Resumen de opiniones
La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
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Opiniones de clientes
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Envío rápido. Ojalá hiciera más ofertas como esta flash
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Rápido y el producto tal cual está descrito.
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No he tenido ningún problema, me ha llegado bien y en plazo. Ha sudo todo automático, no he hablado con nadie y me llegó el paquete,
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Todo perfecto, envío en tiempo y forma
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No es buena la descripción del producto. Fotos enganosas.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias José, por tu valoración.Vamos a revisar la información disponible en la web relacionada al producto que compraste y si encontraramos que las informaciones actuales no coinciden con la realidad lo resolveremos, sin embargo, puedes devolver el pedido en la tienda mas cercana si fuera necesario. Hasta pronto!
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Uno de los paquetes venía roto por abajo como si lo hubieran abierto
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Irene, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita, sin embargo, recuerda que puedes devolver o cambiar el producto en la tienda física mas cercana. Hasta pronto!
Respuesta de A ASeñalarClaro pero eso es tener que perder tiempo que no hubiera hecho falta si el paquete hubiera venido en condiciones.
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Rapidez en la entrega
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Envió rápido, bien embalado
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Todo genial 😊!
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Todo ok
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Todo genial. Envío muy rápido
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Todo correcto
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Lo han entregado bien y rápido
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Muy bien y a tiempo
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Rápido y muy buena atencion
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Economico,y rapida entrega
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Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo
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Los productos y ofertas muy bien pero la página web a cada compra me da más problemas y el servicio de atención al cliente inexistente
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Natividad, por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto!
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La protección de los artículos dentro de la caja era bastante inexistente. Los productos se movían y chocaban al mover la caja.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Sergio, por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta pronto!
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Perfecto todo
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Compra a tiempo y buen servicio de atención al cliente.
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No cumplió los plazos de entrega (aun poniendo entrega garantizada) tuve que ir a una tienda a buscar otro juguete igual para poder dárselo el día de su cumpleaños
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Natalia, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!
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todo perfecto.
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Rápido y correcto
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El pedido me llegó en la fecha indicada y sin problema. Mi mala experiencia fue en la tienda,pues la persona que me atendió en caja no me dijo que me lo enviaban a casa(yo lo desconocía?yme pidió la dirección (creí que era por los puntos de fidelización)al decirle que esa no era la dirección de envío,me dijo no poder cambiarla y después tuve que hacer el trámite yo directamente a Seur. Por cierto después de decirle lo de la dirección (ya que pensábamos en recogerlo en tienda con otro coche)le dije que mi coche era pequeño y la opción que me dió fue que lo llevara por piezas sueltas. Mm e parece que esas no son formas ya que el gasto fue bastante importante. La persona a que hago referencia se llama Begoña. Gracias.Un saludo
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Os pongo regular porque, el pedido me pone La fecha entregada después tarda más... Según el transportista
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias María, por tu valoración. Lamentamos el atraso en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!
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Servicio muy rápido de recogida en Cartagena y muy amables
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No cumple plazos de entrega. Al hacer el pedido me aseguraron una fecha de entrega ya que se trataba de un regalo de cumpleaños y no llegó a tiempo. Tuve que ir ese mismo día a comprar otro regalo porque no me llego el pedido.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Gema, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!
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Proceso excelente.. Juguetes de alta calidad
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Buena compra y comodidad
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Todo genial y el envío llegó muy rápido
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Tuve q esperar mucho para la recogida de on line
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Maria, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta pronto!
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Servicio rápido a domicilio y correcta atención de reclamaciones
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Envió rápido y la Caja en perfecto estado
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la compra on line es muy sencilla, hay muchas promociones y el envío fue rapidísimo.
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bastante buena
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Hice un pedido para que me lo entregaran el dia 2, y me llego ayer dia 6, y encima no me llego al completo, porque de 5 juguetes que compre me han llegado solo 4, y el otro se habia perdido en los almacenes de correos y toysrus no me dio ninguna solucion.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Francisco, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio y aunque hemos comprobado que ya se te entregaron los 5 productos, analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.
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Ha tardado mucho y el seguimiento del pedido en la web/app es casi inexistente.
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Mala experiencia con el envío de Seur usado por Toysrus. Hice un pedido de 2 productos. Uno de ellos lo enviaron a otra dirección diferente y el otro nunca me avisaron de que llegó, tuve que llamar porque no cambió del estado En reparto. Última vez que pido algo si siguen enviando con esta mensajería tan poco profesional.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Adrian, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!
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Funciona bien y es facil encontrar los juguetes
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Muy fácil usar la web
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Todo perfecto
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La chica de la tienda de Los Alisios muy buena a la hora de atenderme y el pedido llegó rápido y en buenas condiciones.
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Ha llegado antes de lo previsto
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Un paquete venía totalmente abierto y las cajas de las barbies venían despegadas los embalajes
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Sandra, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita, de igual forma recuerda que puedes devolver o cambiar el pedido en la tienda mas cercana. Hasta pronto!
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No me mandaron lo que pedi
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Sheila, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto! :-)
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Buena
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entrega muy rápida. Perfecto
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la experiencia fue fenomenal pero si recomendaria mas promociones como la del 70% directo, no como otras que luego te dan un cheque y tienes que volver a comprar alli para gastarlo.
