Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Hice compra online en black friday,, me la confirmaron y a los 4 días me dijeron q lo sentían q no había existencias y q en 8 días me devolvían el dinero. Menos mal que han vuelto a tener existencias porq de no ser así. Habría perdido la oportunidad de comprarlo en otro sitio en black friday. Intolerable q no tengan control con las existencias en su web!

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  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Perfecto tanto el producto, como el enbalaje, como el envío, y el servicio post-venta.

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• 5 / 5

  

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  Un sitio de confianza. Da seguridad.

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• 5 / 5

  

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  Muy facil de comprar onlay , servicio rapido .Muy contenta

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• 4 / 5

  

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  Rápidos en la entrega . Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Radio y cómodo

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y rápido el envío.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil, servicio rápido y a buen precio

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• 5 / 5

  

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  Fue super fácil y cómodo realizar el pedido y recogerlo

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• 5 / 5

  

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  Una atención muy buena

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• 2 / 5

  

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  Tuve que comprar lo que había, y no lo que quería. En fechas como estas todo agotado...

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  Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 4 / 5

  

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  Experiencia correcta y el personal muy servicial y amable. Lo que me extrañó es que anotarán a mano los pedidos online y tuviéramos que firmar. Un poco rudimentario y poco profesional. Esto último como anécdota.

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida y cómoda. Página web sencilla fácil para los clientes

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Rápido el envío. En perfecto estado. Sólo tengo sobrinos, pero para regalarle a ellos, es mi tienda de referencia.

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• 1 / 5

  

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  Muy mala. Pides un producto y te traen otro. No te dan solución

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  Estimado Pedro Castillo, Muchas gracias por tu valoración. Nuestro compromiso es ofrecer las últimas novedades y los juguetes más buscados. Revisaremos cuidadosamente nuestro surtido para mejorar la gama.

• 5 / 5

  

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  Trato excelente, como siempre

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• 5 / 5

  

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  Me ha gustado mucho la compra y la rapidez del envío. Gracias!

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• 5 / 5

  

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  Todo según previsto

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Cumplen todas las expectativas.

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• 5 / 5

  

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  Rapidesa i amabilitat.

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• 1 / 5

  

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  Experiencia fatal, compre 2 juguetes a los 3 días me dijeron que uno de ellos se habia agotado cuando 3 dias antes si lo pude comprar y el segundo llego la caja rota y el juego tambien, aún sigo esperando el reembolso de uno de ellos

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  Estimada Sandra, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 1 / 5

  

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  Mal venía sin envalar parece usado

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  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Ok espero respuesta

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• 4 / 5

  

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  Tiempo de envio breve

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• 4 / 5

  

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  Rapidez y eficacia

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• 5 / 5

  

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  Me gusta esta jugueteria atienden fenomenal online y presencialmente , y tienen de todo

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• 5 / 5

  

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  Perfecto. Buen servicio. Buen precio. Buena calidad. Rápidos. Atención excelente

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• 5 / 5

  

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  rápidez y entrega inmediata

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• 4 / 5

  

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  Estoy segura que al niño le va a gustar

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• 5 / 5

  

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  Eficacia y rapidez

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y bien

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• 2 / 5

  

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  La guitarra ha llegado la caja rota y abierta. Algunos productos dentro sin la bolsa protectora y rascados. Se nota que no es nueva, es una devolución. Muy mala experiencia. Producto en mal estado. Veremos si funciona….

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  Estimada Esther, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Cumplieron plazo de entrega perfectamente. Facilitan la compra

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• 5 / 5

  

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  Muy bien rápido y muy amables

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• 4 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 2 / 5

  

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  Las categorías de búsqueda no son intuitivas y los productos no se encuentran fácilmente en el buscador. En la recogida en tienda varios empleados no tenían formación sobre pedidos click&collect y tuve que esperar bastante. A nivel general, Toysrus aún vende juguetes que segregan por género (Vtech, peluches rosa o azul…) que van en contra de fomentar la igualdad.

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  Estimada Cristina Carracedo, Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Eficacia y rapidez

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• 1 / 5

  

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  Muy mal el trasporte llevó 16 días y el pedido a fecha de hoy no lo e recibido,me arrepiento de aver comprado en esta compañía no volveré a comprar más

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  Estimado José Agustín, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 2 / 5

  

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  Pido un beyblade y me dan otro diferente

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  Estimado Angel, Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

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  Me resulta curioso que en Juguettos no hayan tenido ese problema, imagino que a ellos también les llegarán mezclados. Decir también que, aunque vengan mezclados, cada uno tiene un nombre y, si uno pide uno por su nombre, es el que se debe de entregar o avisar de la no disponibilidad. Gracias por el interés en solucionar esta incidencia. Un saludo.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Fácil de comprar y entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno, mucha variedad y buena disposición

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  El trato en tienda inmejorable y el envío rápido.

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• 5 / 5

  

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  genial

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en entrega y buena calidad en los producos

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• 5 / 5

  

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  Atención por parte de su personal muy buena con una atención rápida y eficaz

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  El pedido ha llegado rápido y en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil y rápida.

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• 5 / 5

  

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  Busqué el producto que me interesaba, lo encontré, y en pocos días en casa

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• 2 / 5

  

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  Pues no sé si es culpa de Toysrus o de correos, pero el pedido que me ha llegado no contiene lo que compré, y ahora no sé si voy a tener los regalos a tiempo.

