Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 4 / 5

  

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  En ocasiones falta personal en tienda y cajas

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• 5 / 5

  

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  muy puntuales en la entrega. el producto en perfecto estado

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• 4 / 5

  

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  El pedido llegó a tiempo y en perfectas condiciones

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• 1 / 5

  

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  No he recivido el pedido el dia indicado.

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  Estimado Iker, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Encargue un juguete y cambié de opinión, cambié el juguete y sin problema.Me atendieron muy bien.

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• 4 / 5

  

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  El proveedor regular. Atención al cliente toyrus genial

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Compra muy rápida y entraga perfecta.

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• 5 / 5

  

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  Ràpida, fiable y segura

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• 5 / 5

  

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  👍👍👍

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• 1 / 5

  

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  El juguete està estropeado Lo devuelvo

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  Estimado Cliente, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Bien, bastante claro en general. Lo único, que al hacer cambios en la cesta a veces es un poco confuso, se quedan los gastos de transporte colgados o cosas así. Al menos a mí me sucedió,

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• 5 / 5

  

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  Entrega puntual

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y encontré un juguete que no hay casi en tiendas

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• 5 / 5

  

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  La página web es mejorable, pero el servicio es muy bueno y la cantidad de productos también.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien la entrega en el tiempo estimado y en perfectas condiciones.

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• 3 / 5

  

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  La página en sí no está mal, pero el servicio prestado tiene muchas cosas que mejorar.

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  Estimado Diego, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 1 / 5

  

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  No buena

  Opiniones de 14/1/22, luego de una experiencia de 21/12/21 por A A. *

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  Estimado Carlos, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 4 / 5

  

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  Bien como siempre

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rapidísima!

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• 5 / 5

  

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  Muchos juguetes para todas las edades

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• 5 / 5

  

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  Trato genial!!

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• 4 / 5

  

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  Desde la compra hasta recibir el pedido tardo mucho

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• 2 / 5

  

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  El pedido no llegó en la fecha indicada, sin que nadie me avisara de ello. Luego se preguntarán el porqué del éxito de empresas como Amazon. Pues muy sencillo, porque hace las cosas bien y cumple lo que dice. Tan sencillo (o complicado); como eso.

  Opiniones de 14/1/22, luego de una experiencia de 8/12/21 por A A. *

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  Estimada María, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Servicio muy bueno

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• 4 / 5

  

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  Ha llegado en el tiempo indciado

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• 5 / 5

  

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  Me asesoraron y lo gestionaron muy bien....y me llegó incluso antes de lo esperado.... Gracias

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• 5 / 5

  

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  Todo ha llegado perfectamente y un día antes de lo esperado.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y eficaz

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 3 / 5

  

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  Bien

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  Estimada Erika, muchas gracias por tu valoración.

• 5 / 5

  

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  Eficaz y rápido

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• 5 / 5

  

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  Hice el pedido el día 22 por la noche, de un producto de Pokémon que no hubo en stock hasta ese momento. La fecha prevista era el 28 de diciembre, y el 24 por la mañana ya lo tenía en casa. Rapidísimos y lo que pedí venía perfecto. Lo recomiendo

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• 5 / 5

  

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  Todo OK

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• 5 / 5

  

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  Me avisarán de que el artículo que buscaba se encontraba otra vez en stock

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, fue una lástima que no estuviese la tienda física a la que solía ir.

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• 5 / 5

  

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  Buenísima

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Repetiré sin duda

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• 5 / 5

  

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  Estupendo, me llegó el pedido de un día para otro! Rápido y muy bien.

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• 5 / 5

  

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  Súper chulo!!!

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil y rapida

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• 5 / 5

  

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  la solicitud y entrega perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido la entrega

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• 5 / 5

  

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  El pedido ha llegado justo el día que me dijeron, cierto es que los gastos de envío me parecieron un poco caros, pero me llegó muy puntual, que era lo que necesitaba

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• 5 / 5

  

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  Rápido y sencillo.

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  Excelente el producto y la entrega

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• 5 / 5

  

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  5 excelente

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• 5 / 5

  

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  Muy rapido

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• 4 / 5

  

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  Compra rápida y todo correcto. Sin ningún problema. Me avisaron en cuanto estuvo disponible para recoger

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• 5 / 5

  

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  Rapidísimo y bien embalado.

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• 5 / 5

  

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  Compra cómoda y personal eficiente y con actitud de ayudar

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• 4 / 5

  

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  No tiene servicio de envoltura de regalos

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• 5 / 5

  

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  El envío fue rápido y la entrega también, sin tener que esperar.

