Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Muy rápido y en perfecto estado

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• 4 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Rápido, producto en buen estado, todo muy bien

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• 5 / 5

  

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  Ningun problema

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• 5 / 5

  

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  Valoro mi experiencia como positiva. Pero con una gran objecion al servicio de mensajeria que fue nefasto. Recibi un mensaje de que no me encontaron en la direccion de entrega..... a traves del link que me facilito la empresa de mensajeria concrete otro dia de entrega ya que por telefono fue impossible contactar con ellos. El dia acordado tampoco recibi el paquete... Y como ya he dicho fue impossible contactar con ellos via telefono me tuve que personar en sus oficina para recoger el paquete. Me comentan que estos dias van muy saturados.... muyala gestion, por la que evidentemente pagas...

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• 5 / 5

  

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  A pesar de las fechas encontré lo que necesitaba y el pedido llegó antes de lo esperado. Un saludo

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• 1 / 5

  

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  Ladrones

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  Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

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  Ladrones

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• 5 / 5

  

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  Muy buena. Envío rápido

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• 4 / 5

  

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  Todo fue correcto

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• 5 / 5

  

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  Buena tienda de juguetes

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  LLegó muy rápido y todo perfecto. 100% recomendable.

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• 3 / 5

  

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  El pedido llegó muy rápido. Llego mal embalado, una de las cosas que pedí (bolso) llegó con varias marcas de rozaduras.

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  Estimada Ainara, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 3 / 5

  

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  Al comprar juguetes con varios modelos no se puede elegir cual. Hemos recibido 2 coches repetidos en un lote de 5 y hemos tenido que intentar cambiarlos en tienda física, aunque sin éxito. Al final los hemos devuelto.

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  Estimado Carlos, Muchas gracias por tu valoración. Nuestro compromiso es ofrecer las últimas novedades y los juguetes más buscados. Revisaremos cuidadosamente nuestro surtido para mejorar la gama.

• 5 / 5

  

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  Envio correcto y en pocos días

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• 5 / 5

  

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  Muy rápidos y atentos🙌🏼

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• 3 / 5

  

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  Tuve que llamar por teléfono varias veces para reclamar mi cupón descuento del black friday y cuando por fin me lo enviaron sólo dispuse de 2 días para canjearlo a pesar de que me aseguraban que tendría un plazo ampliado por la demora. Poca coordinación entre departamentos, por lo demás satisfecha con los juguetes y la rapidez del servicio de mensajería.

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  Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes.

• 5 / 5

  

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  Aún no lo he abierto por qué es para reyes pero ha sido rápido ,y ningún problema para canjear el vale del black friday. Gracias

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• 4 / 5

  

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  Llega en la fecha indicada.

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• 5 / 5

  

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  Llegó muy rápido y en buen estado

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Perfecta

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• 4 / 5

  

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  Envío rápido y a tiempo y con un descuento que siempre es de agradecer.

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• 1 / 5

  

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  He realizado la compra online pero no he podido restar el dinero del club toysrus

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  Estimada Elena, Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar los mejores beneficios a nuestros clientes fieles. Veremos tu caso en concreto para ver que pudo ocurrir.

• 5 / 5

  

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  El pedido ha llegado pronto y perfecto.

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• 4 / 5

  

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  El pedido ha llegado de manera correcta

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experiencia

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• 4 / 5

  

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  El.paquete podría venir mejor embalado. La caja se ha estropeado un poco.

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• 3 / 5

  

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  Falta de stock de un producto continuada

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  Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 1 / 5

  

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  No me lo han mandado en castellano como yo lo pedí. Esta caja la había en otras páginas más barata. Lo pedí aquí porque pensaba que era el de la foto pero no ha sido así.

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  Estimada Beatriz, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones.

• 5 / 5

  

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  todo muy bien, según planificado

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• 5 / 5

  

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  Todo bien, compra muy rápida

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• 4 / 5

  

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  Há llegado rápido y sin problemas

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• 4 / 5

  

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  El juguete perfecto. Però el paquete llegó abierto y en muy mal estado.

