Resumen de opiniones
Excelentes precios y rápidas entregas destacan en las opiniones. Los clientes valoran el buen servicio y las ofertas atractivas disponibles.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Opiniones de clientes
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Todo perfecto
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El producto no llegó en buen estado
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Jeshu! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Pedimos por favor, que nos envié para nuestro Atención al Cliente: clientes@toysrus.es , evidencias del artículo recibido en mal estado para que, de esa forma, poder reportar al Proveedor del error y darle una resolución. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, siendo que nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Hasta luego :)
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Todo correcto
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Rápido el envío y el empaquetado perfecto
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Me atendieron muy rápido, todos los productos en perfectas condiciones.
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El pedido ha llegado bien y el producto genial
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Rápido y eficaz
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Entrega en plazo. Embalaje ok.
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Rapidez y formalidad.
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Inmejorable!
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Todo bien
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Muy buena
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Solicité envío a domicilio, pagué los 5 euros de dicho envío y me llegó un mensaje indicándome que podía recoger el paquete en el punto de recogida, cuando en mi pedido consta que puse entrega a domicilio y así lo aboné. Cuando llega el pedido, no habían quitado la alarma de seguridad, así que tuve que ir a la tienda. Dinero y tiempo perdido. Me van a devolver el dinero del envío?
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Elena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente su caso y primeramente le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Informamos que realizamos para el mismo método de pago, el reembolso de los gastos de envío. Iremos reportar la situación para que no ocurra nuevamente siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)
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Sitio ideal para comprar juguetes. Suele tener precios razonables y promociones interesantes. Lo único malo que puede suceder es que la compañía de transporte lo destroza/rompe el producto.La atención a clientes es bueno, en general no tenía problema con trámites de garantía.
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Todo correcto
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Todo muy rápido y organizado
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Creo q teniendo una tienda Toysrus en Granada debería poder recogerse allí
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Todo correcto.
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Todo rápido y perfecto
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Todo muy bien.
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Llegó en tiempo y todo bien
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La compra bien pero no entiendo por qué no la puedo recoger en tienda y he de recogerla en correos. Si no la tienen en stock la pueden enviar igualmente a la tienda.
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Perfecto
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Pedí un patinete y llego rápido en perfectas condiciones
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ME HAN LLAMADO ANTES DE LO PREVISTO, LES PEDÍ LOS ARTÍCULOS MONTADOS Y ESTABAN MONTADOS Y ENVUELTOS EN PAPEL DE REGALO
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Lo compramos en tienda Toysrus
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Analizamos su pedido y verificamos que consta correctamente entregado el día 08-05. Caso tenga ocurrido algún tipo de incidencia con el pedido, por favor no incite en contactar con nuestro Atención al Cliente para darle una resolución. Hasta luego :)
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Hola, compré en la web por los descuentos de Lego Star Wars, pero cuando iba a pagar, en dos ocasiones se quedaba en blanco la página en el paso de pagar con la app del banco, dejando el mismo pedido colgando dos veces. Al final la solución fue llamar a atención al cliente para que me tramitaran ellos el pedido por teléfono. Por otro lado las cosas no llegan en el mismo paquete, me ha llegado una y estoy esperando la otra. Un saludo.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que para garantizar total disponibilidad de nuestros artículos, en ocasiones excepcionales salen de almacenes diferentes y el pedido se gestiona en dos envíos. Verificamos la entrega en falta y confirmamos que consta entregado correctamente. Hasta luego :)
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muy dinámica
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Rapidez y profesionalidad
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Envío rápido y en buenas condiciones
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Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!
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El pedido ha llegado en la fecha estimada, pero me cancelaron uno de los artículos diciendo que no había existencias, cuando en la página sigue apareciendo que tienen stock....
