Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Vino super rápido

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• 5 / 5

  

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  Llamé para resolver unas dudas antes de hacer el pedido; el trato tanto telefónico como en tienda fue excelente. Me atendieron de maravilla y rápido.

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• 5 / 5

  

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  Pedido online sencillo y el envío todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención

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• 5 / 5

  

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  Web fácil de manejar y buscar. También es sencillo a la hora de hacer y pagar el pedido. Y el tiempo que tarda en llegar a casa es incluso menos del que estiman.

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• 5 / 5

  

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  Gran experiencia

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• 5 / 5

  

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  Estupendo servicio y envio de pedido rapidisimo.

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• 5 / 5

  

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  Llegó muy rápido

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• 4 / 5

  

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  Buen estado del paquete al ser entregado y rapidez

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• 5 / 5

  

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  Muy buena entrega rápida.. Seguro repetiré

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• 5 / 5

  

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  Muy rápida entrega

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y muy bien protejido.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. El envío rápido y bien empaquetado.

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• 1 / 5

  

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  El producto que ofrecían no coincide con el modelo que me han enviado. Cuando he llamado para reclamar me dicen que solo tienen el modelo que me han enviado a pesar de que la imagen que tienen en web no corresponde a dicho modelo. Estoy muy descontenta. Una vergüenza.

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  Estimada Maria, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

• 4 / 5

  

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  Rapidez en la entrega.

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien y súper rápido

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• 5 / 5

  

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  Solo he comprado en linea esta vez y la verdad es que no he tenido ningún problema, si funciona así siempre yo creo que se pueden pedir cosas

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• 2 / 5

  

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  Hinchados dos globos de helio y no han durado ni dos días, volvimos a subir para que los revisarán y los volvieron a llenar, duraron un dia

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  Estimado Antonio, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Aún no lo hemos abierto

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• 1 / 5

  

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  La mochila que pedí, con luces y sonido, no funciona.

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  Estimada Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

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  Gracias,eso espero.

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• 1 / 5

  

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  Engaño sobre precios

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  Señalar

  Estimado António, muchas gracias por tu valoración.

• 5 / 5

  

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  Entrega rápida y fecha confirmada y en buen estado y paquetizado

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• 5 / 5

  

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  Rápido y barato

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en el envío y buen precio

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• 5 / 5

  

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  Un 10 sobre 10 encontrarás de todo

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• 3 / 5

  

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  La caja venía aplastada no entiendo que un paquete lo pongan en un sobre acolchado.

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  Estimada Melania, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  9 pero un 10 para la chica que me atendió se nota que le gusta su trabajo

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• 4 / 5

  

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  En la tienda fue genial, el personal fue muy atento y me hicieron socio, buscaron el producto que necesitaba, me hubiera gusta encontrar algo mas de variedad de este producto en tienda, puesto que tenían muy pocos artículos

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida y en perfectas condiciones. Muchas gracias.

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• 5 / 5

  

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  Son muy Puntuales, El paquete llegó en buen estado, Volveré a comprar sin duda. Lo recomiendo 100x 100

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• 5 / 5

  

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  excelente

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• 5 / 5

  

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  Lo que más valoro de la compra online es que el envío es rápido y llega en una caja sin publicidad por fuera, en fechas navideñas al recibir un paquete con niños en casa podrían intuir el contenido si fuera pone toysrus, así que un 10 por el envío.

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• 5 / 5

  

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  La web funciona muy bien y el envío muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido todo y en excelentes condiciones!!! Repetiré sin duda, lo recomiendo.

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• 4 / 5

  

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  Muy atentos

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• 5 / 5

  

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  Rápidos y buen trato

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• 5 / 5

  

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  Buena experiencia, todo correcto

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• 3 / 5

  

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  El juguete me llegó sin caja

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  Estimada Ana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Envío muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Entrega en pocas hores y muy buen servicip

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• 5 / 5

  

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  Buen precio, compra rapida

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• 3 / 5

  

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  De dos productos pedidos solo tenían uno y aún no me han devuelto el dinero

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  Estimada Almudena, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 1 / 5

  

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  Nefasto

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  Estimado Aron, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Todo llegó perfecto aunque llegara un día tarde le doy las 5 estrellas porque son merecidas

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• 4 / 5

  

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  Lo he recibido rapidamentenpor eso lo valoro positivamente

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• 1 / 5

  

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  El pedido llegó en una caja demasiado grande y sin suficiente relleno, por lo que las cajas estaban en mal estado. Además, el servicio de entrega Seur dejó el paquete en mi puerta, sin avisar de que lo habían dejado y medio abierto. No creo que repita mi compra en ToysRus

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  Diego, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Rápido. Todo ok

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• 1 / 5

  

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  Muy mal!!!! El paquete no ha llegado, porque los de correos ni vienen a horas incompatibles con las personas, ni llaman, ni coordinan la entrega. El horario de la oficina de correos es de risa (l-v 8:30 a 14:30). Muy mal Toysrus por trabajas con una empresa que funciona mal. No volveré a comprar nada ni online ni en la tienda física.

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  Estimado Juan, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

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  Para rematar la cadena de incompetencias!!! El viernes fui a la oficina de Correos y me dicen que no me pueden entregar el paquete porque la entrega estaba bloqueada por el remitente!!! Y qué Toysrus había dado orden de devolver al almacén lo antes posible!!! Evidentemente, Correos no pensaba devolverlo hasta el 17 de diciembre!!! A día de hoy 13 de diciembre, habiendo realizado el pedido el 28 de noviembre, no tengo el juguete, ni me han devuelto el dinero!!!! Muchas gracias!!!

