Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Sencillo de navegar por ella pero el buscador de la home a veces no funciona correctamente

  Opiniones de 3/1/24, luego de una experiencia de 12/12/23 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rápido y eficaz

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• 4 / 5

  

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  Bastante rápido la entrega

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• 5 / 5

  

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  Todo según lo previsto

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• 5 / 5

  

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  todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Rápido y sencillo

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• 5 / 5

  

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  Envío y productos , todo en perfecto estado, excelente

  Opiniones de 3/1/24, luego de una experiencia de 13/12/23 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  No me ha llegado todavia

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  Hola Amparo! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Llame por teléfono y por lo visto habéis llamado a la empresa transportista para quenlo entreguen lo antes posible. Es para un regalo en Nochebuena que me tengo que llevar y me voy el viernes 22.

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil y rápida. Volvería a comprar

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• 4 / 5

  

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  Buena compra, y servicio de entrega rápido.

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• 1 / 5

  

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  No he recibido mi pedido

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  Señalar

  Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Verificamos y su pedido consta ya correctamente entregado. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  El pedido ha llegado en el plazo indicado

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• 5 / 5

  

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  La atención es muy buena

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• 4 / 5

  

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  Un poco lioso después de poner al carrito e intentar comprar

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• 4 / 5

  

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  Publicidad engañosa porque hacen creer que es un coche de los que salen en la oferta, y luego te mandan otro distinto, que es de la colección, pero no es ninguno de los que anuncian

  Opiniones de 3/1/24, luego de una experiencia de 9/12/23 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Tuve que devolverlo

  Opiniones de 3/1/24, luego de una experiencia de 27/11/23 por A A. *

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  Señalar

  Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  si no van a entregar a tiempo por favor comuniquen antes de enviar, ya que seguramente no se quiera si van a tardar 10 dias mas de lo que dicen

  Opiniones de 3/1/24, luego de una experiencia de 27/11/23 por A A. *

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  Señalar

  Hola Eva! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  No he recibido mi pedido ni nadie responde a mis preguntas ni por teléfono ni email.

  Opiniones de 2/1/24, luego de una experiencia de 11/12/23 por A A. *

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  Señalar

  Hola Laura! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso y cuando tengamos resolución enviamos email. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  El juguete estaba bien empaquetado. Lo malo es que tardo muchísimo en llegar

  Opiniones de 2/1/24, luego de una experiencia de 27/11/23 por A A. *

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  Señalar

  Hola Ioar! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Profesional y rapidez

  Opiniones de 2/1/24, luego de una experiencia de 11/12/23 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  He comprado el Carcassonne plus y me han enviado la edición vieja Carcassonne Big box.

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  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Rapidez de entrega

  Opiniones de 2/1/24, luego de una experiencia de 11/12/23 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  No me llegó lo que compré, la imagen y la descripción era una cosa y luego llegó algo completamente diferente. No lo devolví por las fechas que eran y porque mi hijo quería el troll , pero muy desconecta.

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  Señalar

  Hola Rebeca! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  Normal

  Opiniones de 2/1/24, luego de una experiencia de 20/11/23 por A A. *

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  Señalar

  Hola Andrea! Muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  Nunca me da la opción de envío por correo, siempre me obliga al envío por SEUR independientemente del valor total de la compra

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  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Verificamos la incidencia y la tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Rapido

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• 4 / 5

  

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  Tras un pequeño problema que me llevo a ir a la tienda dos veces, el trato ha sido estupendo y rápidamente solucionaron el problema.

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• 5 / 5

  

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  Fácil de comprar y el envío ha sido rápido

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• 4 / 5

  

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  Fue una compra online,estoy contenta.

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• 4 / 5

  

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  Hice pedido en tienda y todo bien.

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto buen producto envío rápido muy correcto

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• 1 / 5

  

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  Muy mala, no me han mandado lo que ponían en la web muñeco azul, ni corresponde con la imagen, me mandaron una muñeca con todo rosa y además que no era barato el pedido del reborn de 100€ como para encima mandarme lo que no he pedido.La web esta obsoleta, no está actualizada y no es clara.

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  Señalar

  Hola Shaila! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

  Señalar

  Gracias! Igualmente decir que el envío fue muy rápido y seguiré comprando siempre, pues espero haya sido algo puntual. No me gustaría que publicasen el mensaje sólo lo comenté para que sepan lo ocurrido y que en fechas de estas no pase. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Ha sido rápido y todo bien

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• 2 / 5

  

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  Campaña de bono de descuento del 40% que si consultas condiciones no especifica que no se puede usar hasta el 25-12-23, de esto no eres conocedor hasta que no recibes el bono. Muy mal por vuestra parte

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  Hola Inma! Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Muy buena juguetería d toda la vida.

