Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 4 / 5

  

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  Tengo la tarjeta toys pero realmente no se para que sirve

  Opiniones de 17/1/22, luego de una experiencia de 29/11/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  El paquete llegó rápido y en perfecto estado.

  Opiniones de 17/1/22, luego de una experiencia de 20/10/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Llegó antes de lo indicado

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• 5 / 5

  

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  Ha sido muy buena y la entrega muy rápida. Genial 😁

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 4 / 5

  

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  Un producto no me lo consiguieron

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• 5 / 5

  

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  Escelente

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• 5 / 5

  

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  Muy bien y de confianza

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  He realizado un pedido a través de internet, con recogida en tienda, y todo fue muy rápido. Asegurándome así que habría stock de lo que necesitaba.

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• 5 / 5

  

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  Entrega Rápida, lo único es que la caja venia totalmente abierta y eso creo q es culpa de la empresa de reparto y aunque el juguete estaba en buenas condiciones, no me gusto nada que me dieran asi el paquete

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• 5 / 5

  

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  Todo muy rápido y fácil

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  La compra fue fácil y rápida

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rapida

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• 2 / 5

  

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  Me ha venido toda la caja rota y con celo. Un disgusto porque ya no me da tiempo a cambiarlo

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  Estimada Lourdes, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Señalar

  Buenas tardes, si me dan un correo les puedo mandar una foto. Pues el embalaje era bueno, ruvo que salir del almacen con los golpes ya. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Muy profesional y el personal magnifico

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• 5 / 5

  

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  Muyyyyy profesional

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• 4 / 5

  

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  Buena y rápida, pero los gastos de envío excesivos. Se aprovechan que las islas menores tienen que recurrir a lo online

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• 4 / 5

  

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  Muy bien aunque costaba 5€ más que en la página oficial pero en esa ya no estaba disponible

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• 1 / 5

  

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  No me ha llegado el paquete

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  Señalar

  Estimada Tamara, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Llego antes de lo previsto y en perfectas condiciones

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y eficacia

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• 4 / 5

  

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  En cuanto tuvieron stock me avisaron.

  Opiniones de 16/1/22, luego de una experiencia de 24/12/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  El envío llegó muy rápido y bien

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• 5 / 5

  

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  El envío ha sido muy rápido, ha llegado antes de lo esperado

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• 5 / 5

  

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  Un diez!! Genial

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• 3 / 5

  

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  La nota es baja no por vosotros, es por el transporte, el paquete ha llegado golpeado por todos sitios. Incluso con el relleno estaba rota la caja del producto.

  Opiniones de 16/1/22, luego de una experiencia de 25/12/21 por A A. *

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  Señalar

  Estimado Javier, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 1 / 5

  

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  Muy mala, pedí una cosa y me llegó otra bien distinta.

  Opiniones de 16/1/22, luego de una experiencia de 25/12/21 por A A. *

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  Señalar

  Estimado Fran, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Me parece muy bien pero a mi hijo le hacía ilusión tener ese juguete que pedí para reyes y se queda sin el,y ahora aún encima tengo yo que desplazarme 50km para hacer la devolución,por mi parte no volveré a comprar más en vuestra tienda.

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• 2 / 5

  

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  Pedido bien, entrega rápida. Pero es una pena que esta empresa no se haga responsable de lo que pone en la web, con el pedido había regalo promocional que nunca llegó, en atención al cliente dicen que no hay tal promoción, es verdad cuando reclamé ya no estaba en la web. Mi consejo cojan pantallazos de la web cuando haya promociones, NO CUMPLEN.

  Opiniones de 16/1/22, luego de una experiencia de 17/12/21 por A A. *

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  Estimada Dora, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes.

• 5 / 5

  

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  Todo muy bien

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• 4 / 5

  

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  Llegó 3 días antes de lo previsto y perfectamente, PERO la web y la app son muy mejorables… igualmente repetiremos sin duda

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• 1 / 5

  

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  Toysrus no cumplió los plazos de entrega, no enviaron numero de seguimiento para monitorizar el pedido. Atención al cliente por teléfono se dedicaba a decirme hasta en 3 ocasiones que lo único que se podía hacer era esperar y que cuando hubiera novedades contactarían vía email conmigo. Tampoco fue así, el pedido llegó fuera de plazo y me tuvieron rehén pues lo único que me ofrecían era el reembolso, mi única opción era rezar y esperar que llegara antes de papá Noel. Atención al cliente vía twittear me respondieron que les mandara por mensaje privado mediante twitter con el numero de pedido, sin embargo no dejan enviarles mensajes privados, después de 10 días aun siguen sin habilitarme para enviarles mensaje privado. Nefasto en general Toysrus. No volveré a comprarles nada.

  Opiniones de 16/1/22, luego de una experiencia de 8/12/21 por A A. *

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  Señalar

  Estimado Victor, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Perfecto, rápido y fácil.

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• 1 / 5

  

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  DETESTABLE. NO LO ACONSEJO A NADIE. Ni siquiera depositaron el paquete en correos. Tuvieron MI dinero durante 20 dias. Despues de reclamar me comentan que me devuelven el dinero porque no tienen existència del juguete. I por si fuera poco me envian otro correo com si yo hubiera hecho la devolución. NO TIENEN SERIEDAD NI VERGUENZA.

  Opiniones de 16/1/22, luego de una experiencia de 9/12/21 por A A. *

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  Estimada Anna, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Buen trato

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó antes de la fecha prevista y en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Perfecto y rápido

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• 5 / 5

  

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  Muy bien encantada

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• 4 / 5

  

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  El trámite en la página fue sencillo, rápido e intuitivo, aún registrándome como usuario en el momento de la compra. Todo fue rápido, al día siguiente me llegó el correo para ir a recogerlo en la tienda. En la tienda la chica que me atendió le costó identificar tanto mi nota en su registro, como localizar el pedido. Satisfecho con la compra, volveré a comprar así.

