Resumen de opiniones
La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
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Opiniones de clientes
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rapidez en el servico
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el producto perfecto. tal como lo esperaba y llego antes de tiempo!
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Bien
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Muy disgustada porque el colgante que era regalo de cumple de mi hija no llegó. Debido a un supuesto error no había existencias a pesar de figurar en la página... Muy decepcionante.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
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Es lamentable, que no se puedan hacer pedidos online y recogida en la tienda de tu ciudad, como hacen muchos de establecimientos.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Oscar! Lamentamos que no hayas podido realizar el pedido online con recogida en tienda. Tienes disponible la opción de C&C en el caso de que el artículo esté disponible en la tienda que elijas. Si no está, puedes hacer la compra con entrega a domicilio o llamar a la tienda para saber si lo tienen disponible y hacer la compra ahí directamente. Nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego!
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Escogí un cojín de Rayo McQueen y me entregaron uno de Patrulla canina. El motivo que me argumentaron fue que era "surtido" o "varios modelos". Creo que debería de poder elegirse uno en concreto en la página web. Y si no, dejar claro que puede "tocarte" otro.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola June! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
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muy bien el servicio
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PERFECTO!!!!
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Muy buena compra
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Fácil de comprar por la buena atención de sus empleados.
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Muy buena. Producto bien embalado.
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Muy rápido y el producto perfecto
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Correcto y rápido
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Compré en tienda y una vez abrí el juego vi que estaba defectuoso. En tienda no lo tenían así que me lo pidieron a la web y en 2 días lo recibí. Muy contenta con el trato al cliente
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Todo bien
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No había producto deseado en tienda, pero me lo pidieron online
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todo bien, envío rápido
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compre un carro trio en tienda para envio a domicilio ( silla de coche, capazo y sillita de paseo) y solo me llego la silla y el capazo, despues de muchisimas llamadas me ha tocado devolver el producto sin solución
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Respuesta de toysrus.esSeñalarBeatriz, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :-)
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Buena, llegó en plazo y con un precio muy competititvo ya que en otras plataformas estaba a un precio superior
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EL SERVICIO BIEN
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración. Hasta luego! :-)
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Todo perfecto y rápido.
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No me daba la opción de recoger en tienda,por lo demás todo bien,excepto el contenido del paquete que me lleve una decepción por no estar en buenas condiciones.
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Buena
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En menos de 24 horas tuve el pedido en tienda.
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la app funciona muy bien, facil de usar. tenian en stock productos que en otras tiendas estaban ya agotados. lo mejor la entrega, que fue rapidísima y en perfecto estado. desde luego , repetiré
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El paquete llego 3 días tarde de lo previsto
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Bibiana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.
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Lo compre en tienda y al día siguiente estaba en casa. Buen trato en la tienda y online.
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barato e moi rápido
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Muy bien. Llegó antes de lo previsto.
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Profesional
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Ha sido correcto. Ha cumplido.
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Rápido fácil y seguro! Me ha encantado la experiencia
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Un completo engaño, te suben los artículos de precio para el black friday, cuando vas a usar el cupón de descuento no están activos (on line) la mitad de los artículos y los que están al doble de su precio. Y no te permiten devolver un artículo por otro, sino que te devuelven el dinero que has gastado, sin incluir el vale de descuento, y tienes que volver a comprar el otro artículo sin el beneficio de haber comprado en black friday. EN RESUMEN UN COMPLETO ENGAÑO! NO VOLVERÉ!
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimado Cliente, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes.
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Excelente. Me ayudaron a pedir lo que necesitaba
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todo bien, envío rápido y sin problemas
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Compra Cómoda y entrega puntual
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Es un intermediario pero tendría que verificar todo
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Maite, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.
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El pedido fue muy fácil de realizar, y el tiempo en la entrega fue muy corto.
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Hice el pedido el 19-01-22 y me indicaba que me llegaría el 24, mi sorpresa fue que me llegó antes, dos días después de hacer el pedido, así que muy contenta.
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Era un cambio porque al producto le faltaban piezas, me atendieron muy bien y fueron muy amables y eficaces, muy contento con el trato y el servicio.
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Me dicen que el pedido está en el punto de recogida y 5 días más tarde de la fecha de entrega sigo sin mi pedido
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimado Antonio, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.
Respuesta de A ASeñalarVale pero todavía no tengo mi pedido
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El regalo llegó bien y pronto
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La verdad es que estoy contento porque me tuve que poner en contacto con atención al cliente y me solucionaron la duda al instante. Los juguetes llegaron en el plazo previsto.
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Muy buen servicio
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Bien
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Personal muy amable y servicio rapido
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Hice el pedido en la web a través de la tienda (de Pamplona) y la verdad es que muy bien. El personal de la dicha tienda es sumamente amable y muy pendiente de lo que buscas o necesitas en todo momento aparte de una educación exquisita.
