Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 3 / 5

  

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  El envío fue rápido

  Opiniones de 29/5/22, luego de una experiencia de 7/5/22 por A A. *

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  Muchas gracias por tu valoración Rocío. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Todo bien, muy rápido

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• 3 / 5

  

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  He recibido todo correctamente, pero dos días más tarde de lo que ponía

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  Muchas gracias por tu valoración Susana. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!

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  Gracias

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil hacer los pedidos y muy buena la atención al cliente- rápida y eficiente ante cualquier duda. Repetiré seguro las compras a través de la página

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• 5 / 5

  

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  Estupendo

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto y rápido

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• 1 / 5

  

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  Fatal. No cumplen con las fechas acordadas de entrega y el equipo de atención al cliente obvia totalmente las reclamaciones que se le han enviado

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  Loly, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  No lo tenían en tienda y en tres días llegó a mi dolicilio sin gasto adicional. Muy bien.

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• 4 / 5

  

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  Bun aspecto elegante

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• 4 / 5

  

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  Hemos recibido el pedido a tiempo y en buenas condiciones.

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• 2 / 5

  

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  No he recibido aún el envío de patines

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  Rocío, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Su pedido ya consta entregado. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  El personal de Toysrus de Asturias es impresionantemente amable, el trato que recibí para la venta de un coche a pedales fue inmejorable. Todas las personas que me atendieron fueron dispuestas al 100%. Finalmente tuve que devolverlo por tamaño y el trato para la devolución fue igual de bueno o mejor que para la venta.

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• 5 / 5

  

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  Ha llegado el pedido antes de la fecha lndlcada muy bien!

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Muy buena y muy rapidos

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• 3 / 5

  

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  Fui a recogerlo a las 2 horas de hacer el pedido y estaba listo pero no me habían avisado

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  Laura, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Averiiguaremos internamente lo ocurrido y tratamos que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  excelente

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• 5 / 5

  

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  Envío rapidísimo.

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• 3 / 5

  

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  Se hizo mediante pedido a domicilio y tuve que irlo yo a buscar a los puntos de entrega de la mensajería

  Opiniones de 25/5/22, luego de una experiencia de 3/5/22 por A A. *

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  Señalar

  Monica, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  RAPIDISIMO

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• 5 / 5

  

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  Muy surtido, tienen todos los juguetes.Los envíos muy rapidos.

  Opiniones de 25/5/22, luego de una experiencia de 4/5/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  han sido muy rapidos.

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio

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• 5 / 5

  

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  100

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• 5 / 5

  

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  Genial !!!!!

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• 2 / 5

  

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  No me cargaba el código del estado del envío y me llegó más tarde

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Facil de buscar el juguete que se quiere. Rápida gestión de pedido y entrega rápida. Solamente el seguimiento del pedido no era muy bueno. El número de seguimiento indicado al hacer la compra no era correcto.

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• 4 / 5

  

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  Es fácil de localizar las cosas

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• 5 / 5

  

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  rapido

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• 5 / 5

  

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  100%positiva

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• 5 / 5

  

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  Le pongo un 10

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• 4 / 5

  

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  Son súper rápidos y el disfraz es de muy buena calidad

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien, compré online para retirar en tienda y perfecto!

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• 1 / 5

  

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  Se supone que tenía que haber llegado el 4 de Mayo y ha 9 de Mayo seguimos esperando. Habiéndose quedado mi hija sin regalo de comunión

  Opiniones de 24/5/22, luego de una experiencia de 3/5/22 por A A. *

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  Gabriel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Rápido y bien empaquetado

  Opiniones de 22/5/22, luego de una experiencia de 1/5/22 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Mala entrega y seguimiento de la empresa de transporte

  Opiniones de 22/5/22, luego de una experiencia de 30/4/22 por A A. *

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  Señalar

  Mariangeles, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy buen trato.

  Opiniones de 22/5/22, luego de una experiencia de 30/4/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pedido entregado tarde

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  Ignacio, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Todo bien

  Opiniones de 22/5/22, luego de una experiencia de 1/5/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Me gusto la atenciony el trato recibido

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• 5 / 5

  

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  me atendieron muy correctamente

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• 1 / 5

  

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  La caja del producto ha llegado completamente rota

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  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Rápida y con rebaja

  Opiniones de 20/5/22, luego de una experiencia de 13/4/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  No he tenido nunca ningún problema con la compra online, si que suelo aprovechar cuando los gastos de envío son gratuitos para la app, quizá podrían bajar el importe de compra mínima para tener envío gratis, o en función de lo que uno compre a lo largo del año...

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• 3 / 5

  

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  El tiempo de entrega ha sido excesivo

  Opiniones de 20/5/22, luego de una experiencia de 28/4/22 por A A. *

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Carlos. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!

