Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 4 / 5

  

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  Calidad a buen precio

  Opiniones de 5/1/22, luego de una experiencia de 14/12/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  No es muy buena porque en el primer envío me mandaron un artículo que no había pedido en lugar del seleccionado. Tuve que realizar un segundo pedido, solicitando el artículo elegido. Tanto el servicio de atención al cliente vía telefónica como la atención en la tienda física de A Coruña, fueron muy buenos, y subsanaron el error rápidamente.

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• 1 / 5

  

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  No llegó el juguete correcto

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  Estimada Lidia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido, embalaje perfecto. Muy buena opción de compra.

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• 5 / 5

  

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  Llego todo bien

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• 5 / 5

  

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  Todo genial. Muchas gracias.

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• 5 / 5

  

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  Llegó pronto dentro del plazo especificado.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y sencillez que más se puede pedir.

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• 4 / 5

  

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  correcto, sencillo , sin problemas

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• 5 / 5

  

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  Servicio muy rápido

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• 1 / 5

  

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  Mal, hice un pedido de 49.99€ que llevaba promoción de un regalo, y ni se me añadió el regalo a la cesta ni me descontaron los 3.50€ de envío gratis por compra superior a 40€. De eso hace 2 días. Solo me han contestado para lamentar la situación y decir que van a trabajar para buscar una solución. Se ve que todavía no la han encontrado.

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  Estimada Rosa, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes.

• 5 / 5

  

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  Envío super rápido. Los productos como se esperaba.

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• 3 / 5

  

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  El pedido constaba de dos articulos, uno llegó correctamente y muy rápido, el otro llegó otro articulo y cuando fui a comprar el que realmente habia comprado ya no había stock, por lo que por un error de la tienda me he quedado sin el articulo

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  Estimada Laura, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta.

• 5 / 5

  

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  Muy práctico y súper rápido..De 10..

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• 5 / 5

  

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  Todo llegó en tiempo y perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y sin problemas

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• 5 / 5

  

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  Fue un servicio bastante rápido y el trato muy amable

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• 4 / 5

  

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  Muy rápido en el envío

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido el pedido en casa

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• 5 / 5

  

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  Compra online sin problemas de un juguete que no encontraba en otro sitio. Envío rápido.

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• 5 / 5

  

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  Trato muy cordial

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• 5 / 5

  

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  Servicio muy rápido y un programa de fidelización muy bueno.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Fue rapido y eficaz. Recibi lo q pedi en 2 dias. La atencion maravillosa

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• 5 / 5

  

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  _____

  Opiniones de 5/1/22, luego de una experiencia de 9/12/21 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Compré el mismo producto el día 2 de diciembre que había envío gratuito pero un fallo de la web no realizó bien el pedido. Tuve que hacerlo unos días después teniendo que pagar los gastos de envío.

  Opiniones de 5/1/22, luego de una experiencia de 7/12/21 por A A. *

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  Señalar

  Estimado José, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes.

• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 4 / 5

  

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  Llego en buen estado y rápido.

  Opiniones de 5/1/22, luego de una experiencia de 6/12/21 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Después de 20 días esperando mi pedido he decido cancelarlo. Hicieron una promoción de descuento y gastos de envío gratis de la cual no pude beneficiarme, ya que días después he tenido que comprar los juguetes en otra tienda. Además esos 20 días toysrus ha tenido mi dinero, que no era poco, dinero que no he tenido yo para comprar en cualquier otro sitio, y al 0 % de interés a.mi costa. Aún estoy esperando a recibir el reembolso de.mi compra y por supuesto no volveré a comprar mas.

  Opiniones de 5/1/22, luego de una experiencia de 29/11/21 por A A. *

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  Señalar

  Estimada Laura, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Muchas gracias por la atención, pero el problema no era con la devolución, si revisan las llamadas y la información que he proporcionado a sus gestores de atención al cliente, el problema fue que nunca llegué a recibir el juguete.

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• 4 / 5

  

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  Rápido y sencillo

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• 5 / 5

  

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  todo bien, me llego lo que pedí.

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• 3 / 5

  

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  El pedido tardó en llegar mucho más de lo normal.

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  Señalar

  Estimada Marta, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Facilitat per a fer la comanda online i compliment en la data de repartiment i arribada a casa.

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• 5 / 5

  

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  Satisfactoria y ajustada a lo ofertado

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• 5 / 5

  

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  Bueno y buena atención.

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• 5 / 5

  

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  sss

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• 5 / 5

  

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  El personal muy atento y se cumplen los plazos de entrega

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• 5 / 5

  

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  Fàcil y rapido y el mejor precio!!

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• 5 / 5

  

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  Atención al público inmejorable y el envío llego tal y como me dijeron

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno ,me lo entregaron en el día señalado

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• 4 / 5

  

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  Bueno

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida respuesta de

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• 4 / 5

  

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  Rapidez

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• 4 / 5

  

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  Bien como entrega, rapidez y embalaje

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• 4 / 5

  

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  Cuesta en encontrar algunas cosas en la página aunque uses el buscador.Pero en general bien

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• 5 / 5

  

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  Precio y servicio muy buenos.

