Resumen de opiniones
La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
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Opiniones de clientes
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Rápido y hacen caso de los comentarios que pones, en mi caso pedí dos juegos de ropita para bellies donde no podías elegir el modelo y quería que fueran distintos y así fue
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No llegó en el plazo establecido
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Respuesta de toysrus.esSeñalarCarmen, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos el caso y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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El pedido lo tenía que recoger en un punto de recogida antes del 12 de enero. Fui a recogerlo, pero estaba cerrado. En la puerta había un cartel de cerrado del 10 al 14 de enero por la mañana. Fui por la tarde dos días y estaba cerrrado. Luego recibí un correo de SEUR de que lo podía recoger el día 18, pero antes del 18 , el 12-13 enero recibí llamada de Toysurus de Vitoria que ya se había devuelto, que me harían el abono y que lo pidiera de nuevo.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarBegoña, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Perfecto
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Entrega muy rápida.
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Los empleados no tienen ni idea de los productos que venden tienen que saber explicar porque una cosa es mejor que otra o sus características
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Todo bien!
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Envío rápido y envuelto adecuadamente para su protección
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Muy mala hice un pedido de un dron y dos veces me tocó devolverlo porque me llegó usado, es una falta de ética de verdad
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Respuesta de toysrus.esSeñalarTatiana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Genial
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Muy bueno y rápido
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Buen precio y rápidos en servir.
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En la tienda de Sant Boi de Llobregat me han ayudado y atendido cm hacia tiempo q no lo hacían en una tienda. Les doy un 12 sobre 10!!!
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ninguna queja, todo muy bien
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Justo a tiempo y en buen estado
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Me dieron todas las facilidades para el envío. Muy buen servicio
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Sencillez en el proceso de de
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Todo perfecto, el producto además llegó dos días antes de lo previsto.
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El trato al cliente, tanto en tienda como por el teléfono de atención al cliente. El que no tuvieran el producto, pero me lo pidió la dependienta y llegó en 2 días.
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Perfecto
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Compra realizada online sin problema, se entregó en la fecha prevista.
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Envio muy rápido.
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Rápido y bien
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Eficientes totalmente.
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Regular calidad del producto y tarde en llegar producto y es muy prequeño pupitre y sillita súper pequeña y Inestable. Rotuladores muchos ni pintaban estaba secos. Pizarra pintar...tinta se va y manchan mucho menos niños y ropa. Parecía mucho más grande en fotos , arrepentida de compra
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Clotilde, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones.
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Las chicas de la tienda muy amables,llevo encanta comparar en su tienda.
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La experiencia de compra en la web bien, sin nada destacable. La recogida en tienda de San Juan de Alicante habría que hacérselo mirar. 15 minutos esperando con la tienda completamente vacía, entrega de producto sin identificación de ningún tipo, daba sensación de mucha dejadez y desinterés.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimado Jose, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir.
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Recibido en buenas condiciones!
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En la tienda de Lugones (Asturias) todo el personal es excelente, siempre un diez comprar ayi.
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Atencion correcta y rapidez en el envio seguire comprando aqui.gracias
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Muy rápido y facil
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Tuve un problema con el juguete, que no funcionaba bien y no tuve ninguna pega para devolverlo y que me enviasen uno nuevo. Así que valoro de 5 estrellas la atención al cliente
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Por su eficacia y rapidez en la resolución del pedido
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Bien
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Pues a raíz de una devolución de un artículo defectuoso, me dijeron por conversación telefónica que me iban a respetar todas las mismas condiciones y descuentos les comenté lo de los gastos de envío y me dijeron que no me preocupara que lo respetaban todo y que pidiera de nuevo el artículo. Una vez pedido y pagado me dicen que los gastos de envío no entran en las condiciones anteriores. Pero ya el pedido estaba pagado
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimado Pedro, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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Compra rápida, sencilla e intuitiva.
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Perfecto todo👌
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Me atendieron correctamente.
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Muy buena atención y calidad
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Todo fenomenal
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El producto ha llegado en perfectas condiciones y un día antes de lo esperado.
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Muy rápido y muy efectiva la compra
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Hice un pedido de dos artículos y solo llegó uno. La base de lego no llegó. Igualmente pagué gastos de envío para recibir un solo articulo en lugar de dos. Como tenía un cupón descuento, volví a intentarlo con otro par de artículos, uno de ellos lego también y me volvió a ocurrir lo mismo. En cuanto realizo el pago de la diferencia recibo un correo de toysrus para decir que no hay stock. He pagado gastos de envío 2 veces y no he recibido ninguno de los artículos lego.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Edurne, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.
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Fuimos a recoger el pedido en tienda y estaba todo bien.
