Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 4 / 5

  

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  Pedido y recogida sin incidencias

  Opiniones de 29/1/22, luego de una experiencia de 4/1/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Todo genial y muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  muy buen servicio

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• 4 / 5

  

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  Fantastico

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• 5 / 5

  

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  Todo el mundo muy atento

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Hice pedido online para recogida en dos horas y todo genial!

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Fácil de encontrar lo que busco y recogida o entrega muy rápida

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• 5 / 5

  

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  Fácil de realizar la compra y envío rápido. Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y fácil

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• 1 / 5

  

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  Producto defectuoso y en mal estado. Tuve que ir a tienda a realizar la devolución, y para colmo, me tocó regresar y encima hablar con el servicio online telefónico por haberme hecho mal la devolución. No volvere a comprar

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Señalar

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• 5 / 5

  

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  La tramitación del pedído fue rápida y en el tiempo que indican lo tenia en tienda para recoger

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, muy rápido en llegar

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• 2 / 5

  

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  He recibido el pedido muy tarde. Me han dicho que el dia 7 lo trae a mi casa y llego el día 10. Mi hijo se quedó muy decepcionado

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Fácil y rápido para encargar y recoger en tienda

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• 5 / 5

  

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  Experiencia buena

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en la preparacion todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Gestión del pedido, buena.

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• 4 / 5

  

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  El juego llego en tiempo pero al abrirlo nos llevamos la sorpresa que era el de pruebas, la caja estaba deteriorada, tenía una pegatina de pruébame y tenía pilas gastadas, creo que al menos nos lo debían de haber indicado antes de mandarlo

  Opiniones de 27/1/22, luego de una experiencia de 5/1/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo fenomenal y llego antes de lo previsto

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• 5 / 5

  

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  Rápido.

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• 5 / 5

  

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  La compra es rápida y el servicio muy bueno

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• 2 / 5

  

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  No hicieron seguimiento del pedido. Tuve que llamar para saber de ello y no lo tenían controlado. Al final llegó a tiempo a casa, pero embalaje un poco dañado y tengo duda de que el juguete funcione todo correctamente.

  Opiniones de 27/1/22, luego de una experiencia de 21/12/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Virtudes, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos las molestias ocasionadas. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Buen servicio. Rápido y sin tener que hacer colas

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• 5 / 5

  

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  Cuidan mucho los productos y además aunque había una cola enorme por ser el día de reyes me atendieron rapidísimo

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• 5 / 5

  

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  Rápido. Muy buen servicio

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• 5 / 5

  

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  La compra fue rápida y fácil, y la recogida en tienda muy cómoda.

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• 5 / 5

  

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  El personal muy amable

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• 4 / 5

  

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  Pedido rápido .

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• 5 / 5

  

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  Todo bieb

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• 5 / 5

  

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  Gratamente sorprendida por la atención y el buen funcionamiento de la compra on line

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 4 / 5

  

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  No encontraba este juguete par mi hijo para Reyes y lo pude conseguir en ToysRus a tiempo.

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• 5 / 5

  

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  Entrega en la franja indicada. El paquete llegó perfecto. Todo genial.

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• 1 / 5

  

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  Pagué dinero de más para que me llegara por seur.... Y no me llegó a tiempo, me cobraron igual el envío y no me devolvieron el dinero a pesar de poner una queja. No recomendable

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 2 / 5

  

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  Deseo dejar constancia de que una elemental falta de coordinación ha originado una serie de molestas complicaciones, ridículamente innecesarias: Para el cliente: 1.- Salir a comprar unas pilas, que deberian venir con el producto en cantidad suficiente para su correcto funcionamiento. 2.- Tener que formular una reclamación, como la presente. 3.- Efectuar un pedido complementario y el pago correspondiente. Para Toy R Us: 1.- Tener que contestar la reclamación. 2.- Gestionar un pedido y el trámite de cobro: todo ello, en rigor, innecesario. 3.- Gestionar el envío, coordinando dia y franja horaria de entrega. Y por último, para ambas partes, lamentar que: una triste pila..!! aporte este mal sabor a los supuestos "momentos felices"

  Opiniones de 27/1/22, luego de una experiencia de 4/1/22 por A A. *

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  Señalar

  Josep, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Mas económico y rapida entrega

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, envío rápido y el paquete en perfecto estado.

  Opiniones de 27/1/22, luego de una experiencia de 19/11/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  La compra fue fácil y la entrega perfecta

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• 5 / 5

  

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  Me gusta mucho por variedad y precio.