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• 5 / 5

  

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  Compré un lego de minecraft. La entrega fue muy rápida y el paquete venía muy bien protegido.

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• 5 / 5

  

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  Una manera fácil de comprar,y entrega rapida

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Fue fácil realizar la compra y me lo enviaron muy rápido

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• 4 / 5

  

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  Buena atención

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en la entrega

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• 1 / 5

  

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  A día de hoy todavía no me ha llegado a casa

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Me ha llegado hoy ya está todo correcto muchas gracias

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• 5 / 5

  

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  rápido t¡y sin problemas

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• 5 / 5

  

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  Todo oerfecto

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• 4 / 5

  

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  Es un regalo. Espero esté bien

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• 5 / 5

  

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  Muy buena y rápida entrega

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• 5 / 5

  

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  todo estupendo

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápido. Llamé por teléfono para una consulta y me atendieron muy bien.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena. Atencion excelente

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• 5 / 5

  

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  Muy atentos. Y muy comprensibles

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y además con los precios más bajos.

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• 5 / 5

  

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  Todo ha sido perfecto, desde la compra a la recepción en el domicilio, notificándome en cada momento su estado.

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• 5 / 5

  

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  Buena calidad de juguetes y pedido rápido en la recepción

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• 4 / 5

  

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  Muy amables y me ayudaron mucho para poder tener el jugete que queria ...

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y eficaces

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• 5 / 5

  

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  Cómodo, fácil y llegó a tiempo

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• 5 / 5

  

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  muy buena atención en tienda, no tenian un producto y me gestionaron la compra y envio online, entrega en 2 dias

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Cómodo y rapidísimo

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• 1 / 5

  

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  No me han enviado lo que solicité. El envío es de otro producto

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Silvia, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Según vuestros compañeros la única forma de resolverlo es devolverlo y volver a comprarlo pero no me lo pensáis enviar en fecha cuando es vuestro error. Esto es vergonzoso, pensad que jugáis con la ilusión de los niños y el dinero de los mayores. Lamentable

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• 5 / 5

  

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  perfecta

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• 5 / 5

  

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  Buena y rápida atención en tienda

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• 4 / 5

  

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  Plazos de entrega bien y embalaje

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• 5 / 5

  

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  mucho mas rápido de lo que me dijeron en la tienda. De diez

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• 5 / 5

  

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  Encantada con la experiencia, muy atentos y profesionales

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• 3 / 5

  

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  Mala la orientación comercial sobre la entrega de la compra

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido

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• 5 / 5

  

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  MUY BUENA

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y facil!

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• 5 / 5

  

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  Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

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• 5 / 5

  

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  Rapidez de entrega

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• 5 / 5

  

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  Amable y rápida

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• 5 / 5

  

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  Todo ha ido perfecto, en fecha y muy cómodo pedirlo directamente desde la página web. Seguramente repetiremos porque no tenemos una tienda física cerca.

  Opiniones de 4/1/22, luego de una experiencia de 9/12/21 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  Sigo esperando a que solucionen el problema surgido con los puntos del club toys

  Opiniones de 4/1/22, luego de una experiencia de 11/12/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar los mejores beneficios a nuestros clientes fieles. Veremos tu caso en concreto para ver que pudo ocurrir.

• 5 / 5

  

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  Muy bien pedi el producto por internet y llego a casa en un par de dias, muy rapido y los gastos de envio me salieron gratis

  Opiniones de 4/1/22, luego de una experiencia de 12/12/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno

  Opiniones de 4/1/22, luego de una experiencia de 7/12/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  el envio estaba disponible tal y como decia la pagina y se recibio en el dia establecido

  Opiniones de 4/1/22, luego de una experiencia de 10/12/21 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  la web mostraba una promoción que no se aplicó

  Opiniones de 4/1/22, luego de una experiencia de 26/11/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Laura, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones más atractivas a nuestros clientes.

  Respuesta de A A

  

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  "No recibí el CUPÓN correspondiente al 40% de la compra realizada. Realicé el pedido online porque en tienda física, cuando compré el resto de artículos, no había stock de este. Me suscribí a la notificación de disponibilidad como me sugirieron en tienda. Al día siguiente recibí la notificación conforme había disponibilidad. En el momento de la compra online la promoción estaba vigente, la web así lo ofertaba y explicaba que al comprar online el cupón lo recibiría por email en 24 horas tras recoger el envío" En ningún caso la web puede ofertar algo que está fuera de plazo, es un engaño para el consumidor.

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  muy bueno

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  Llego el pedido super rápido. Muy contenta con el servicio.

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  Desde el 8 de diciembre que realice el pedido sólo me han entregado una parte y no me saben decir qué ocurre con los otros dos artículos, atención al cliente nefasta

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimada Isabel, Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Buena atención en tienda a la recogida del artículo

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  Cumplidos fechas de entrega y artículos empaquetados con cuidado

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  Buen precio y Envío rápido y paquete Ben protegido

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  Muy buena y atentos

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  Me atendieron muy bien en la tienda de Palmones (Los Barrios, Cádiz). Todas las trabajadoras con las que hablé fueron muy atentas, y me ayudaron a poder conseguir un regalo que para mí era muy importante poder hacer a tiempo.

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  El servicio es rápido y viene bien embalado

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