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Buen servicio
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Recibí el pedido muy rápido y sin problemas
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El servicio compra/venta y devolución es genial. Super buen trato.
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muy buena, muy fácil todo desde casa
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200
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Fácil y rápido
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Hay mucha variedad de productos de bebé y juegos y el personal me buscó el que yo necesitaba
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Llegó en perfecto estado
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No llegó para Navidad a pesar de haberlo pedido con dos semanas de antelación
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Gloria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.
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Todo correcto. Entrega rápida.
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Prepararon el pedido muy rápido
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Muy buena
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Sin incidencias
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Me han llegado producto que no funciona y rayado, como si no fuese nuevo
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimado Jose, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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Excelente Servicio, entregaron los juguetes antes de tiempo
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Entrega rápida
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Cumplieron con el plazo de entrega así que les doy un 10"
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Atención perfecta y rapidez absoluta
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Todo Ok. Buen trato y rapidez
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Todo perfecto
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El envío ha sido muy rapido!
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pedi tres coches y me enviaron uno, porque no quedaban más lo que me indigna es que no puedas elegir modelos el que me enviaron lo devolvi porque no me gustaba
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Lucia! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
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Servicio perfecto.
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Todo muy bien y el envío muy rápido
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Todo sin problema y en la fecha indicada
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Una atención de 10 la q recibí en tienda
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Fue muy buena, comprare en más ocasiones
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Recibido producto estropeado y ya usado
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Nos llegó rápido y en perfecto estado
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Muy buena
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LLEGO ANTES DE LO PREVISTO
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Todo perfecto y en tiempo. El pakagin en perfecto estado,👌
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Buena gestión del empleado. Pedido en plazo.
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Muy ágil y fiable
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Me gustaría tener más opciones de modelos diferentes, toysrus me da la garantía y seguridad que no pueden hacer otras tiendas online, y al ser un precio competitivo compraría más. Además me habría encantado tener la opción de aumentar mi pedido con piezas extra, como baterías. Me ha gustado poder ir a la tienda y que ellos gestionarán el pedido, habiendolo visto yo antes en la web. He buscado otros productos y cuando he entrado a ver uno en concreto, al regresar me ha enviado a la primera página del buscador, eso no me ha gustado nada.
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Compra fácil y entrega rápida, incluso un día antes de lo estipulado. Muy bien.
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Excelente trato
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El pedido cuando lo compre ponía que llegaba el día 8 y hasta el 11 no me notificaron que llegaba. He intentado hacer la devolución antes de la llegaba, el día 9, y no me ha dejado hacerlo. A día de hoy, 16, sigo esperando que admitan mi devolución, por lo que creo que la aplicación deja que desear. Se podrían cancelar los pedidos sin tanta demora la verdad
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Raul! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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hago un pedido con 2 artículos y solo me envían 1 de ellos, lo peor es que me devuelven menos dinero del que corresponde... nunca más!
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Josep! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
Respuesta de A ASeñalarGracias por el mensaje! estaría bien que lo volvierais a revisar, pues a día de hoy, una semana más tarde se puede seguir comprando el artículo que a mi me cancelaron y del cual aún no he recibido el reembolso! Al final me dejáis sin artículo y sin dinero!
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Muy buena compra. Unicornio p luche muy bonito
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Un 10
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Muy mala experiencia con el envio del pedido, aún no lo he recibido, cuando se supone que lo iba a recibir el día 12 y no se ni donde está ni tampoco saben decírmelo ya que, según dicen, es cosa del proveedor. Espero que aparezca pronto
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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El personal que trabaja en León el día que lo necesitaba me ayudó mucho y me aconsejó en todo momento.
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Muy buen trato y rápido
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Envío rápido y producto perfecto
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No cumplió con los plazos
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Beatriz! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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No respetan los plazos de entrega
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Jennifer, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.
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Excelente compra y el pedido llegó rápido, mis hijos están muy entretenidos, sin duda volvería q comprarlo!
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La gestión muy rápida y sin problemas. Lo único que mejoraría es que no llegara por correo ordinario, por agilizar la entrega, pero todo muy eficiente.
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El dragon tenia un ala que se salia sola, fui a la tienda y en stock les quedaba 1 y tenia el mismo fallo. Me lo pidieron por internet me llego a casa en 2 dias y esta perfecto!! Gracias
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Buen servicio..
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Bien
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Muy fácil comprar en estas tiendas tanto físicamente como por internet. Por ponerle un pero, cuando en una tienda no tienen un producto deberían ofrecerte la posibilidad de traerlo de otra donde sí lo tienen
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Muy rápido y en buen estado
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Genial.
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