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• 5 / 5

  

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  Agilidad, efectividad

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• 5 / 5

  

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  Todo genial

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• 2 / 5

  

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  La compra y recepción en sí bien, pero la gestión del cupón descuento que se promocionaba… pésima.

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  Hola Alicia! Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Hasta luego :)

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  Señalar

  Buenas noches. No sé si ha sido debido al comentario, o a mi persistencia, pero tengo que decir que se ha resuelto mi problema del cupón. Gracias.

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• 2 / 5

  

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  El envío rápido.pero viene un producto dañado y con piezas que faltan y tengo que ir a tienda física a descambiar lo,de que me sirve la compra online si luego no miran lo que mandan y tengo que ir yo a tienda Luego trabajan con correos que si no estás en ese momento en casa no dejan el paquete ni a otro vecino,ni conserje ni trabajan con citibox,he tenido que ir a oficina de correos por lo que envió a domicilio tampoco es efectivo.

  Opiniones de 1/1/24, luego de una experiencia de 11/12/23 por A A. *

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  Hola Noelia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy agradecido con el pedido , llego cinco días antes de su entrega

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• 1 / 5

  

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  No me llegó en el plazo indicado

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  Hola Cristina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo genial

  Opiniones de 1/1/24, luego de una experiencia de 7/12/23 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Facilidad de compra, entrega rápida y eficaz.

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• 2 / 5

  

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  Uno de los productos no me ha llegado.

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  Señalar

  Hola Silivia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Verificamos su caso y confirmamos que se encuentra en gestión. Así que tengamos resolución, enviamos email. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  Hice una compra bajo la promesa de un 40% de descuento en la próxima compra y a la fecha no he recibido el descuento. Me parece publicidad engañosa y me sorprende que esto pase con ToysRUs.

  Opiniones de 31/12/23, luego de una experiencia de 9/12/23 por A A. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Informamos que el reenvío de su cupón se encuentra solicitado para su email, por favor, verifique en su SPAM. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

  Señalar

  Hola ya se verificó y en SPAM no está el cupon de descuento. Por favor envíenlo de nuevo o llámenme para ver qué ha ocurrido, tenemos que hacer más compras y nos gustaría que se cumpliera el acuerdo que ToysrUs no ofreció.

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• 4 / 5

  

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  Entrega rapida

  Opiniones de 31/12/23, luego de una experiencia de 9/12/23 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto, llegó rapido y todo bien.

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• 5 / 5

  

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  Le daría un 10 muy buen trato con el cliente y muy amables.

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• 5 / 5

  

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  La compra llegó en perfecto estado y en la fecha prevista de entrega.

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• 5 / 5

  

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  Trato genial en tienda física...y en reparto dan la opción que no estás en casa te lo dejan en correos

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• 5 / 5

  

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  Claridad Web, respuestas inmediata para resolutiva por parte de Atención al cliente, reparto rápido.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y muy rápido.

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• 1 / 5

  

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  Robais a la gente a la cara, por pedir un juguete a la tienda para ir a recogerlo yo allí, ya que no lo teníais, me cobráis más dinero. Elegancia no tenéis ninguna, ratas!!! Y la caja rota encima.

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  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Enviado fecha indicada

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• 5 / 5

  

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  Me faltó que en el área de cliente en la web apareciera el estado correcto del pedido, ya que nunca cambió de "en preparación" o algo similar.

  Opiniones de 31/12/23, luego de una experiencia de 8/12/23 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  El pedido llego con retraso.

  Opiniones de 31/12/23, luego de una experiencia de 8/12/23 por A A. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

  Señalar

  Muchas gracias por el interés mostrado, el problema es que un pedido se retrase en estas fechas, genera desconfianza a la hora de comprar en vuestra tienda, ya que me puse varias veces en contacto con ustedes y no sabían indicarme cuando recibiría mi pedido.

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• 1 / 5

  

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  El cupón de descuento no se corresponde con la promoción ñ. Después de varios días de haber reclamado nadie contesta. Muy decepcionado y me siento engañado.

  Opiniones de 30/12/23, luego de una experiencia de 8/12/23 por A A. *

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  Señalar

  Hola Jorge! Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Informamos que su cupón se encuentra para recuperación, así que lo tengamos disponible, será enviado via email. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  llevo desde octubre para comprar en toysrus y he tenido problemas, uno tras otro hasta ahora

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Daniel! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que su cupón se encuentra en recuperación, así que lo tengamos disponible enviamos vía email. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Fàcil y rápido.

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• 3 / 5

  

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  La compra con la oferta del 40% no ha sido nada clara. Te podría poner, con esta compra te estás llevando x dinero por el descuento, pero se queda en el aire y luego te llevas la sorpresa de que tal producto no entra porque lo consideráis dentro de no sé qué... Con lo fácil que es hacerlo automático. Que no entra, probablemente no lo compro, o lo compro con lo que saco.