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Victoria! Muchas gracias por tu valoración. Analizamos su incidencia y confirmamos que debido a un error en nuestra plataforma el artículo quedó cancelado, por lo que primeramente le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Informamos que nuestro atención al cliente le envío para su email, un cupón de descuento para que realice nuevamente la compra del artículo cancelado. Hasta luego :)
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La compra fue muy buena fácil de realizar y el envío muy rápido
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Llegó el paquete abierto y faltaban los sobres de cartas y volvia a estar cerrado con celo. El sobre de correos intacto. No se donde lo hicieron, no he hecho reclamación ya que no se puede demostrar😔 pero mi hijo está disgustado
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Analizamos su incidencia, primeramente le pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Informamos que hemos procesado el reembolso de los gastos de envío para el mismo método de pago utilizado en la compra para que, de esta forma puedas comprar los sobres en falta. Nuestras más sinceras disculpas, nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta Hasta luego :)
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Uno de los dos productos no ha venido en perfecto estado
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Verónica! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Pedimos por favor, que nos envíe fotos del artículo defectuoso para nuestro atención al cliente: clientes@toysrus.es , para darle una resolución de la incidencia. Nos disculpamos por el estado de llegada del artículo, siendo que nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Hasta luego :)
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Web clara y fácil de encontrar lo que buscas.
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ha tardado mas de lo esperado, estaba previsto entrega el dia 2 y no ha sido entregado hasta el dia 7
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Catalina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el retraso de entrega de su pedido. Verificamos y su pedido causó retrasó debido a los festivos intermedios como también la transportista confirma un intento de entrega sin suceso en la fecha 06-05.Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)
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Llevo una semana esperando mi pedido
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sergio! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Verificamos la entrega de su pedido y confirmamos que ya se encuentra a su disposición en la Oficina de Correos desde ayer 07-05, por lo que, puede recoger ya su pedido. Hasta luego :)
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He comprado una bici y me ha llegado la caja destrozada parece que ha estado bajo la lluvia una semana entera , es para un regalo de una común y no puedo regalar este artículo en estas condiciones,llamo para reclamar y me dicen que los pedidos online se tienen que hacer el cambio en una tienda física .Como llevo la bicicleta si no tengo coche Con que me dieran una caja nueva serviría pero me dicen que tengo que hacer la devolución y que me revolsan el dinero Yo no puedo quedarme sin bici porque la necesito este finde semana No entiendo como han enviado un producto en esas condiciones La fecha de entrega me ponía el día 30 de abril y me ha llegado hoy día 6 de mayo una vergüenza,la verdad
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sandra! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Analizamos su incidencia y verificamos que ya se ha comunicado con nuestro Atención al Cliente a reportar la situación. Tal como acordado le hemos enviado email con la resolución, siendo que estamos esperando su confirmación para dar seguimiento al pedido de incidencia. Nos disculpamos nuevamente por el estado de la llegada del artículo. Hasta luego :)
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lo pedi para recoger en tienda el mismo dia y hasta el dia siguiente no me avisaron para recogerlo.
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Muy fàcil la compra y entrega en el tiempo que diuen.
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Excelente compra, buen asesoramiento en la tienda, rapidez en el envío.
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Todo bien, llegó en poco tiempo
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El pedido me llegó correctamente y en la fecha previista
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Muy contenta con la compra, entrega muy rápida y los niños encantados con la colchoneta
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Productos recibidos en tiempo y excelente atención telefónica.
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Entrega rápida y bien eficaz
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El pedido estaba muy bien y rápido, lo único que tuve que devolverlo al no ser el que quería pedir.
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Genial entrega. Rápida y en perfecto estado. ¡Precio increíble!
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Satisfecha, la he recibido con la opción por correos que que me ha quitado no esperar el envío en casa, que a veces es imposible esperar todo el día, aunque la mejor opción es comprar los juguetes en tienda para poder elegir por tu mismo y no pagar los gastos de envío..
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Todo perfecto
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Lo pedí un domingo y me llegó el martes. Estoy muy contenta con lo poco que tardó y el buen seguimiento que hicieron. Repetiré seguro
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Contenta con el servicio
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Buenos descuentos y buen servicio, rápido y eficiente.
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Grandes profesionales y eficaces.
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El pedido llegó tarde, muy mala atención de la empresa de transporte…, pagué unos gastos de envío superiores para tener el pedido en una fecha concreto y llegó mucho más tarde.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos su incidencia y efectivamente su pedido por motivos operacionales le fue entregado fuera de plazo. Por ese motivo, confirmamos que reembolsamos para el mismo método de pago el valor de los portes de envío. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Todo excelente y en el tiempo deseado
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Pedí que me enviaran un modelo concreto, y me llegó otro. Tuve que ir a la tienda a devolverlo
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Eva! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
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La dependiente muy amable me pidió el producto porque en tienda no tenían.
