Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Todas las compras online que he realizado me han llegado en la fecha establecida y en perfectas condiciones., al igual que ls atención del personal en tienda ha sido perfecta en alguna devolución que he tenido que hacer. Experiencia totalmente satisfactoria.

  Opiniones de 9/1/24, luego de una experiencia de 14/12/23 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Uno de los artículos recibidos no es el correcto

  Opiniones de 9/1/24, luego de una experiencia de 19/12/23 por A A. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Informamos que enviamos email, para el email asociado al pedido, por favor darnos respuesta para una resolución de su incidencia. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Me ha encantado y llega todo a tiempo...seguire comprando en otras ocasiones ..

  Opiniones de 9/1/24, luego de una experiencia de 18/12/23 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rápido,sencillo y cumpliendo plazos de entrega

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• 5 / 5

  

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  Nos atendió el supervisor que nos explicó de forma sencilla y clara las características del producto. Se cumplió la fecha de entrega y en todo el proceso estuvimos informados. La experiencia de compra ha sido satisfactoria.

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• 5 / 5

  

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  Todo fenomenal!! .. super rápido el envío y muy bien la recepción..

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 1 / 5

  

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  Aún no he recibido mi pedido

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  Hola Monica! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos su caso, y hemos realizado el reembolso de su pedido para el mismo método de pago. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Compra con juguetes en oferta, envío gratis y entrega muy rápida. Además de ofrecer un producto difícil de encontrar. Todo muy satisfactorio.

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil, y rápida entrega

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• 4 / 5

  

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  Compré un balón de fútbol y viene deshinchado, he tenido que comprarme una bomba para poderlo hinchar

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• 2 / 5

  

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  Mi hijo se ha quedado sin si regalo estrella para Papa Noel, debería haber llegado el martes 19/12 y hoy día de Nochebuena no ha llegado. No volveré a confiar en vosotros, no se cumplen los plazos de entrega

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• 2 / 5

  

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  Al toysrus trabajar con el servicio de mensajería de SEUR, que es pésimo me decepciona, ya que me retrasaron la entrega debido a que asociaron el envío a una tienda pick up que no correspondía con la que yo había seleccionado. Intentaron la entrega pero no se pudo efectuar, porque el envío original no estaba asociado a ella. Tuvieron que modificar el envío y entregarlo en la tienda pick up original, lo que supuso un retraso en la entrega de 2 a 3 días.

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• 4 / 5

  

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  Servicio rápido y precio bueno

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• 5 / 5

  

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  El envío muy rápido incluso me llegó antes de la fecha de entrega estimada mi hijo va a estar feliz con la moto

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• 3 / 5

  

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  No repartir con correos me toco ir a por el regalo ya que no disponen de vehículo grande para repartir

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• 5 / 5

  

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  Cómodo y rápido.

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• 5 / 5

  

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  No tuve problemas para hacer la compra ni para la recogida en tienda.

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Muy bien de precio y envío excelente

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• 5 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  Todo salió muy bien, entrega rápida, buen precio y buen artículo

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 3 / 5

  

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  El embalaje con esos plásticos deja mucho que desear y aún no lo he visto por dentro porque me tuve que ir de viaje, me preocupa muchísimo el interior!

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  En su plazo y todo ok

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• 5 / 5

  

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  Muy bbuena seleccion de juguetes. Rápidos y eficaces. Volveria a comprar de ellao.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 1 / 5

  

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  Estoy muy enfadado, hice la compra el día 14/12 me ponía entrega el día 20/12 es un regalo para mí hijo para Papánoel...y estamos a día 23 y no he recibido el pedido, nadie sabe dónde está y nadie me da una solución...muy decepcionado con este servicio...mi hijo se va a quedar sin regalo de Papánoel...lo pedí por aquí porque decía q llegaba a tiempo...si no no lo compro y lo busco por otro lado.

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y correcto. Llegó todo en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  Me encanta la jugueteria en si, tienen de todo y el personal es un encanto

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  La compra ha sido fácil y sencilla, además de tener un importante descuento

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• 5 / 5

  

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  Nos ha llegado todo el pedido muy rapido y en perfectas condiciones unos dias antes de la Navidad.

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• 5 / 5

  

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  Ideal cuando no tienes tiempo, compras y recoges con rapidez en la tienda.

