Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 4 / 5

  

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  Buena

  Opiniones de 19/1/24, luego de una experiencia de 26/12/23 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  A la web en sí no le doy mala puntuación, pues el envío fue súper rápido , inmejorable en ese aspecto. El problema? El juguete llegó abierto, con el blister roto. Ya he enviado mail, con fotos, esperando respuesta.

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• 1 / 5

  

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  No han cumplido con la fecha de entrega.

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• 5 / 5

  

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  Hacer el pedido fue muy fácil y llegó en la fecha que ponía y en perfectas condiciones

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• 5 / 5

  

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  Seriedad en la entrega

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• 5 / 5

  

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  Calidad y diversión con los más pequeños asegurada gracias a Toysrus! Llegó súper rápido y en perfectas condiciones. Sin duda, volveré a contar con esta marca para futuros regalos!

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• 5 / 5

  

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  Muy vuen servicio la compra on line y entrega en tienda en dos horas.

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• 5 / 5

  

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  Es fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  Excelente, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo! Y trabajan con SEUR, la mejor empresa de mensajería, repartidor 10.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena disponibilidad

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• 5 / 5

  

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  Rápido y bien

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Me resultó muy sencillo hacer la compra por internete y lo pedido me llegó en condiciones y rápido

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• 5 / 5

  

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  Envíos muy rápidos

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• 3 / 5

  

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  El pedido llegó rápido, pero la caja del juguete estaba bastante estropeada y el juguete, al no estar totalmente cerrada la caja, vino sucio.

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  Hola Elena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Entrega rapida en fechas navideñas y sin incidencias. Perfecto.

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• 5 / 5

  

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  todo genial, proceso facil para hacer el pedido y un descuento muy bueno

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• 5 / 5

  

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  Ha sido rápido y fácil

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• 5 / 5

  

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  El proceso es sencillo y la opción click and collect me evitó largas esperas.

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• 5 / 5

  

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  Todo fue estupendo

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• 5 / 5

  

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  Fácil y cómodo

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto en fechas que podrían tener problemas…Antes de lo esperado.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápida

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• 4 / 5

  

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  Muy amable el dependiente.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena compra lo recomiendo

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• 5 / 5

  

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  Amplio y con muchos artículos

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• 5 / 5

  

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  Sencillo y rápido

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• 5 / 5

  

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  Correcto

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• 5 / 5

  

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  Correcto

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• 5 / 5

  

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  Recibí el producto al día siguiente del encargo

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto. El pedido llegó antes de lo previsto

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• 1 / 5

  

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  Muy mala. Compré los arriculos para recoger en una tienda donde estaban disponibles y cuando fui a por ellos faltaba uno. Pagué con un vale de una compra anterior y todavia estoy esperando que me digan como me van a devolver el dinero del articulo que faltaba. Es el segundo pedido seguido que tengo problemas con Toy'rus. No creo que vuelva a comprar

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Rodrigo! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Hola Toy,rus. Cuando creeis que será el momento de enviarme el bono que corresponde al artuculo cancelado? Como os he indicado el pago se realizó con un bono.

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• 5 / 5

  

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  Tenían en stock en la tienda de Traviesas/Vigo el producto buscado. Antes de 15 o 20 minutos me comunicaron por e-mail que ya estaba empaquetado el producto. Cuando fui a recogerlo me atendió la misma chica, Valeria creo recordar, su compañero grande como un oso y muy amable, me lo trajo. Firmé y me fui felicitándoles las fiestas. Un 10! Excelente.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  La compra fue rápida y sencilla. El pedido lo prepararon rápido y en seguida estaba disponible para recogerlo. Muy cómodo. Y el juguete justo lo que quería.

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• 1 / 5

  

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  El paquete ha llegado abollado y envuelto en un sobre demasiado pequeño, que no daba para poder cerrar. El cierre está pegado a la caja y al despegarlo la caja se rompe. Un desastre. Voy a poner una reclamación

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• 1 / 5

  

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  Experiencia horrible comprando por la web, pido 2 cosas, al ir a recogerlas una no esta y en vez de devolverme el dinero íntegro de la que no esta, me lo hacen a través de un vale porque usé un vale para comprar, cuando el importe pagado en metálico excede al de articulo que no estaba.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Manuel! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Informamos que la recuperación de su cupón, se encuentra enviado para el e-mail asociado al pedido. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Facilidad para realizar la compra. Se debería mejorar las fechas de entrega

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• 5 / 5

  

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  Buenos precios y envio rapido

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Estupendo trato.

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• 1 / 5

  

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  La entrega a través de CORREOS ha sido nefasta, como siempre que tengo algún pedido a través de esa empresa.

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  Hola Victoria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Facilidad de compra y envío rápido.

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• 1 / 5

  

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  Fatal, tenho que empaquetar eu un regalo de reies, sin bolsa e mui frio o trato na recollida de un regalo que està pagado con antelación, salvo unha urxencia, non voltarei mais a este comercio, inda por riba entereime que financiades o xenocidio en Gaza, asta nunca

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• 1 / 5

  

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  Los pinceles no llegaron y el nenuco las pegatinas de los botones estan despegadas

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• 5 / 5

  

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  Fue fácil el proceso de la compra. Muy intuitivo todo y fácil de manejar la web. El tiempo de espera entre pedir algo y que te llegue al domicilio, es breve. A mi me llegó en 2 días.

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• 5 / 5

  

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  Servizo rápido e atención moi boa

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• 1 / 5

  

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  Mala postventa al tener un problema

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• 3 / 5

  

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  En el primer envío me cambiaron el punto de recogida

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  Hola Alicia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Buena información del estado del pedido, entrega fácil y rápida

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• 5 / 5

  

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  Todo ok

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• 5 / 5

  

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  El envío llego muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto!

