Resumen de opiniones
Excelentes precios y rápidas entregas destacan en las opiniones. Los clientes valoran el buen servicio y las ofertas atractivas disponibles.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Opiniones de clientes
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Muy bueno
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Tuve inconvenientes con la página al momento de escoger los juguetes no permitía realizar la búsqueda. Por lo demás puntual con la entrega y agradecido porque el juguete era el esperado por mi hijo. Saludos.
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Muy buena, servicio impecable, cuidados y atento. Los recomiendo.
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El envío correcto
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Todo muy bien
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Con ToysRus todo perfecto, el problema siempre lo tenemos con el correo, que indica que se acercan y oh casualidad! Nunca nos encuentran.
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Hice el pedido tenían todo en stock y luego me cancelaron más de la mitad de las cosas
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Diana! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero lamentablemente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar los artículos. Revisaremos cuidadosamente el inventario de los artículos cancelados para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
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El transporte fatal. Lo dejaron en una tienda y no me drjaron ni hna nita
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el juego llegó con los plásticos interiores rotos, por lo que volver a guardarlo ordenado y bien va a estar complicado y un par de mazos de cartas tocadas por un lateral, como lo compré para jugar con amigos ese día no pude descambiarlo pero es una pena como ha llegado, me pasó lo mismo cuando compré el gestos que la claqueta venía rota, no se porque los juegos de mesa llegan tan tocados
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Beatriz! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Perfecta buena comunicacion
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Todo muy bien, rapido bien informado y el transporte muy bien.
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El artículo llegó puntual y exacto al que elegí. El trato en tienda perfecto.Repetiré.
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Fueron rápidos, amables, y me pusieron todas las facilidades tanto para la compra, como para la devolución.
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Me mandaron otro producto
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Verificamos su caso y ya lo hemos gestionado tal como combinado con nuestro Atención al Cliente. Nuestras sinceras disculpas por las molestias. Hasta luego :)
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Se cumplió con el plazo de entrega del pedido
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Me gustaría que hubiese más filtros a la hora de buscar artículos. Fue un poco difícil encontrar lo que quería. El resto del proceso de compra, muy bueno.
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Muy buena relación calidad precio y muy rápido el envío
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Muy bien, teníamos una semana para recogerlo. Fue rápido y muy amables:)
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Muy bien
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Todo bien. Fácil de comprar y llego en un día.
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Mi esperiencia fue mala, el pedido no llegó y la respuesta al reembolso tampoco
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Gabriela! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Informamos que su caso se encuentra acompañado por nuestro Atención al Cliente, por lo que, estamos trabajando para darle una resolución en la mayor brevedad. Así que la tengamos, le enviamos email con la información de su reembolso. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarBuenas tardes, esa respuesta me la están enviando por email a las 5 reclamaciones desde el día 24/1/24. Y para sumar más cosas, han entregado el producto a otra persona y dirección. Elevare mi reclamación a la oficina del consumidor
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La compra bien. El transporte algo lento para lo que hay hoy en día pero correcto. No he abierto la caja todavía además es para un regalo. Espero que esté todo ok.
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Muy buena. Lo recomiendo.
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Super contenta.
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El gato está pintado regular, varios fallos en la pintura. Una de las cajas llegó chafada.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que se comunique con nuestro Atención al Cliente para proporcionarle una resolución a su incidencia. Hasta luego :)
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No tenían en tienda, la dependienta rápidamente lo buscó en la web e hizo el pedido. Llegó con mucha rapidez.
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Todo correcto
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Rapidez, muy bien embalado y a precio económico.
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Todo muy bien
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no puedo comprar mas de 2, parece que no quieren vender, luego si se arruinan que no se quejen
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Nieves! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Perfecto.Muchas gracias, eskerrik asko!