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  Estimada Águeda, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

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  Muchas gracias. Espero sus noticias. Atentamente

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• 4 / 5

  

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  Llegó muy rápido. Solo que la caja en que vino era muy grande para los juegos que llevaba y se abolló un poco. Por lo demás todo rápido y bien.

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• 5 / 5

  

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  Envío rapidísimo sin duda una atencion muy buena!vas pagas en la caja cn un código y al día sgte el pedido en mi casa!!amabilidima atencion por parte del staff!

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• 5 / 5

  

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  El envío muy rápido. Las promociones del black friday genial

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• 5 / 5

  

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  Llego rápido y muy bien

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• 5 / 5

  

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  Envío repido perfectamente envalado

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 3 / 5

  

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  Llegó a tiempo

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  Estimada Eva, muchas gracias por tu valoración.

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  Me llegó en inglés el juguete y le quería en español

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• 5 / 5

  

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  Rápida

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Fàcil y sencillo

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• 5 / 5

  

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  muy buena en todo y lo bien que te atiende y te lo explican todo estupendamente

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• 5 / 5

  

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  LO HE RECIBIDO EN LA FECHA QUE ME DIJERON, MUCHAS GRACIAS

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• 3 / 5

  

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  Me enviaron un coche pero no el que yo habia pedido.

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  Estimada Zuriñe, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Os lo agradezco

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida y correcta

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• 5 / 5

  

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  Bueno

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• 1 / 5

  

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  La tienda me ha cobrado 12€ por el envío y encima la paquetería me cobra otros 5€ mas. El juguete me ha costado cerca de 90€. No vuelvo a comprar más por aqui

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  Muchas gracias por tu valoración. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de pago de tu pedido y así evitar que pueda volver a ocurrir.

• 5 / 5

  

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  Encuentro aquí juguetes que no hay disponibles en otras grandes jugueterías

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• 5 / 5

  

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  La puntuación no es por el producto. Es por la atención recibida por parte de la empleada en la tienda. Fue excepcional. Yo trabajo cara al público y lo valoro mucho.

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• 5 / 5

  

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  Ha sido todo el proceso muy rápido y sin problemas.

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• 4 / 5

  

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  Envío rápido. Buena calidad de precio

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• 5 / 5

  

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  Llego todo genial

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• 5 / 5

  

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  El envío de los productos fue muy rápido y los productos son exactos a lo que anuncian en la página web, repetire más compras con vosotros.

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• 5 / 5

  

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  El paquete llego bien y en su fecha prevista

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• 4 / 5

  

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  Han respondido según mis expectativasMe ha llegado en tiempo y forma

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• 5 / 5

  

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  Muy satisfecha, no tengo ninguna pega 👍👍

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• 4 / 5

  

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  Buena, recibí el aviso de stock a tiempo para poder hacer el pedido.

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• 1 / 5

  

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  Me ha costado 35 euros mas que en Amazon y me han dicho que no me aplican el precio mínimo garantizado

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  Estimada Lola, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes.

• 3 / 5

  

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  Recibí confirmación de pedido listo para recoger a las 15:30, he pasado a recogerlo a las 18:15 y he tenido que esperar yo y otras personas porque 3 personas estaban atendiendo a un solo cliente, porque una sola no era capaz de solucionarlo, y encima el pedido no estaba listo. Hubiera sido más rápido entrar en tienda y pasar por caja. Un poco más de agilidad en pedidos online como critica constructiva.

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  Estimada Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir.

• 5 / 5

  

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  Ha sido fácil y rápido

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  Seriedady ddnte Seriedad, el envio dentro de los plazos

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  Sigo esperando el pedido desde el día 10

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado Octavio, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió.

  Respuesta de A A

  

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  Por fin después de 5 días,(desde el día 13) diciéndome en reparto llega hoy sin salir de casa por si acaso ha llegado hoy día 17

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  Super rápido

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  Mandaron un producto diferente al que compre

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimada Raquel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Rápida..eficaz y mucha amabilidad por parte del personal que me atendió

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  La recogida en tienda fue rápida y sin problema, muy eficientes y amables, pero cuando hice el pedido on line era con la opción de recogida en dos horas pero el email de confirmación de que estaba preparado el pedido lo recibí a las tres horas de hacer el pedido

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  muy bien

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  Todo bien

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  Buen sitio para comprar regalos

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  Todo perfecto. Entrega antes de la fecha

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  Llegó muy bien y rapido

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  me dejo pedir un productos y varios días después recibo un mail que me dice que está agotado

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimada Beatriz, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

  Respuesta de A A

  

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  El artículo en cuestión hoy por la mañana seguía dando opción en la web para comprarlo. He llamado a atención al cliente para comentarlo. En estos aspectos deben tener y poner especial cuidado. Al final dejas de comprar ese producto en otro sitio y a lo mejor cuando lo vas a comprar ya no hay. Además su respuesta ante este error no me ha parecido adecuada ni correcta.

  Respuesta de A A

  

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  El artículo en cuestión hoy por la mañana seguía dando opción en la web para comprarlo. He llamado a atención al cliente para comentarlo. En estos aspectos deben tener y poner especial cuidado. Al final dejas de comprar ese producto en otro sitio y a lo mejor cuando lo vas a comprar ya no hay. Además su respuesta ante este error no me ha parecido adecuada ni correcta.

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  Todo bien

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  Encantada con la compra. Muy rápido en la entrega y todo perfecto. No estaba el producto en tienda y desde allí me hicieron el pedido para que llegara a casa. La chica que nos atendió muy atenta 😉

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  Envío según lo indicado.

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