Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Son super rapidos con el envío y lo mejor que si te lo envian desde tienda no cobran gastos de envio. En tienda espectacular el trato.

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 19/12/21 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  No es el producto que pedí

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 20/12/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  MUY BUENA

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  Rápido !!

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido. Buen precio y bien embalado.

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• 5 / 5

  

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  Rápido

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• 2 / 5

  

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  Realizo un pedido por el cual se me da un vale, tras devolver parte de una él, solicito se me recalcule mi vale, ya que no me corresponde tal cantidad. En tienda no me dan solución, y tampocoe dejan gastar mi parte proporcional que me corresponde. Tengo que insistir telefónicamente para que se me recalcule. Tras conseguir mi nuevo vale, varios días después, acudo a realizar de nuevo la compra a tienda, me dicen que no es posible mi compra. Sólo sirve en web. He de anotar que el anterior vale, si tenía validez en tienda y en web. Por lo que para gastarlo tengo que volver a la web, y para mí sorpresa, no dispongo de los artículos que quería comprar en la tienda. Al final, gaste el vale al descarte, sin poder adquirir lo que deseaba. He de comentar también, que en una primera compra, de pedido on línea, no era ni posible la recogida en tienda, solo en domicilio, cosa que me parece también un incordio. Es como si la tienda y online no tuviesen relación, no parece que compré en el mismo establecimiento. Al final las promociones se convierte en un lastre.

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  Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente en la tienda.

• 5 / 5

  

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  Todo correcto, en tiempo y forma

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• 4 / 5

  

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  Llego 1dia antes y en perfectas condiciones.

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• 5 / 5

  

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  Ha sido muy buena , me atendieron muy bien

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• 4 / 5

  

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  Pedido entregado en plazo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Fácil navegación y fácil de encontrar lo que quieres

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• 4 / 5

  

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  No ha habido problemas, todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Rapido y fiable

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en la entrega

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• 1 / 5

  

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  Me hicieron el pedido desde la tienda porque allí solo quedaban tallas grandes, según ellos me piden la de 5 a 7 años. La recibo un día más tarde de lo indicado ( no pasa nada) el problema fue cuando miro y l a talla es de 8 a 11, valía para un adulto. Llamo a la tienda y me dicen que ellos no pueden escoger la talla y que vaya al día siguiente porque llega camión y seguramente reciban. Voy al día siguiente y cuál es mi sorpresa que no hay ni de Batman ni de Spiderman de talla pequeña, solo había las que tenían antes. Devuelvo el disfraz y con el cupón que habían generado ye dicen que el cupón del resto de la compra lo pierdo. Como les pongo una reclamación y les digo que saldrá que todos los sitios entonces un tal Jesús ( encargado entiendo) decide devolverme el cupón regalo sin descontar lo del disfraz. Me ha parecido que es una gochada lo que han hecho. Si desde un principio me dicen que no me busco la vida, pero con más tiempo. Eso sí, si yo hago el pedido en la web si puedo pedir la talla que quiero, ellos no pueden 🤔. No creo que haga ya muchas compraste en esta tienda. Mi hijo se ha quedado sin el regalo de reyes que le iba ha hacer muchísimas ilusión

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  Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente con la tienda.

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  Señalar

  No creo que se solvente nada, mi hijo se ha quedado sin su regalo de reyes. Por mucho que me hayan devuelto el cupón entero no puedo comprar el disfraz porque seguís sin tenerlo. Para mi habéis dejado mucho que desear, tenéis mucha fama pero a la hora de la verdad....

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto. Disponibilidad ok.

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• 5 / 5

  

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  muy rápido. todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Para mi perfecto con unos empleados muy amables y siempre ayudan muchísimo cuando se busca un articulo

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 14/12/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  la experiencia ha sido excelente

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• 5 / 5

  

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  Muy bien servicio

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• 1 / 5

  

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  Muy mal. No he recibido mi pedido que hice en noviembre, lo he pagado, solicite el abono vía e-mail y vía teléfono y sigo sin recibir mi dinero y tampoco el producto. Muy mala gestión.