  Opiniones de 30/12/23, luego de una experiencia de 8/12/23 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Laura! Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Informamos que su cupón se encuentra para recuperación, así que se encuentra listo, enviamos via email. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

  Señalar

  Muchas gracias por gestionarlo tan rápido.

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• 4 / 5

  

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  Lo que es la compra muy bien, pero no entiendo cómo es que no tenéis integrado que si se compra por internet en tienda física, también podáis hacer el envío y no haya que ir a recogerlo.

  Opiniones de 30/12/23, luego de una experiencia de 8/12/23 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Atención al cliente

  Opiniones de 30/12/23, luego de una experiencia de 8/12/23 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Primer pedido bici arañada. Devolución, que no cambio, ya que no me dejan, y la siguiente que compro igual o peor. Servicio post venta muy deficiente

  Opiniones de 30/12/23, luego de una experiencia de 7/12/23 por A A. *

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  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Analizamos su caso y verificamos que la incidencia ya consta resuelta. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

  Señalar

  Resuelta está tras casi un mes de muchos emails, algunos sin respuesta, y muchas llamadas, está última semana casi a diario. Mi compra fue el 25 de noviembre y he conseguido resolver todo el 18 de diciembre. Me reitero, servicio post venta muy deficiente. He tenido una devolución en dos partes, siendo una de ella de una cantidad irrisoria de 4,99 euros porque se os había olvidado... Servicio post venta muy deficiente. Aún así, gracias por poder haberlo resuelto ya. Hasta luego :)

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• 1 / 5

  

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  Primera y ultima vez que compro mi pedido vino incompleto equivocado y dañado

  Opiniones de 30/12/23, luego de una experiencia de 8/12/23 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Página muy completa con buenos descuentos.

  Opiniones de 30/12/23, luego de una experiencia de 7/12/23 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  El pedido ha llegado súper rápido!Graciss

  Opiniones de 29/12/23, luego de una experiencia de 7/12/23 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sirven los pedido muy rápido

  Opiniones de 29/12/23, luego de una experiencia de 6/12/23 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  buen servicio

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  Si en la web poneís que hay disponibilidad de un juguete pero luego enviais otro sin avisar no me parece correcto.

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  Hola Veronica! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Horrible.... primero te cobran todo, luego te dicen que no hacen envíos a canarias en algunos artículos y aún encima tienes que esperar 7 días hábiles para que te devuelvan tú dinero.....y todavía estoy esperando a que me lo devuelvan...me siento estafado.

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  Hola Mónica! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Informamos que su reembolso se encuentra procesado para el mismo método de pago utilizado en la compra. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  No pensaba que siendo un tienda así pudieran mandar bicis con falta de cosas vinia sin sillín, sin pedales.no lo recomiendo

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Muy completo, con gran ayuda y amabilidad, los trabajadores muy simpáticos.

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  Muy rápido en llegar

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  Estupendo

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  Envío muy raido

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  Muy buena, compraba para mis hijos y ahora para mis nietos.

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  Trato estupendo

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  Todo perfecto, en un par de días estaba el pedido en la tienda listo para recoger.

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  Me gustaría más tener una tienda física

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  Muy rápido y recomendable, gracias

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  Siempre tienen todo lo q buscas!! Fácil el sistema de compra y el pedido llegó rapidísimo.

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  Todo bien, el envalaje un poco justo

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  La atención personal muy bien. La página web dió muchos fallos especialmente a la hora de pahar.

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  Todo bien, envío y producto

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  Me tenían que dar un cupón descuento por la compra y no me lo han dado, me siento engañada

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  Hola Vanesa! Muchas gracias por tu valoración. Verificamos y su cupón consta enviado para el email asociado en el pedido. Hasta luego :)

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  Atenciòn..Servicio y Calidad..

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  Todo correcto y llego antes de la fecha

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  Todo perfecto

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  La compra a través de Toys R us muy bien, pero tuve problemas con el envío. Seur me envió un correo diciendo que no me habían podido entregar el paquete por ausencia, pero sí estaba en casa a esa hora y no vinieron. Tuve que ir a coger el paquete a un punto de recogida.

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  Hola Irene! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Muy bien y muy simpáticas las trabajadoras

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  Buena

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  Buen servicio

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  MUY RAPIDO

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  Facil

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  La experiencia muy bien, lo único como recomendación creo que los envíos podrían estar más optimizados juntando paquetes ya que nos han llegado 4 paquetes para 5 productos de Lego que tampoco son tan grandes

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  Compra rápida y a muy buen precio

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  Envío rápido, pero un producto no era el que salía en la imagen

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  Hola Judith! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Facil Y rápido

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