Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Muy buena

  Opiniones de 3/8/24, luego de una experiencia de 11/7/24 por MAITE A.

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  Muy amables las dependientas , ademas me guardaron el pedido en la tienda hasta que pudo pasar a por el un familiar. Agradecido.

  Opiniones de 3/8/24, luego de una experiencia de 2/7/24 por JUAN G.

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  El regalo tenia que llegarme a casa el dia 26 de junio y llego el 10 de julio y mal empacado. Ahun asi por suerte solo se daño un poco la caja.

  Opiniones de 3/8/24, luego de una experiencia de 23/6/24 por ANTAVIANA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Antaviana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y verificamos que Correos intentó entregar su pedido el día 04-07 sin embrago, el Destinatario estaba ausente por ese motivo causó algún retraso. Confirmamos que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Rápido y fácil a través de la app para recogida en tienda. Ayuda saber la cantidad que queda disponible en la tienda elegida.

  Opiniones de 2/8/24, luego de una experiencia de 11/7/24 por ÁNGELA N.

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  Toysrus no da opción a elegir colores, enviaron justo el único que especifiqué que no quiero. El caso es vender. Lamentable atención al cliente. Última vez que compró aquí.

  Opiniones de 2/8/24, luego de una experiencia de 11/7/24 por AD M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

  Respuesta de Ad M.M

  

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  Perfecto, respuesta sin solución a mi valoración, mantengo lo dicho. Un cliente menos :)

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  Las empleadas no sabían usar el nuevo programa y les costó un poco hacerme el pedido pero fueron muy amables en todo momento,lo que no me parece bien es que me cobren 3'50 por traer un producto a tienda cuando no lo tienen,si fuera para llevar a casa lo entiendo pero a tienda se supone que deberían de tenerlo y no cobrar por traerlo.

  Opiniones de 2/8/24, luego de una experiencia de 11/7/24 por TOYSRUS S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que a pesar que es compra para entrega en la tienda no deja de ser un pedido online para entrega al " domicilio " . Entendemos lo que nos comenta y confirmamos que lo tendremos en cuenta para mejorar y revisar. Hasta luego :)

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  El paquete llegó con la caja rota y el artículo con arañazos.

  Opiniones de 2/8/24, luego de una experiencia de 10/7/24 por GERARDO P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Gerardo! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Informamos que nuestro Atención al Cliente le ha enviado email para dar seguimiento a la incidencia; por favor, darnos respuesta para obtener resolución lo más pronto posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestro compromiso es entregar los pedido en perfectas condiciones. Hasta luego :) 

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  Todo okk

  Opiniones de 30/7/24, luego de una experiencia de 10/7/24 por NEREA M.

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  Todo ha funcionado correctamente

  Opiniones de 30/7/24, luego de una experiencia de 8/7/24 por JUAN B.

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  Excelente

  Opiniones de 30/7/24, luego de una experiencia de 9/7/24 por ANA B.

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  Muy bueno

  Opiniones de 30/7/24, luego de una experiencia de 9/7/24 por DOMINGO G.

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  Pongo esta nota porque uno de los pedidos llegó en condiciones pero el otro el embalajes estaba mojado y abierto, por supuesto el juguete del interior también estaba dañado, no me parece que el transporte haya sido el adecuado.

  Opiniones de 30/7/24, luego de una experiencia de 9/7/24 por DANIEL L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Daniel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que puede gestionar cambio o reembolso directamente en nuestras tiendas físicas, como también solicitar devolución online desde su área de cliente. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Daniel Llorente Sánchez

  

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  De acuerdo, lo tendré en cuenta en el futuro.

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  Amabilidad en tienda, y entrega antes de la fecha prevista.

  Opiniones de 30/7/24, luego de una experiencia de 8/7/24 por CONCHA M.

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  Muy buena la atención.

  Opiniones de 30/7/24, luego de una experiencia de 9/7/24 por ASUNCIÓN R.

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  Muy rápida la entrega

  Opiniones de 30/7/24, luego de una experiencia de 10/7/24 por SUSANA G.

