Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  rapido y sencillo

  Opiniones de 8/7/22, luego de una experiencia de 17/6/22 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  la atencion al cliente es triste y lenta, seguramente faltan incentivos y actividad

  Opiniones de 8/7/22, luego de una experiencia de 16/6/22 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto!

• 1 / 5

  

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  Un desastre, inicialmente hice un pedido que jamás apareció y tuve que ir a arreglar vuestro error personalmente en la tienda, como empresa no lleváis ningún control y ni sabéis qué ha podido pasar. Me quejé en atención al cliente y el control es el mismo, ninguno, su contestación llegó muy tarde. Muy decepcionados con vuestro servicio. Si no llego a moverme yo no hubiese podido solucionar el problema. No os voy a recomendar a nadie. Un desastre en todos los sentidos.

  Opiniones de 7/7/22, luego de una experiencia de 30/5/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y producto tal como esperaba

  Opiniones de 7/7/22, luego de una experiencia de 14/6/22 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  El comentario es acerca de la empresa de transportes, no directamente sobre ToysRus. Intentaron por 2 veces entregar en mi tienda fuera del horario comercial (a las 14:30) y ahora tengo que desplazarme yo a recoger mi pedido, cuando son ellos quienes deben intentar entregar en horarios distintos. Por favor, si pueden reportarlo a su empresa de transportes lo agradecería. Yo lo haré también personalmente.

  Opiniones de 7/7/22, luego de una experiencia de 15/6/22 por A A. *

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  Señalar

  Vanesa, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Siempre muy rápidos

  Opiniones de 6/7/22, luego de una experiencia de 15/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo muy rapido

  Opiniones de 6/7/22, luego de una experiencia de 15/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Buena calidad y buenos precios

  Opiniones de 6/7/22, luego de una experiencia de 15/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido el envio

  Opiniones de 6/7/22, luego de una experiencia de 16/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Compra buena, rápida y envío increíble.

  Opiniones de 6/7/22, luego de una experiencia de 15/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  La entrega en fecha y muy bien coordinada; siempre me han informado de como y donde estaba el pedido, fenomenal.

  Opiniones de 6/7/22, luego de una experiencia de 7/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pedido a tiempo y personal muy amable. Relación calidad/precio del producto comprado, muy buena

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

  Opiniones de 6/7/22, luego de una experiencia de 14/6/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Tanto la página como la App fallan muchísimo. Por otro lado en la página te pone una fecha de entrega garantizada, lo cual después no cumplen, porque una cez realizado el pedido cambia y pone " debería llegar" en tal fecha, que fue lo que me pasó y mi pedido no llegó a tiempo

  Opiniones de 6/7/22, luego de una experiencia de 14/6/22 por A A. *

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  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio y intentamos siempre entregar todos los pedidos en la fecha garantizada pero a veces y por motivos ajenos, no se cumplen. Esperamos verte pronto!

• 5 / 5

  

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  Genial, precio, estado de los productos y envío. Gracias

  Opiniones de 6/7/22, luego de una experiencia de 31/5/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, rápida la entrega y en perfectas condiciones. Totalmente recomendable

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 14/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo prefecto y el envío muy rápido

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 14/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Producto bien de precio y envío rápido

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• 5 / 5

  

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  Perfecto. Rápido y bien embalado. Los coleccionistas de juguetes valoramos también el cuidado de los blisters y cajas.

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 14/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy satisfactoria.

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 14/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Decir que mi experiencia con las trabajadoras de la tienda en Pamplona a sido perfecta y aprovecho para decir que SEUR que no tiene nada que ver, pero aprovecho, funciona fatal. Compramos un regalo con una semana de antelación, las fechas encajaban, y finalmente más de 2 semanas después ToySarus nos devolvió el dinero pero de SEUR nada de nada no tiene línea directa y no contestan a los mails. Compre por segunda vez el mismo artículo con recogida en tienda y en 2 días lo tenía. ToySarus 10 - SEUR 0

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 13/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y rápido

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• 5 / 5

  

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  Estupenda compra, con muchísima pena y nostálgica porque ya no hay toysrus ni en Sevilla ni en su provincia :(

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 30/5/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Me gustan sus productos y la verdad es que el pedido llegó en el rango informado, solo que esta vez un producto tenía información diferente en la web y en su etiqueta, razón por la cual no coloco las 5 estrellas

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• 5 / 5

  

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  Todo rapido

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 13/6/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Buena. Realizan envíos por la tarde, lo que se agradece cuando trabajamos fuera de casa

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• 1 / 5

  

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  Hice un pedido en el cual me lelgaba a los dos días y ya llevo una semana esperando.

