Resumen de opiniones
Excelentes precios y rápidas entregas destacan en las opiniones. Los clientes valoran el buen servicio y las ofertas atractivas disponibles.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Opiniones de clientes
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Recibí el producto muy rápido (tardó 1 día) y en buen estado. 10/10
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Buena atención
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Todo bien, sólo q me parece abusivo 16€ de gastos de envío a canarias, en dos artículos q se pasaban de 100€ y que quizás las tiendas de las Islas lo tengan.
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El producto es excelente y el precio asequible, el pedido llegó rápido y en buen estado
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Debería recibir el paquete el dia 10. Estamos a 12 y aun no he recibido nada, ni nadie se a puesto en contacto conmigo.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sandra! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso para ver qué ocurrió y te hemos enviado un email con la información de tu pedido. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarSegún su email de hoy mi pedido se encuentra "en reparto" y con entrega el 11/3, lo mismo que ponía hace 5 dias.
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Me ha faltado 1 articulo
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta y completa. Verificamos que haz solicitado la devolución, por lo que una vez recibamos los productos te reembolsaremos el total de la compra. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarEl problema es que no he recibido los 6 productos, solo he recibido 5. He solicitado la devolución de los 6 pero como es obvio solo puedo enviar 5, ¿cuánto me vais a devolver?
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Seguro y confianza
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Muy buena, envio rápido y precios bajos
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Le doy un 3 porque el producto no se correspondia con la imagen del que compre.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Silvia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos tu caso para ver qué ocurrió con este artículo y tomamos las medidas oportunas para que no se repita la incidencia. Hasta luego :)
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Excelente
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Todo perfecto.
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Me atendieron y aconsejaron muy bien
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A pesar de que el pedido realizado online consta como preparación y recogida en dos horas en tienda en realidad se ha tardado en preparar 4 horas lo que puede ser un inconveniente si dispubes de tiempo limitado.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos siempre para tener listos los pedidos en la tienda lo más rápido posible, sin embargo, pueden ocurrir atrasos según el volumen y el horario de la tienda. Verificaremos tu caso de cerca y lo tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Exceptionel muy bueno todo la compra y lo mandaron a casa sin problema 💕💐🥳👍
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Deberían revisar mejor el estado de los paquetes de los juguetes antes de enviar.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Elena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Las personas nos atendieron bien, y aunque en primer lugar el pedido entregado no era exactamente el solicitado, nos lo arreglaron rápidamente.
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La tienda y los trabajadores de 10. No había el modelo concreto que buscábamos, nos buscaron otros modelos y nos dieron la opción pedir online (ellos mismos) y enviarla a casa, una vez la tuviéramos decidir si nos gustaba y devolverla sin ningún tipo de gasto adicional, en su caso. No fue necesario porque venía sin ningún tipo de problema, en tiempo y forma. Hace años no compraba mucho porque pensaba que era una tienda "cara", y puedo decir que tiene calidad, buen precio y en mi caso, la bici preciosa!! Mi niño está encantado!!
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Trámite sencillo y servicio puntual.
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Todo perfecto y con rapidez. Para repetir
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le daria mas nota,pero el paquete llego mas tarde de lo que me indicaron.
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Rápido y eficaz
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Muy bien atendido en la tienda pero no había en existencias
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
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Aunque la única pega, es tener que dar la vuelta a la tienda, para recoger el pedido.
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Me he sentido estafada. No tiene nada que ver con la imagen
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Amaya! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarNo me refiero a eso, sino que por la imagen da a entender que lo que se está comprando es una caja y no una bola. Tal vez deberíais modificar la imagen....
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Todo correcto. Entrega más rápida de lo esperado.