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• 5 / 5

  

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  En otros sitios estaba el producto agotado, por dos veces, y aquí lo encontramos sin problemas y entregado a domicilio

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• 4 / 5

  

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  No le oongo cinco estrellas porque me dba error el poder canjear los puntos acumulados de la tarjeta.

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• 5 / 5

  

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  Proceso fácil de compra. Llegó muy puntual

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno

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• 5 / 5

  

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  La compra en web fue fácil, y el pedido ha llegado muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Todo ok

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• 5 / 5

  

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  Stock, precio y entrega!! Bien

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• 4 / 5

  

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  Entrega muy rápida y correcta.

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• 5 / 5

  

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  La rapidez ha sido fundamental

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• 5 / 5

  

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  Pedido online y recogida en tienda, todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Compra rapida y facil

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• 4 / 5

  

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  Cogi el regalo con vosotros por la entrega efectiva que haceis y por el precio

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Es para regalo, aparentemente todo ok. Esta en castellano

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• 5 / 5

  

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  Todo a tiempo, sin problema

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• 5 / 5

  

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  Una entrega muy rápida y todo perfecto. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  El personal un 10. . Lo pidieron. Me avisaron. Y lo recogi. Todo perfecto. Llevaba tiempo buscando el regalo. Me atendieron perfecto

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• 5 / 5

  

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  Atención en tienda estupenda. Envío a casa muy rapido

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• 3 / 5

  

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  Buen precio, envío rápido. El único inconveniente pero importante es el embalaje deficiente: la caja venía casi abierta.

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  Estimada Julia, Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy buena por la rapidez en la atención y el servicio.

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• 1 / 5

  

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  Equivocación en el envío, lentitud en respuestas y soluciones poco prácticas.

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  Estimada Monica, Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  muy bien

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• 5 / 5

  

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  Siempre atentos. Compra rápida.

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• 4 / 5

  

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  Todo perfecto: rápido a la hora de hacer el ledudo y rápida la entrega.

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• 5 / 5

  

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  Magnífica atención y solución de inconvenientes.

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• 5 / 5

  

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  Una atención perfecta

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• 5 / 5

  

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  Nos hemos quedado gratamente sorprendidos. Hemos recibido el envío en menos de 24 horas y a un precio imbatible. Repetiremos sin dudarlo!

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 1 / 5

  

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  He recibido otro producto en vez del seleccionado por no existir stock. Solo quieren que compres en la tienda

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  Muchas gracias por tu valoración. Nuestro compromiso es ofrecer las últimas novedades y los juguetes más buscados. Revisaremos cuidadosamente nuestro surtido para mejorar la gama.

• 5 / 5

  

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  El envío fue muy rápido

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• 5 / 5

  

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  La App funciona muy bien y es muy sencillo aplicar cupones y demás. Los productos perfectos

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  muy buena experiencia de compra, sencillo y rapida entrega - lo unico mejorable es que es mas comodo la entrega conjunta y no en 2 entregas-

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• 5 / 5

  

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  Trato y gestión muy buena

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• 4 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Fácil de localizar lo que buscaba. Sencillo de pedir… y habéis cumplido con la fecha de entrega prevista.

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• 5 / 5

  

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  Toysrus atalayas, siempre fenomenal

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• 4 / 5

  

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  Bastante buena, aunque me habría gustado poder escoger el color.

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• 4 / 5

  

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  Llegó antes de la fecha estimada

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• 5 / 5

  

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  todo muy bien, señalizado y buena atención

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• 4 / 5

  

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  Ha arribat més aviat del que esperava!

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• 2 / 5

  

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  Pedí varios artículos entre ellos no figuraba en la caja nada de toysrus, no sólo con eso en dos artículos viene el precinto puesto con lo que en tiempos de pandemia me harán ir a quitar el precinto porque el pedido no está correctamente servido. Eso por no hablar que llegaron en tres tiempos con lo que más exposición aún y seur sin mascarilla.

