Resumen de opiniones
La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
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Opiniones de clientes
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Genial! 👍
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Perfecto y eficiente
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Envío rápido y a tiempo
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Empleados muy amables, nos ayudaron en todo, compramos en la tienda de Madrid y como no tenía el juguete y nosotros somos de.malaga ,lo enviaron y nos hicieron la gestión sin problema.Gracias.
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En gral. satisfecho con la compra y con el reparto, aunque, llegó un día más tarde de lo previsto.
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ha dejado de ser la tienda líder en el sector
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Pilar, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.
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El envío ha sido gestionado por toysrus de forma muy eficiente. Ha llegado en 2 diasl!!! Todo súper rápido, además de estar informad@ en todo momento de la situación del envio. Supereficientes!!!!!
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Rapidez en la entrega
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Me llegó enseguida y muy bien comunicado por mail y sms
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Todo muy biej.
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Buen servicio
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Todo segun lo previsto
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El pedido llegó con un día de retraso, a pesar de haberlo comprado con tiempo. Tuve que llamar a Atención al Cliente porque en el seguimiento en Correos ni siquiera salía en camino. A pesar de explicarles los problemas que me suponía (regalo de cumpleaños de mi hija), no me lo solucionaron y llegaron tarde. No volveré a comprar en Toys R Us.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Elena, por tu valoración. Lamentamos el atraso en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto! :-)
Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Elena, por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Verificaremos lo que ocurrió y tomaremos las medidas oportunas para evitar que se repita. Hasta pronto! :-)
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Buen servicio
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.....
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Un poco caro pero en general,una gran variedad de productos. La gestión de los pedidos es muy rápida y eficiente. La organizacion de la tienda quizás se podría mejorar ya que a veces me cuesta encontrar los productos por su clasificación.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimado Cliente, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.
Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Atención profesional y cercana.
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Super rápido el servicio
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Con stock del producto y rápido con la entrega.
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Entrega rápida
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Llegó rápido, un artículo que cuesta de encontrar y a buen precio gracias a un código que encontré por ahí. No ocurre lo mismo con el resto de juegos de mesa, que los teneis algo más caros que en otras tiendas online. Dificilmente volveré a comprar, a no ser que pongáis en oferta algo que me interese.
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Fui a comprar la figura de Son Gohan a la tienda, pero no la tenían, así que la pedí y me la mandaron directamente a casa sin gastos de envío. El producto me llegó con algunos defectos, así que fui a devolverlo a la tienda y, sin ningún problema, me lo cambiaron por otro que también me mandaron a casa sin gastos de envío. La dependienta muy amable y eficiente.
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el pedido llego en la fecha indicada, me llamaron para confirmar que les habia llegado, y iva muy bien empaquetado.
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Todo muy bien y muy rápido.
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Muy buena.
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Todo según lo indicado
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Me baje la app y se suponía que atraves de ella salía gratis los gastos de envío ,el cual nos lo cobraron
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimado Carlos, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.
Respuesta de toysrus.esSeñalarCarlos , muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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muy buena atención por el personal de tienda
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Muy mala, he hecho la compra online por falta de tiempo y me han entregado el pedido en tres veces, con distintos transportes que no me han dado opciones y horarios muy reducidos de entrega, si lo llego a saber no lo compro online. Además la calidad no ha sido lo que esperaba
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstimada Isabel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
Respuesta de toysrus.esSeñalarIsabel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Compra fácil y rápida.
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Increible la rapidez en q m llegó el pedido
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muy rápido, me llegó en 1 día, y bien
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el día de entrega esperado fue unos días más tarde de lo que inicialmente indicó Toys r us, pero la empresa de entrega(SEUR) llegó según lo prometido.
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mejor imposible, el día que dijeron y en su caja perfectamente preparada
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MUY AGRADABLE. ME ENSEÑARON EN TIENDA TODO LO QUE TENÍAN, ME ACONSEJARON Y ME ORIENTARÓN, MUY PROFESIONALES. Y LUEGO EL PRODUCTO VINO INCLUSO ANTES DE LO QUE ESPERABA.
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Rápido y eficiente
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La dependienta fue muy amable y cordial. La compra ha llegado antes de lo previsto
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Hice un pedido el miércoles pasado y me dijeron que llegaba el viernes 25,ya que lo queria para el sábado por el cumple de mi hija.Llamo el viernes viendo que no llegaba y me dicen que si que los repartidores lo recogieron de almacén el mismo día que lo pedí que iban a ver que pasaba.y nada me xontestan que no me llegaría.al final me llegó el lunes.pero el disgusto ni hija se lo llevo.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarCarolina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto! :-)
Respuesta de A ASeñalarHola Eso a mi ya no me vale...no me lo habéis compensado por ningún lado.el producto no era nada barato para lo que habéis ocasionado,si me hubiese gastado 20 euros bueno pero casi 200 pues no se es para analizarlo si
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Nos aseguraron que nos llegaría el día antes de carnaval y no fue así. Tuvimos que ir a recogerlo a la empresa de transporte el mismo día de carnaval porque sinó no lo hubiéramos tenido.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMarc, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto! :-)
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MUY RAPIDO TODO.