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  Buena atencion

  Opiniones de 28/7/24, luego de una experiencia de 6/7/24 por TOYS R.

• 5 / 5

  

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  Compré arena para arenero infantil y me trajeron el pedido rápido y perfecto

  Opiniones de 28/7/24, luego de una experiencia de 6/7/24 por PILAR R.

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  Me tuvieron que pedir tres coches porque los dos primeros venían defectuosos entregando el regalo de cumpleaños casi un mes después. El proveedor es realmente lamentable lamentable y el equipo de la tienda no tiene capacidad de reacción salvo pedirte otro. Me dijeron que incluso llamara yo al proveedor (Aosom) para pedir explicaciones cuando quién este caso debiera de hacerlo la empresa de la cual soy cliente.

  Opiniones de 28/7/24, luego de una experiencia de 6/7/24 por ADRIAN R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Adrian! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que caso ocurra mas incidencias con el artículo de su pedido se comunique directamente con nuestro Centro de Atención al Cliente: clientes@toysrus.es para mejor ayudarle. Lamentamos todas las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Una semana entera para recibir un muñeco desastroso

  Opiniones de 27/7/24, luego de una experiencia de 5/7/24 por PAULINO L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Paulino! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que puede devolver su pedido y solicitar el reembolso directamente en la tienda física donde ha realizado su compra. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Simplemente excepcional

  Opiniones de 27/7/24, luego de una experiencia de 4/7/24 por L L. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

  Opiniones de 24/7/24, luego de una experiencia de 3/7/24 por TOYS R.

• 5 / 5

  

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  Todo en orden ,como debía de ser....tampoco habéis hecho nada excepcional más que cumplir con lo acordado. Pero este valor ya no se lleva....para un vasco, dar la palabra es más importante que perder dinero.

  Opiniones de 24/7/24, luego de una experiencia de 1/7/24 por IÑIGO L.

• 4 / 5

  

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  Bien, aunque ponía que lo habían enviado un día pero no lo enviaron hasta los dos días siguientes. Le pongo buena valoración porque el regalo que compré vino sin desperfectos. Aun así, estaría bien que, ya que activé el cashback de iGraal, me lo diesen. Abrí una incidencia en iGraal y dijeron que lo reclamarían a la tienda, pero sigo esperando...

  Opiniones de 24/7/24, luego de una experiencia de 2/7/24 por CLAUDIA C.

• 5 / 5

  

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  Rápido

  Opiniones de 24/7/24, luego de una experiencia de 3/7/24 por G G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

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  Han sido muy rápidos, y efectivos. Me lo han montado y me lo entregan montado, todo facilidades

  Opiniones de 24/7/24, luego de una experiencia de 3/7/24 por TOYS R.

• 5 / 5

  

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  Fué una compra online y recogida en tienda, sin problema y muy cómodo.

  Opiniones de 24/7/24, luego de una experiencia de 3/7/24 por FRANCISCA S.

• 5 / 5

  

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  Los empleados y la compra bien

  Opiniones de 24/7/24, luego de una experiencia de 5/7/24 por LUISA M.

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  Estoy decepcionada porque nunca recibí mi pedido y, a pesar de solicitar la devolución del dinero, sigo esperando.

  Opiniones de 24/7/24, luego de una experiencia de 17/6/24 por SANDRA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Sandra! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos su incidencia y verificamos que la transportista nos informa que se intentó entregar su pedido y hasta la contactaron telefónicamente sin embargo sin suceso. Ya hemos solicitado la devolución de su pedido para que el reembolso quedé procesado en la mayor brevedad. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de SANDRA BAEZ GARCIA

  

