Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Compra rápido y entrega inmediata

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y ofertas excelentes

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Genial, disponibilidad de stock y rapidez. Perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en el envío.

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• 4 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Buena experiencia

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• 5 / 5

  

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  La atención de Vanesa muy buena.

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• 5 / 5

  

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  Muy buen estado y pedido rápido

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• 5 / 5

  

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  Grata sorpresa. Atención al cliente telefónica de 10. Puntualidad y todo tal cual está en la web. Súper recomendable

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• 5 / 5

  

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  La compra vino pronto y todo estaba súper bien

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto, llegué a la tienda y tenían mi pedido preparado.

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• 5 / 5

  

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  Compré online y todo muy rápido y correcto.

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• 5 / 5

  

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  Satisfactoria al 100%

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• 5 / 5

  

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  El producto es un regalo de Olentzero no puedo opinar pero me imagino que como todo lo de Lego estará bien. El envío muy rápido y la entrega en un punto de recogida perfecto.

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• 2 / 5

  

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  Se han equivocado y me han mandado otro producto, usé un cheque, espero que me lo devuelvan, y ya tengo que estar de devoluciones y rezando porque lo que quiero llegue a tiempo. No estoy satisfecha

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  Estimada Julia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Sobretodo que me dejen volver a utilizar el cheque queme dieron en el Black Friday, ya que la devolución ha sido ajena a mi voluntad

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• 4 / 5

  

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  TODO BIEN

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• 1 / 5

  

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  El artículo llegó con una pieza rota, se comunicó a incidencias y no han dado ninguna solución. Finalmente hemos pedido esa pieza directamente al fabricante. No volveremos a comprar aquí. El corte inglés tiene mejor servicio postventa.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado Joaquín, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Muy bueno

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil y rápido

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• 4 / 5

  

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  Servicio rapido

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• 5 / 5

  

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  Fenomenal¡

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• 5 / 5

  

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  Todo bien, cero problemas

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• 4 / 5

  

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  muy buena y en las fechas navideñas en las que estamos el plazo de entrega ha sido rapidísimo

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• 5 / 5

  

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  Todo a tiempo y fácil

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• 1 / 5

  

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  Mal cuando compre el robot me salía a pagar gastos de envío entonces compro un segundo producto para no tener gastos de envío y al hacer la compra me decía que no me iban a aplicar gastos de envío pero cuando aplique el bono de descuento que tenía de una compra anterior cuál es mi sorpresa cuando veo que me han cobrado gastos de envío sin que yo supiera que me los iban a cobrar me siento engañada1

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  Señalar

  Estimada Ana, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes.

• 2 / 5

  

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  Hola! La compra en la web genial! La entrega fatal horrible, trabajan con correos, hice el pedido el día 5/12 y estamos a 13/12 y no lo he recibido. Muy mal! Gracias!

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  Estimado Cliente, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 4 / 5

  

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  El producto, precio y proceso de compra bien. Lo que echo en falta es una gestión más ágil del envío y rapidez en la entrega.

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• 5 / 5

  

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  La compra se realiza rápidamente y lo que más me gusta es que el envío lo hacen enseguida, por lo que en pocos días lo tengo en casa.

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• 5 / 5

  

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  El producto ha llegado bien empaquetado y en perfectas condiciones, dentro del plazo previsto. Perfecto.

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• 5 / 5

  

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  La compra llegó cuando nos indicaron que la recibiriamos.

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• 5 / 5

  

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  Muy buen precio, el día que lo compre el envío era gratuito y queda muy bien.

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• 4 / 5

  

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  buena

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• 4 / 5

  

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  muy buena para las fechas navideñas en las que estamos el plazo de entrega ha sido muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Todo genial!

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 1 / 5

  

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  Lo compre el día 05/12/2021 y esta pagado ,a fecha de hoy 13/12 2021 esta sin recibir

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  Señalar

  Estimado Jose, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Gracias por contestar.El paque acab de llegar alas 20,25 horas

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• 5 / 5

  

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  Producto tal y como se esperaba Rapidez en notificación que había otra vez stock Envió correcto y en plazo determinado

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• 3 / 5

  

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  Envío rápido . Buena comunicación con atención al cliente

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  Señalar

  Estimada Ruth, muchas gracias por tu valoración.

• 5 / 5

  

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  Llego rápido y perfectamente empaquetado

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• 5 / 5

  

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  pedido enviado en buen margen de tiempo, producto fiel a la descripción en web

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• 5 / 5

  

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  White

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• 5 / 5

  

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  Excelente atención. Ayuda y resolución que no llegó a ser un problema. Les pedí que indicaran donde estaba un juguete, me llevaron y al ver que no había, me lo miran por la web. Me propusieron encargarlo t me lo mandaban sin tener que volver. Así lo hice... en 24 horas estaba en mi casa. Excelente!

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• 5 / 5

  

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  Es intuitivo y sencillo buscar lo que buscas.

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• 4 / 5

  

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  Web fácil de usar

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• 5 / 5

  

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  Encontré lo q buscaba y llegó perfecto

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• 5 / 5

  

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  Ningún problema... Rapidísimo...

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• 5 / 5

  

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  Genial. Toysrus ha vuelto. ;)

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• 5 / 5

  

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  Todo rápido y muy fácil

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• 5 / 5

  

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  Mi primer pedido excelente! muy bueno lo recomiendo Y puntuales en la entrega

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• 5 / 5

  

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  La compra viene muy bien empaquetada y llego en la fecha que indica

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• 2 / 5

  

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  Hice las compras de navidad en la web por un juguete en concreto y me llegó todo menos ese, que al parecer estaba fuera de stock….pero en el momento de la compra no me avisaron! Además uno de los juguetes viene con la cala reventada

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  Señalar

  Estimada Miriam, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

• 1 / 5

  

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  Los plazos de entrega no se cumplen. Aún no he recibido el pedido.. Lo he reclamado pero no he obtenido respuesta.

