Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 4 / 5

  

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  La verdad que ha dado rapido

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno

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• 5 / 5

  

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  Compré a buen precio y me lo enviaron en pocos días

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• 4 / 5

  

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  Buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Calidad-precio excelente y entrega rápida.

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• 4 / 5

  

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  Compra muy rápida

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• 3 / 5

  

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  La compra on line perfecta, pero la entrega un desastre, hay q hacer la cola de caja para recoger l producto con lo cual no adelantas nada haciendo la compra on line, tardas lo mismo q en la compra presencial.

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  Patricia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Bien. Se agradece el número de empleados. Pueden atenderte rápidamente.

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• 5 / 5

  

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  Organización, amabilidad en entrega y rapidez .

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• 5 / 5

  

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  La experiencia de compra ha sido fácil de principio a fin. El pedido llegó a tiempo, todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, pedimos en tienda un juguete qe no tenian y nos lo enviaron directamente a casa sin gastos de envio.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó rápido y muy bien embalado.

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• 3 / 5

  

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  No se te acercan a preguntar nada al cliente NUNCA. Siempre están liadas o lo que sea, que ya te pueden ver 20 minutos allí de pie que nada t dicen

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  Guayarmina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Entrega rápida. Embalaje perfecto. Seguimiento fácil y actualizado. Recomiendo 100%

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• 1 / 5

  

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  En la página web se indicaba junto al producto lo siguiente: cupón del 40% por black friday. Pero no me enviaron el cupón. Cuando reclamé me dijeron que cuando compré el producto ya se había pasado la oferta pero entonces por qué seguían indicándolo en su página web?? Eso es publicidad engañosa, voy a devolver los productos y lo voy a comprar en la competencia, un cero para Toysrus.

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  Beatriz, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Verificaremos que ha podido ocurrir. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  bueno

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  Andres, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Siempre hay margen de mejora

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• 4 / 5

  

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  Correcto en tiempo de entrega

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó súper bien protegido y súper rápido

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• 3 / 5

  

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  En si pierden en el tema envios en vez de que sean de 24h son de 5 dias y aun asi me llego con un dia de retraso a si que mi queja va mas dirigida a correos que a toysrus.

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  Luis, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  En el tiempo indicado

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• 1 / 5

  

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  Recibí el producto equivocado.Solicité la devolución y una semana.después, sigo esperando que lo recojan.

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  Alicia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Todavia no lo vio el niño, pero creo le gustara

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• 5 / 5

  

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  Me gusta mucho comprar juguetes en toysrus tiene todo lo que busco siempre y a buenos precios

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• 5 / 5

  

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  Buen trato y eficacia en el envío

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• 4 / 5

  

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  ES BUENA

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• 5 / 5

  

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  Escelente atención del personal

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• 5 / 5

  

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  No tenían el producto en tienda y me ofrecieron pedírmelo ellos por internet en 2-3 días me lo enviaron a casa. Muy amables y eficientes, en la tienda de A Coruña

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida, Todo perfecto.

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• 1 / 5

  

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  Dicen que dan el 40% en el blackfriday y sin ponerlo en las condiciones, no me lo aplican a una tarjeta regalo que coji justo antes, no volveré a comprar tarjetas regalo ni a comprar en toysrus.

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  Miguel, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Verificaremos lo ocurrido y tomaremos las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  La caja venía dañada. Su contenido espero que no.

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  Fran, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

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  Muchas gracias por su interés.

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• 5 / 5

  

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  El servicio de Atención al Cliente, inmejorable. Tuve una incidencia por un error mío, llamé, me atendieron inmediatamente y me solucionaron todo a pesar de que el error era únicamente mío. Han ganado una clienta para siempre :-)

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• 5 / 5

  

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  Estupenda

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• 5 / 5

  

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  muy buena y rápido en entrega

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• 1 / 5

  

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  No me llegó el producto

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  Cristina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy recomendable, volveré a comprar.

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• 5 / 5

  

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  Nunca he tenido ningún problema con los productos que he comprado allí

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• 5 / 5

  

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  Compré en tienda para recoger en casa por falta de stock, todo muy organizado y profesional. Centro comercial parque corredor Madrid. Llegó un día antes de lo previsto y eso es fenomenal.

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• 5 / 5

  

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  Rapido

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• 5 / 5

  

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  Comprar por internet es muy fácil y la descuento que tenia genial.

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• 1 / 5

  

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  Solicite un modelo de peonza y me trajeron otro

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  Estimada carmen, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Rápidos y profesionales

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• 5 / 5

  

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  Empleados eficientes

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• 5 / 5

  

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  Muy rápida la entrega y sin ningún contratiempo

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• 5 / 5

  

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  Servicio rápido muy contento

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• 4 / 5

  

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  Pedido rápido y la recogida en tienda perfecta

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• 2 / 5

  

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  El problema ha estado en el envío. Supuestamente han venido 2 veces al domicilio y no han entregado el paquete

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  Estimado Juan, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Cómodo y rápido

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• 2 / 5

  

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  No he podido canjear los dto del club Toys, he contactado con atención al cliente y no lo han podido solucionar. Les he enviado mail y sigo esperando.

