Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  El producto que queríamos no le tenían en tienda. Pero una de sus empleadas, fue muy muy amable y nos dio soluciones, lo buscó en el ordenador, hizo el pedido x nosotros desde la tienda, para que nos llegará el pedido a casa, todo con una sonrisa y muy muy educada. Salimos sorprendidos para bien del buen trato recibido. Y por supuesto es algo que hay que reconocer su trabajo. Enhorabuena por ello, y a seguir así de simpatica!!!. Me encantaría que nuestras palabras se le transmitieran, para motivarla y que siguiera como hasta ahora. Un saludo Iván y Paloma.

  Opiniones de 9/6/22, luego de una experiencia de 19/5/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Muy mal, no han cumplido con el plazo de entrega. Lo he devuelto.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Muchas gracias María, por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Todo muy bien 👍

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• 5 / 5

  

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  Chicas muy atentas y dispuestas siempre a ayudar.

  Opiniones de 9/6/22, luego de una experiencia de 9/5/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Fácil de utilizar y muy intuitivo. Rápido.

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y en buenas condiciones

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• 4 / 5

  

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  Muy contento aunque podrían mejorar la variedad de productos y marcas

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• 3 / 5

  

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  me hicieron ir varias veces, pues no entendían que yo quisiera dos barajas iguales pero de distinto color.

  Opiniones de 8/6/22, luego de una experiencia de 16/5/22 por A A. *

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Maria. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente en la tienda. Hasta pronto!

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Muchas gracias . Desearía que no se tomasen represalias con el vendedor que me atendió , pues fue un error y ya se resolvió

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• 4 / 5

  

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  Facilidad de compra y para contactar con atencion al cliente. Envio rapido

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• 4 / 5

  

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  Rapidos en El pedido

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• 5 / 5

  

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  También quiero evaluar Toys r us como tienda física. Me preocupa mucho el mal trato que se le está dando a la tienda de Vigo, para mí un referente y primera opción para hacer compras, pero de donde están desapareciendo mis marcas preferidas. La atención ha sido siempre fantástica y me duele mucho ver un stock cada vez más reducido.

  Opiniones de 8/6/22, luego de una experiencia de 17/5/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio y mi pedido me llegó 4 días antes de lo que me esperaba

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• 5 / 5

  

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  sin duda el trato y servicio de los empleados de Toysrus, magnifico. PERO EL SERVICIO DE ENVÍO UN AUTENTICO DESASTRE. Se compró el producto el 17 de mayo con el compromiso de entrega el 19, condición para comprarlo PORQUE ERA EL REGALO DE CUMPLEAÑOS DEL DIA 22 y se ha recibido EL DIA 23 LUNES. TUVE QUE MANDAR A UNA PERSONA A LA TIENDA Y RESERVAR UN SEGUNDO ARTICULO EN LA TIENDA DE GUADALAJARA Y DESPLAZARSE ALLI A COMPRAR OTRO TOBOGAN. Por consejo de los encantadoras empleadas de Toysrus el lunes 23 se ha devuelto el articulo a la espera de que se reintegre el importe de 194€.MUY DESCONTENTO CON EL ENVIO, NO CON LAS EMPLEADAS, MUY IMPLICADAS Y COMPRENSIVAS(SRTA.ELENA Y SYLVIA?? tienda de l Corredor del Henares.

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• 5 / 5

  

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  Envio muy rapido

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• 5 / 5

  

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  Envio muy rapido y articulo que llego en perfectas condicones.

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• 3 / 5

  

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  Ok.

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  Señalar

  Muchas gracias Beatriz, por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta pronto! :-)

• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida. Todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Todo genial, el pedido llegó un día después pero sin problemas el repartidor súper amable

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• 4 / 5

  

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  Servicio rapido

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• 3 / 5

  

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  El artículo llegó un día después de la fecha de entrega y el repartidor no lo subió a casa, sino que lo dejó en el portal aún sabiendo que era pesado y grande para subirlo dos pisos solo por una persona.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias Felipa, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!