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• 4 / 5

  

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  Todo perfecto, el envío llegó súper rápido.

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto y rápido. Esta tienda siempre responde en cuanto a sus ventas online.

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• 3 / 5

  

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  En mi caso fue recogida en tienda 2 horas. Ese punto perfecto, en 2 horas ya le enviaron un mensaje, que ya podía recogerlo. Ahora la parte negativa. Aprovecharon que no podía elegir el juguete para darme uno con una esquina chafada. El juguete estaba bien por dentro, así que no dije nada. La atención a los clientes correcta pero seca.

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida, todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Calidad precio el mejor, envío rápido

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• 5 / 5

  

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  Compra online rápida y sencilla, además de poder aprovechar un código de descuento para bajar un poco el precio del producto

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• 5 / 5

  

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  Servicio rápido y cómodo.

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• 1 / 5

  

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  Muy mala quedaron en enviarme el pedido el día de ayer 21 de diciembre y hasta ahora no me lo han enviado! Les llamo para consultar por qué no llega y me cortan, la verdad que pésimo servicio no volveré a comprar y menos online

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  como siempre muy bueno.

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• 5 / 5

  

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  Maria Jesus, excellente Atencion, y Antonia Dependienta tambien...!!

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• 1 / 5

  

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  Primer pedido recibido en tiempo u forma, el segundo pedido E0010DEYM0 un desastre, tenia que recibirlo el 15/12/2023 . Al no recibirlo contacto con Toysrus en tres ocasiones y no me dan ninguna solución La última comunicación con Toysrus es el día 22/12/2023 y siguen sin darme solución, Un desastre de servicio y te quedas sin recibir el juguete y sin posibilidad de comprarlo al ya no estar en Stock

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  Hola Vicente! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Informamos que su incidencia se encuentra en verificación junto a la transportista, así que tengamos respuesta se lo enviamos via email. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  En este caso su proveedor de transporte está dando un mal servicio y mi pedido sigue sin llegar y yo sin saber si lo recibiré o no

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• 3 / 5

  

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  No me lo dejaron en la dirección indicada, si no en un punto de recogida que yo no habia elegido.

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  Señalar

  Hola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Llegó en plazo indicado. Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Ha llegado en el tiempo esperado. Y tal como viene en la web. Fácil de montar.

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• 5 / 5

  

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  EXCELENTE

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto y a tiempo

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• 5 / 5

  

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  El pedido me llego rapido

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• 5 / 5

  

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  Pues rápido y seguro

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• 1 / 5

  

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  No se nada de mi pedido

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  Señalar

  Hola Roberto! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos su caso y ya se encuentra solicitado información al Proveedor para confirmar la entrega, cuando tengamos respuesta, se lo enviamos via email. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  Pedí 2juguetes de playmobil, me los mandaron por separado y uno de ellos se retrasó mucho y encima al abrir el paquete estaba la caja rota por varios sitios, les escribí para contar lo sucedido y me dieron la opción de ir a una tienda física a cambiarlo cosa que, por cuestiones personales, me era imposible; devolverlo y volverlo a pedir con el riesgo de que no llegara a tiempo para Navidad o quedármelo en ese estado y me reenvolsaban el 10%, opte por esta opción pero varios semanas después aún estoy esperando contestación o que me hagan el reembolso. Esperaba más de esta empresa la verdad.

  Opiniones de 5/1/24, luego de una experiencia de 25/11/23 por A A. *

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  Hola Patricia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que el reembolso propuesto ya se encuentra solicitado para el mismo método de pago utilizado en la compra. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Envío mi rápido aunque el osito no era igual al d la foto

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• 2 / 5

  

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  Después de esperar un rato que me ayudaran cuando lo hacen no saben donde se encuentra el producto que buscaba ( el cual llevaba una foto del día anterior ) damos por hecho que se ha agotado y me lo piden online con un precio superior de 10€ se lo digo y me dicen que yo taba equivocado y que es el precio del ordenador el correcto y que los precios cambian de un día para otro lo pago y cuando me llega pone el precio que decía yo en la caja q me encuentro a 40km de la tienda teniendo que volver a por los 10€ de diferencia cosa que no compensa pero lo hice porque no me gustó el trato y se lo tenía que decir