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• 4 / 5

  

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  Servicio rápido y eficaz.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, sobre todo por rapidez. Puedes verificar la disponibilidad de la tienda que te quede mejor y es uno de los pocos comercios que cumplen con la recogida en el mismo día (salvo casos evidentes como la cercanía del horario del cierre al realizar la compra)

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• 5 / 5

  

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  Todo OK

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y amabilidad

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y todo ok

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• 5 / 5

  

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  Este juguete camión convertible de hoy weels está agotado en todas partes no hay forma de encontrarlo y el único que ha repuesto stock ha sido toysrus y así hemos podido regalarle el juguete a nuestro niño que le hacía mucha ilusión.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llego en perfecto estado y antes de la fecha acordada

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• 5 / 5

  

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  Rápido y trato muy amable en la recogida en tienda

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• 3 / 5

  

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  Tuvimos que volver a quitar la alarma del producto. Con el anterior pedido de una semana antes también nos pasó

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  Señalar

  Estimado Cliente, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  La compra online perfecta, rápida, fácil, te mantienen informado del estado del pedido y lo preparan en el tiempo indicado. Perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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• 1 / 5

  

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  Mal asesoramiento telefónico en atención al cliente, sin criterio, sin formación y contradiciendo protocolos entre unos y otros, dependiendo de quién te arrienda.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimado Victor, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 3 / 5

  

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  No estaba muy claro que el producto que compraba era el que quería realmente.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Ana, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto , muy rapido. La compra preparada en menos de una hora.

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido. Perfecto

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• 5 / 5

  

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  En 2 horas hice el pedido y la recogida. Muy rapidos y eficientes en un momento de mucho trabajo.

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• 5 / 5

  

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  Hice un pedido con recogida en tienda. Muy correcta y en tiempo.

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• 5 / 5

  

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  muy ágil la recogida en tienda

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• 1 / 5

  

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  Muy muy muy mala, vino 3 días tarde y uno de los productos con la alarma puesta! Ya me diréis cómo hago yo ahora para quitarla.Una falta absoluta de cuidado y atención al cliente, muy decepcionante

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Teresa, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Si, por favor y me explicáis también cómo quito la alarma al peluche…..

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• 5 / 5

  

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  Mmm

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• 5 / 5

  

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  Hice un pedido de click&collect y todo perfecto, muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  A mi hija le gusta bastante y eso es lo que cuenta. A mi no me hace ninguna gracia porque recogerlo es bastante complicado

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• 4 / 5

  

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  El producto perfecto y rápido envío

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno

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• 5 / 5

  

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  Rápido envío a tienda. Lo pedí el domingo y el lunes por la tarde ya lo tenía para recoger

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• 2 / 5

  

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  No está mal, en tienda no hay promociones. Y muchas cosas faltan.

  Opiniones de 26/1/22, luego de una experiencia de 25/12/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Proceso de compra muy bueno, para el servicio de click&collect incluso te calcula la distancia en km a las tiendas mas cercanas con disponibilidad.

  Opiniones de 26/1/22, luego de una experiencia de 3/1/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Entrega en tiempo habitual.

  Opiniones de 26/1/22, luego de una experiencia de 20/12/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  La compra la realice online y llonrecogieron por mi.

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• 5 / 5

  

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  Todo muy fácil

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Opiniones de 26/1/22, luego de una experiencia de 28/12/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil para comprar y supercómodo

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• 5 / 5

  

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  muy buena. el pedido llegó cuando estaba previsto.

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• 5 / 5

  

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  Es muy sencillo y rápido, lo recomiendo cuando buscas algo concreto

  Opiniones de 26/1/22, luego de una experiencia de 24/12/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

  Opiniones de 25/1/22, luego de una experiencia de 4/1/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  La APP debería de ser más intuitiva y más fácil de realizar una compra, yo en mi caso realicé mi primera compra y surgió un problema en la red y no se acabó de realizar el pago, quedando en espera de confirmación de pago y sin yo poder hacer de nuevo el pago y usar mis puntos del club hasta que la página cancelará elmpedido y después de eso esperar otras 24 - 48 horas para poder canjear mis puntos del club. Vos eso debería de seras dinámico y más inmediato, al final realice de nuevo la compra sin poder usar mi dinero acumulado en el club en compras anteriores. Gracias

  Opiniones de 25/1/22, luego de una experiencia de 4/1/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Una muy buena experiencia de compra

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y seriedad.

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil y rápida.

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• 5 / 5

  

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  Fiable y servicio excelente

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• 5 / 5

  

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  enseguida tenían preparado pedido para recoger. buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Ha sido muy buena la experiencia

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• 4 / 5

  

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  Deberían tener una cola para la recogida a parte y más sitios para envolver

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• 5 / 5

  

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  Era lo que en ese momento buscaba y en la web, el servicio de recogida en 2 horas era lo que mejor se ajustaba a mis necesidades

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  Buena

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  Rápido , atentos y sobre todo por las fechas que eran , antes de tiempo

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  Rapida y sencilla y lo mejor k era un producto que estaba agotadocy mi niña lo pidio xa reyes y gracias a ellos lo pudo tener

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  Muy rápido en el envío.

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  Agilidad en todo el proceso

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  Hice el pedido por la noche y a la mañana lo tenía listo para recoger ,muy rápidos repetiré.

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  Todo perfecto lo compre y lo recogí en menos de una hora cuando en el resto de sitios estaba agotado.

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  Lo pedí en un día difícil como la noche de Reyes y me lo tenían preparado, gracias

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  Rapido y comodo

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  Excelente sevicio, muy rápido al preparar el pedido comprado por la web y buena organización en la compras en tienda.

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