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  Señalar

  Lo suyo sería analizar mi caso antes de responder con una respuesta modelo, y no echarle la culpa al transporte que ha demorado 1 día la entrega (desde el 3 al 4 de mayo), ¿pero qué paso desde el 28 de abril (pedido confirmado) hasta el 3 de mayo (día que ponéis el camino el paquete)?; Yo además me quejé de que llegó con las pilas desgastadas ¿tal vez se gastaron durante el día que estuvo el paquete en vuestro proveedor de transporte?

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• 4 / 5

  

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  Rapidez en el envío

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• 5 / 5

  

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  Todo ha sido correcto. Tanto la compra, como el producto y también la atención teléfonica.

  Opiniones de 20/5/22, luego de una experiencia de 28/4/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAPIDO Y GENIAL

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Ha sido muy cómodo y rápido

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  No recibi un email de confirmación, pero las chicas de alli me atendieron muy bien

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• 3 / 5

  

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  Me separaron articulos y no llegaron a tiempo

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Marilo. Siempre intentamos que todos los artículos de un pedido salgan del mismo almacén pero a veces eso no es posible y se envían de otros almacenes y te llegan por separado. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Entrega a tiempo.

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• 5 / 5

  

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  Es tal como viene en la foto, los acabado fantasticos, super seguro para niñ@s pequeñ@s

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• 4 / 5

  

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  Es una web cómoda y fácil de utilizar. El proceso de compra es sencillo.

  Opiniones de 19/5/22, luego de una experiencia de 2/2/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Es muy muy sitio

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• 5 / 5

  

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  Lo recibí un día antes del que ponía. El producto es lo que paso.

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• 1 / 5

  

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  Me llegó un producto distinto al que pedí que arruinó la sorpresa de cumpleaños de mi hijo. Es increíble que en la era digital en la que los pedidos se controlan de manera informática a parte de la supervisión humana pase algo así. Total decepción.

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Julian. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita, sin embargo, es posible cambiar o devolver el pedido en la tienda mas cercana. Hata luego!

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  Señalar

  Ya sé que se puede cambiar en una tienda y eso hice (con el consiguiente gasto de gasolina y tiempo). El problema es que por culpa del error mi hijo abrió una caja con un producto que no era el que él había pedido. ¿Esa desilusión en qué tienda se puede cambiar?

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• 2 / 5

  

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  En el pedido ponia llegada el 29 abril y llegó el 2 de mayo La guitarra tiene un rayazo y golpe

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Ariana. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repitar, sin embargo, recuerda que existe un plazo de cambio o devolución. Hasta luego!

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Si me mandan una nueva hacemos cambio

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• 5 / 5

  

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  La comanda ha arribat molt ràpid i ben protegida pel trnsport.

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• 4 / 5

  

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  Rápida

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• 5 / 5

  

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  Muy rápidos. Bien envuelto y como siempre encantada de comprar en Toys rus

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• 4 / 5

  

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  Muy buena atención

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó en perfecto estado y en la fecha indicada. Todo genial.

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• 5 / 5

  

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  Super amables yl a compra genial

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• 2 / 5

  

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  Publicidad engañosa, toda la tienda con un 25% de descuento excepto Lego y videojuegos y resulta que solo un producto estaba al 25% sin haber comprado ni videojuegos ni Lego….

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Ana, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes, es por eso que hemos verificado que ha ocurrido con tu pedido y hemos comprobado que el cupón emitido corresponde a los 25% del importe que pagaste por tu pedido. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Buen precio y servicio

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• 1 / 5

  

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  no hemos recibido aun el pedido e imposible conocer el estado o una fecha aproximada de entrega

  Opiniones de 18/5/22, luego de una experiencia de 26/4/22 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Laura. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y que se resuelva cuanto antes. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  un gran servicio

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• 3 / 5

  

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  Antes sabías que si buscabas algún juguete allí lo ibas a encontrar. Ahora les faltan muchos juguetes Además en la página web hay artículos en los que no puedes elegir el modelo, si no que te mandan el que tengan disponible

  Opiniones de 18/5/22, luego de una experiencia de 26/4/22 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Inocencia. Nuestro compromiso es ofrecer las últimas novedades y los juguetes más buscados. Revisaremos cuidadosamente nuestro surtido para mejorar y aumentar la gama. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Entrega en plazo y todo buen

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• 5 / 5

  

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  Trato inmejorable. Rapidez en la entrega.

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• 3 / 5

  

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  los empleados de toysrus genial pero SEUR, fatal el paquete lo entregaron 6días despues del día que me dijeron en toysrus

  Opiniones de 18/5/22, luego de una experiencia de 10/4/22 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Maria. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Servicio muy rápido y producto en buen estado

  Opiniones de 18/5/22, luego de una experiencia de 26/4/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Realice la compra online desde la tienda, y la atención fue muy buena

  Opiniones de 18/5/22, luego de una experiencia de 26/4/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Ha venido oxidado en varios sitios, he enviado un correo y ni me han contestado

  Opiniones de 18/5/22, luego de una experiencia de 25/4/22 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Milagros. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones, desde el departamento de Atención al Cliente nos informan que el correo electrónico que enviaste te ha sido respondido el dia 28/04 pero no te preocupes, te volveremos a responder con la solución. Hasta luego!