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  Estimado cliente, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 4 / 5

  

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  Hice la compra online y en menos de 2 horas ya lo tenía disponible. Fue rápido y tienen muchos juguetes.

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• 4 / 5

  

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  Cómodo y rápido

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• 1 / 5

  

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  Llego la moto de mi hijo para navidad completamente rota..

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  Señalar

  Estimada Marina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Fantástica

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, llegó muy rápido.

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• 1 / 5

  

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  Ponía fecha garantizada el 8 de diciembre. Se que es fiesta pero no pongáis fecha garantizada de entrega ese día que puede llevar a equívocos. Me lo traen el 9 y estoy trabajando, el 10 y lo mismo. Total que me tendré que acercar el día 13 a correos. Muy mal

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  Señalar

  Estimado Alejandro, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Super contenta x haber encontrado las nenucos ani y ona,gracias.

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio. entrega rápida y el producto en eprfecto estado

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• 5 / 5

  

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  Artículo recibido. Todo en perfecto estado, y muy rápido. Gracias!!👍🏻

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• 5 / 5

  

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  Experiencia calificada de DIEZ: desde tienda online, notificación de envío y hasta empresa transportista todo incluido.Volvere a comprar y animo a otros compradores a que lo hagan.

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• 5 / 5

  

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  Todo ok

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• 5 / 5

  

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  Compra y envío rápido. Muy satisfecha.

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• 5 / 5

  

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  Buen precio

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• 5 / 5

  

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  Exelente gracias 🙂

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• 5 / 5

  

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  Muy rapido y en perfecto estado el paquete

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• 3 / 5

  

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  Todo bien. Lo único que me dijeron que llegaría en un fecha y llego dos días después.

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  Señalar

  Estimada Lourdes, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 4 / 5

  

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  Vino todo en perfecto estado. Tardo unos días en llegar pero, para ser epoca de Navidad, fue bastante rapido

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• 4 / 5

  

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  facilidad en la compra en la app

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• 2 / 5

  

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  No ha llegado en su fecha prevista, más de una semana más tarde. Y para el colmo, ni me han llamado a la hora de la entrega ni nada, y se lo entregan a un vecino sin verificar nada, de echo ni e firmado la recogida y han comprobado mi DNI. La empresa de reparto deja mucho que desear...

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  Señalar

  Estimado Fernando, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Un gran servicio

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• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Cumple con lo anunciado en tiempo de entrega y sin gastos de envío

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó muy rápido, y sin ningún problema.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápida la compra y la entrega.

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• 5 / 5

  

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  La experiencia muy buena

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• 4 / 5

  

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  la tablet esta bien

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y sin gastos de envío.

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• 4 / 5

  

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  Envío muy rápido, la caja del producto llegó deteriorada

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• 5 / 5

  

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  Muy amables los dependientes que me ayudaron hacer el pedido por internet porque en la tienda no tenían existencia. El producto llegó en el tiempo que le indicaron

  Opiniones de 27/12/21, luego de una experiencia de 24/11/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  la entrega fue rápida y correcta y el precio también

  Opiniones de 27/12/21, luego de una experiencia de 4/12/21 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  El paquete de Lego ha llevado abierto, roto y reventado. Iba sin caja de cartón , la propia caja de Lego al descubierto con la etiqueta de Seúl pegada.

  Opiniones de 27/12/21, luego de una experiencia de 4/12/21 por A A. *

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  Señalar

  Estimado cliente, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 1 / 5

  

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  he campeado un juguete el día 4 de diciembre, , estamos a día 12 y n o lo he recibido todavía, he hablado con la tienda y se excusan de que no es su culpa y que yo llame y reclame a Seur. espeo y deseo que llegue antes de navidad.

  Opiniones de 27/12/21, luego de una experiencia de 4/12/21 por A A. *

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  Estimado Raul, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

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  Todavía estoy esperando mi pedido, que debería haber llegado el 30/11 Ya he contactado con vosotros 2 veces y siempre la misma contestación: que está en camino

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  Estimada Montse, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió.

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  He vuelto a llamar hoy y de nuevo la misma respuesta, que me enviabas hoy un correo para informarme de la situacion del pedido y no he recibido respuesta

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  Muy contenta, un servico inmejorable y muy rápido.

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  Estaba haciendo un pedido de la Swich Oled y me la sacaron de la cesta cuando estaba haciendo el pago del pedido...no creo que esto sea ni legal. Una vergüenza. Mucho os queda por mejorar en el trato al cliente en la web.

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  Estimado Ruben, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Llego muy rapido y todo bien

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  Pedido rapido y entrega tmb. Buen servicio

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  Hice un pedido que nunca llegó y tuve que llamar varias veces y enviar correos electrónicos para que me devolvieran el importe, tardaron bastante, ya que me decían que hasta que Seur no les contestara no podían abonarmelo.

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  Estimada Mavi, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible.

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  La compra por la web ha sido fácil

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  Compra fácil y rápido sin gastos de envío

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  Rápida y sin ningún problema. Gracias

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  Todo correcto. El pedido se procesó muy rápido. Los empleados y empleadas de toys r us de Alcobendas me atendieron muy bien. Muy buena atención al cliente. Sin esperas y muy amables y educados.

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  Excelente

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  Muy rápido

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  Fácil, cómodo y rápido, y sin gastos de envío!

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  Buena y rápida en el envío

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  Todo perfecto, envío rápido y tal cómo se vio en la web

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