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• 1 / 5

  

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  me ofrecieron el producto para dentro de 48h y tardó 5 días en llegar

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  Estimada Grabriela, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 4 / 5

  

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  Se demoró un dia la entrega. Pero insistieron al venir 2 veces en un mismo día. Gracias.

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• 2 / 5

  

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  El juguete llegó en mal estado, el embalaje muy simple y también llegó roto. Tras pagar los gastos de envío tuve que cambiar el artículo en un centro próximo a mi localidad y no me reembolsaron los gastos, así que me tocó pagar de más por un envío de llegó roto.

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  Pedro, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

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  Me parece muy bien que realicen la revisión de mi caso, pero en relación a la devolución de los gastos de envío no me comentan nada, además de que para subsanar su error, tuve que desplazarme a otro centro.

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• 5 / 5

  

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  Llego todo muy rápido! Buen servicio repetiré seguro

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 3 / 5

  

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  Teniendo en cuenta q aún no tengo mi pedido pues no se q nota le podrían ustedes

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  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  El click and collect es súper practico, cómodo y rápido!

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• 5 / 5

  

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  Pues genial

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• 4 / 5

  

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  Rapido y correcto

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• 5 / 5

  

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  Compra clara y rápida

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• 3 / 5

  

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  Compré algo que resultó luego no teníais en stock

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  Estimada Maria, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Fácil y eficiente

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• 5 / 5

  

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  Rápido y fácil. Te mandan notificaciones con toda la información

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• 5 / 5

  

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  Todo ok

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• 3 / 5

  

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  Llegó un poco tarde porque era Black Friday y es entendible. Lo mejor la chica de atención al cliente, muy educada y atenta en todo momento.

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  Estimado Pablo, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente.

• 1 / 5

  

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  El juguete que se anuncia y el que me llegó no es igual y el chico de atención al cliente un borde

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  Estimada Laura, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Rapidez en recibir el producto

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en el servicio

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• 5 / 5

  

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  El pedido llego rapido en perfectas condiciones

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, gracias

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• 5 / 5

  

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  Tienda amplia, agradable, muy limpia y muy organizada, las chicas encantadoras, atentas y dispuestas ayudarte en lo que necesites, 10 puntos.

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• 4 / 5

  

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  La página es fácil de utilizar y el proceso de compra en general bien

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  Todo perfecto.

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• 1 / 5

  

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  No pude usar mis Euro puntos, ni la web ni la app me lo cogia.

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  Estimado Roberto, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar los mejores beneficios a nuestros clientes fieles. Veremos tu caso en concreto para ver que pudo ocurrir.

• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido

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  El producto ha llegado mal embalado, golpeado y abierto. He escrito al chat de la web y varios correos al correo de clientes y ni siquiera se molestan en contestar. Además lo cobraron 2 veces. Tengo número de reclamación, pero tampoco contestan cada vez que pregunto sobre el estado de la devolución. Difícil de creer.

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  Estimado Luis, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Muy rápida la entrega

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  Página web buena y entrega rapidísima.

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  Envío muy rápido y la caja en perfectas condiciones. Todo perfecto.

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  Muy buena recibí mi pedido a tiempo

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  Rápido en la entrega

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  Todo correcto..muy bien

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  super bien.. llegò todos en una semana en perfecto estado

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  Todo correcto.

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  Desacuerdo con el pedido

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  Juanjo, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Compra rápida y facil

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  Súper buena, al ver que no hay en tienda el producto me ayudaron hacer el pedido y no tardó mucho en llegar a casa. Lo que sí tengo un poco de queja es con la agencia de transporte porque la caja de afuera venía por unos lados rota y abierta, tendrían que tener cuidado. Pero con toysrus muy contenta. Gracias

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  Hice un pedido en blackfriday, sábado 27, len laweb por todos lados se anunciaba un descuento del 40% en juguetes, incluso en la cesta te indicaba dicho descuento en un cheque. Mi pedido llegó en el día de ayer y el cheque no aparece por ningún lado. Hago mi reclamación y me dicen q era hasta el 26. Eso es publicidad engañosa y error de la web. No volveré a comprar nunca más en vuestra tienda.

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  Olga, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Verificaremos y tomamos las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Hasta nunc, ;)

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  Muy profesional y atento

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  Hizo un pedido 00:01 el día 27. Y como paso un minuto de media noche perdí la oferta de Black Friday y no recibí el bono 40% descuento en la próxima compra. Me paso eso minuto porque mi banco pide un código para confirmar la compra. Yo había planeado comprar más regalos para la navidad de Toysrus pero ya no compro más.

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  Estimado Vuokko, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

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  Todo llegó bien y dentro del plazo indicado.

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  Fatal. Los agentes que teneis por telefono no tienen ni idea de nada. Todo una estafa

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  Sonia, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  No hace falta. Ya llamé 5 veces y siempre me decian que tenia el descuento. Llamo una ultima vez y me dicen que no lo tengo. Gracias por nada. Me he quedado sin descuento y mi hijo sin regalos de navidad

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  Perfecto

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  Fue muy fácil si sabes Paar on-line, pero tenía una tarjeta del establecimiento que no pude meter, decía que no era válida.

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  El producto está perfecto, el problema es la compañía de transportes, en un primer intento de entrega timbraron y cuando llegué al telefonillo ya no había nadie, al dia siguiente me lo intentarian entregar de nuevo, pero no pasaron por casa y dejaron mi paquete rn un punto de recogida bastente alejado dr mi casa ducienso que lo había solicitado yo así

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  Begoña, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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