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 13/6/22 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Mariana. Lamentamos la demora sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Nuestras disculpas. Hasta pronto!

• 4 / 5

  

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  8. La experiencia ha sido genial. Me han enviado el producto a casa

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 10/6/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Hice el pedido hace 8 días, ponía entrega en 24-48, era un regalo para enregar 6 días después de la compra. Todavía no lo he recibido, tube que comprarlo en el último momento en otra tienda y sigo esperando… Llamé 2 veces para reclamar y aun espero respuesta.

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 13/6/22 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Estamos analizando directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Todavía no he recibido el pedido.

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• 1 / 5

  

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  Hice dos pedidos del mismo artículo pagando dos gastos de envío distintos, pero yo solo había hecho uno, por lo que me puse en contacto con Atención al cliente (que por cierto, funciona fatal ya que estuve casi media hora esperando a ser atendido) y me dijeron que para solucionarlo solo tenía que rechazar uno de los dos paquetes cuando me llegara. Mi sorpresa fue que llegaron los dos en una misma caja...por lo que tuve que volver a llamar a atención al cliente y otros 20 minutos esperando para que me diesen una solución.

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 13/6/22 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Julio. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Compra sencilla y entrega dentro del plazo previsto.

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 28/5/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto y según lo esperado.

  Opiniones de 5/7/22, luego de una experiencia de 13/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envio muy rápido, sin duda volveré a comprar

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 10/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ok,

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 11/6/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  El trato al ir a recoger mi pedido fue estupendo, y el producto es tal cual aparece en la web.

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 12/6/22 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  No permiten el uso de más de una tarjeta regalo en las compras online

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 10/6/22 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración David. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Buena

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 10/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Además me dieron muy buena explicación sobre otros productos de la web

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 12/6/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Toysrus bien, el transporte horrible, entregaron 3 dias despues de lo anunciado

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• 5 / 5

  

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  LLegó todo perfectamente y antes incluso de lo previsto. Muy bien.

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 10/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 12/6/22 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  No permite el uso de más de una tarjeta regalo en las compras online.

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 8/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil comprar

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 28/5/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Fácil para comprar y rápido en la llegada de los juguetes.

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 10/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envío bien protegido. Llego tarde por varios motivos ajenos a Toysrus ya que correos aquí funciona muy mal y tuvieron el pedido más de 10 días sin traerlo.

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 28/5/22 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Lo que es el servicio, excelente.pero lo que veo muy mal,es que vaya a comprar un conjunto de Nenuco con percha y no dejar elegir el modelo.y lo peor de todo.mire bien el anuncio para ver qué posibilidades de modelo podría tocarme,y el modelo he recibido no sale en el anuncio de la web.

  Opiniones de 2/7/22, luego de una experiencia de 10/6/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Facil la compra on line y la entrega rapida

  Opiniones de 1/7/22, luego de una experiencia de 9/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo genial!!

  Opiniones de 1/7/22, luego de una experiencia de 9/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó rápido y en buen estado. Cunple las expectativas.

  Opiniones de 1/7/22, luego de una experiencia de 9/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Buena experiencia siempre

  Opiniones de 1/7/22, luego de una experiencia de 9/6/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Aveces me llega la caja de algún juego rota o abollada

  Opiniones de 1/7/22, luego de una experiencia de 9/6/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Cuesta un poco encotrar los productos. Pero tienen de todo

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• 4 / 5

  

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  Necesita una web con los pasos un poco más claros, en la versión móvil.

