Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Todo, rápido y bien informado en todo momento.

  Opiniones de 1/5/24, luego de una experiencia de 9/4/24 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ya la comenté en sus reseñas! Gracias

  Opiniones de 1/5/24, luego de una experiencia de 10/4/24 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facilidad y rápidez a la hora de comprar.

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• 5 / 5

  

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  Calidad precio genial. Promoción web muy buena

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• 1 / 5

  

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  Me costó mucho comprar por la app , iba fatal. También la web, no funcionaba el buscador ni la mitad de los filtros y la cesta se me desparecía. Escribí un email preguntando si podían emitirme un ticket regalo y ni me contestan. Además he podido saber que no los hacen para compras online.

  Opiniones de 1/5/24, luego de una experiencia de 9/4/24 por A A. *

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  Hola Verónica! Muchas gracias por tu valoración. Verificamos su caso y confirmamos que nuestro Atención al Cliente dio respuesta a su solicitud de pedido de información el mismo día de su email. Sin embrago, tenemos el gusto de informarle que el pedido siempre va acompañado de un albarán de entrega que no muestra valores, siendo el documento utilizado para cualquier posible cambio/devolución. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  He encontrado los productos que buscaba y los he recibido en el plazo mínimo indicado

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• 5 / 5

  

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  Compra muy rápida a través de la app

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• 4 / 5

  

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  Envío rápido, la única pega es que un mismo pedido se mandó en dos paquetes y con días de diferencia.

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• 5 / 5

  

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  Muy sencillo y rápido el envío, GRACIAS!

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• 5 / 5

  

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  Atención rápida y el juguete llegó el día marcado. Y me llamaron cuando lo recibieron para recogerlo.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 1 / 5

  

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  He pedido 3 cosas y me llegaron otras cosas. Después que me digan que es lo que tenían en estok, tenemos que leer todo. Siempre culpa del cliente, pero en confirmación de pedido en mail era todo lo que yo había selecionado. en fin…

  Opiniones de 1/5/24, luego de una experiencia de 8/4/24 por A A. *

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  Hola Mihaela! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Informamos que puede realizar cambio por los modelos pretendidos en cualquiera nuestras tiendas físicas. Hasta luego :)

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  Los coches ya los devolví por que no era lo que queríamos pero el tamagiotchi no por que la niña quería mucho y no le importó el modelo. Pero da rabia de los 3 ninguno era lo que habíamos pedido

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• 5 / 5

  

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  Fácil la elección del producto y rapidez en la recogida. Encima me lo envolvieron para regalo.

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• 1 / 5

  

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  Solo dejan coger 2unidades

  Opiniones de 1/5/24, luego de una experiencia de 7/4/24 por A A. *

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  Hola Nieves! Muchas gracias por tu valoración. Puede verificar las condiciones de la promoción en nuestra página web. Sin embrago, tendremos en cuenta su comentario para mejorar. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  Hice la compré porque tenía un descuento del 21% lo fui a pagar con una tarjeta regalo y no hicieron el descuento al pagar con tarjeta regalo, la entrega en tienda fue buena

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  Hola Noelia! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que lo que consta aplicado en su pedido es un código de descuento y no una tarjeta de regalo, siendo que todas nuestras tarjetas de regalo vienen acompañadas por un PIN y su código apenas tenia numeración. La promoción que indica no era compatible por otro tipos de promociones por ese motivo no se aplico juntamente en su pedido el descuento de los 21%. Hasta luego :)

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  Era una tarjeta regalo que compré a través de Waylet que se vende como una tarjeta regalo lo tendré en cuenta para futuras ocasiones que al final me habría salido más barato comprarlo en cualquier otra tienda

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• 3 / 5

  

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  Stock con altibajos, y no hay opción para recoger un producto en tienda? O sea, si un producto está en una tienda, que se pueda reservar y recoger en un plazo pequeño de tiempo(tipo FNAC para entendernos). Por lo demás bastante bien.