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 2 / 5

  

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  Pésima atención y un engaño

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Creo que para ver mi caso en concreto deberíais de contactar telefónicamente para que se explique. Porque de otra manera no lo vais a saber nunca ( si es que os importa algo) Me podeis contactar en el 685555126

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experiencia

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• 5 / 5

  

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  Muy rápidos y todo correcto.

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• 3 / 5

  

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  Para recoger el pedido en tienda en el mail ponía q podía ir otra persona enseñando el mail y su identificación y cuando llegaron a recogerlo le pidieron una autorización firmada, se tuvo que marchar y volver otro día. Es la primera vez que me piden esto para recoger un paquete, menuda burocracia, y además que no coincide con las instrucciones que te envían por mail, no es lógico poner por escrito una cosa y después pedir otra. Indignada estoy.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Lorena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 3 / 5

  

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  Compré varios productos y tuve que devolver uno porque no se parecía al de la imagen de la web con lo que ya me tocó ir a la tienda a devolverlo. El pedido lo tuve en dos días en el sitio de recogida, que para mi sorpresa no puedes elegir la propia tienda (algo negativo para mí), y muy bien empaquetado, y los juguetes o juegos estaban perfectos sin roces ni manipulación de tienda, en eso muy bien.

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  Hola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy contenta por la compra porque les ha gustado mucho a los niños

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• 1 / 5

  

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  La empresa transportista me ha cobrado casi 3€ más de gastos de envío (si no, no me entregaban el pedido), aun habiendo pagado los gastos de envío correspondientes. Lo reclamo a TousRus y nadie me ha respondido. NO volveré a comprar aquí jamás.

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  Hola David! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Buenas noches. Gracias por responder. Desde luego que no se va a repetir y pienso poner reseña en Google para advertir a futuros compradores de los que les puede pasar. Saludos.

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• 1 / 5

  

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  Mala

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  Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Fácil compra a través de internet y recogida en tienda sin coste adicional.

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• 3 / 5

  

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  Deberian mandar todos los paquetes por la misma agencia. Llega uno en 2 dias y el resto tarda

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  Hola Rosana! Muchas gracias por tu valoración. Te informamos que para garantizar la total disponibilidad de nuestros artículos, salen en ocasiones excepcionales desde diferentes almacenes, evitando así cancelaciones por falta de stock. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Me llegó enseguida y todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto y rápido. Aunque alguna vez la página me daba error a la hora de hacer la compra

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• 5 / 5

  

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  Muy rápida y eficaz

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• 5 / 5

  

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  Rápida entrega y todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Los artículos comprados están genial y a muy buen precio y además es muy fácil realizar el pedido online y rápido en el envío.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y eficiente

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experiencia. Rapidez, ofertas y buenos precios

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y eficiencia

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• 5 / 5

  

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  Espectacular para la compra de juguetes, precios bastante competentes

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• 4 / 5

  

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  Ha ido bien aunque poca información sobre el seguimiento del pedido.

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• 4 / 5

  

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  Envío rápido como siempre. La única pega que pondría es que el paquete no llegó en caja marrón como otras veces, uno de los artículos venía en la caja original del producto y se leía lo que había dentro. En estas fechas y con los niños de vacaciones era un detalle a tener en cuenta...

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil y rapida

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• 1 / 5

  

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  Recibido otro artículo, no el pedido

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

  Señalar

  Gracias por contestar pero observaréis que se ve claramente cada uno de los modelos. El embalado es transparente.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Adecuado

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• 1 / 5

  

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  Se quedaron sin estoc y sólo han reembolsado la mirada del importe pagado. Muy mal!

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Informaros que ya presenté denúncia a Consumo reclamando me reembolseis el dinero. Una cosa es quedarse sin estoc y otra quedarse el dinero!

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• 5 / 5

  

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  Dependientas muy simpáticas y muy buen trato al cliente.

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• 5 / 5

  

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  Rápida entrega

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, la entrega muy rápida.

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• 5 / 5

  

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  Excelente para comprar online y en sitio.

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• 5 / 5

  

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  Muy buenos productos como siempre

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• 2 / 5

  

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  Me cancelaron un pedido por que no había stock, pero cuando realice el pedido si había productos disponibles, de lo contrario no me habría dejado realizarlo . Y encima utilice un cupón que no se si recuperaré.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que solicitamos la recuperación de su cupón, así que lo tengamos disponible será enviado para el e-mail asociado en el pedido. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Buenas Estare a la espera de que me lo enviéis. Muchas gracias !

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido!

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• 5 / 5

  

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  Rápidos en la forma de comprar en la web y a la hora de recoger el oedido

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• 5 / 5

  

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  Me encanta esta tienda

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• 5 / 5

  

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  Bueno, envío muy rápido

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• 3 / 5

  

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  He tenido vales para aplicar en la compra y no me los ha aceptado en la aplicación. Tampoco han contestado a mis preguntas por email. El personal de la tienda que me entregó el pedido muy amable

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Jesus! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que ya se encuentra enviado para su email, nueva numeración de cupón. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Rapidez en la entrega y buen precio

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• 5 / 5

  

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  El producto estaba más barato q en otros sitios

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• 1 / 5

  

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  Cuando lo compré ponía que llegaba el día 29 de diciembre y me han dicho en la tienda que no lo tienen, no quiero pensar que no llegue a tiempo para los Reyes

  Opiniones de 14/1/24, luego de una experiencia de 23/12/23 por A A. *

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