• 1 / 5

  

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  No llegó parte del pedido y se me cobró, con el trastorno añadido por no tener regalo de cumple.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias Blanca, por tu valoración. Lamentamos que no hayas recibido todos los productos de tu pedido en conjunto pero, algunos de nuestros productos se envian desde proveedores externos y en estos casos se entregan por separado, verificaremos tu caso en especifico y lo resolveremos urgentemente. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Genial

  Opiniones de 7/6/22, luego de una experiencia de 16/5/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  RÁPIDO Y FÁCIL

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Realicé un pedido con varios artículos y llegaron por separado pero perfecto

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• 4 / 5

  

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  Me decía que el pedido llegaría el jueves pero llego el viernes, salvo eso todo bien.

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• 5 / 5

  

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  Rápidos y eficaces en la entrega.

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• 4 / 5

  

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  Queria que el pedido lo enviaran a la tienda y la pagina me decia todo el rato que le diera mi direccion particular y no me permitia finalizar la compra, hasta que cambie la forma de envio atraves de correos. Los gastos de envio deberian ser gratis, ya que al comprar on line toys se ahorra los costes de una tienda fisica.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó en poco tiempo.

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• 5 / 5

  

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  Envío rapidísimo

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• 5 / 5

  

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  Muy buenañ

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Bueno

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• 5 / 5

  

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  En tienda fueron súper amables, respondieron todas mis dudas y, al no tener el producto, me lo enviaron a casa gratis

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• 5 / 5

  

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  Fenomenal. Hice mi pedido y en dos dias lo tuve en casa. 100% recomendable.

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• 4 / 5

  

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  Muy bueno, rápido y fácil de usar 👍.

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• 1 / 5

  

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  Pedí claramente una muñeca concreta de Disney y me enviaron otra distinta.

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  Señalar

  Muchas gracias Juan, por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Práctica y eficaz

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• 5 / 5

  

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  Proceso de compra fácil y rápido.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Página simple, con un buen surtido y el mejor precio encontrado. La única pega es el transporte por Correos que se demoró dos días más de lo previsto.

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• 5 / 5

  

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  Todo ha sido muy fácil y ha llegado en la fecha indicada, avisando en todo momento del estado del envío

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Rápidos y eficientes

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• 2 / 5

  

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  No pude comorarlo por internet aún estando disponible en le tienda.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Compra sencilla y envío rápido..

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• 5 / 5

  

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  super perfecto. todo en fecha, incluso un día antes de lo que me dijeron, en la tienda me llamaron para avisarme que lo tenían allí, me atendieron muy bien y lo tenían preparado.

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• 5 / 5

  

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  Atención rápido y amable

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó rápido y correcto

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Envio muy rapido, todo perfecto, bien embalado. Servicio y atencion excelente

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• 5 / 5

  

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  Gente amable buen trato

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• 5 / 5

  

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  Todo fácil, la entrega rápida y en perfecto estado

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• 5 / 5

  

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  Super rápido y como lo había pedido

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Super rapido, muchas gracias

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• 5 / 5

  

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  Compra online realizada por el personal de la tienda física. Muy amables y profesionales.

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• 1 / 5

  

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  Envío dañado

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita pero, recuerda que es posible devolver el pedido en la tienda donde lo realizaste y solicitar que te lo vuelvan a pedir. Hasta pronto! :-)

• 5 / 5

  

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  Muy buena i para repetir

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• 5 / 5

  

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  Realmente no puedo decir nada malo, me atendieron en la tienda perfectamente, amables y serviciales. Me dijeron que llegaria ayer y así ha sido, llego ayer y perfectamente

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y muy bien la entrega.

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• 5 / 5

  

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  Muy recomendable. La entrega a domicilio muy puntual, sin coste adicional y en perfecto estado del producto y empaquetado.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó muy rápido y en perfecto estado. Todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Compré en tienda física y quería otra cosa más que no tenían en tienda, la chica del mostrador me ofreció pedirlo por web y mandarlo a mi dirección. Pues en en 4 días ( lo compré un viernes y llego el lunes) me llegó por mensajería sin gastos de envío. Todo bien, muy satisfecha y mi hijo mucho más con su regalo

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• 5 / 5

  

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  Muy Bien. Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto y en tiempo.