  Opiniones de 1/5/24, luego de una experiencia de 8/4/24 por A A. *

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  Hola Angel! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que tenemos la opción de Click and Collect que puede recoger el pedido en tienda en una estimativa de 2h siempre y cuando la tienda física tenga disponibilidad del artículo pretendido. Puede verificar todos nuestros tipos de envíos en nuestra página web. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy buena aplicacion y al momento pude recogerlo en tienda

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

  Opiniones de 1/5/24, luego de una experiencia de 27/12/23 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Los productos comprados con fecha de entrega correcta y en perfecto estado

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• 5 / 5

  

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  Buscabamos 1 moto más alta para una niña de 3 años y hemos acertado. La única pega es que pagamos el plus para asegurar la entrega en jueves y nos llegó el viernes, y el paquete venía con un golpe y un pelín abierta la caja. Por suerte lo de dentro venía correcto

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• 1 / 5

  

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  No recibí el pedido el dia 12 de abril, como se me aseguró

  Opiniones de 1/5/24, luego de una experiencia de 9/4/24 por A A. *

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  Hola Rossend ! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Verificamos y ha rechazado la entrega de su pedido por lo que actualmente el pedido se encuentra a camino de nuestro almacén. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo OK. Envío rápido y sin incidencias.

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• 3 / 5

  

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  Utilizar SEUR como empresa de logística arruina cualquier experiencia de compra.

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Excelente. Entrega muy rápida y correcta

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• 3 / 5

  

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  ha sido facil la compa, pero no deja pagar con waylet o pierdes el descuento que tuvieras en carrito.

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  Hola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia, sin embrago en nuestra página web las promociones no son acumulables con otro tipo de descuento y siendo su cupón de Waylet un cupón de descuento, no es posible aplicarlo con otra promoción en vigor. Nuestras sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Para usted será un cupón, pero para mí es un medio de pago, y en otras qes así se utiza. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Ha sido muy satisfactoria

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• 5 / 5

  

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  Todo en el tiempo establecido, buena protección para el producto empaquetado

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• 4 / 5

  

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  Todo Bien, excepto que la caja del juego (HeroQuest) Venía un poco dañada (La cara del barbaro está desfigurada). Supongo que de ahí su precio que le pusieron

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• 2 / 5

  

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  Enviado un articulo diferente al que compre.

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  Hola Elena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Informamos que puede solicitar cambio o reembolso directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Pedimos disculpas por las molestias. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  muy buena

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• 1 / 5

  

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  Con un servicio tan deficiente, has perdido un cliente

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  Hola Aleksandr! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y verificamos que nuestro Atención al Cliente ya tiene su incidencia en verificación, por lo que pedimos por favor, que aguarde un email con la resolución de su incidencia. Le pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Genial, súper rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, buena web y envío bastante rapido

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• 5 / 5

  

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  Perfecto.

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• 5 / 5

  

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  El juguete llegó antes de lo previsto.

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• 4 / 5

  

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  El envío muy rápido. La caja estaba muy dañada.

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• 1 / 5

  

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  Solo me dejan coger 2cajas iguales de Lego

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  Hola Cesar! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que puede verificar las condiciones de la promoción en nuestra página web. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Buena promoción por cumpleaños, buenos precios, promociones y ofertas, rapidez en el pedido (recogida en tienda)

  Opiniones de 29/4/24, luego de una experiencia de 4/4/24 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy completa y rapida

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• 5 / 5

  

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  Envío antes de plazo!

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto salvo el envío con correos fue muy muy lento

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• 4 / 5

  

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  Fácil, rápido y seguro, salvo que debería estar mejor protegido, el artículo estaba demasiado suelto dentro de la caja y se golpeaba.

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• 5 / 5

  

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  Como esperamos

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• 1 / 5

  

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  compre varios productos, plazo de entrega 48h. Me ha llegado sólo un producto y 5 días mas tarde. He llamado en varias ocasiones y no habéis resuelto nada. Hoy hace 7 días que los compre y aun no los tengo. Vamos que estoy deseando repetir.

  Opiniones de 29/4/24, luego de una experiencia de 8/4/24 por A A. *

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  Hola Luis! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Verificamos y confirmamos que Nuestro Atención al Cliente ya ha reclamado a la transportista para que la entrega sea realizada en la mayor brevedad, estamos trabajando para que su pedido sea entregado lo mas rápido posible. Entendemos y lamentamos toda la situación del retraso de su pedido. Esperemos que sea entregado muy pronto. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Hola, ese contacto con la empresa de transporte, nonfunciona. Llevo reclamando desde el martes pasado. Un saludo

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• 5 / 5

  

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  Excelente, bastante más rápido de lo que se esperaba.