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Pedido rápido en llegar la única pega no poder recogerlo en tienda
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No he recibido el paquete por error en dirección de la compañía de transporte y no contestan el tlf para solucionar.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos su incidencia y verificamos que la transportista intento entregar el pedido el día 24-04 sin embrago sin suceso, siendo que indica " Destinatario desconocido en domicilio de entrega " . Informamos que nuestro Atención al Cliente le envió email para el que consta registrado en el pedido para dar resolución a la entrega. Pedimos por favor, que nos de respuesta en la mayor brevedad para dar seguimiento a su incidencia. Hasta luego :)
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Artículo a buen precio y, entrega muy rápida.
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Tiene alguien pondrá a encontrar miles de productos, muy buena tienda con promociones bastante interesante
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Mala calidad de balón se estalló el mismo día sólo
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Vanessa! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Informamos que puede gestionar cambio o reembolso en cualquiera de nuestras tiendas físicas como también devolución desde nuestra página online. Puede verificar nuestras políticas de devolución en nuestra tienda online https://www.toysrus.es/devoluciones. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Ha sido todo perfecto, me han llamado cuando estaba el caballo y ha llegado incluso antes de lo que me dijeron
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Rapidez
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Muy buena, y buenas facilidades para devolucion
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Sigo esperando el producto muy mala la entrega
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Grisel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Verificamos la entrega de su pedido y confirmamos que consta hoy 29-04 en reparto para entrega. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Muy fácil hacer por online la compra y muy buena atención y gestión de las dependientas de la tienda en los alisios.
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Mi primera compra fue muy sencilla. La web es intuitiva. El paquete llegó a casa muy bien empaquetado y a tiempo.
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Gran oferta de productos y con muchas promociones. Único problema con el añadir al carrito y el buscar artículos, es como si hubiera dos interfaces haciendo que vaya algo lento y te desesperes si clicas antes de tiempo en una no se carga lo que debe... Bueno poco intuitiva. Por lo demás, preparación, envío y seguimiento, todo genial.
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Me costó muchísimo hacer un pedido online, estoy registrada y no me habría el perfil. Al final hice la compra como invitada
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Lidya! Muchas gracias por tu valoración. Verificamos su registro y el mismo constaba desactivado, por lo que ya hemos activado nuevamente. Ya puede entrar en su registro sin incidencias, caso no recuerde su contraseña tiene que solicitar recuperación. Hasta luego :)
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Excelente atención y tramitación pedido.
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Envío entregado a tiempo
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No lo recomiendo ya que hice un pedido online pagando los gastos de envío correspondiente, se equivocaron en los datos, tuve que ir a correos a por el paquete que no me lo entregaron porque los datos eran erróneos, después de infinidad de llamadas a Toys Rus consigo que se rectifiquen los datos para tener que desplazarme por segunda vez a correos a por el pedido. Una vergüenza no volveré a comprar y recomendaré que no lo hagan
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Deysi! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos su incidencia y verificamos que nuestro Atención al Cliente intentó desde un primero momento que la gestión del error dado por Correos quedará resuelta en la mayor brevedad, siendo que lamentablemente la transportista demoro en esta misma resolución. Lamentamos las molestias ocasionadas y tomamos nota para que no vuelva ocurrir. Hasta luego :)
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El producto no se corresponde con el comprado en la web
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sofia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Pedimos por favor, que nos envié evidencias del artículo recibido para el email de nuestro Atención al Cliente para que el mismo sea verificado y de esa forma darle una resolución. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Malísima, decepcionada
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
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Servicio rápido
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Correcta, bastante intuitiva y fácilmente se puede navegar a través de la misma para buscar lo que uno desea
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Compra perfecta. Entrega rápida
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Perfecto, rápido y eficaz
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Han sido todos maravillosos y nos han tratado con mucha atención y amabilidad.
