Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Muy bien a domicilio sin probl ma 😁

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• 5 / 5

  

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  Llego muy rapido y ademas empaquetado de forma discreta

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• 5 / 5

  

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  Todo genial y el pedido llegó incluso antes.

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• 2 / 5

  

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  Me inscribí para que me avisasen cuando hubiese stock, y no me avisaron

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  Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Un diseño de página muy intuitivo, cómodo en la búsqueda

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• 1 / 5

  

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  Si llamas por teléfono no eres cliente por lo tanto no tienen porque atenderte

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  Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Todo Ok

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• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Compré un sábado y el martes ya tenía todo en casa. Bien embalado y los productos sin golpes o defectos.

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• 4 / 5

  

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  Cómoda y en la fecha indicada.

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• 5 / 5

  

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  Recibido antes de tiempo y en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  Buena antenciók, el pedido llego a tiempo y perfecto!!

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• 3 / 5

  

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  Me dejaron el paquete en otro sitio de la dirección dada porque no estaba en casa. Y no me comunicaron nada

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  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio y el juguete llego muy rápido

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• 5 / 5

  

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  El personal muy amable, el juguete no estaba disponible, pero se encargaron de hacer un pedido on line y avisar cuando llegó, todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención y rápido

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y cómodo, producto igualito al catálogo.

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• 4 / 5

  

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  He recibido mi pedido bien y en la fecha prevista

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• 5 / 5

  

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  Excelente el proceso de compra, el producto y la rapidez del envio

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• 5 / 5

  

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  excelente. facil e intuitivo y el trato recibido por la persona que me atendio, extraordinario, de quitarse el sombrero. totalmente recomendable.

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• 1 / 5

  

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  No he recibido mi pedido. Tenía q llegar con fecha del 21/12 y aún no me ha llegado a fecha de 25/12. La Atencion telefónica buena pero la resolución del problema con el paquete, cómo no llamar en el instante a SEUR, la mensajería, y dar al cliente la información de dónde se encuentra el paquete, DA MUCHO QUE DESEAR EN LA GESTIÓN ON LINE DE TOYSRUS. NO COMPRARE MAS E INFORMARE A QUIEN ME CONSULTE DE LO SUCEDIDO. El lunes 27 solicitaré la devolución ya que todos los días me indicaban que iba a llegar el paquete ese día. Ya no espero más días. Gracias y un saludo

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• 5 / 5

  

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  Recibido en buenas condiciones y pude hacer seguimiento del pedido

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• 5 / 5

  

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  Es la segunda vez que compro y encantada. Disponibilidad de juguetes donde otros sitios no, y envío rapidísimo, llegó antes de navidad.

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• 5 / 5

  

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  Encantada con mi pedido. Llegó muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Buena experiencia

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• 5 / 5

  

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  RAPIDEZ Y SERIEDAD EN LA ENTREGA

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• 4 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Fue rápido y muy fácil

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• 1 / 5

  

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  Envían el muñeco que les dan la gana

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  Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

• 5 / 5

  

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  Todo correcto y puntual

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• 5 / 5

  

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  El pedido 360 de tienda fue muy bueno y la empleada super amable. Todo el equipo de Sedavi de 10

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• 5 / 5

  

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  el personal me parece muy bien preparado

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  El precio mas barato del mercado y la entrega en el tiempo indicado.

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• 5 / 5

  

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  El pedido me llegó enseguida

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• 5 / 5

  

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  Todo genial

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• 5 / 5

  

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  No tenían el artículo en tienda y me ofrecieron enviarlo gratis en tres días,con un finde por medio.El pedido llegó el día que me dijeron.Fue todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  excelente

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto.

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• 1 / 5

  

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  Después de comprar, pagar, y enviarme confirmación de la compra, veo que solo me envían una parte, lo que falta me dicen que está en preparación, pasan los dias y me llega un mensaje de anulación del pedido y que me devolverán el dinero. Lo que no tienen en cuenta es que por esperar he perdido la oportunidad de comprar ese juguete porque ya está agotado en otros sitios. Una desilusión para mi nieto…

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Lo siento pero no me convence su explicación, por ese error me quedé sin otra opción de compra porque cuando me informaron de la anulación ya era tarde para comprarlo en otros sitios

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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• 4 / 5

  

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  El pedido llegó el día que me dijeron.

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• 4 / 5

  

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  Todo ok

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• 3 / 5

  

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  No es normal que no puedas decir desde el primer momento la fecha en la que puedes recibir el pedido. Eso hace que un mensajero no pueda hacer al entrega porque va al domicilio cuando no hay nadie, cuando la solución es superficial

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Perdona , pero creo que no me he explicado bien. El problema no es de la empresa de transporte, es de Toysrus. Desde el primer momento no deja poner la fecha de entrega posible para mí. Y llamando a vuestra atención al cliente me dicen que hasta que el pedido no estuviera en el transportista tampoco. Demasiadas gestiones para algo que era fácil si se hace desde el momento de hacer el pedido

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• 4 / 5

  

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  Recibido antes de la fecha indicada y en perfectas condiciones. Correcto.

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• 4 / 5

  

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  Muy buena. Han cumplido con todo.

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• 4 / 5

  

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  Rápido y sencillo de comprar

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• 5 / 5

  

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  Rápido y en perfectas condiciones

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• 5 / 5

  

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  Excelente atención.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  La pagina es facil para hacer pedidos, enviado rapido.