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 26/11/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Rápida entrega y fácil de realizar la compra.

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• 5 / 5

  

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  El mejor regalo! A mi hijo le ha encantado! El baby yoda es el bebé de la casa

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• 5 / 5

  

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  Compra y recogida en tienda perfecto

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• 4 / 5

  

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  Todo bien. Llegó en el tiempo establecido.

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• 5 / 5

  

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  Llegó el envío rápido y todo perfecto. Una empresa seria

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• 1 / 5

  

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  Un desastre! Hice un pedido y me llegó a distintos puntos de recogida (no el acordado en el pedido) y en días distintos, con lo que estuve durante 4 días desplazandome con el coche en busca de los paquetes. Luego escribí a atención al cliente y lo único que me dijeron era que si ya tenía todo, por lo que demuestra que este procedimiento para ellos es frecuente. Nunca más repetiré. Funciona mil veces mejor Amazon.

  Opiniones de 11/1/22, luego de una experiencia de 27/11/21 por A A. *

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  Señalar

  Estimada Alicia, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 3 / 5

  

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  Ya es la segunda vez que nos llega un producto con alarma. Es un descuido enorme. Nosotros no tenemos toysrur cerca.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 4 / 5

  

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  Todo perfecto y muy rápido.

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• 1 / 5

  

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  Me han dado el modelo equivocado, no era lo que ya había pedido

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Nuestro compromiso es ofrecer las últimas novedades y los juguetes más buscados. Revisaremos cuidadosamente nuestro surtido para mejorar la gama.

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  Señalar

  Disculpe, ese no es el problema. El problema es que el pedido que yo realice era de otro modelo diferente. Me han mandado un traje de bebé totalmente diferente a la que yo pedí. El modelo no tiene nada que ver con lo que yo pedí. Me lo quede porque era un regalo de navidad y ya no pude hacer otra cosa pero no volver a pedir nada por la web

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• 5 / 5

  

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  Buen precio y servicio rápido

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• 4 / 5

  

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  Buena página

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto.Muchas gracias!

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• 5 / 5

  

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  Una compra fácil. Todo muy rápido y la llegada del producto en el día indicado. Perfecto.

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• 1 / 5

  

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  No me ha llegado el pedido todavía. Tenía q llegar el 22 y estamos a 26 y nada.

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Vale. Pero si por favor me podéis informar de la fecha prevista de entrega… porque no me han dicho nada todavía. Gracias

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Vale. Pero si por favor me podéis informar de la fecha prevista de entrega… porque no me han dicho nada todavía. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Compra online muy fácil, envío del artícuo rápido, perfectamente embalado y en óptimo estado.

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien

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• 5 / 5

  

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  Hice el pedido un domingo y me lo entregaron el martes, solo por este motivo ya le doy 5 estrellas.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y facil

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, compro muchas veces en toysrus y siempre entrega en plazo correcto y la recogida en tienda súper rápida.

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• 4 / 5

  

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  bueno

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• 5 / 5

  

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  Envio rapido.

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• 5 / 5

  

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  Rápida, me gusta porque es rápido

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• 5 / 5

  

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  Entrega en el plazo que ponía y en perfecto estado

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido el envío

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• 5 / 5

  

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  Plataforma de venta sencilla e intuitiva.

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• 5 / 5

  

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  muy buena

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• 5 / 5

  

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  Muy eficaz. Funcionan fenomenal

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• 5 / 5

  

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  Mejor precio y recibí el paquete en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido. Contenta con el servicio. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y ha llegado muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y en el tiempo esperado. Gracias.

