Resumen de opiniones
La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
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Opiniones de clientes
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Muy buena atención por parte de la dependienta.
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Servicio bueno y rápido, pero la compra por la app es un poco liosa
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Al hacer la compra ponía q el envío estaba garantizado para una fecha y llego 3 días después. Si no pueden garantizar la fecha es mejor q no lo hagan y que el cliente pueda decidir si le conviene pedirlo o no pero no se puede GARANTIZAR una fecha y luego no cumplir.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Jaione, por tu valoración. Lamentamos el atraso que sufrió la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!
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Plazos de entrega correctos.
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ES BUEN LUGAR PARA IR A COMPRAR JUGUETES AUNQUE ECHO DE MENOS MÁS ATENCIÓN A LA HORA DE BUSCAR UN JUGUETE EN LA TIENDA.
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La verdad que muy bien y muy rapida
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Un espacio adecuado, cómodo y bien surtido. Con excelente trato del personal.
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El pedido llegó en dos días en Correos dónde había indicado para recogerlo
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Perfecta
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Rapidez
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La compra era para un regalo de cumpleaños y nos llegó 5 días más tarde de la fecha de compromiso de entrega.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarAlejandro, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Muy buen trato de los empleados
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El personal muy atento y preocupado en todo momento de ayudar al cliente
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El envío vino incluso antes de lo previsto. Es un sitio que me da confianza y tranquilidad a la hora de realizar compras
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Buen servicio, trato y muy rápido
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Recomiendo Toysrus Granada, siempre atentos/as.
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No tenían el artículo en tienda, pero me lo enviaron a domicilio sin coste, me ahorraron otro viaje para recogida.
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Muy buena. Gracias
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Ha llegado rapidísimo!
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Se equivocaron de modelo de moto y en lugar de hacer lo posible porque me llegara a tiempo la moto correcta no hicieron nada en 3 días así que solicito la devolución
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Respuesta de toysrus.esSeñalarLaura, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)
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Buena
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Muy bueno
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Es muy bonito por que tiene muchos juguetes y lo que menos me a gustado es que no te dejan elegir los colores
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La selección del producto fue muy sencilla y la entrega se hizo el día estimado.
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Compra rápida por Internet. Pero los precios son muy iguales a otros negocios: Carrefour, Alcampo... Y en ocasiones toys & rus es más caro que Amazon. Deberían mejorar la experiencia de compra al cliente ofreciendo más descuentos, fidelización, etc
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Buen trato y envio rapido
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Rápido y en perfecto estado
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Muy buena atención y rápida gestión
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Muy amables a la hora de atenderme y buscando lo que necesitaba que no lo tenían en la tienda y me lo consiguieron
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Compré el producto desde la tienda y me llegó a casa el día indicado. Ana Isabel, la chica q me atendió, majísima, y me ayudó en todo momento con la búsqueda del disfraz, q al final pedimos on line.
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!!!
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Compra muy fácil a través de la app. Envio rapido muy contenta
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Todo ha sido perfecto
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Buena atención
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Compré en una oferta del black friday y no me había llegado el cupón con el descuento. Me puse en contacto por email con el servicio de atención al cliente e inmediatamente se pusieron en contacto conmigo y me enviaron el descuento. Si bien tuve que solicitarlo, la respuesta fue inmediata y subsanaron lo que les pedía sin ningún problema. Por eso me parece una muy buena experiencia de compra y lo recomiendo.
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Buena comopra
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No he recibido ningún email de confirmación ni de que el pedido estuviese listo en la tienda. En la tienda no tenían listo el pedido y tuve que esperar un montón. Un desastre!
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMaggy, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego! :-)
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Rápido y fácil
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Amables y puntuales con el pedido
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Fácil.
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Las dependientas son muy atentas y amables
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Muy bueno ,y la atención excelente.No había lo que buscaba y lo pidieron y lo recibí en casa muy rápido.
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Todo genial y rápido
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Uno de los juguetes venía la caja abierta y pegada mal con fixos
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMar, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)
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Buen servicio y atencion
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Bien
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Muy buen servicio en el pedido y la entrega del mismo
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La atención del personal es excelente.
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lugar agradable, con mucho espacio y productos interesantes
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Sería importante q los repartidores, dieran una hora aproximada, para la entrega.
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Muy mala, el disfraz que compré lo tuve que devolver porque ni la talla ni el modelo eran correctos. Los gastos de envío no se me devolvieron. Así que la experiencia fue pésima, me hizo perder tiempo y dinero. Nunca más.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarJoaquín, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)
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La app es muy intuitiva y el servicio de pago y envío muy seguro y rápido
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Rapidez
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Bueno
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Envío muy rápido y cumplieron con la entrega antes de lo previsto
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Nos atendieron muy bien. Buscábamos una trona y la verdad que es mucho mejor que la del Ikea
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Todo perfecto, como en anteriores comprad
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Muy buena
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Todo muy bien, especialmente el personal que me atendió en la tienda de San Juan (Alicante). Muy amable, servicial y eficiente.