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  Estimada Mercedes, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 4 / 5

  

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  La compra fue satisfactoria, la única pega fue que los trabajadores de la tienda (2 de ellos) no conocían el procedimiento de la entrega del producto y tuve que esperar innecesariamente, a que acudiese un tercero para hacer la entrega.

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• 1 / 5

  

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  Tras pedir uno bodys de una talla en concreto llegaron de otra talla. Para la devolución problemas...

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  Estimada Arkaitz, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  tdo correcto

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• 5 / 5

  

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  Fenomenal

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Rápido y eficaz

  Opiniones de 3/1/22, luego de una experiencia de 7/12/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  .....

  Opiniones de 3/1/22, luego de una experiencia de 26/11/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Buena atención y buen servicio.

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• 5 / 5

  

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  todo correcto

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• 1 / 5

  

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  No he recibido uno de los paquetes

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  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y rapido

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  Fuimos a comprar a la tienda física y todo bien. Luego nos dieron un cheque descuento de black friday. Debido a que vivimos en el sur de Tenerife y nos queda lejos la tienda hicimos el pedido a través de la tienda online. Para nuestra decepción el envío no era gratuito como ponía en la página. A pesar de que la compra era superior a 100€, el envío nos costaba otros 100€ lo cual no es nada lógico. Así que nos decidimos a comprar online pero recogerlo en tienda. Resulta que había un artículo del cual ya no quedaban existencias, llame al servicio de ventas online para que me hicieran la devolución (para que ya que estaba en la tienda física poder comprar algo y no tener que ir otro día ya que vivo muy lejos de la tienda, porque solo hay una tienda en Tenerife) y me informan que no me pueden hacer la devolución al momento sino que tengo que espera a otro día. A día de hoy no me han hecho la devolución del dinero. Y debido a que solo en gasolina para llegar a vuestra tienda me tengo que gastar 20€, y que el vale que me deberian de hacer es de 17,95€, y agregando que si lo pido para enviar a casa tendria que pagar unos 100€ de envío. He tomado la decisión de perder mi dinero. Falta agregar que el día que fui a la tienda física oí a una de las chicas (que pienso que seria encarga de la tienda o segunda encargada) hablarle a su compañera de muy mala manera, porque la dependienta no sabía que hacer con mi casa. La verdad que me he llevado una profunda decepción, el envío carísimo, la distancia de la tienda super lejos, y de paso oír como le hablan mal a los empleados, muy pero muy decepcionante. Sintiéndolo mucho pero conmigo han perdido una clienta. Espero que mi comentario les ayude a mejorar no solo el servicio a través de la página web (al cual deberían revisar y mejorar), sino también a supervisar el trato humano dentro de las tiendas física.

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  Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

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  Buenas tardes. La opinión fue solo para que intenten mejorar. No me gustaría que mi comentario sea publicado en vuestra página web. Muchas gracias.

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  Todavía no he verificado el pedido, pero lo he recibido muy rápido y bien embalado. Gracias

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  El pedido llegó en 48 horas y en perfecto estado, y en un momento en el que en otras plataformas de compra online te dan un plazo de entrega de juguetes ya para pasadas las fiestas.

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  perfecta en todos los sentidos

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  Buena

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  Lo enviaron a cada sin gastos de envío.

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  He recibido un juego que no he comprado y el servicio de atención al cliente me dice que lo lleve a una tienda física a devolverlo. Es como si me hubiese comprado una camiseta y devuelvo un pantalón. Nadie aceptaría esa devolución. Además, compré el juego con un vale y todavía no me han dicho cuánto me van a devolver en dinero y cuánto en un vale porque compré dos artículos y pagué gastos de envío. Además, nunca cierran los pedidos. Siempre sale que siguen tramitándolos aunque los tengas en tu casa desde hace 2 semanas.

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  Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Comodidad con el servicio de venta online y recogida en tienda

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