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Rápidos
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Todo perfecto
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La atención en tienda fue de diez para mandarnos el pedido a casa.
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Muy buen trato y servicio pero le faltan gugetes
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Es estupenda
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Buena y rápida
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Respuesta de toysrus.esSeñalarFátima, muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)
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Tot correcte i a la data convinguda.
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todo perfecto
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Muy buena experiencia.Fácil para hacer el pedido y he recibido el paquete muy rápido.
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Llegó un día antes de lo previsto y en perfectas condiciones!
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Llegó a tiempo el pedido.
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Excelente, casi siempre suelo encontrar lo que busco
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Compra online de un disfraz de niña de Caperucita. La recepción del pedido se realizó y llegó en la fecha correcta.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarIsabel, muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)
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El pedido me llegó enseguida, varios días antes de lo previsto, a un punto de recogida y todo correcto y bien. La caja estaba bien y el artículo en buen estado.
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Engañosa descripción del artículo en venta: no indica que está en idioma italiano (para venta en España)
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEfrén, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos que el producto no haya sido lo que esperabas. Nuestro compromiso es vender el 100% de los mejores artículos a los mejores clientes, Verificaremos el producto que pediste y si es necesario actualizaremos la descripción. Hasta luego! :-)
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Fácil y rapido
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Muy buena buena atencion
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Las personas que me atendieron fueron muy atentas y amables. Encontraron justo lo que necesitaba.
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La verdad que fue rápido y eficaz el envío. Los productos venían muy bien empaquetados.
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Rápidos y buena atención
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Todo correcto
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Bueno
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facil de usar, cómodo y el envío rapidísimo
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Muy buena
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xxx
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Compra rápida y fácil. Lo que más me gustó fue q te recomiendan packs 😄
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Bien
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Me llegó muy rápido.
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Simplemente genial
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Probablemte No vuelva a comprar aquí.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Ricardo, por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego! :-)
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Asesoramiento en tienda, envío rápido
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Es muy bonita
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La chica que nos atendio fue atencion al cliente brutal, ràpida y eficaz
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la atencion muy buena y sobre todo que asi van hacer mas ventas facilitan al comprador hacer mas compras.
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Eficaces y al realizar el pedido a través de la app travel club sin problemas
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Mucha variedad
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Mala web para comprar on line, de 3 pedidos, no pusieron el modelo adecuado en 2 y tampoco lo envolvieron para regalo (solicitado también)
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMaria, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste, por otro lado, actualmente no se encuentra disponible la opción de enviar pedidos envueltos para regalo. Hasta pronto!
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Los trabajadores muy bien
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buena
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Llegó antes de tiempo y en perfecto estado.
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Muy bien. Compre realizada en tienda. Muy bien atendida por Mari Jose. Y recibida en mi dirección correctamente.
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Personal muy agradable
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Ponen una talla en la web del producto y en la realidad es una talla más pequeña. En la web decía 12 a 24 meses y cuando llega es de 12 a 18 meses.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarFranco, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Podrás hacer la devolución directamente en tienda. Hasta luego :)
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La página es fácil de usar, el pedido llegó a tiempo pero la caja estaba un poco abollada, la caja de la muñeca que pedí tenía imperfectos y algunas roturas, pero en si el juguete está perfecto
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Buena y rápida
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Todo muy cómodo y muy rápido
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Fácil de navegar por la web, al igual que el pago. El pedido llegó a tiempo.
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Muy buena
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Hay veces que es un poco confuso encontrar lo que estás buscando. Y si no lo encuentras no sabes si es porque no está o porque no has podido encontrarlo.
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Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!
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Amplitud de stock (frente a otros ecommerce), envío rápido y muy buena experiencia de compra.
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A la hora de la compra hubo un fallo y finamente tuvimos que ir a tienda, donde nos ayudaron inmediatamente.
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Ràpida entrega y gestion mut fàcil des de tienda
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El producto que me llegó no era el mismo que pedí en la web, el color y el estampado eran diferentes
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Respuesta de toysrus.esSeñalarVerónica, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas, sin embargo, si tienes una tienda física cerca puedes efectuar el cambio por el articulo correcto. Hasta luego!
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La caja en la que venían los dos floretes era demasiado pequeña y llegaron doblados
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Elena, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no se repita, sin embargo, si tienes alguna tienda física cerca puedes solicitar el cambio. Hasta pronto!
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El disfraz era de una más pequeña que la que yo compré y ponía en la descripción del producto. Llevo una semana esperando que recojan el paquete y me den señales de vida
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Celia, por tu valoración. Lamentamos el error cometido, verificaremos lo que pudo haber ocurrido para tomar las medidas necesarias y tratar de que no se repita. Vamos a verificar el estado de tu devolución y nos pondremos en contacto contigo para informarte. Hasta pronto!
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Muy contenta
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEmilia, muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)
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Correcto
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Opiniones añadidas por orden cronológico