  Opiniones de 24/4/24, luego de una experiencia de 2/4/24 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en el envio

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• 5 / 5

  

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  Entregado muy rápido,gracias

  Opiniones de 24/4/24, luego de una experiencia de 6/4/24 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  El pedido original vino muy subdividido y tardó mucho tiempo en llegar

  Opiniones de 24/4/24, luego de una experiencia de 18/3/24 por A A. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Informamos que para garantir total disponibilidad de los artículos, estos salen de almacenes diferentes, siendo ese el motivo por el retraso de su pedido. Sin embrago, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo muy bien!

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, la persona que me atendió muy amable, incluso me envolvió el regalo!

  Opiniones de 24/4/24, luego de una experiencia de 6/4/24 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy eficaz y muy amables

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• 5 / 5

  

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  Llegó antes de tiempo y a buen precio

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• 2 / 5

  

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  Pedí la kicker ball indicando expresamente que la quería en color naranja. Me llega en blanco con una anotación escrita a mano en la que me dicen “solo queda en blanco”. Creo que lo lógico habría sido llamarte antes de enviarla por si en blanco no la quería, como es el caso. Me habría ahorrado los gastos de envío, la espera y la decepción al llegar el balón. Saludos

  Opiniones de 23/4/24, luego de una experiencia de 31/3/24 por A A. *

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  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Informamos que puede gestionar cambio o reembolso directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas como también solicitar devolución online. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  El reembolso está gestionado ya. Pero los gastos de envío, por lo que he leído, no se reembolsan. Esto es lo que considero injusto, porque si me llegan a avisar antes de que el balón no era el color que yo había pedido expresamente les hubiera dicho que no lo quería y habríamos ahorrado la gestión y el dinero. Muchas gracias.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto tanto la atención telefónica de Madrid y luego de San Juan.Si no hubiese sido fiesta el lunes 1 en san juan.en 24 horas el pedido servido.

  Opiniones de 22/4/24, luego de una experiencia de 1/4/24 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  Pedi tres disfraces que ponia en la descripcion que eran de 5-8 años y los recibi de talla 8-10

  Opiniones de 22/4/24, luego de una experiencia de 31/3/24 por A A. *

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  Hola Miriam! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, las tallas llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Informamos que puede gestionar cambio o reembolso directamente en nuestras tiendas físicas como también solicitar devolución online. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy buena

  Opiniones de 22/4/24, luego de una experiencia de 1/4/24 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Todavía no me ha llegado uno de los productos que compré. Se puede saber dónde está por favor?

  Opiniones de 22/4/24, luego de una experiencia de 31/3/24 por A A. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos directamente su caso y informamos que nuestro Atención al Cliente ya solicitó información a la transportista para saber estado de entrega. Lamentamos el retraso en la entrega, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Pedimos por favor, que aguarde un email con la información de la entrega. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  no tienen reparto a domicilio, ni para bultos grandes, tuve que comprarlo online. El transportista fatal, seur, me cambió la fecha de entrega varias veces, luego lo trajo sin aviso previo y sin que pudiera elegir franja horaria. Me lo trajo una chica sola, sin carretilla ni nada, arrastrándolo desde la furgoneta a mi casa, golpeándose al hacerlo.Pretendía que yo lo recogiera en la calle, al negarme me lo dejó en la puerta de casa, pero de esa manera, la caja llegó toda golpeada y rota.

  Opiniones de 18/4/24, luego de una experiencia de 16/3/24 por A A. *

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  Hola Tania! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos su comentario y verificamos que su pedido tuvo varias incidencias, siendo una de ellas la dirección incompleta, por lo que, todo ese procesos de modificación requieren retrasos en la entrega. Sin embrago, lamentamos todas las molestias ocasionadas y informamos que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Caso el artículo se encuentre con algún tipo de defecto, por favor no dude en contactar nuestro Atención al Cliente para darle una rápida resolución. Reportamos igual su reclamo para tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  Tenia garantiza la entrega del paquete para el día 29.03 y me llegó 3 días después.Si no cumplen no prometan!