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Rápido, sencillo y profesional
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Buena
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Todo perfecto
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No cumplieron nada de la compra . Nunca lo recibí.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarSoledad, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Ha bajado mucho la calidad de la tienda, la variedad, la atención. Todo.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Mariel, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.
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Muy buen servicio
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PERFECTO.PEDIDO PREPARADO EN MEDIA HORA!
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Excelente, tenía algunas dudas sobre comprar acá porque no conocía la página, y el producto que buscaba estaba agotado en TODOS lados. Al final lo he conseguido aquí y hasta más económico que como lo vendían por Amazon. La calidad, el empaquetado y el envío todo de verdad excelente.
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Envío fue rápido
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Enrique! Muchas gracias por tu valoración.Hasta luego :)
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muy rápidos
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Me llegó la caja golpeada y en el interior el papel de regalo de toyrus rota como desenvuelto y arrugado debajo de la caja de cartón. Tomé fotos ya que es un regalo y aun no lo han abierto
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Respuesta de toysrus.esSeñalarJoan, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas, sin embargo, recuerda que puedes devolver o cambiar el pedido. Hasta luego! :-)
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Envío rápido y muy bien protegido, satisfecho con esta compra.
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Se cumplieron los plazos de entrega. Fue muy rápido
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Toysrus muy buena.
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La srta. Rosario, me atendió fenomenalmente. Muy amable y eficiente.
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Compra rápida
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Buena atención y rapidez
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Todo correcto
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Rápidos en el pedido y buenas rebajas en muchos artículos
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Envío rapido.
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muy bien la facilidad de devolucion y su ayuda para comprar uno on line pero no avisaron del cierre de la tienda y no he podido cambiar el producto q ha venido mal
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMacarena, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible por eso recuerda que tambien es posible cambiar el producto en cualquiera de nuestras tiendas o devolverlo con la opción de recogida a domicilio. Hasta luego! :-)
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Muy rápido y Muy bien envuelto y reparto tmbn
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Muy buena atención y asesoramiento del personal
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Muy buena,el pedido llego muy rápido y tuve información de mi pedido en todo momento
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súper buena la experiencia! tienen un montón de juguetes y de precios bastante accesibles. Mi encargo llegó con un día de antelación! :) genial
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Bueno
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Muy bonito
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Buena atención buenos precios y buen producto
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Todo perfecto.
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Bon servei i rapidesa d'entrega
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Muy Contenta !!! En tienda Toyru's de Alcala ( Sevilla ) Me atendieron muy bien , me gestionaron el pedido ya que no quedaba en tienda , sin ningún coste adicional y envio opcional para recoger allí o para envio a casa . Lo puse para casa ya que no costaba nada , y llego para la fecha prevista. Ha sido un placer , atención explendida
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Amabilidad por parte d las dependientas y Rapidez en la entrega..
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Super rápido!!! Las chicas de la tienda de Lugones espectaculares en atención,la tienda se ve viejita pero muy limpia y colocada.
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Primera vez que compraba por la App y sinceramente ha sido todo perfecto. Repetiré seguro!!!
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Todo excelente!!! A tiempo y gran calidad además de llegar todo en perfecto estado.
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Si bien me costó un poco encontrar lo que buscaba en la app, creo que no funcionan bien los filtros, el proceso de compra fue muy sencillo y rápido, y su servicio de logística excelente.
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Llego tarde
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Respuesta de toysrus.esSeñalarVanesa, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente el caso tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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El servicio muy bien pero el precio del juguete que tuve que coger por "una emergencia" carísimo.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Igualmente, recuerda que aplicamos la política de "Precio Mínimo Garantizado" si quisieras usarla. Hasta luego! :-)
Respuesta de A ASeñalarEs un juguete que sólo he encontrado en ésta época en ToysRus, mi nieta lo perdió y le tenía mucho cariño. En Navidad se lo regalé a mitad de precio.
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Mejor precio del producto con respecto a otras tiendas y el envío a tiempo. Todo correcto.
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Un poco caro
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Respuesta de toysrus.esSeñalarLydia, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Igualmente, recuerda que aplicamos la política de "Precio Mínimo Garantizado" si quisieras usarla. Hasta luego! :-)
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Excelente
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Buena atención
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Muy contenta con mi compra, envío rápido y producto en perfecto estado.
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bien
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Buena
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Se ha recibido el pedido correctamente en tiempo y forma
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Hice la compra en clic and collect, pero al llegar habiendo superado las 2 horas, no estaba preparado e incluso me indicaron que les acababa de llegar. Salvo ese matiz, en tienda tardaron muy poco en entregarlo.
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Mas rápido imposible, y para un bote de Play dooh
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Lo más importante para mi es que cumplio con el plazo establecido
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Han traido lo pedido de forma rapida y acorde a lo dicho en un primer momento
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Me llegó la caja abierta por un extremo, saliéndose los muelles de tensado. Tengo que montarla aun para ver si le faltan piezas que hayan podido salirse en el transporte
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Respuesta de toysrus.esSeñalarJavier, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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