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• 5 / 5

  

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  Envió rápido y el producto en buenas condiciones!!

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• 5 / 5

  

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  Perfectos

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• 2 / 5

  

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  Tenéis que cambiar de empresa de paquetería. Son unos informales. Finalmente hemos tenido que recoger el paquete en correos porque ellos no lo llevaban. Decían que habían ido y que no había nadie u eso es falso.

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  Estimada Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Muy bien y rápido.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien aunque la alerta de aviso sobre producto disponible llegó 1 día después de haber visto en la página que había stock de nuevo. Por lo demás todo bien, puntualidad en el envío.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Fácil acceso y proceso de compra

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• 5 / 5

  

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  Han cumplido con todo y sin ningun gasto.

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• 4 / 5

  

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  Buena web para compras infantiles. Rápido y interesante sistema de puntos y descuentos para clientes existentes.

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido, incluso antes de la fecha. Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Pude comprar la muñeca online e ir a la tienda en 2 horas y la mujer que me atendió en tienda lo gestionó todo muy bien y muy amablemente.

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• 5 / 5

  

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  Tienen mucha variedad de juguetes y suelo comprar bastante allí

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• 5 / 5

  

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  Todo 😁 😁 😁 genial!!!

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• 5 / 5

  

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  Bueno, rápido y eficiente

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• 5 / 5

  

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  La experiencia genial. El trato excelente, y el envío rapidísimo. Un 10

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• 5 / 5

  

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  Conteta

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• 2 / 5

  

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  Pedi un juguete y me llegó otro modelo a dos días de navidad.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Me atendieron muy bien por Wasap y el pedido llegó súper rápido

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• 5 / 5

  

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  Me parece muy bien 👍

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• 5 / 5

  

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  Rápido y bien entregado. Sería genial si viene preparado para regalo o con papel para envolver

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atencion telefonica

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Todo genial. Servicio post venta rápido y efectivo. Envío inmediato. Le pongo un 10.

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• 5 / 5

  

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  Muy contenta llegó cuando dijeron

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  Muy bien sugerido ha sido perfecto para mi hijo

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• 3 / 5

  

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  Todo el proceso ha sido correcto pero en un principio el envío era gratuito pero al ser las fechas de Navidad no había envío estándar gratuito, cosa que no se indicaba hasta hacer el pago. A más a más el producto que compramos tenía un regalo asociado pero no lo tuvimos ya que el regalo estaba agotado, cosa que tampoco sé indicaba en el proceso de compra, lo supe porque miré la referencia del regalo y no había stock, creo que Toysrus debería eliminar esta oferta si no la pude cumplir o enviar el regalo a posteriori. Creo que deberían mejorar estos aspectos, ya que sino es un poco publicidad/ventaengañosa.

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  Señalar

  Estimado Cosme, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes.

• 5 / 5

  

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  Llegó muy rápido y justo como lo esperaba.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Lo pedido estaba esperándome y la atención fue muy buena.

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• 5 / 5

  

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  todo muy bien y rápido. solo he echado en falta wue el 4egalo viniese envuelto en papel de regalo.

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• 5 / 5

  

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  :)------srt

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• 5 / 5

  

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  Muy buena, rápido y eficiente

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  10. Muy rapido el envio y llego antes del dia indicado🥰🥰

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  Pésima experiencia. Soy coleccionista y vi que tenían un Troll que estaba buscando. Lo compré por la app y cuando fui a recogerlo me quisieron entregar otro juguete. Si bien en la pagina señalaban que podría llegar un modelo aleatorio, el que quisieron entregarme no correspondía para nada a la referencia de la app, que finalmente es por la que el consumidor se guía. Era un Troll miniatura de la linea Kre-O, mientras el que yo pedí era uno que mide 35cm aproximadamente. Aún en la app figura la imagen incorrecta, lo que podría inducir al error y que otros clientes se lleven esta mala experiencia. Es la primera vez que compro en Toys R Us y posiblemente la última.

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  Estimado Ricardo, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

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  Entiendo, pero como les comento el muñeco que quisieron darme era de otra línea totalmente distinta. Lo hubiera entendido si fuera otro personaje de la línea que compré (lo que sería raro porque tengo entendido que solo sacaron a Guy Diamond de 35 cm), en ese caso tendría sentido lo de “varios modelos” y separarlos por artículo.

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  Compra fácil y envío muy rápido. Sin incidencias . Así da gusto comprar :)

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  todo correcto. Buena atencion en tienda fisica.

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  Hice otro pedido antes, no me lo entregaron y no tienen registro de nada. No me dan respuesta y tampoco me devuelven el dinero. No volveré a comprar nunca más.

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  Estimada Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

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  Buen servicio

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  No había nadie operativo en el punto de recogida

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  Todo perfecto

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  Con retraso y la caja en muy mal estado... está doblada y es para un regalo. Es de vergüenza !

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  Estimada Izaskun, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 8/1/22, luego de una experiencia de 2/12/21 por A A. *

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  Entrega muy rápida de producto con altísima demanda...

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  Pedí la entrega a partir de un día en concreto, el 07 de diciembre no había nadie para recogerlo y pedí entrega a partir del 09. Ni caso...

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  Estimada Cristina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

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