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Era un coche radiocontrol que recibí sin mando.En el montaje se veía claramente que faltaba dado que tiene los agujeros para posicionarlo en parte izquierda de caja
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Angeles! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Verificamos y su reembolso consta correctamente procesado para el mismo método de pago utilizado en la compra. Pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarAgradezco las disculpas..Aún espero el reembolso ,aunque en teoría esté en proceso
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Muy eficiente y rápido
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Envío muy rapido
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Me han enviado el producto sin revisarlo y por desgracia estaba defectuoso.,Lo devolví y ahora estoy esperando el reembolso.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Como ya has solicitado la devolución nos encargaremos de procesarla correctamente y trabajaremos para que tu caso no se repita. Hasta luego :)
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Todo correcto, bien precio y rapidez en el envío
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La empresa Toysrus , bien El transportista mal., la recibí con dos días de retraso y tuve que ir yo a retirarla a Seur
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Muy bien
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Muy buena compra
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Me dejaron seleccionar punto de entrega pero el paquete no llegó porque según nos dijo Seur la caja era grande (un lego). Seur nos dijo que en esos casos hay que ir a buscarlo a su central. Un lío. No se informa bien al cliente al dejar elegir dónde recibir el pedido.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Laura! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio y ademas ofrecer facilidad en la entrega en caso de que el cliente no se encuentre en casa. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Muy rapida
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El punto de entrega recibe el pedido y no me avisan.. un desastre.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Roger! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente su caso y contactaremos con la transportadora para intentar que no se repita. Hasta luego :)
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Muy bien. Lo único que mejoraría es en no varíar tanto en la fecha estimada de entrega. Aunque al final se entregó en el día previsto y de forma eficiente
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Rápido y fácil. Llega en las fechas señaladas. Mirar mejor la web por ordenador que por móvil.
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Envian los productos por separado, uno lo entregan bien, el otro lo dejan en el punto pick up sin avisar a nadie. En el correo de seur aparece como entregado. Muy mal.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Veruska! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos lo que ha sucedido, trabajamos diariamente con las transportadoras para garantizar la excelencia en nuestro servicio y que la entrega se realice en el lugar designado por el cliente. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Publicidad engañosa, ofrecen un producto y te mandan otro. Muy descuidado el embalaje del pedido para ser on line. Las cosas delicadas imposible que lleguen en buen estado. Respuestas predefinidas que no resuelven nada ante una reclamación. Primera.... y última compra, sin lugar a dudas,
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Anna! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos de manera correcta, a veces por error o por falta de actualización en nuestra web pueden ocurrir este tipo de incidencias, por ese motivo haremos todo lo posible para verificar que ha pasado en este caso para que no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)
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Ningun probema en la compra ni en la entrega
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Fácil y seguro
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Recibi el pedido en 2 días.
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Buena atención
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El peluche que compré on line me llegó con la alarma instalada por lo que tuve que desplazarme para que la quitaran...
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido y las molestias que esto te ha ocasionado. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Me hubiera gustado comprarlo en tienda para ahorrarme los gastos de envío, pero en la que tengo cerca estaba agotado. Por lo demás bien.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Tamara! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos tanto en tienda como en nuestra web; Sin embargo, lamentablemente, en ocasiones excepcionales algunos artículos solo disponen de envío a domicilio. Hasta luego :)
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Muy bien. La recogida en tienda súper rápida y muy amables en Alcobendas
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Estupendo Nos a gustado mucho
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Todo el proceso muy bien y cumpliendo plazos.
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la compra bien, normal, la gestión del envío pesima, de 2-3 a 7 dias y reclamando el envío en varias ocaciones
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Rafa! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la gestión del envío de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio y resolver eficientemente. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarGracias por contestar, SEUR normalmente en córdoba capital te la juega diciendo que no estas en el domicilio o similar. No hicieron el intento la primera vez porque estábamos de baja y sin movernos de casa, luego reclamé varias veces y estuvo varios días poniendo error, incluso cuando intenté cambiar la dirección porque salia con simbolos diacriticos y nada, tuvimos que esperar una semana, era para un regalo para el domingo anterior. Así que tuvimos que improvisar
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Super rapidos y en buen estado
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Hice el pedido con recogida en un punto cercano, y nunca me llegó ningún aviso de que el se había hecho la entrega para recogerlo. Tuve que buscar proactivamente la información tanto en el servicio de mensajería como acudiendo al local para comprobar si estaba disponible.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Tanto con nuestra atención al cliente para solucionar este tipo de incidencia, analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Vamos a verificar con la transportadora para verificar lo que ocurrió ya que, normalmente se envían avisos a todos los clientes. Nos esforzaremos para que este error no se repita. Hasta luego :)
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Toysurus genial el producto una mierda pincha en un palo
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Es la tienda con mayor variedad y surtido de articulos .No hay problema en encontrar lo que buscas
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Muy buena atención
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Todo correcto y el envío muy rápido.Volverè a comprar sin duda.