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  Agradezco su respuesta respecto a la valoración de mi experiencia. Sin embargo, debo expresar mi descontento y decepción con la gestión de la entrega de mi pedido. Contrario a lo que indica el transportista, no he recibido ninguna llamada ni intento de entrega. Mi número de teléfono, que es el corporativo y que utilizo diariamente sin problemas, nunca ha registrado una llamada de su parte. Además, proporcioné un segundo número de contacto, el cual tampoco recibió ningún intento de comunicación. Llevo tiempo enviando mensajes y realizando llamadas para solucionar esta situación, lo cual resulta sumamente frustrante. La falta de efectividad en la gestión de este problema por parte de ToysRUs ha dejado una impresión muy negativa en mí como cliente. Agradecería una resolución rápida y efectiva a este problema, así como una revisión de los procedimientos de comunicación y entrega para evitar que otros clientes pasen por una situación similar. Agradecería cuanto antes la devolución del pedido. Atentamente

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  Muy bien incluso llego un día antes genial 👏🏼👏🏼👏🏼♥️

  Opiniones de 23/7/24, luego de una experiencia de 1/7/24 por PILAR Q.

• 1 / 5

  

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  Todavía no he recibido mi pedido

  Opiniones de 23/7/24, luego de una experiencia de 1/7/24 por ELENA A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Elena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Informamos que el artículo de su pedido sale directamente de nuestro Proveedor, por lo que siendo que tienen sus proprias transportistas ya hemos solicitado información para saber los datos de entrega, así que tengamos respuesta, enviamos email. Sin embrago confirmamos que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio.Hasta luego :)

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  Todo prefecto. Además llegó a tiempo para regalar.

  Opiniones de 23/7/24, luego de una experiencia de 28/6/24 por SUSANA G.

• 5 / 5

  

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  muy buena

  Opiniones de 23/7/24, luego de una experiencia de 28/6/24 por MAYTE S.

• 5 / 5

  

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  La compra fue on line, con la recogida en tienda. Todo fue perfectamente. A la hora y media de realizar la compra ya tenía el producto en mis manos.

  Opiniones de 23/7/24, luego de una experiencia de 1/7/24 por ELOY V.

• 5 / 5

  

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  todo correcto

  Opiniones de 21/7/24, luego de una experiencia de 30/6/24 por SILVIA M.

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  Todo ok

  Opiniones de 21/7/24, luego de una experiencia de 1/7/24 por JORGE L.

• 3 / 5

  

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  Tardaron tres días en avisarme de que podía recoger el pedido, cuando la compra Ecija recogida en 2h, y que sólo me quedaban tres dias para hacerlo

  Opiniones de 21/7/24, luego de una experiencia de 30/6/24 por MANUEL C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Manuel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Tenga en cuenta que a veces los correos electrónicos se envían a SPAM , lo que existe la posibilidad de que esto haya sucedido con su pedido. Sin embargo, si hubo un error informático, nos disculpamos por las molestias ocasionadas, siempre intentamos cumplir el plazo de estar listos para la recogida en 2 horas. Lo revisamos para que no ocurra nuevamente. Hasta luego :)

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  Buena, volveremos a comprar a través de la app seguro

  Opiniones de 21/7/24, luego de una experiencia de 29/6/24 por ELISABET C.

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  La página se queda bloqueada con frecuencia y el buscador podría mejorar. Una vez que consigues hacer la compra, han sido rápidos para la entrega,

  Opiniones de 21/7/24, luego de una experiencia de 29/6/24 por IRENE V.

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  No he recibido el paquete y quiero que me devuelvan el dinero porque llevo más de una semana semana

  Opiniones de 21/7/24, luego de una experiencia de 29/6/24 por L L. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola ! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos su caso y verificamos que la transportista realizó dos intentos de entrega, sin embrago " Destinatario ausente " por ese motivo su pedido tuvo retraso. Por fin para enviar una devolución a nuestro almacén, el pedido quedó a su disposición para recogida en Oficina de Correos, siendo entregado correctamente al destinatario autorizado día 08-07. Hasta luego :)

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  Buena, cumplio las expectativas

  Opiniones de 21/7/24, luego de una experiencia de 28/6/24 por JOSE R.

• 5 / 5

  

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  Me atendieron genial en la tienda, me lo pidieron, me llamaron cuando lo recibieron, un día antes de lo previsto, y solo lo recogí, en la tienda. Perfecto

  Opiniones de 21/7/24, luego de una experiencia de 29/6/24 por MARI C.

