Resumen de opiniones
La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
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Opiniones de clientes
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la promo del 70% ha sido muy llamativa
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Hice una compra online y en dos horas fui a recoger mi pedido a la tienda que elegí. Todo perfecto.
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Muy buena
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Llegó sin protección interior, por lo que un juego llegó con un golpe en la caja. Y faltaban 3 productos del total
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Adquirí los productos con una gran oferta.
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El pedido llegó en la fecha indicada y en perfecto estado.
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Un diez!!
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El pedido nunca se entregó
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Casi siempre llega todo perfecto, pero en esta ocasión la caja de la Barbie, venía rota y la de la LOL muy estropeada.
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Rápido envío
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Genial
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Gran precio. Entrega rápida.
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Envío rápido y bien empaquetado
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La caja del pedido venía toda reventada que parecía que le habían estado dando patadas y en el interior, las cajas de las Barbies super viejas y desgastadas parecía que llevaban en un almacén 30 años y las pegatinas y las cajas de Lol lo mismo incluso una llegó abierta con el contenido todo desperdigado. No sé si iré a devolver la mitad del pedido por el lamentable estado de las cajas ya que que los juguetes son para regalo y da vergüenza así.
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El pedido no llego a su fecha y los vinilos que se pegan sobre las cosas son de mala calidad. Esto no quieres decir que lo que he recibido no me gusta. Claro que me gustan pero por el precio que pague . Así que por precio-calidad solo se merecen 3 estrellas de mi parte.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Madalina, por tu valoración. Lamentamos que el producto no cumpla con tus expectativas en terminos de calidas. Nuestro compromiso es vender el 100% de los mejores articulos, recuerda que existe un plazo de devolución por si fuera necesario. Hasta pronto! :-)
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Atención perfecta y mucha amabilidad por los empleados
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Fácil de usar
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Buen precio y envío rapido
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Buena oferta. Proceso de compra fácil. Entrega rápida del producto.
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Facilidad en las compras con muy buenas ofertas en algunas ocasiones.
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Rápido y muy buena oferta
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Buena
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Atención rápida y eficaz. Encantada
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compra online rápida y eficaz
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El pedido me llegó en 2 paquetes diferentes. Uno sí que me llegó el día que me habían dicho pero el otro llegó 2 días más tarde y no se me avisó del retraso
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Todo muy bien y muy rápido. Me alegro que ToysRus vaya mejorando
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Todo muy rápido y trato agradable . llegó antes de lo previsto.
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Todo perfecto
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Fatal. No cumplen los plazos de entrega, y eso que me ha tocado pagar el envío. Ni contestan e-mail de atención al cliente acerca de dónde se encuentra el pedido. Me envían esta encuesta para valorar y ni siquiera he recibido mi compra. Nada recomendable para comprar online.
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Todo correcto
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Muy bien de precio, buena calidad
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La Caja para el pedido era pequeña y me la han traído un poco aplastada.
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Rápida. Muy recomendable.
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Personal muy amable, me atendió una chica que se llamaba laura y encantadora, gracias por el servicio
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Ningún problema.
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El pedido llegó dos días más tarde de la fecha estimada de entrega. El servicio de atención al cliente no ofreció ninguna respuesta, solo que esperara.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Rocío por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto! :-)
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Han mandado el pedido en el tiempo previsto. He aprovechado la promoción del 70% y algunos productos venían incompletos o defectuosos. No es la primera vez que me ocurre cuando hay súper rebajas.
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Muy cómodo para comprar en su página. Me gustaría tener la opción de envío gratis con recogida en la tienda.
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Tood perfecto. Al recogerlo en click and collect Las chicas de Burjasot syper amables
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Muy buenas ofertas en productos de marca Además envío muy rápido
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El pedido no sé recibió en el día que indicaba, tardó más y el paquete estaba precintado como si lo hubiesen abierto en algún momento
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Laura, por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!
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Rapidez y precio excepcional, con un 70% de descuento.
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Envío super rapido
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Algunos artículos dañados y el servicio postventa muy malo. No contestan al teléfono nunca. A no ser que haya buenas ofertas no repetiré.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Rosa, por tu valoración. Lamentamos lo sucedido con tu pedido, queremos que sepas que nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto! :-)
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En dos dias en casa, todo perfecto.
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No me esperaba que el envío fuera tan rápido. Estoy muy contenta con la compra, y los precios buenísimos con las ofertas.
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La experiencia en general es buena y suelo comprar habitualmente allí
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Todos perfecto y envío súper rápido
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Muy buena variedad y cuando hay promociones son muy buenas.
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Los artículos están bien menos uno que me ha decepcionado un poco porque no es igual que en la imagen y posiblemente lo devuelva. Me ha gustado mucho la rapidez del envío aunque no me ha gustado tanto qué varios artículos que me cobraron y que tenían existencias a la hora de enviarlos me dijeron que ya no quedaban y que me iban a hacer la devolución del dinero. Deberían dar algún tipo de compensación para poder adquirir por el mismo precio artículos similares
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Todo muy rapido
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Muy Bien
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Bueno trato
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Bien
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Me gusta mucho que utilicen solo papel y cartón para sus paquetes, pero en esta ocasión varios artículos traían el embalaje deteriorado y dos incluso despegado... Una pena!