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• 1 / 5

  

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  El reparto de seur fatal, no vino nadie a dejar el paquete al domicilio, despues intente localizarlo al final lo localize y me lo atraeron a otro punto de recogida, y no al que yo pedi, fatal.......el paquete bien pero el reparto de lo peor madre mia

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  Señalar

  Muchas gracias Cecilia por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Realice el pedido a través de la tienda y no tardaron nada, todo correcto y lo recibí también en la tienda, para mi más cómodo que recibirlo en casa

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• 5 / 5

  

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  Una atención excelente

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• 5 / 5

  

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  Facil y rapido

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• 5 / 5

  

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  La entrega fue muy rápida, hice el pedido un martes al mediodía día y me llegó el jueves por la mañana

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• 5 / 5

  

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  Buen descuento y envío rapidísimo

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• 5 / 5

  

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  Muy contenta con la compra, era lo que esperaba. La gestión rápida.

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• 1 / 5

  

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  Descaradamente envían etiqueta pegada al producto con el precio rebajado a la mitad.

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  Señalar

  Muchas gracias Mar por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar pero, analizaremos tu caso en especifico y nos pondremos en contacto contigo en la brevedad posible para solucionarlo. Hasta pronto!

• 4 / 5

  

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  En realidad lo encargué y recogí en la tienda,no usé la aplicación ni visite el sitio,en la tienda lo trataro como si fuera un pedido por la web.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención y explicación del productoe

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  Todo bastante bien, pero a la hora de pagar con paypal no fui capaz, no sé porqué

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  Señalar

  Muchas gracias David, por tu valoración. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de pago de tu pedido y así evitar que pueda volver a ocurrir. Hasta luego! :-)

• 4 / 5

  

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  Buen servicio

  Opiniones de 1/6/22, luego de una experiencia de 24/4/22 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Llegó dos días tarde y la pelota tenía la válvula fuera de sitio. Para devolución.

  Opiniones de 31/5/22, luego de una experiencia de 9/5/22 por A A. *

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Daniel. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  No tenía tiempo para comprarlo en tienda física ni tampoco para recibirlo en casa, así que opte por adquirirlo online e ir a recogerlo a una tienda física ToysRus cerca de mi domicilio. Fácil, rápido y y sin ningún tipo d incidencia. Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Buena calidad, pero ligeramente distinto en color a otro que compré hace un año.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experiencia, en cuestión de horas tenía listo el pedido

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• 4 / 5

  

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  todo ok excepto porque me obligaban a pagar envio de 5 € al no tener recogida en tienda este articulo, eso me ha parecido mal.

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• 1 / 5

  

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  Muchas gracias Maria, por tu valoración. Nos pondremos en contacto contigo para entender tu comentario y poder resolverlo de la mejor manera. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 3 / 5

  

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  Muy sencilla la compra. Muy rápido el envío. La caja venía golpeada y casi abierta, se la dejaron al portero del edificio y él le puso cinta de embalar.

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  Muchas gracias por tu valoración Jessica. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas, sin embargo, recuerda que existe un plazo de cambio o devolución por si fuera necesario. Hasta pronto! :-)

• 5 / 5

  

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  Me hicieron el pedido en tienda y lo recibieron para comprobar que estaba todo ok, ya que el anterior producto era defectuoso. Muy rápido y las empleadas súper amables, me ayudaron en todo.

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• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Tengo que decir que todo ha salido perfectamente, me han mandado 4 paquetes pero todas las pelotas me han llegado perfectamente.

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• 2 / 5

  

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  Primero me dijeron en la tienda que la mercancía llegaría el lunes, luego mandaron un correo corrigiéndolo y después la compañía de reparto me avisó a las 8:15h y no llegaron hasta las 18h.Esto es intolerable, su tiempo y su trabajo no pueden valer más que el mío.

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  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!

• 4 / 5

  

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  Muy rapidos en la entrega y muy bien empaquetado.

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien, la caja de transporte un poco dañada pero el contenido en perfecto estado

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  Hice un pedido entienda el domingo (2-3 días laborables) aún no me ha llegado. Escribí el jueves a atención al cliente, ya que por teléfono no respondían nunca, y tuve respuesta el viernes a última hora diciendo que el problema no es suyo, sino de la empresa, que ya me darán una respuesta, lo que quiere decir que hasta el martes no sabré nada.

  Opiniones de 29/5/22, luego de una experiencia de 7/5/22 por A A. *

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  Muchas gracias por tu valoración Arantxa. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y que se resuelva cuanto antes. Hasta pronto! :-)

• 4 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Muy ambles y atentos

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• 5 / 5

  

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  El trato recibido por la Srta. Bárbara.

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