  Opiniones de 18/4/24, luego de una experiencia de 27/3/24 por A A. *

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  Hola Anca! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que nuestras fechas de entregas son de días laborables. Su pedido fue realizado día 27-03 por lo que, teniendo en cuenta los días festivos siguiente a esa fecha, su pedido consta entregado en plazo, sin embrago, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo correcto buena

  Opiniones de 18/4/24, luego de una experiencia de 29/3/24 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo bien, envío super rápido.

  Opiniones de 18/4/24, luego de una experiencia de 28/3/24 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excelente

  Opiniones de 18/4/24, luego de una experiencia de 29/3/24 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Compré unos auriculares en tienda y estaban geniales, con la mala suerte de que se me rompieron. Decidí comprar otros online ya que la tiene me queda lejos. En la foto parecían iguales a los anteriores y cuando me llegaron no eran ni de lejos parecidos, no tenian almohadilla, eran super plasticosos, los botones parecían de juguete, se veía el cable pasando por la diadema...al final los devolví. Y lo hice en tienda la devolución. Allí me atendió una persona que me dijo que ellos luego no los pueden volver a vender y no sé qué más cosas, y me dije:' no lo entiendo pero ese no es mi problema, ponía que podía hacer la devolución en tienda y es lo que hice". No me gustó ese tipo de comentarios ni cómo me trató esa persona. En resumen, le pongo tres estrellas por la mala atención que me dieron y porque el producto que compré no lo venden ni los chinos. Por lo demás, siempre que he buscado un juguete he ido a Toysrus y no he tenido ningún problema, ahora....lo del otro día fue un desastre.

  Opiniones de 16/4/24, luego de una experiencia de 25/3/24 por A A. *

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  Hola Sonia! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente con la tienda. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

  Opiniones de 16/4/24, luego de una experiencia de 25/3/24 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Engaños con la fecha de llegada del producto y sin soluciones

  Opiniones de 16/4/24, luego de una experiencia de 25/3/24 por A A. *

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  Hola Andres! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso y verificamos que la entrega es de Islas, siendo que al realizar un pedido online el artículo puede salir de cualquier almacén de España, por ese mismo la demora de su entrega. Verificamos y la transportista ya ha realizado un intento de entrega fallido, por lo que aconsejamos acompañar desde el tracking la entrega de su pedido. Hasta luego :)

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  Muy bien el pedido ha llegado el día previsto.

  Opiniones de 13/4/24, luego de una experiencia de 25/3/24 por A A. *

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  Muy rápidos en el envío del pedido!!!

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  La página web te permite buscar el producto por diferentes categorías como marca del producto, por edad, por tipo de producto, etc. Lo que hace la búsqueda de juguetes muy fácil.

  Opiniones de 13/4/24, luego de una experiencia de 25/3/24 por A A. *

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  ha habido cambios y el tema de la accesibilidad se ha visto un poco perjudicado, pero se puede utilizar

  Opiniones de 13/4/24, luego de una experiencia de 22/3/24 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Zoe! Muchas gracias por tu valoración. Caso tengas algún tipo de incidencia con el artículo, por favor no dude en contactar nuestro Atención al Cliente. Hasta luego :)

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  Viene roto

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  Hola Daniel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos y nuestro Atención al Cliente ya le ha solicitado información del artículo para poder darle resolución a su incidencia. Quedamos a la espera de sus anexo para dar seguimiento junto a nuestro Proveedor. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Buenas, ya he enviado un correo con fotos de la incidencia, espero respuesta.

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Buenas, ya he enviado un correo con fotos de la incidencia, espero respuesta.

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  Tal cual la foto preciosa

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  Muy amables y atentos, haciendo todo lo posible por facilitarme y conseguir mi compra en el tiempo que disponía. Un acierto. Gracias

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  Recogida fácil de producto comprado a través de la página web

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  Atención excelente y rapidez con el producto

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  Hola ,En la página ponía que por pasar de 45 € no pagaba gastos de envío y tuve que pagar los portes y a Seur, no creo que vuelva a pedir por la pagina

  Opiniones de 9/4/24, luego de una experiencia de 18/3/24 por A A. *

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  Hola Delia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia de su pedido. Informamos que puede siempre devolver su pedido utilizando directamente nuestras tiendas físicas como también devolución online. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Uno de los productos de mi pedido fue anulado por falta de stock, cosa que no se indicaba cuando realicé y pagué el pedido. Además, al haberme aplicado el cheque regalo de cumpleaños en esta compra, perdí parte de dicho cheque debido a la anulación del producto.