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Laura por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con los productos. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Tomaremos las medidas necesarias para evitar que se repita. Hasta pronto! :-)
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Entregaron mi pedido a otra persona en la tienda Toysrus nueva condomina y aún no tengo mi artículo
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Vanesa por tu valoración. . Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto! :-)
Respuesta de A ASeñalarYa puse reclamaciónes en tienda y por email
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Tofo ok
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Genial todo, envio rapido
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Envío rápido y buenas ofertas.
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Todo bien
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Bien. Los envios un poco mal. Hay que proteger los productos dentro de la caja no tirarlos ahi sin nada.
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Envío muy rápido y muy bien embalado. Todo perfecto.
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Grandes descuentos!
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Precio espectacular, gastos de envío desorbitados
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Muy contenta, envío rápido y productos igual que la descripción
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Perfecto
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OKI
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Envío muy rápido y buenos precios por la promoción. Sin ella es más caro
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Magnifica atención y rapidez. Todo perfecto
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Realizo un pedido con 3 artículos iguales para recoger en tienda. Solo me envían uno de los 3 alegando que no tienen stock y para que me devuelvan el dinero o me envíen el resto del pedido tengo que llamar por teléfono 3 veces (más de 12 min de espera en cada llamada) y enviar 4 emails. De momento solo me han devuelto el importe de uno. Logística y servicio post venta PÉSIMO en el online y en tienda.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Daniel, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto!
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Esta vez ha sido un desastre, es una pena. Compré con una semana de adelanto los juguetes del cumpleaños de mi hijo y casi no llegan a tiempo. Les he escrito emails, por twitter, por instagram, y llamado por teléfono y me ha costado muchísimo que me respondieran. Han alegado que el retraso era debido a una huelga de Correos pero no es del todo cierto. Se sabía y podían haber utilizado otro servicio u otro transportista, o haber reclamado el envío. Un pedido online no puede tardar 6 días en llegar. Lo peor ha sido la mala atención al cliente. No tengo claro si volveré a comprar, y soy cliente desde hace más de 22 años.
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Rápido, eficaz y eficiente
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El pedido llego fraccionado. Teneis que mandar todo a la vez y no en varios envios
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Rápido, barato y fiable
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Le he dado esta puntuación porque aunque el pedido ha llegado bien y rápido, las muñecas que pedí de la marca OUR GENERATION, me habéis mandado la versión antigua y no la nueva como salía en la foto , o sea es el mismo modelo pero con cara diferente, nada que ver con la foto que mostrais, que corresponde a la versión moderna. La que me habéis mandado es la versión antigua y no se corresponde a esa foto
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Manuel, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita, sin embargo, recuerda que existe un plazo de devolución o cambio por si fuera necesario. Hasta pronto! :-)
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La caja del juego vino con un golpe en un costado antes de embalarla que rajó parte de esta y la hundió, al ser un producto agotado pasé de reclamar porque no iban a poder mandarme otro.
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Súper, y llego rápido!
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Fácil y rapida
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Muchos productos, y con grandes ofertas
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Envío rápido y en perfectas condiciones
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Buena calidad y promoción
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Rápida y buena compra.
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Bien Ordenado y con muchos artículos diferentes
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Precio increíble!! Y en menos de dos días en casa!!
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Me puse en contacto con toys r us porque uno de los juegos llegaba en mal estado, abierto y roto y aún no me han contestado.
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Genial, un precio buenísimo y envío rápido
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La página funciona muy mal. Problemas al pagar con cupones waiet
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Embalaje muy deficiente. Muchos de los productos han llegado con daños por golpes debido a que iban sueltos dentro de cajas de poca calidad y sin proteccion ya fuese papel o bolsas de aire. Aparte lo he recibido en 4 veces con las molestias que acarrea tener que estar varios dias en casa para recepcionarlo
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Una de las cajas del Lego 76156 llegó abierta, el precinto había sido quitado y vuelto a poner en malas condiciones.
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Tengo un problema porque un artículo de los que me han mandado está defectuoso, pues tras 3 días en espera siguen sin ponerse en contacto conmigo para darme una solución. Como no dan señales de vida me acerco a una tienda física y pese a comprarlo en oferta y ya que no tienen más unidades, me han dicen que me reembolsan el dinero pero no me hacen la sustitución. Es decir, envían un artículo sabiendo que está dañado y al terminar la oferta y no tener unidades, te hacen un reembolso del dinero pero te quedas sin el artículo que quieres.
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Uno de los productos estaba defectuoso y no tuve la opción de un cambio, solamente me dejó devolverlo. El proceso de devolución fué rápido y facilísimo pero me hubiera gustado tener un cambio. Por otro lado los productos en los que no se puede elegir modelo o color estaría bien que habilitaran una opción donde podamos indicar la preferencia del modelo o color porque a poder ser nos manden ese como hacen en otras tiendas, o si se compran varias unidades poder indicar la preferencia de que sean todas iguales o diferentes.
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El juego de mesa estaba genial, y a un precio increíble, pero la muñeca busto para maquillar es un fraude, los pelos se le caen a manojos.
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Rápido y muy buena oferta
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Buen surtido a buen precio
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Todo perfecto, y el precio rebajado que pusieron era inmejorable!
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Realizo un pedido con 3 artículos iguales para recoger en tienda. Solo me envían uno de los 3 alegando que no tienen stock y para que me devuelvan el dinero o me envíen el resto del pedido tengo que llamar por teléfono 3 veces (más de 12 min de espera en cada llamada) y enviar 4 emails. De momento solo me han devuelto el importe de uno. Logística y servicio post venta PÉSIMO en el online y en tienda.
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Muy buen servicio y entrega rapida
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