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La caja estaba deteriorada. El contenido está bien.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Son geniales todo perfecto y en un tiempo récord
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La peor logística de los últimos años de largo. Un desastre.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
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Perfecto
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No han respetado la entrega. me han traslado 5 km el punto de recogida y no daban soluciones. En este caso lo indicado y contratado, no se ajustaba a las soluciones que daban. lamentable gestion. aun sin tener le producto.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Teresa! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarno han verificado nada... SIGUE EL PAQUETE A 5 KM Y NO PARECE QUE LO LLEVEN A DESTINO. UNA AUTENTICA PERDIDA DE TIEMPO, MOTIVACIÓN, CONFIANZA EN VUESTRA EMPRESA...
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Bien.una parte del pedido llegó muy rápido. Aunque me falta una parte del pedido que no ha llegado todavía
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que su pedido se encuentra totalmente entregado. Hasta luego :)
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Sin duda la mejor tienda
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Pedí varios modelos diferentes y me enviaron 2 iguales. Volví a hacer otro pedido y me llamaron que a la tienda que les había llegado mi pedido , tenían el mismo del pedido anterior, que iban a intentar buscarme otros diferentes, pero no pudo ser .
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarBuenas tardes, Gracias por si respuesta, pero no es cuestión de separar los modelos del artículo, sino que pedí 2 cajas de 4 coches (2 cajas diferentes) y me enviasteis las 2 cajas iguales. En lugar de enviar el pedido a otra ciudad más grande tipo Madrid o Barcelona, lo enviasteis a la tienda más próxima a mí ciudad que tuviera stock, pero creo que fue la misma tienda que me surtió el primer pedido. Es una pena, que mi pedido no llegue a la central donde igual podían buscar alguna tienda que tuviera modelos diferentes para poder comprar 2.
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las cajas venian rotas y los juguetes sueltos, teniendo en cuenta que eran para un regalo un desastre
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Llegó rápido y en buen estado
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Siempre encuentro el artículo que necesito
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Envio muy rápido y siempre informado
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La tienda está algo vieja. Necesita un lavado de cara.
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Todavía sigo esperando por el paquete, era para un regalo y no llegó a tiempo, ponía que llegaba de miércoles, estamos a lunes y todavía sigo esperando por mi compra.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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El envío llegó dos días después de lo que ponía, cosa que es razonable siendo Canarias. Pero la caja llegó rota por varios lados; nos dimos cuenta una vez abierta…
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Todo correcto
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Lo compré el sábado 13 de enero porque en su web me ponía que lo recibiría el martes 16 en mi domicilio. Después de realizar la compra, en el mail de confirmación me ponía que me llegaría el día 17, un día después. Finalmente, el viernes 19, tras no haberlo recibidio, me vi obligada a ir a buscarlo personalmente a la oficina. No lo tenían allí, tuve que irme a otra población a buscarlo yo porque no me lo iban a entregar hasta "a lo largo de la semana que viene". Era un PAQ48 (2 días) y tardé más de 4 en tenerlo, ¡¡¡y porque lo fuí a reclamar yo!!! Que sinó hasta el 26 seguro que no lo entregan. Me gustaría poner una reclamación formal. Toys R us debería de dar la opción a los clientes de hacer recogida en oficina, ya que los carteros no quieren trabajar, o por lo menos permitirnos escoger otra compañía de paquetería.No pude hacer recogida en tienda porque no quedaban existencias en mi comunidad autónoma.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Natalia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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solo pude comprar 2, no dejan coger mas unidades, parece no quieren vender
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Cesar! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Muy satisfactoria
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La compra online bien, de ahí en adelante todo han sido problemas, mal preparado el pedido, aires de superioridad por parte de la empleada que nos atendió (Silvia en mallorca son fuster) la cual al final no tenía razón, problemas con la devolución que ellos mismos me han gestionado y he tenido que llamar yo dos veces al número para las devoluciones, en fin muy descontenta, no sé si volveré a comprar.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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muy amables
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Muy buena como siempre
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Muy contenta con el producto, la entrega y disponibilidad
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No me revisaron el pedido
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente con la tienda. Hasta luego :)
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3 Regalos de reyes que compre online el 27 diciembre con un cupón descuento de otra compra anterior en tienda. 3 días antes de reyes me cancelan uno que ya no consigo para esa fecha y a dar explicaciones a las niñas. Ahora peleando para que me devuelvan en otro cupon el importe del cupon original asociado a ese articulo cancelado por Toysrus. 2 llamadas, 3 correos y una pena todo la verdad,
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Fue agradable
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Entrega muy rápida.