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La compra por internet fue rapida, lo malo fue la recogida del producto en Toys R us de Sant quirze del Vallès. Donde me tubieron mas de 40 minutos esperando en un mostrador donde no había nadie. Cuando fuí al otro mostrador a pedir que me entregaran el pedido ya que solo era entregarlo porque el pago lo hice online, me dijeron que ya vendria alguien, que me esperara. Cabe recalcar que en ese mostrador habia 3 personas sin atender a nadie, y ni un solo cliente en toda la tienda. Cuando me quejé por 3ra vez porque llevaba casi una hora esperando en el mostrador sin ningun empleado, me entregaron el pedido disculpandose y me fuí.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Regina, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta pronto!
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Promociónes de escándalo!todo genial!
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Es fácil
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Hice el pedido desde la propia tienda de Rivas y la coca que me atendió fue muy amable y profesional
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Muy fácil navegar en las ofertas, proceso de comprar ágil y rápido.
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muy buena, muy buen precio, lastima el stock
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envio rapido y perfecto
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El pedido llegó varios días después de lo indicado al hacer la compra, tarde porque eran para un regalo de cumpleaños. Las cajas de los juegos de mesa comprados venían golpeadas, les he escrito un correo electrónico y no he recibido respuesta.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto! :-)
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rapida preparacion y precios rompedores. Si hicieran mas campañas así en juegos de mesa volvería a comprarles muchas cosas
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todo correcto segun lo prometido y atencion del personal excelente
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La caja del juego de magia venía rota por las esquinas y cerrada con un trozo celo
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Marta, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Verificaremos lo que pudo haber ocurrido con tu pedido y tomaremos las medidas necesarias para evitar que se repita, aún asi recuerda que existe un plazo de cambio o devolución para tu pedido por si fuera necesario. Hasta pronto!
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Sencillo, buen precio y todo correcto
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Super rápidos y perfecto todo
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rapido en la preparacion
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Genial llegó antes de lo previsto y me fue súper bien tenerlo antes porque se adelantó la fiesta de cumpleaños
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La compra bien pero la entrega no tanto, tuvimos un retrazo de dos días por parte de correos por estar en huelga
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Muy buena!! El pedido llegó muy rápido!
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Todo en perfecto estado, buenas ofertas y rapidez en la entrega.
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Compra facil, con buenas ofertas y entrega "rapida", dos días despues de realizar el pedido.
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El Pedido estaba preparado antes de las dos giras
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Buenos precios, facilidad de compra (las ofertas salen primero) y envío muy rápido
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Fue un trámite fácil y cómodo. Muy bien
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Todo perfexto.
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Envío muy rápido
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Todo correcto, fácil de comprar.
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Como me esperaba
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Nada que decir, todo correcto
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Todo Bien
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Perfect todo. Rápidos y eficientes. Y buenos precios!!
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El envío fue muy rápido.
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Todo muy rápido
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Rápido y cómodo
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Muy bien
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Rapidez en la entrega y muy buenos precios.
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Rapida
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Rápido, buen precio y lo que quería
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Todo muy bien
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Online
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración Sara. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas, sin embargo, te informaremos como gestionar esta incidencia para que se resuelva. Hasta pronto!
Respuesta de A ASeñalarGracias
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Todo perfecto.
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Se suponía que el pedido llegaba el 1 de junio y llegó el día 3.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración José. Lamentamos la demora sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!
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Cómodo y rápido
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Cuando entras a ver un producto y luego sales a la página donde estabas, vuelve a la primera en vez de quedarse en la que estás.
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Muy rápido el pedido
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C&C en menos de 2 horas, Espectacular!
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La caja venía rota
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración Astrid. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita, recuerda que puedes devolver el pedido si es necesario o cambiarlo en la tienda física mas cercana. Hasta pronto!
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Muy buenas ofertas y entrega rápida.
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todo bien
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Comprar un videojuego y que venga reprecintado por que alguien quitó el precinto original. Intentar contactar con ellos por chat en un horario que ellos dicen que atienden y que no me atiendan por que según su bot tengo que contactarles dentro de un horario. Llamar por teléfono varias veces dentro de ese horario y esperar por unos 8 minutos y no contestar nadie. Al final, tramitar devolución a través de la app y esperar a que me devuelvan el dinero. Primera y última vez que compró allí.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración Daniel. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita. Hasta luego!
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Las ofertas muy bien, pero tuve que hacer un nuevo pedido el lunes porque el sábado me dió un error y no había manera de contactar con ellos. Me quedé sin un artículo al 70% de descuento y 10 días después no he recibido la devolución de mi dinero.
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El empaquetado muy pobre, sólo venía con un precinto de papel por el medio con lo cual estaba abierta en los lados, que al coger la caja y dejarla en el suelo se me salió la factura
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración María. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no se repita. Hasta pronto!
Respuesta de A ASeñalarMuchas gracias!!
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Pedí un artículo que cobraron y posteriormente anularon supuestamente por falta de stock. Al ir a recoger el pedido a tienda tenían más de 50 unidades del producto anulado. Se negaron rotundamente en la tienda de Alcorcón a darme una solución, teniendo como digo muchísimas unidades allí mismo del producto.
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