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• 5 / 5

  

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  Muy limpio, la empleada muy atenta y cordial

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• 4 / 5

  

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  Todo bien, envío rápido y en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  La comunicación de seguimiento buena y entrega muy rápida

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• 5 / 5

  

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  Nos dieron un plazo de entrega de 6-8 dias y en 2 ya lo teniamos... SUPERENCANTADOS

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• 5 / 5

  

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  Rápidos y fiable.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Envío y llegada muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido el envío

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• 5 / 5

  

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  Fenomenal

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• 4 / 5

  

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  La entrega algo lenta comparada con otros sevicios que cobran el mismo ilporte por envio, pero el proceso de compra muy bien, me ha sorprendido poder utilizar mediante la app un ticket que tenia de una devolución.

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• 5 / 5

  

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  Todo rápido y correcto.

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• 5 / 5

  

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  Buen trato

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• 5 / 5

  

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  En la tienda me atendieron fenomenal y la compra me llegó al día siguiente cuando la fecha era para varios días después. Una gran sorpresa el servicio de verdad, gracias.

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• 5 / 5

  

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  La atención en la tienda de Badajoz fue muy buena.

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• 1 / 5

  

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  Pedí un producto y me llegó diferente. Contacté a través del chat y la solución que me ofrecieron fue ir a una tienda física a hacer el cambio cuando si he hecho el pedido online es para no tener que desplazarme. No compraremos de nuevo.

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  Estimada Monica, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Me atendió una chica súper amable en la tienda del centro comercial condomina Murcia y el pedido llegó súper rápido antes de lo esperado todo genial

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y muy buena experiencia.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Muy contenta! Recibí el pedido al día siguiente, a un día de Nochebuena!

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• 5 / 5

  

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  Recibido en plazo y todo bien.

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• 5 / 5

  

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  Buen experiencia.

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil, rápido. Me avisaron cuando el articulo que buscaba estaba de nuevo en tienda.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápida

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• 1 / 5

  

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  Pues cuando fui a recoger el juguete me tuvieron esperando media hora y luego me querían cobrar 2 euros por una bolsa.

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  Estimado Luis, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir.

• 5 / 5

  

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  El regalo llegó antes de lo previsto, en perfecto estado y en un embalaje perfecto.

  Opiniones de 13/1/22, luego de una experiencia de 29/11/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo fácil y rápido, fantástica experiencia!!! Gracias

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• 3 / 5

  

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  Compra rápida, buena atención al cliente para resolución de dudas. Por el contrario, me un error que una empresa de juguetes como ésta no dé opción de elegir el color de PJmask deseado y que te venga el que los operarios de almacén escojan en ese momento. Entiendo que tienen medios más que suficientes para actualizar el stock de los distintos colores, y no tener que devolver uno porque nos llega el muñeco del color que mi hijo tenía ya en casa.

  Opiniones de 13/1/22, luego de una experiencia de 7/12/21 por A A. *

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  Señalar

  Estimada Beatriz, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

• 2 / 5

  

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  Hubo un problema con una parte de mi pedido y el servicio de atención al cliente me mareo durante dos semanas.Finalmente conseguí q me devolvieran el dinero.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada María, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  El pedido realizado llegó perfecto y muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Los emplead@s muy pendientes hasta que ne localizaron los juguetes y se agradece. Encantado con ellos, como habitualmente suele pasar.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 4 / 5

  

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  Me trataron bien cuando fui a recoger el producto

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• 1 / 5

  

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  El LEGÓ VIDIYO no fue una compra como tal. Hice una compra de LEGO superior a 20€ y llevaba este set de regalo. Pero al finalizar la compra ni se me añadió el set a la cesta ni me descontaron los gastos de envío. La solución de Toys'r'us fue que hiciera la compra del supuesto set de regalo, con un Código, pagar yo los gastos de envío. Y luego me los devolvían. Luego, porque me han devuelto los 3,50€ de la primera compra, pero éstos, todavía los estoy esperando.

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  Estimada Rosa, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes.

• 5 / 5

  

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  El producto estaba en stock y pude recogerlo sin problemas, el personal de la tienda de 10, muy amables y rapidos, atencion exquisita

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• 5 / 5

  

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  Fenomenal. Me dieron todas las opciones para conseguir un juguete q no había.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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  El trato súper bien, estoy muy contenta.

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  Me ha gustado el servicio de entrega y que esté exento de costes por encima de una cantidad.

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  Entrega antes de lo previsto y sin problemas

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  Malo

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimada Patricia, muchas gracias por tu valoración.

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  Super rápido llegó a pesar de las fecha. Muchas gracias

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  En la tienda de Valladolid el trato es genial. Amables y resolutivos. Un diez!

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  Genial! Rapido

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  Muy buena atención por parte de todas las trabajadoras

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  Tengo que devolverlo, pq no es el muñeco que quiero.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimada Noelia, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

  Respuesta de A A

  

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  Tengo que ir a devolverlos y que me hagan el reembolso del dinero. Cuanto tiempo tengo para devolverlo? Un saludo.

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  El trato en tienda fue espectacular

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