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  Hola Zuleyka! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Ya le fue enviado vía email el proporcional del cheque de descuento utilizado en su pedido para que de esa forma, lo pueda volver utilizar en una otra compra online. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Todo correcto y sin complicaciones a la hora de la entrega, a ver la devolución

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  Se puso negro ls pantalla del reloj en cuanto lo dejé cargando y no sufrió ninguna caída ni nada

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  Hola Diana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que nuestro Atención al Cliente le envió email para pedir una información más detallada de la incidencia y así poder darle una mejor resolución. Quedamos a la espera de su respuesta. Hasta luego :)

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  Llego rapidísimo y el disfraz es de buena calidad

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  Estupenda atención en la tienda y en el envio.

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  Todo ha sido muy fácil, rápido y genial de precio. Sin duda volveré a comprar más veces y si es a buen precio mejor.

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  El paquete llegó en mal estado y abierta la caja del juguete, ahora tengo que esperar para darlo en un cumpleaños para ver si están todas las piezas y entonces solicitar devolución o la devolución de un 10%, desde luego no realizaré ninguna compra online más, un absoluto desastre

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  Hola Inma! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos directamente tu caso y nuestro Atención al Cliente queda pendiente para cuando abra el artículo y lo verifique caso falte algún tipo de pieza o mismo se encuentre con defecto, por favor, no dude en contactarnos que estamos a disposición para ofrecerle la mejor resolución. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Contenta con la facilidad para hacer el pedido, la rapidez con la que llegó el pedido y el perfecto estado del producto.

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  Entrega super rápida y calidad precio muy buena

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  Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

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  Compro desde que era pequeño,siempre muy buena atención

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  No me dejaban elegir el color del producto a pesar de que en la página ponía que había dos disponibles.

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Me parece muy bien, pero de la segunda parte no comentan nada. Me parece que deberían ser ustedes los que inicien un proceso de devolución (con gastos incluidos) y traerme uno que sí sea nuevo, ya que yo no he adquirido un producto de segunda mano.

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  estuvieron pendiente de mi todo el tiempo y muy atenta quede encantada con las dos muchachas que me atendieron y aconsejaron en mi comprá michas gracias

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  Hice el pedido el lunes de la semana pasada. La entrega prevista era el jueves 14 y a día de hoy martes 19 aún no me ha llegado.

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  Olá! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso y verificamos que su pedido se encuentra en reparto para entrega. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Aún no ha llegado. Dónde está mi pedido?

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  En fecha indicada

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  No lo he recepcionado porque el chaval ya tenía el juguete. Hice lo que ustedes me dijeron

  Opiniones de 2/4/24, luego de una experiencia de 11/3/24 por A A. *

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  Hola Rosario! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que nuestro Atención al Cliente ya ha solicitado la devolución de su pedido a nuestro almacén. Le fue enviado email con toda la información. Hasta luego :)

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  Me atendio Claudia en la tienda de Rivas, prepotente, maleducada, me despidió de malas formas

  Opiniones de 2/4/24, luego de una experiencia de 11/3/24 por A A. *

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  Hola Sonia! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente con la tienda. Hasta luego :)

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  Podría haber sido mejor si no me hubiese mandado cada cosa por separado en vez de recoger un paquete he recogido 4 cada en días diferentes

  Opiniones de 31/3/24, luego de una experiencia de 9/3/24 por A A. *

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  Todo correcto

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  El producto me lo enviaron en mal estado.

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  Hola Marta! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos y nuestro Atención al Cliente ya dio resolución a su incidencia. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Dar 6€ de descuento no es una solución, la solución es primero que no envíen en malas condiciones los artículos y segundo si se ha enviado mal sustituirlo por otro en perfecto estado. No hay más.

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  Un pedido dividido en varios envíos. Cuatro viajes para recogerlo. Y encima falta un artículo

  Opiniones de 27/3/24, luego de una experiencia de 5/3/24 por A A. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega del artículo en falta. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Estamos analizando directamente tu caso para ver qué ocurrió en breve recibirás la respuesta por email sobre el estado del envío. Hasta luego :)

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  El pedido llegó justo el día que me indicaba y en perfecto estado

  Opiniones de 27/3/24, luego de una experiencia de 8/3/24 por A A. *

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