me dicen que ha un error y que no me lo pueden entregar, que ellos se encargan de solucionar todo. Después de 7 días, no tengo ni el producto, me aparece como entregado cuando en ningún momento se me entregó nada y he tenido que ir a la tienda a solucionar el tema y esperar mucho tiempo para que al final me digan que ha existido un problema y no me pueden entregar el producto comprado. He contactado con el servicio de atención al cliente de Toys R Us y ni si quiera se dignan a dar una respuesta, me dicen que ha existido un problema y aunque he pedido una respuesta sobre lo ocurrido, se esconden en el silencio de no contestar.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimado Francisco, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible.
Respuesta de A ASeñalarHola Adjunto correo electrónico que contesté a atención al cliente el lunes 29 de noviembre y al cual no se ha recibido contestación: ----------------------------------------------------------------------- Hola No estoy pidiendo que se reenvíe ningún producto, ya que la acción de reenviar consiste en enviar de nuevo un producto y esto nunca se ha producido. Les vuelvo a repetir, compré un pack de 6, al ir a buscarlo a tienda sólo se me quería entregar un coche, se lo comenté a la supervisora de la tienda la cual me comentó que solucionaría el tema y se quedó el producto. A día de hoy nunca he recibido el producto, se me ha cobrado y ustedes se niegan a buscar una solución. Está comprobado que reaccionan mejor si estas cosas en vez de a través de servicio al cliente se hacen públicas a través de canales de redes sociales. Visto lo visto, voy a empezar a publicar todo en redes sociales ya que por éste canal veo que no tienen intención de solventar el problema. Solicito una respuesta oficial de cómo van a gestionar este pedido. Atentamente. ------------------------------------------------------------ Si quieren seguir el caso el número de ticket era Ticket#2021112594005472
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Rápido envio
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Muy buena. Solamente una pega y es que me gustaría que ya viniesen con papel de regalo.
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La entrega se adelantó a la fecha prevista.
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Perfecto, rápido en la entrega y bien empaquetado
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Lo que es la compra en sí, ningún problema. Pero para una mejor valoración la entrega no ha sido puntual.
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Bien
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Servicio rápido
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Todo perfecto
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No hemos recibido ningun mail de confirmacion de compra
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Todo muy bien
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Uno de los juguetes tiene una chapa despegada, por lo demás todo correcto
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Una experiencia muy positiva. Llegó muy rápido. Sin problemas
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Muy buena
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Toda ha ido genial
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La venta online es un acierto, muy cómodo. La entrega súper rápida. Lo único a Canarias hemos tenido que pagar portes (independiente del valor de la compra). Me gustaría poder tener la opción de “enviar a tienda” y así abaratar los portes y recogerlo allí; no sólo cuando hay disponibilidad. Sin embargo, ninguna queja en el envío y en el embalaje. Recomendable.
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Toysrus bien, el paquete de correos llego un dia tarde porque dicen que estaba ausente a las 12 de la mañana, mentira.
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Todo correcto. Sin ningún problema.
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Muy rápida la entrega
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Bien
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muy rápido y todo perfecto.
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Al estar en Canarias, sólo podía elegir una opción para el envío con un coste nada desdeñable de 25 euros, para que encima uno de los paquetes haya llegado en un estado lamentable. He enviado reclamación al correo de atención al cliente, y 48 horas después sigo sin tener respuesta por su parte.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Olga, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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La aplicación tiene buena aplicación dea pero tiene problemas como la sección de favoritos que no almacena la información
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Es un lugar agradable, cómodo y los dependientes muy amables y atentos.
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Estupenda
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Variedad de juguetes s precio competitivos. Con la comodidad de comprar desde casa
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He pedido dos muñecas 1 de gisele y 1 de claudia y me han llegado dos iguales con lo cual una de ellas está agotada ya!! Me parece pésima la atención a la hora de preparar los pedidos
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Ines, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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todo correcto
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Rapido y perfecto
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Compra fácil y rapida, muy buena atención.
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Rápida entrega
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Muy eficientes
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Llegó súper rápido y en muy buen buenas condiciones.
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Fácil de usar
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Todo muy rápido
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Todo correcto y muy rapido
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Facil compra y rapidez en el envio
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Envío muy rápido y precios competitivos con la oferta de black friday
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Una experiencia satisfactoria en todos los aspectos
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Todo muy rápido
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Rápido y eficaz
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Rápido la entrega y te avisan cuando vuelven a tener el producto q estaba agotado
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Catálogo super completo, he podido encontrar todo lo que buscaba y bien de precio. Además, el pedido me llegó 1 día antes de lo programado, así que estupendo!
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Todo perfecto y el envío muy rápido
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Muy buena experiencia, atención increíble en tienda y súper rápido el envio
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Mala experiencia porque al hacer el pedido , dio error dos veces , pero mi sorpresa fue que si me lo cobraron , y aún estoy a la espera de que me devuelvan el dinero de los dos pedidos de más , cobrados erróneamente.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarDiego, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de A ASeñalarSigo esperando a que revisen mi caso , con los dos pedidos cobrados erróneamente.
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excelente y rapida,llego antes de lo previsto
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Muy buena
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La caja que contiene el libro y el muñeco llegó un poco rota y el bolsillo donde viene el libro completamente despegada.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarGema, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Muy bien
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Rapidez y preocupación por la llegada correcta del producto
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Fue online y en tienda no conocen los procedimientos de devolución
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Respuesta de toysrus.esSeñalarSus, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente en la tienda. Hasta luego :)
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Servicio excelente y rápido
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Muy rapido y muy atentos en la tienda
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Muy bueno y rápido
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Muy cómodo
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Deberían mejorar en la propia tienda la logística para este tipo de pedidos online. Lo tenían un poco caótico todo. Pero en general bien. Muy amables.
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EXCELENTE, RAPIDES Y TRATO
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La compra en la web bien, rapidez para poder ir a recogerlo. Luego tuve que reclamar el cupón que se daba esos días de regalo y que supuestamente tenía que llegar a mi correo electrónico una vez recogido el pedido y no llegó aún esperando 4 días. Por lo demás todo bien.
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Rápido y fácil
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Artículos en perfecto estado y buen precio
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Buena
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Agradable
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Producto en buen estado y envío muy rápido
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Compra online rápido y sencilla. Entrega correcta en tiempo y forma
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Se suponía que tras la compra me enviaban un cupón con el 40% del valor para futuras compras y no ha sido así
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Respuesta de toysrus.esSeñalarVictor, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Revisaremos el caso y tomaremos las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Todo perfecto.
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Página intuitiva, fácil de usar. Los artículos pedidos llegaron antes de la fecha prevista. Muy buenos precios!!. Seguiré comprando en Toys r us.
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Muy rápidos preparando el pedido.
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La verdad es que muy bien todo. Rápido y sin problemas
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