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Producto en buen estado perdido en un cartón grandísimo, me ha sorprendido que sea mencionado la dirección del punto de recogida sin poner el nombre de la tienda aunque yo lo había mencionado, claro!! Menos mal, ha llegado! No sé si viene de Toys r us o de Seur...
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Compré dos objetos con un bono de descuento conseguido con otra compra. Me mandaron solo uno de los objetos, el otro fue cancelado por falta de stock. Me devolvieron una parte de lo que pagué sin especificar cómo llegaron a esa cifra, perdiendo prácticamente todo el importe del bono de descuento en el proceso.
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Pedido realizado un 25 de Diciembre con entrega en destino el día 29 de Diciembre que no llegó nunca. Era un regalo de Reyes. Desde atención al cliente me atendió de muy malas maneras una tal NEILA BASTOS que me habló prepotentemente y no me dio solución.
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Todo perfecto
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Producto en perfecto estado y tal como se describe, el envío muy rápido.
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Buena atención telefónica. Solucionado pedido online.
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Cumplio en todo momento con los tiempos
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...
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Recibi el pedido en mal estado y 3 semanas mas tarde sigo esperando una solucion.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Toni! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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El envío bien, ninguna queja. Eso sí compramos una bici y que cosa más mala!!! Para esto no recomiendo
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Muy buena
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Satisfechos con la compra y el servicio recibido
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Fácil, envío y entrega muy rápidos
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El pedido llegó roto, no tuve más remedio que ponérselo, no veas la cara de mi hija cuando lo abrió en Papá Noel
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Isabel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Llego muy tarde el paquete
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Recepción rápida y en plazo.
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Entrega rápida, antes de lo previsto y sin ningún problema
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El pedido me llegó un día antes de lo esperado, magnífico
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Perfecto
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Llego antes de lo esperado, y todo perfecto. Además, entrega con correos, que asegura que estés en casa y te da una franja de horario mucho más cerrada que cualquier empresa de envío. Maravilla
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El pedido era tal cual lo mostraba la web y llegó rápido y en perfectas condiciones.
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Ha sido muy fácil la compra online y muy rápida la entrega
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No he recibido el pedido en la fecha indicada. Además tenía un vale descuento que nunca pude usar por fallo en la web y desde el departamento de atención al cliente aún estoy esperando que me den una solución... En definitiva, muy mala compra
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El pedido rápido y en el día que se confirmó
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Todo correcto
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Mal, me ha llegado un artículo equivocado
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Muy rapido y todo correcto.
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Que me cobren gastos por pedir un juguete en la tienda, para que no envíen a la tienda, me parece un abuso.
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No enviaron el artículo correcto y he tenido que devolverlo.
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Envío rápido y un catálogo enorme de juguetes (y no sólo juguetes).
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Todo según esperado
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Días después de hacer mi pedido y día antes de reyes me comunican que no tienen existencias
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Bien
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No encontraba el juguete en ningun sitio
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Todo iba bien hasta que intervino una persona impresentable, según me dijo llamada Roberto Pérez, quien en lugar de solventar el problema de no haber recibido una de los dos artículos, se mofo incluso de las indicaciones de de Atención al cliente, quien nos dio la solución de dirigirme a otro TOIS RUS y comprar la muñeca no recibida de forma que posteriormente y tras explicarlo en esta tienda de Rivas, me devolvieran el dinero de la primera compra. Pues este señor, ¿encargado de la tienda? dijo que no me lo devolvía y que volviera cuando lo tuvieran en la tienda el articulo y entonces vería En fin muy muy muy mal la atención y solución que intentaba dar. Al final y no sin una dura discusión accedió y lo devolvió, pero no sin incluso llegar a pedirle la hoja de reclamación, atc.
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Llego antes del compromiso
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…ghkk
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Muy puntuales en la entrega y siempre todo perfecto 👌🏻
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Casi perfecta.
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Servicio muy rápido y de calidad
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