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  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente con la tienda. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  EL PRIMER PEDIDO ME LLEGO OTRO JUGUETE TOTALMENTE DIFERENTE Y TUVE QUE DEVOLVERLO Y EL SEGUNDO PEDIDO LLEGO LA CAJA ROTA Y TAMBIEN LO DEVOLVI

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  Señalar

  Hola Laura! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy atentos y serviciales las personas que me atendieron

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• 2 / 5

  

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  El día 14 realicé la compra y el 18 recibo un correo diciendo q no me envían el artículo,ni saben cnd lo van a tener disponible y q mire yo en la web si vuelve a estar disponible. En serio ? Cnd vuelva a estar disponible tendré la promoción que había entonces? Lo dudo . No sé porq si no hay stock sigue en venta ... Lo siento pero no lo entiendo. Un saludo

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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  Compra rápida a través de la web y buena atención click collect

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• 5 / 5

  

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  Mucha rapidez y eficacia

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• 3 / 5

  

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  Uno de los productos no coincide con el modelo que pedí.

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  Hola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Tienen un personal trabajando muy eficiente y amables.

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• 1 / 5

  

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  Pues no te dejan elegir los modelos porque dicen que hay varios entonces confías en que si compras más de uno pues venga variado, no fue así pedí dos y me trajeron dos iguales que hago con dos juguetes iguales? Pues nada ahora a descambiar y a saber si llegará otro a tiempo y vamos a ver si no me vuelven a traer todo repetido

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  Hola Maite! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  He tenido problemas, no con Toysrus, sino con la empresa que se encarba del reparto, a la hora de entregar el pedido.

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  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Fueron rapidos enviando el pedido

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• 1 / 5

  

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  Muy mala. No volveré a comprar en toysrus. No me han entregado un juguete en un pedido realizado por internet con el perjuicio que me ha ocasionado. Segun toysrus por culpa del transporte. Tengo que desplazarme ahora yo y buscar ese juguete en otro establecimiento para solucionar mi problema. Cuando me llegue el juguete de toysrus tambien tendré que desplazarme de nuevo para hacer la devolucion. Estoy muy descontento.

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  Señalar

  Hola Rodrigo! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  mmm

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• 5 / 5

  

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  Rápida entrega y en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Envío rapidísimo

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• 5 / 5

  

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  Muy buenos productos y de buena calidad

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 4 / 5

  

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  Muy comodo y facil

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• 5 / 5

  

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  facil comprar y atentos en la entrega

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  Perfecto

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  Bueno, producto embalado y enviado correctamente

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y con información en todo momento. Muy contenta con la compra

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  La entrega muy rápida pero el paquete estaba la caja abierta y en malas condiciones.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Hasta después de Reyes no puedo comprobar el estado del pedido pero espero que el fallo sea solo en el embalaje. Gracias.saludos.

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  Entrega rápida,todo lo que necesite . Variedad de muchos productos.

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  Facilidad y rapidez

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  Todo genial

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  Muy contenta con el producto y rápida entrega. Es la primera vez que compro y no la última. Muchas gracias

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  Un trato ,por parte de la Srta. Mar ,, muy profesional y resolutivo.EXCELENTE TRABAJADORA

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  Tardé más de una semana en recibirlo y encima el producto estaba defectuoso sin poder regalarlo el día del cumpleaños.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Beltran! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Es la primera vez que compro online en Toysrus y ha salido todo perfecto.Envio rapido y en la fecha prevista

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  Todo perfecto, el envío súper rápido de un día para otro!

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  Fácil y rápido, llegó antes de lo previsto.

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  rápido y muy buen servicio

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• 1 / 5

  

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  Pago envío y aún así cuando llega el mensajero tengo que pagar aún más

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Informamos que enviamos pedido de información para el email asociado al pedido, quedamos a la espera de su respuesta para dar seguimiento a la resolución. Hasta luego :)

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  Compra fácil, página intuitiva. Envío rápido. Contenta con el servicio.

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• 4 / 5

  

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  el pedido se realiza facil

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  Llegó muy rápido, pero la caja estaba muy golpeada.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  ¡Hola! No es necesario. El juego estaba bien, pero sí que es verdad que machacado por el transporte. ¡Muchas gracias!

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  Servicio rápido y eficaz.

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  Eficientes y raidos

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