Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Condiciones óptimas y rápido!

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• 5 / 5

  

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  Excelente! Originalmente iba a comprar en Amazon pero por falta de stock probé con Toysrus, y la verdad es que estoy encantado. Todo perfecto, compra rápida, todo lo que no tenía Amazon en stock lo tenían en Toysrus y además un envío muy rápido y bien empaquetado. La próxima vez creo que me iré directo a la web de Toysrus, de hecho ya me descargué la app en la cual es aún más dinámica la compra. 100% recomendable!

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• 5 / 5

  

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  Rápido y en todo momento informada sobre cuándo llegaría el producto

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• 4 / 5

  

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  No se informa del seguimiento del pedido

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto compra online y envio y recepción en casa

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• 5 / 5

  

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  Amables, eficientes.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien todo, perfecto

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• 2 / 5

  

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  Compré un juego donde se veía todo en español y ha llegado en italiano. Llamé atención al cliente y no me dieron ninguna solución.

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  Estimada Beatriz, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Buen precio y envío muy rapido, todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Todo genial :) Rápido y muy bien comunicado todo el proceso.

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• 5 / 5

  

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  Entenga muy rápida y todo bien empaquetado.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  muy buena

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• 5 / 5

  

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  Envíos rápidos y en muy buenas condiciones

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• 5 / 5

  

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  La entrega muy rápida. Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  A pesar de tenerlo en otra tienda ha tardado 9 días en llegarme a casa

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• 5 / 5

  

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  La experiencia de compra muy buena

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• 5 / 5

  

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  El juguete que buscaba lo encontré más barato que en otros sitios y me llegó rapidísimo

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• 5 / 5

  

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  Ha llegado rápido y bien.

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápida

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• 5 / 5

  

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  Servicio y calidad de 10

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• 5 / 5

  

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  buen servicio en general

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• 5 / 5

  

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  Todo ok.

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• 4 / 5

  

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  me atendieron muy bien en la tienda , estoy algo descontenta porque cuando hice el pedido no podia elegir el color del juguete, afortunadamente llegó en el color que quería, pero si no fuera asi, lo hubiese devuelto y vuelto a pedir hasta que llegara en el color que yo quería considero que en un juguete de 65 euros se debería poder elegir el color

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• 1 / 5

  

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  Deje un comentario indicando el producto que quería dentro del "pack" y no lo habéis llevado a cabo. Aun queriendo comprender que pudiese estar agotado, un comentario por respuesta habría sido suficiente.

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  Estimado Eduardo, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

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  Dejé claro el modelo indicando los rasgos concretos, no hay otro igual, llevo meses esperando (y viendo el pack de los modelos en tienda) este momento. Decirte que voy casi cada semana por vuestras instalaciones, y no he visto alterada la composición de los modelos. Si deseas una muestra, te paso los datos de mi señora para que puedas corroborar si me dejo ver o no por las instalaciones casi semanalmente... Pero bueno, para que perder el tiempo escribiendo esto verdad? Un saludo.

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• 4 / 5

  

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  Esto de las encuestas es un rollo

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido, todo correcto, no es la primavera vez que compró en la app y todo genial!

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• 3 / 5

  

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  Poca variedad de juguetes ,muchos productos no disponibles.

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  Estimada Ana, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Hice el pedido y en cuanto estuvo disponible me avisaron. La recogida no pudo ser mejor: rápida, cómoda y muy buena atención. Repetiré sin duda.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido. Ya he comprado otras veces y la experiencia es siempre estupenda. Envíos rápidos y bien embalados y los productos se adecuan a la descripción y a las fotos. Seguiré comprando, seguro

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• 5 / 5

  

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  En tienda una buenisima atencion , no tenian en ese momento el articulo y me lo mandaron a casa en 48 horas y en todo momento mi pedido estaba localizado , Enhorabuena por el trabajo realizado ,un saludo

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• 3 / 5

  

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  Ya no es la gran tienda que era

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  Estimado Mario, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 1 / 5

  

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  Me enviaron un juguete distinto al pedido

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  Estimado Carlos, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Respecto a la. Compra en la página de toys bien pero el reparto y el embalaje muy mal

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Rapido y facil.

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• 5 / 5

  

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  Todo muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Me atendieron muy rápido en tienda y el pedido me llegó al día siguente

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• 4 / 5

  

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  Compra fácil

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• 3 / 5

  

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  La única pega que le doy a la compra online es,que después de pedir un producto en stock,pagarlo,y llegarme mail con la aceptación,días después me llegue otro mail,informando de que este producto llegará en otro envio.Despues de llegar el resto de productos,me manden otro mail con la rotura de stock, devolución del dinero y con la opción de volver a pedirlo si lo hay en la web.No entiendo este proceder .

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  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. En estos casos solo tenemos esta opción de mantener condiciones de precio al cliente en caso de que lo quiera volver a pedir.

• 2 / 5

  

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  Cupon black friday aplicado ha este pedido, devuelvo un articulo y me aplican parte de mi cupon a la devolucion, intendible

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  Estimada Mariadel, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones más atractivos a nuestros clientes.

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  Ruego que la devolucion en euros sea por el impirte del articulo, sin descontar el cupon black friday

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• 4 / 5

  

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  Me gustaría que tendría mas comentarios de la gente.