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  Estimada Maria, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Lo único que si no hay stock en tienda y decides recoger en correos o en casa, que también te den la opción de recoger en tienda aunque sea algún día más tarde

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• 5 / 5

  

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  Perfecto todo.

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• 5 / 5

  

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  Fue rápido y fácil con la ayuda de las dependientas

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• 4 / 5

  

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  todo bien.

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• 1 / 5

  

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  No pueden hacer frente a sus promociones, el jueves compre un producto y me descontaron el dinero, me confirmaron la compra, y al día siguiente "eliminaron de mi pedido" el producto que no tenían disponible. Creo que tendrían que tener el Stock actualizado ya que después de decirme que no tenían estuvo disponible en la web cuando ya sabían que no tienen Stock. Y el lunes en Cibermonday estaba más barato y disponible cuando no tiene Stock.

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  Estimada Begoña, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

• 5 / 5

  

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  Muy buena, un artículo que no había me lo pidieron por Internet y me llegó muy rápido sin coste de envío.

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• 1 / 5

  

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  El mismo pedido llego en dos veces, uno por la mañana y otro por la tarde, y el paquete de por la mañana venia abierto y roto el juguete. Pedí la devolución y aun estoy esperando a que alguien venga a por ello. Incluso llamando al teléfono de atención al cliente, no me solucionaron nada, su contestación fue que me fuera a una tienda a devolverlo, cuando ya tengo la devolución solicitada.

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  Estimada Gema, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  rapidez

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• 5 / 5

  

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  Todo ha ido perfecto,

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y muy rápido el envío.

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• 5 / 5

  

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  Esta muy bien

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• 5 / 5

  

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  Rápido y eficaz

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• 1 / 5

  

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  Fatal ! Me avisáis una semana después de que no tenéis el artículo por un problema de stock y ahora me lo encuentro agotado en todas las tiendas . Muy decepcionada con una tienda en la que llevo comprando toda mi vida.

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  Estimada Ana, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  todo genial rapido y de buena calidad con dos caramelos de regalito

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• 5 / 5

  

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  Muy cómoda la compra online, muy amables los dependientes y además, con promoción directa

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Muy buena y rápida entrega

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• 5 / 5

  

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  Un trato excelente y exquisito, entregándolo en un estado perfecto y sin errores. Además contáis con una pagina muy fácil de usar y muy fiable. Mi enhorabuena por todo, ya podrían aprender muchas otras empresas, espero que no os pase lo de EEUU.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto y muy rápido

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• 4 / 5

  

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  Llego muy pronto

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• 3 / 5

  

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  Tengo problemas para que me reconozca la contraseña. Cada vez que compro algo tengo que registrarme de nuevo

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  Estimada Mjose, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Lo mejor la atención de la persona que me lo dio en la tienda

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• 5 / 5

  

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  Buen precio y agilidad de recepción. La web a veces va un poco lenta.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y bien envalado

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• 4 / 5

  

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  Atención amable

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• 5 / 5

  

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  Ha llegado todo muy bien

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• 5 / 5

  

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  Hice compra online para recoger en tienda en 2 horas y antes de las 2 horas ya había recibido un email indicándome que ya estaba mi pedido. Es estupendo si no quieres que se enteren tus acompañantes de lo que compras ya que además podías envolverlo justo donde te lo dan. Las cajas estaban en perfecto estado y fueron muy amables.

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• 5 / 5

  

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  Muy satisfecha con Toysrus. Ya he comprado varias veces online y muy bien. Esta vez además conseguí una oferta de la tienda y fenomenal. Las entrega son siempre correctas y muy rápidas.

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• 1 / 5

  

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  Compre online por la oferta del black y cuando fui a recoger mi pedido vi que estaba mucho más barato en la tienda. Me puse en contacto vía correo electrónico para notificarlo y solo me pidieron unas fotos, se las mande y ya no me contestan. Menudo servicio…

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  Estimada Beatriz, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Ya me puse en contacto vía email con vosotros me pedisteis unas fotografías, os la mande pero aún no me habéis respondido. Gracias

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  Muy bien presentado y tiempo estipulado.

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  La compra ha sigo rápida y sencilla. El envío correcto.

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  Sin problemas muy buenooo, bien protegido la verdad me encanto para repetir

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• 5 / 5

  

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  Compra online, entrega en tienda y producto, todo correcto y según lo esperado.

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo genial

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• 4 / 5

  

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  Mucha variedad de juguetes a precio razonable.

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• 1 / 5

  

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  Recibo un articulo diferente al que venden y no me solucionan nada. 80€ gastados y sin tener lo qe quiero

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estela, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

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  Llegí en correcto estadi y puntual

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• 5 / 5

  

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  Fecha de entrega muy rápida. Servicio muy efectivo.

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• 5 / 5

  

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  El envío muy rápido, gracias!

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Compre sprovechando el black friday y, Ademas, tengo un cheque por valor del 40% de mi compra para gastar del 6 al 12/12 con lo que me vendra genial para completar regalitos

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  Todo correcto; muy buena atención. Buen funcionamiento y trato

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  Todo muy sencillo

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Todo el proceso fue muy bien

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• 5 / 5

  

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  Rápido y adecuado a lo pedido

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  aaaa

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