  Respuesta de A A

  

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  Este mensaje si que lo he recibido, otros 2 mensajes de confirmacion del pedido tambien, pero no me ha llegado ningun otro mensaje vuestro. Por favor renviamelo

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  Buen precio y envío muy rápido

  Opiniones de 17/5/22, luego de una experiencia de 25/4/22 por A A. *

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  Buena experiencia

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  El "colchón" de la cuna son 4 tablas que apenas se cubren y es durisisisimo

  Opiniones de 17/5/22, luego de una experiencia de 25/4/22 por A A. *

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  Muchas gracias por tu valoración Rosa. Lamentamos que el producto no haya cumplido con tus espectativas. Nuestro compromiso es vender el 100% de los mejores artículos. Recuerda que existe un plazo de devolución por si no quisieras mantenerlo. Hasta luego!

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  Pesima atención al cliente, me llegaron pañales de 2020, antes de enviar el pedido tendrían que comprobar que los pañales no tienen nada que ver con el modelo 2022

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  Muchas gracias por tu valoración José. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los mejores artículos pero tendremos en cuenta tu opinión para mejorar el surtido. Recuerda que existe un plazo de devolución por si no quisieras mantener el producto. Hasta luego!

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  Señalar

  Me lo pensare antes de volver a comprar en Toysrus. Hasta luego!

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  Más que a la web a la dependienta que me ayuda en la tienda física de Sant Quirze del Valles, ya que no tenían stock físico y muy amable me ayudo ella desde caja hacer el pedido. Excelente trato y amabilidad.

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  Fácil, rápido y siempre muy atentos.

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  Increíble, lo recibí al día siguiente de haber hecho el pedido. Increíble la rapidez!

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  Me dejaron a entregar un paquete de pañales y hace 3 semanas

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  Muchas gracias por tu valoración María. Lamentamos la demora en la entrega del producto. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y que se resuelva cuanto antes. Hasta pronto!

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  He llamado 4 veces y no me dais solución

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  La compra online junto con la recogida en tienda ha sido muy cómoda y ha ido perfectamente. Muchas Gracias

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  El pedido llegó con 48 horas de retraso y sin factura. Con la aplicación tuve que repetir varias veces el pedido por problemas con la cantidad y por tener que cambiar de tienda por el stock, para luego hacer el envío con retraso desde otra comunidad. La aplicación no muestra opción de recuperar la factura.

  Opiniones de 16/5/22, luego de una experiencia de 24/4/22 por A A. *

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  Muchas gracias por tu valoración Vicente. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita, por otro lado, la factura del pedido se envia por correo electrónico y no es posible seleccionar el almacén que pretendes que envie tu pedido. Hasta luego! :-)

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  Señalar

  Mucha gracias por la respuesta. Como dije en la segunda valoración, el producto es excelente.

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  La caja del juguete llegó sin los sellos de garantía de no haber sido abierta y manipulada.

  Opiniones de 16/5/22, luego de una experiencia de 20/4/22 por A A. *

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  Muchas gracias por tu valoración Verónica. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita, sin embargo, recuerda que es posible realizar devolverlo o cambiarlo en la tienda física mas cercana. Hasta pronto!

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  Hablé con atención al cliente y una chica muy amable, si bien no pudo solucionarme el problema, me facilitó los teléfonos de todas las tiendas de Madrid para que llamara yo. Llamé pero el juguete está agotado en todas..

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  El artículo q quería no lo tenían y la dependienta me lo pidió y vino súper rápido, muy buena atención al cliente.

  Opiniones de 13/5/22, luego de una experiencia de 23/4/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super rápido y prefecto

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• 5 / 5

  

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  Perfecto, sin ningún problema.

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• 5 / 5

  

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  Rapido

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• 5 / 5

  

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  A mi hija le ha encantado. A mí, más, porque me la enviaron rapidísimo, super bien preparada y el servicio ha sido increíble. Olé!!

  Opiniones de 13/5/22, luego de una experiencia de 22/4/22 por A A. *

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  Fácil y rápido

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  Rápido y eficaz. Todo perfecto.

  Opiniones de 13/5/22, luego de una experiencia de 22/4/22 por A A. *

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  Lo recomiendo empleados muy amables.

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  Han sido muy atentos en el establecimiento y exactos en la entrega.

  Opiniones de 13/5/22, luego de una experiencia de 22/4/22 por A A. *

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