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• 5 / 5

  

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  Súper rápido y cómodo. Genial.

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• 3 / 5

  

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  El pedido llegó muy rápido, pero uno de los artículos no se correspondía con lo solicitado.

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  Estimada Edurne, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó en la fecha planificada aún siendo fechas complicadas

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• 5 / 5

  

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  Tiene ofertas y promociones muy buenas,y juegos de su marca parecidos a los de otras pero a muchísimo mejor precio

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• 5 / 5

  

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  Entrega correcta

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• 4 / 5

  

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  Correcto

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• 1 / 5

  

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  Se suponia que el producto llegaba para hoy , y a día de hoy nisiquiera Seur lo ga recogido. Encima no me dejan cancelar el pedido y me dice que pueder tardar más de 15 días y a mi me ponía en 4 dias laborales , es flipante la última vez que compro aquí. FATAAL

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Te informamos que los plazos son siempre estimados.

• 4 / 5

  

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  Ha sido rápido y sencillo

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• 5 / 5

  

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  .......

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• 5 / 5

  

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  Trato muy bueno

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• 3 / 5

  

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  De nuevo la caja de un juguete estaba manipulada y cerrada con grapas. El control de calidad es deficiente. Es la segunda vez que me pasa este año, mucho considerando que he hecho tres pedidos. El año pasado también devolví juguetes por el mismo motivo. Da la impresión q utilizan la venta online para deshacerse de todos los juguetes con embalajes deteriorados y si solo es exterior, me conformo, lo preocupante es q sean juguetes devueltos y ya usados por otros compradores.

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  Estimada Marian, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 1 / 5

  

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  No he recibido uno de los juguetes y han cancelado después de días su envío. Muy decepcionada

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  Estimada Ana, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

• 5 / 5

  

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  La compra ha llegado a tiempo

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• 5 / 5

  

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  La compra en la web fue fácil y rápida y el pedido llegó perfecto y sin problemas

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• 4 / 5

  

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  Buena, no hay problemas a señalar.

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• 3 / 5

  

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  No entiendo que por tener un vale descuento se cobren los gastos de envío

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  Estimada Mayi, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes.

• 5 / 5

  

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  Muy rápido y ágil

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• 5 / 5

  

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  Web rápida, gestión y llegada del pedido muy rápido tb. Todo perfecto como siempre.

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida

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• 5 / 5

  

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  excelente

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• 5 / 5

  

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  Súper contenta 😊, súper rápido y todo perfecto, muchas gracias ☺️

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y perfecto. Sin duda la mejor forma de compra cuando no te puedes desplazar.

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• 5 / 5

  

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  Servicio Rápido

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• 5 / 5

  

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  Siempre compramos en la tienda del puerto de Santa Maria los juguetes , tiene mucho stock y el personal es muy atento .

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• 5 / 5

  

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  Muy contenta con la compra, envio rapido y todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  muy satisfecho, como siempre

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• 5 / 5

  

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  todo ok

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• 5 / 5

  

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  Satisfecha ,buena atención ,rapidez y eficacia

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• 5 / 5

  

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  Muy rapido, buen precio, todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Me llego todo correcto y sin ningún problema.

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• 5 / 5

  

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  Estupenda

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• 5 / 5

  

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  No tardó ni 24horas, perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy serviciales en tienda y pese a tener mucha gente nos atendieron con diligencia

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• 5 / 5

  

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  todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 3 / 5

  

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  El buscador y los filtros funcionan regular aunque el sitio no está mal.

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  Estimada Laura, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Perfecto como siempre

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• 4 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 3 / 5

  

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  Los embalajes a veces dejan mucho que desear, siendo desproporcionados en algunos casos y protegiendo mal la mercancía. Mucho espacio de mejora en este aspecto para Toysrus

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  Señalar

  Estimado Oscar, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 4 / 5

  

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  facil de utilizar

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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  Seriedad, rapidez, cumplimiento de fechas de envío, y además de todo ello, gran precio en el producto. Encantados de comprar en una empresa que ya es española a todos los efectos.

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  El pedido venia muy mal envuelto, dentro de una caja demasiado grande sin protección. Como ha dando golpes dentro de la caja, la caja del lego tiene los bordes dañados.

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  Estimado Angels, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Buena tienda, servicio y productos.

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• 5 / 5

  

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  Entrega antes de lo esperado. Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Rápidos en su servicio.

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  El producto recibido estaba dañado y llegó muy tarde.

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  Estimada Cristina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Bien

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  Buenos juguetes y rapidez del envío

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  Ha llegado con algun dia de retraso, no obstante ha llegado a tiempo

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• 5 / 5

  

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  Muy bien todo. La compra fácil y el pedido llegó rápido y bien y lo puse para un pickup que me es mucho más cómodo.

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  MUY BIEN, NO HA HABIDO NINGÚN PROBLEMA Y HA LLEGADO EN SU FECHA

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  Muy mal porque no me mandaron todo el pedido diciendo que no tenían stock…así que mi niño se queda sin regalo

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  Estimada Ramona, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

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  La caja venía dañada y es un regalo. Lo demás bien.

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  Estimada Cristina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  El producto llegó intacto de milagro, la caja donde estaba llegó destrozada.

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  Muy contenta...el envío rapidísimo tu la atención excelente

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