  Opiniones de 1/7/22, luego de una experiencia de 10/6/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  ...

  Opiniones de 1/7/22, luego de una experiencia de 9/6/22 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  no pude elejir el color

  Opiniones de 1/7/22, luego de una experiencia de 9/6/22 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta pronto:)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  en realidad queria uno naranja si me lo pieden solicitar y paro por tienda a cambiar lo lo agradezco me cta esta cn telefono 669784644

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• 5 / 5

  

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  Muy buena, rápida y el producto solicitado

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• 5 / 5

  

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  Encuentras siempre lo que buscas

  Opiniones de 1/7/22, luego de una experiencia de 6/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rápido envío

  Opiniones de 30/6/22, luego de una experiencia de 8/6/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Los precios no son los más baratos del mercado como se afirma

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• 1 / 5

  

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  Hice un pedido para el cumple de mi hijo con fecha garantizada de entrega . 5 días después aún esperando. Llamo y nadie coge el teléfono. Escribo email y nadie me responde. Fatal atención al cliente . Mi hijo sin regalo. Tuve que comprar en otra tienda

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente pero a veces con el volumen de llamadas y emails que tenemos las respuestas pueden tardar. Lamentamos lo sucedido con tu pedido y te informamos que lo estamos gestionando con el transportista para que lo devuelvan al almacén. Nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y facilidad tanto en la compra como en el envío

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• 1 / 5

  

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  Los juegetes eran abiertas (las cajas). No nuevas. Nadie me había contestato por el correo.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Anastasiia. Lamentamos esta la demora en la respuesta a la incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Te hemos enviado un email con toda la información para que puedas gestionar la devolución o cambio del artículo. Nuestras disculpas. Esperamos volver a verte pronto!

• 4 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido

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• 3 / 5

  

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  No deberían vender artículos antiguos cuyo embalaje no esté en condiciones. Si lo hacen, que avisen y modifiquen su importe.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración Celia. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Te recordamos que tienes 30 días para efectuar cambios o devoluciones tanto en tienda física como online. Nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Buena variedad de productos y web intuitiva. Aunque en lo relacionado con Star Wars hay muchos productos agotados que no reponen. Llevo solicitando que me avisen cuando repongan varios productos pero hace meses que nada

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• 5 / 5

  

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  El personal muy servicial y amable

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• 5 / 5

  

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  Compra rápida y sencilla

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• 5 / 5

  

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  Las mujeres de la tienda me ayudaron mucho y me hicieron la compra muy fácil

  Opiniones de 29/6/22, luego de una experiencia de 30/5/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  El producto no estaba correctamente descrito en la web, su tamaño es mucho más pequeño

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias Olga, por tu valoración. Te informamos que las caracteristicas tecnicas indicas en la web corresponden al embalage del producto. Hasta pronto!

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Pues debería informar del tamaño del muñeco no de la caja como en todas las páginas web, si es del embalaje, lo indica también, para que no haya confusión

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto en plazo y forma.

  Opiniones de 29/6/22, luego de una experiencia de 7/6/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Había realizado una compra antes que no me ha llegado aún y todavía estoy esperando que me den una respuesta y una solución. Tuve que volver a comprar el artículo, porque no me había llegado ni me daban respuesta, una semana después 23 € más caro. Increible.

  Opiniones de 29/6/22, luego de una experiencia de 7/6/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Todo fue muy satisfactorio.

  Opiniones de 29/6/22, luego de una experiencia de 7/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Fui primero s lamtienda me atendieron estupendamente en Alcorcón parque oeste

  Opiniones de 29/6/22, luego de una experiencia de 8/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  El pedido lo prepararon super rápido y la recogida fue muy sencilla. La experiencia fue realmente buena.

  Opiniones de 28/6/22, luego de una experiencia de 6/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  El envío fue rápido. El contenido del paquete se corresponde con la descripción del producto.

  Opiniones de 28/6/22, luego de una experiencia de 5/6/22 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  Se compró el producto un martes, se comprometía fecha de entrega el Jueves y me llegó el Lunes.