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil y rápida

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto y rapido

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• 5 / 5

  

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  Bastante rápida pero lo que no entiendo es que vinieran en dos paquetes distinto en vez de uno.

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• 5 / 5

  

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  Gran experiencia y servicio de compra 360 desde la tienda física de Sedavi

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• 5 / 5

  

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  Super rápido y seguro

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Fantástico , muy buena app ybservicio en tienda muy bien organizado

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• 3 / 5

  

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  Precios caros

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  Estimado Gerardo, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Igualmente, recuerda que aplicamos la política de "Precio Mínimo Garantizado" si quisieras usarla.

• 5 / 5

  

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  TODO MUY BIEN, RÁPIDO Y SIN PROBLEMAS

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• 5 / 5

  

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  Pedido recibido en su fecha estimada y buen trato del personal de la tienda.

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien

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• 5 / 5

  

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  Rapido y todo correcto

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• 1 / 5

  

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  Hicimos el pedido online y nos lo cancelaron horas después, al haber usado un cupón de Black friday fue un poco follón arreglarlo y pedir otra. Después recibimos el pedido de una mujer de Móstoles en vez de el nuestro y tuvimos q reclamar de nuevo. Por último ya nos cancelaron el pedido en tienda para empezar de nuevo y recibimos en tienda la portería. La atención al cliente en tienda fue buena para solucionar los problemas, pero en global la experiencia ha sido lamentable.

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  Señalar

  Estimado Angel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Hice la compra online para recoger en tienda y fue todo perfecto

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• 1 / 5

  

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  Dia 12 hice una compra producto agotado y aun espero devolucion de dinero

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  Señalar

  Estimada Magdalena, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Esto ya llevais 8 dias diciendolo y sigo igual espero q esta vez sea verdad. Gracias

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• 1 / 5

  

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  Me han traido una máscara de Spiderman no el funko :(

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  Señalar

  Estimada Florentina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida

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• 5 / 5

  

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  Un 10 en el servicio y atencion Telefónica

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• 3 / 5

  

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  La atención telefónica mala te informan erróneamente no saben nada de tu pedido

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  Estimado Francisco, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Hola buenas tardes no a sido a la entrega fue en atención al cliente

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  Muy positiva

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• 5 / 5

  

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  Todo bien.

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• 5 / 5

  

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  Excelente la atención del personal

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• 5 / 5

  

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  Excelente, llego antes de tiempo

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• 4 / 5

  

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  El producto tal y como aprecia en la página. Llego en tiempo. No tengo queja

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• 5 / 5

  

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  Muy positiva tanto en la tienda como en la rapidez del envío

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• 5 / 5

  

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  ...

  Opiniones de 15/1/22, luego de una experiencia de 22/12/21 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  Pues lo primero de todo se dividio el pedido de cuatro cosas en dos paquetes, pero no me avisarón de ello, me dí cuenta por los correos de que lo habían separado, creo que se debería avisas. Y segundo un de los dos paquetes, tardo tres días mas de lo que se me puso en el correo de que llegaría, con lo cual yo como clienta si pido una cosa y se me pone que llegará el 14 de diciembre y lo recibo el 20 pues es poca seriedad por parte de Toysrus, ya que no cumple con lo prometido con el cliente. El paquete no llego para el cumpleaños del niño.

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  Estimada Laila, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Estupenda

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• 5 / 5

  

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  Llega rápido y todo oerfecto

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio y Amabilidad.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápidos y sin ningún problema, lo recomiendo.

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• 5 / 5

  

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  Buena atención por parte de los vendedores. Variedad de productos

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápida

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• 1 / 5

  

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  Hace 7 dias que hice un pedido que me llegaria entre 3 y 5..aun le espero

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  Señalar

  Estimada Laura, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Lo hacen bastante fácil. Llegas, te identificas, lo buscan, te lo entregan y listo. Sin complicaciones.

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  Bien todo

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  Sencillamente, genial.

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  Todo muy bien y me llego rápido

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  Muy rapido y todo genial

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  Normal

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  Bien

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  Muy rapidos

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  Tiene mucha variedad y he recibido el pedido dentro del plazo

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  Muy rapido

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  La dependienta fue muy amable y atenta, ella misma realizó el pedido y organizó todo para que lo trajesen a casa. Y mucho antes del plazo acordado. Gracias

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  todo fue de acuerdo a lo solicitado

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  He recibido mi pedido en perfectas condiciones y un día antes de lo esperado. Estoy muy contenta y volveré a comprar seguro

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  Fueron los únicos en reponer un juego agotadísimo , ya imposible de conseguir

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  Muy rapidos y todo perfecto

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  Experiencia muy buena, todo rápido.

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  El pedido me llegó fraccionado en tres partes, de lo cual no fui previamente avisada. Dos de los juguetes estaban repetidos porque, por lo visto, aunq tú selecciones en la web lo que quieres, si no lo tienen en lugar de avisarte por mail, ellos o ellas deciden por ti y, en este caso te mandan algo repetido. Bastante desastre todo. Menos mal que la chica de la tienda física en pamplona me ayudó, me explicó todo bien y fue MUY efectiva en su trabajo

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimada Silvia, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

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  Bien, esta todo claro

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  Es la primera vez que compro y me gusta la rapidez con la que se entrega el producto

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  Está bien. Una vez subscrito, el priceso de compra se desarrolla fácilmente. El catálogo es amplio.

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