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Muy buena,me avisaron en cuanto estuvo disponible y lo recibí exactamente el día que me dijeron
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Entrega rápida y en buenas condiciones
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Excelente Atención
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Fácil y rápido
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Rapido y muy bien
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Pedido entregado con rapidez y sin coste de envío
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Servicio perfecto,rapido y efectivo
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Envío rapido y todo correcto.
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Tenía dos cheques regalo que no pude usar en una misma compra y tuve que gastarlos en dos pedidos diferentes, viéndome obligado a pagar gastos de envío dos veces. Creo que deberíais de solventar este tema.
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Mal , simplemente no me llego la figura que había pedido , tuve que delvolver la figura que me llegó en una tienda física , llame para ver si me daban soluciones y la única que me dieron fue que volviera a pedirla , en fin un desastre , no voy a volver a pedir absolutamente nada .
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Respuesta de toysrus.esSeñalarJodé, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no se repita. Hasta luego! :-)
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Rápido
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Atención al cliente nula,me cancelaron el pedido por un error suyo y no me avisaron,me enteré al consultar en la web de Correos el mismo día que me tenía que llegar...
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Mireia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió.
Respuesta de A ASeñalarEl proveedor de transporte no tiene la culpa, ellos paralizaron la entrega por indicaciones vuestras. Lo que no veo normal es que no me informéis vosotros de ello, si no que me tenga que enterar yo al ver que no llega.
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Me ha llegado estupendamente el FUNKO en perfecto estado en una caja embalado como debe ser. Muchas gracias Toy R Us !
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Atención muy profesional
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Ha llegado antes de tiempo y en perfectas condiciones
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Buen servicio¡¡¡
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Lo que no me ha gustado y no parece lógico, es no poder recoger en tienda el pedido, porque ese producto no tenga stock en la tienda de mi ciudad; y en su lugar tener que buscar un punto de recogida en mi ciudad ( en mi caso en una frutería)
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Respuesta de toysrus.esSeñalarElvira, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego! :-)
Respuesta de A ASeñalarGracias
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Envío rápido y todo correcto
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Envío muy rápido a domicilio y sin coste
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Fenomenal el servicio y muy rápido
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Llegó muy rápido y todo en perfecto estado. Genial.
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Rapidos y eficientes
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Buen ambiente, profesionalidad y amabilidad.. Te dedican todo el tiempo que necesitas para asesorarte en tu compra. Sin duda una gran estabelcimiento para los papas y las mamas.
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Encantador, excelente para comprar
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La imagen que aparece no se corresponde con el muñeco que se recibe
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMelani, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos que el producto no cumpla con tus expecativas. Nuestro objetivo es vender los mejores productos del mercado. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)
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Excelente atención al cliente. Envío muy rápido. Muy satisfecho de su buen servicio
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Rápido envío y post venta excelente.
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Los juguetes bien pero tardan mucho en llegar los pedidos online. Tendría más artículos de las series de moda como naruto y Spiderman de miles morales
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Me ha gustado mucho la rapidez y que me han informado en todo momento sobre el envío.
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Muy útil y colores divertidos
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Podría traer un collar de verdad y sobretodo haberle quitado el dispositivo antirrobo a ver como demonios lo quito ahora
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEduvigis, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas sin embargo, recuerda que es posible devolver o cambiar tu pedido. Hasta luego! :-)
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Mucha rapidez en el envío y muy buena gestión desde la tienda
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La experiencia buena lo he comprado en tienda a 50 % la segunda unidad y me lo enviaron a casa al no tenerla disponible en tienda. Satisfecho con el descuento, atención excelente 👌
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Pedido rápido y perfecto, como siempre.
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Mi experiencia fue genil le pedi y llego pronto y bien embalado le cambie al no ser lo que buscaba
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Muy rápido el envío y sin moverse de casa muy recomendable
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Me encantó que me llamaran porque la caja del adaptador no estaba perfecta, que me lo avisaran.
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La compra en la pagina bien el problema q el paquete debia de llegar el dia 8 no a llegado luego me dicen que al dia siguiente me ñlega de 18:15 a 19:15 horas y todavia no se nada de mi pedido llamo a seur que es con quien estais para q hagan vuestro repartos y no me dicen nada me pasan con una operadora q no me informa d dnde puede estra mi paquete esto esto es indignante y eso tambien os afecta a vosotros porque no crea que sea la uni que le haya pasada porque aver dnde puedo saber dnde esta mi pedido que encima esta pagado eso deberiais de ponerle alguna solucion
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Respuesta de toysrus.esSeñalarArancha, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y lo resolveremos cuanto antes. Hasta luego! :-)
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Rápido y eficaz
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