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• 1 / 5

  

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  La bici vino defectuosa. La he tenido que volver a comprar en tienda. Me tramitaron allí,ahora mismo, la devolución,y me ha llegado un email que me devuelven0,00e. He pagado 2 bicicletas de 129,99.tengo una la de la tienda física,y tienen que ver qué sucede con la devolución online que me tienen que hacer. Así que a dar vueltas,estar pendiente de tienda de online y de la devolución que parece que en vez de ser de 129.99 es de 0.00...por eso mi experiencia es pésima.

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente con la tienda.

• 1 / 5

  

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  El tiempo de envío perfecto. Ya que llegó en dos días y justo antes del nochebuena. Pero La cámara del tamagochi llegó como rayada o manchada y no se ve. Así que me toca ir a la tienda a devolverlo. Mi sobrina se quedó muy despagada al ver si regalo.

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Compra online. Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  La chica que me atendió fue una persona muy simpatica, agradable y me gustaba su forma de hablar conmigo.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto, todo rápido. Encargó por internet,al momento disponible en tienda y lo fue a recoger mi hermano sin problemas

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• 3 / 5

  

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  La atención de las chicas maja, el producto venía incompleto... La experiencia general mala.

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  Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Pero creo que este problema venía de fábrica. Se anunciaban dentro dos botas y venía solo una. Nadie podía verlo al estar la caja cerrada pero, al final, los que salimos perdiendo somos nosotros por estar el producto incompleto.

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• 5 / 5

  

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  Una compra perfecta. El único sitio donde conseguí lo que buscaba y el envío rapidísimo.

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• 4 / 5

  

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  Rapidez pero me parecen excesivos los gastos de envío

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• 5 / 5

  

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  Facil de usar

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• 5 / 5

  

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  la web facil de usar y de llegar al punto final, la compra.

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio, llega en su día previsto

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y correcto

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• 5 / 5

  

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  Muy satisfactoria,,

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  Muy amables, como siempre

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• 4 / 5

  

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  Tienen de todo. Tardo el juego pero llego

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• 4 / 5

  

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  Recibido con el plazo indicado

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• 5 / 5

  

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  Todo genual

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• 5 / 5

  

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  Muy buena!

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida

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• 5 / 5

  

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  los dos artículos me han llegado perfectamente, y justo a tiempo.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido, buenas promociones... Parece que Toys R Us está cambiando y mejorando mucho. Quizás siguen teniendo los precios algo altos respecto a la competencia, pero poco a poco.

  Opiniones de 10/1/22, luego de una experiencia de 16/12/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  A pesar de que tuve dificultades realizando el pedido online, finalmente lo conseguí y la entrega fue más rápida de la estimación dada.

  Opiniones de 10/1/22, luego de una experiencia de 17/12/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención

  Opiniones de 10/1/22, luego de una experiencia de 17/12/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Buena atención al cliente y envío rápido.

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  SENCILLA

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  En esta ocasión tuve muy buena experiencia puntualidad en el servicio de envío virtual

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  Dos de los juegos que se los dí ayer a mi hijo por Papá Noel venían defectuosos

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  Todo genial. Envío super rápido.

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  Mucha variedad juguetes y atención inmejorable

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  Envío muy rápido. Muy satisfecha

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• 4 / 5

  

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  Tiene muchos juguetes, pero son caros. En otras tiendas de juguetes los venden más barato.

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• 4 / 5

  

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  Buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Compra rápida y segura. Entrega en el plazo previsto.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto!!, el pedido on line, la recogida. Genial!!

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• 5 / 5

  

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  Buen trato de las empleadas

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• 5 / 5

  

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  Buen trato y rápida entrega

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• 5 / 5

  

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  Muy bien llego justo a tiempo antes de Navidad

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• 4 / 5

  

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  Facil y rápida

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• 5 / 5

  

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  Excelente servicio!

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• 5 / 5

  

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  Muy rápidos en la entrega. Las expectativas se han cumplido.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 3 / 5

  

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  caja un poco destrozada del juego. No me parece normal no lo devuelvo porque no tenia otra cosa para los niños

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