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Ha llegado muy rápido, todo perfecto.
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compré con recogida en 2 horas y todo perfecto, producto disponible a mi llegada
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Todo muy bien
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Facilitats i rapidesa. Gràcies!
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Muy bien todo. Rápido y eficienciente.
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Todo perfecto
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El pedido llego tarde, mas de 8 dias, al final llego cuando había solicitado su anulacion hacia dias. Ahora tengo que devolverlo y veremos si me devuelven todo el importe con los gastos de envio.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sandra! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia y la rapidez en nuestro servicio, verificaremos tu caso para que no se repita y devolverte todos los gastos del pedido. Hasta luego :)
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Normal
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sonia! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego
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Es muy cómodo comprar online y recoger gratis en tienda.aunque antes igualaba la oferta y así erá más comodo
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muy buena tienda con muchas ofertas.
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Me llegó súper rápido. Encantada con la compra.
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Muy buena en 2 horas estaba mi pedido listo
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Estoy muy descontento, compre un patinete dos veces por internet y me lo enviaron averiado y usado las dos veces, probablemente no volveré a comprar nada más
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Rafael! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarA ver si es verdad, es una pena que una empresa tan importante como la vuestra de un servicio de pena...
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El producto recibido no se corresponde con el de la imagen de la web
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Lola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)
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Le faltaba la cola
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarY que hago con un disfraz incompleto?
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El tamaño del coche era mucho más pequeño de lo que ponía en las características me lo quedo porque a mí hijo le hace mucha ilusión si no lo devolveria
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ruben! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarSi pero el que sale perjudicado he sido yo porque la información era errónea y eso ahora no tiene ninguna subsanacion
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Compra rápida y económica.
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El producto cumple las expectativas y la entrega rápida
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Siempre tienen los Lego que busco
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Todo bien.
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El comercial me aseguró que se pondría en contacto (vía email) para informarme de mi pedido, ya que tenía unas dudas y no lo hizo. Tuve que solucionarlo yo por otra vía.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas para mejorar. Hasta luego :)
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El servicio de atención al cliente es poco ágil a la hora de resolver una incidencia. Varios días para cambiar el código de un cupón que no funcionaba.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Olga! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas con el fin de mejorar. Hasta luego :)
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Envío correcto
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Todo Genial.
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Facil manejo de la web y recepcion del producto en el.tiempo establecido
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Ha venido rápido
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Es mi primera online en el Toysrus y probablemente la última. Pido un artículo y me llega otro distinto.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ivan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Todo muy satisfactorio
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El pedido llegó 1 semana más tarde de lo previsto y cuando lo abrimos, el reloj no funcionaba. La atención en tienda fue buena y no hubo problema para tramitar la devolución.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Victoria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no se repita. Hasta luego :)
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Sería fantástico que te lleven el pedido a la tienda de tu elección. Tuve que hacer 40 km de ida y vuelta teniendo una a 20 km
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Bien, lo han enviado rápido. otra cosa ha sido la empresa de reparto.
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Muy contenta con calidad precio
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Mi hijo tiene un año y le va justo, el disfraz es precioso y calentito
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Calidad y rapidez en la entrega
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Muy buena
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Muy fácil el registro y el proceso de compra. El plazo de entrega immejorable.
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Preparación y envío rápidos, el pedido llego antes de ma fecha marcada y todo perfecto.
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La experiencia de compra online, muy facil y el envio muy rapido.
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Un sitio con buenos precios para regalar a tus hijos y familiares
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)
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Envío muy rápido
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Buena atención, gracias.
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La pagina es un poco complicada para la navegación
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Cumplieron con la fecha de entrega
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Una experiencia muy mala. Las cajas de las figuras estaban muy deterioradas, con algunas partes del cartón incluso rotas. Para colmo, a una de las figuras le faltaban complementos y no venía asida al plástico con las bridas de plástico: se veía claramente que había sido abierta y vuelta a meter en la caja.
Opiniones de , luego de una experiencia de por A A. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Opiniones añadidas por orden cronológico