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He hecho un pedido y me ha llegado solo parte de él, parte del envío la agencia de viajes no ha pasado a entregarlo y lo han devuelto al almacén. Este pedido incluía un regalo por hacer un pedido grande que no he recibido, desde atención al cliente se han desentendido de darme solución alguna,
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Miguel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos su incidencia de entrega y verificamos que Correos ha realizado varios intentos de entrega sin suceso, por fin su pedido quedó a su disposición para recogida en la Oficina Postal. Como no fue recogido en un plazo de 10 días, el mismo fue devuelto a nuestro almacén. El reembolso de los artículos no recibidos constan procesados para el mismo método de pago utilizado en la compra. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarSi, esto ya lo hemos comentado por email en varias ocasiones. Correos puede decir lo que quiera, pero no ha pasado por aquí porque trabajo en casa y estoy siempre, no han dejado nota de haber pasado, no han llamado por teléfono ni enviado un email. Tengo la sucursal de correos a 3 minutos de mi casa, si hubiera habido alguna notificación hubiera pasado a recogerlo. El pedido que realicé se dividió en 3 envíos, los otros 2 se entregaron sin problema. Me he quedado sin parte del pedido realizado, sin el regalo que venía por hacer un pedido de ese coste, con la mala leche de que correos diga que ha pasado cuando no es cierto y con el nefasto servicio de atención al cliente que soluciones, ninguna.
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Todo bien y lo recibí al día siguiente!!!
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Experiencia de compra genial: mucha variedad de productos, buenas ofertas y entrega muy rápida.
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Llegó dos días antes de la fecha esperada
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Servicio dl producto a tienda,muy rápido.
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En este pedido no han cumplido los plazos de entrega. No sé de quién es la culpa, si de toys'r us o de correos, pero el pedido debía llegar el día 17 de abril, y por unos o por otros, estamos a 19 y todavía no lo tengo
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Todo muy bien y súper rápido pedí en domingo y el martes ya lo tenía en casa
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Buenas atención y rapidez en la entrega del producto a domicilio
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envio rapido y pedido correcto
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Venía en buen estado, buena presencia, reparto a domicilio rápido
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Después de 15 días esperando y 3 llamadas por mi parte reclamando el pedido, me contestan que lo han devuelto porque el transportista no ha podido entregarlo, lo que no es cierto, y que el transportista no tiene obligación de ponerse en contacto conmigo para la entrega, por lo que se supone que tengo que estar las 24 horas del día pendiente de que aparezca. En fin, primera y última vez que hago un pedido a Toysrus.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Lucia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos directamente su caso y verificamos que la transportista ha intentando entregar su pedido diversas veces pero sin embrago, indicaba siempre " Destinatario Ausente" hasta que, con su consentimiento intentamos cambiar la dirección de entrega para facilitar la recepción del pedido, pero mismo así continuaba a indicar error en la entrega. No siendo posibles mas gestiones de cambio o intentos por parte de la transportista, su pedido se encuentra en devolución a nuestro almacén. Lamentamos. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarBuenas tardes. Es imposible que en la nueva dirección no hubiera alguien presente, porque es un negocio y está todo el día abierto, a no ser que la entrega la intentara hacer de noche. Hice el pedido a otro sitio y lo recibí sin problema en 2 días. Adiós
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Seguramente en alguna letra pequeña que no vi advertirán que la compra online se rige por horario peninsular, así que en Canarias cuando compras a las 23:00, el día “sin iva” ya ha pasado, por lo que tuve que recoger el pedido, comprado sin rebaja a las 23:00 hora canaria, y a su devolución en el mismo momento. La compra se registró a las 00:00 del día siguiente (para los que vivimos en Canarias, aún seguíamos en el día anterior🤨🧐). Me gustaría que se respetaran los husos horarios de todo el territorio español. De resto, la compra, recogida y devolución fue sin problema alguno. Una lástima.
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todo perfecto, han tardado muy poco en conseguirme los 111 muelles que necesitaba
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Venta perfecta ningún problema
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Tienen prácticamente de todo pero los pedidos online no iban al día, tuve que ir después de 3 horas porque no me habían confirmado el pedido, una vez allí enseguida me lo dieron, pero según el correo de confirmación de compra ellos avisaban cuando estuviera listo que normalmente era en 2 horas
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