  Opiniones de 28/6/22, luego de una experiencia de 31/5/22 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias Edelmiro, por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Una experiencia buena, compré mediante click and collect y tuvieron mi pedido en menor tiempo del previsto.

  Opiniones de 27/6/22, luego de una experiencia de 3/6/22 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  No me gustaba nada como venía embalada la silla sin ningún tipo de protección, la tuvimos que devolver una vez por como venís estropeada y la siguiente estaba más aceptable, pero tampoco venía protegida, dentro de la caja y nada más.

  Opiniones de 27/6/22, luego de una experiencia de 16/5/22 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias Marta, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita. Hasta pronto!

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  Magnifica

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  Me ha venido con la alarma puesta y no he podido darle el regalo y la solución q me dan al llamar por teléfono es q lo quité en mi casa o lo lleve a un centro y el regalo era para ese día

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  Muchas gracias M Angeles, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita. Hasta pronto!

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  Todo perfecto. Envío muy rápido. Prefiero comprar a través de la web porque en la tienda más cercana es difícil que tengan existencias del producto que busco.

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  Me encanta el sitio y las ofertas.Me dio pena que pusieran la tienda más pequeña compr9 mucho alli

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  Rápido y buena oferta

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  Excelente trato con los clientes.

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  Atención exquisita y entrega muy rápida

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  Todo en orden

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  El peluche tenía una oreja rasgada y lo he tenido que ir a la tienda a devolverlo y pedir otro. El envío llegó rápido y l atención en la tienda fue buena.

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  Muchas gracias Maria, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Hasta pronto!

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  El paquete en si llegó bien pero la caja de la muñeca estaba abierta

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  Todo perfecto y rápido. Excelente servicio y personal de la tienda muy atento y amable

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  Me gusta la aplicación pero hay muchos productos que no están disponibles por eso no le doy toda la puntuación . Todos mis pedidos llegan en la fecha indicada .

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  Todo perfecto

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  El proceso de compra fue el siguiente: En tienda se compró el juguete, de pagó y la dependienta, muy amable nos dijo que llegaría a casa por correo el siguiente martes (no quedaba otro juguete más que el de exposición y pedimos comprar uno nuevo) Hasta aquí todo fenomenal, la puntuación sería 5 estrellas hasta este momento. Es por el envio que ponemos 1 estrella. Se retrasó el paquete tres días sin motivo.

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  Muchas gracias Manuel, por tu valoración. Lamentamosel atraso en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!

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  Sencillo y envío rápido

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  Todo muy bien, muy rápida la entrega y me avisaron para decirme k ya había llegado.

  Opiniones de 26/6/22, luego de una experiencia de 28/5/22 por A A. *

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  No he recibido lo q pedi

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  Muchas gracias Alfonso, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita. Hasta pronto!

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  Seguro q es así, pq ya he comprado varias cosas..gracias por su interés

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  Empaquetado perfecto y rapidez

  Opiniones de 26/6/22, luego de una experiencia de 31/5/22 por A A. *

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  Atención al cliente pésima, me faltaron dos artículos en mi ultimo pedido, me puse en contacto con ellos, dos veces, y después de dos semanas aun no he recibido ninguna respuesta. Los artículos que si me llegaron los compre porque tenían una buena oferta, pero me da la sensación que estas ofertas son para sacar los productos devueltos, ya que parecían haber sido abiertos antes. Me siento estafado, por eso no recomiendo este comercio.

  Opiniones de 26/6/22, luego de una experiencia de 29/5/22 por A A. *

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  Muchas gracias Vicente, por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes, hemos verificado que desde Atención al Cliente han aclarado lo que ha ocurrido con tu pedido. Hasta pronto!

  Respuesta de A A

  

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  Hola, de nada. Lo que me ha quedado claro es que no voy a volver a comprar en este comercio. Saludos cordiales.

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  La caja tanto exterior como interior de uno de los juegos estaba rota. No ha afectado a nada del interior del juego, pero la caja externa tiene una raja

  Opiniones de 26/6/22, luego de una experiencia de 28/5/22 por A A. *

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