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  Ya solo compro ofertas porque el precio con oferta es el de otros comercios habitualmente. El envío me parece bien y comodo

  Opiniones de 21/7/24, luego de una experiencia de 29/6/24 por NATIVIDAD G.

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  Todo perfecto 👌

  Opiniones de 21/7/24, luego de una experiencia de 29/6/24 por MARÍA D.

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  El paquete llegó con retraso. La recogida tardaron un dia más del dia que se estableció, con la incomodidad de tener que estar encerrada en casa dos dias… llamé 5-6 veces a atención al cliente y aun estoy a la espera del reembolso… llevo 3 semanas con el mismo problema. Primero para que llegue el paquete (una semana mas tarde), luego para que lo vengan a buscar y ahora a la espera del reembolso. Muy mal todo. No pienso volver a comprar con Toys rus nunca más

  Opiniones de 20/7/24, luego de una experiencia de 13/6/24 por ANNA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Anna! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Verificamos su incidencia y confirmamos que el reembolso consta procesado correctamente para el mismo método de pago utilizado en la compra. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de anna cuenca berenguer

  

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  Hola, recibido el reembolso. Gracias

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  El pedido ha llegado en la fecha exacta, estoy muy contento con la rapidez de las entregas online de los productos de toysrus. Asimismo, las ofertas que ponen son fantásticas. Le doy 5 estrellas porque no puedo ponerle 10.

  Opiniones de 20/7/24, luego de una experiencia de 29/6/24 por ION I.

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  Muy buena

  Opiniones de 20/7/24, luego de una experiencia de 28/6/24 por AMABLE M.

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  Tuve un problema con el envío del pedido y atención al cliente me resolvió el problema rápidamente

  Opiniones de 20/7/24, luego de una experiencia de 28/6/24 por ANGEL G.

• 5 / 5

  

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  Perfecto súper fácil de pedir y rápido en el envío.

  Opiniones de 18/7/24, luego de una experiencia de 26/6/24 por EMILIO J.

• 5 / 5

  

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  Entrega rápida. Buen precio.

  Opiniones de 18/7/24, luego de una experiencia de 26/6/24 por JOSÉ L.

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  La persona que nos ha atendido ha sido muy amable. Volveremos sin duda. La tienda está limpísima y todos los productos en orden. Te aconsejan e informan por edades. Un saludo.

  Opiniones de 18/7/24, luego de una experiencia de 25/6/24 por MARIA T.

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  La atención personalizada fue muy buena

  Opiniones de 18/7/24, luego de una experiencia de 24/6/24 por ASUNCION R.

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  Muy bien! Muy rápido el envío y todo correcto! Volveré a comprar seguro!

  Opiniones de 18/7/24, luego de una experiencia de 28/6/24 por ANA M.

• 5 / 5

  

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  Producto tal cual descrito, buen servicio postventa

  Opiniones de 18/7/24, luego de una experiencia de 26/6/24 por RAUL J.

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  Faltan piezas, no puedo terminar de hacerlo.

  Opiniones de 18/7/24, luego de una experiencia de 27/6/24 por MARIANO B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Mariano! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que puede solicitar cambio o reembolso directamente en nuestras tiendas físicas como también gestionar devolución online. Caso tenga dudas en como solicitar devolución, por favor no dude en contactar con nuestro Atención al Cliente para mejor ayudarle. Le pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Ha sido fácil realizar la compra.

  Opiniones de 17/7/24, luego de una experiencia de 26/6/24 por AMEL O.

• 5 / 5

  

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  El pedido llegó a tiempo según lo previsto y estaba perfectamente envalado.

  Opiniones de 17/7/24, luego de una experiencia de 25/6/24 por DANIEL L.

• 2 / 5

  

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  Aún no he recibido el envío porque lo tramitan a través de correos ( nefasta) No volveré a comprar a través de la web por este motivo, gracias

  Opiniones de 17/7/24, luego de una experiencia de 25/6/24 por RAQUEL C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Raquel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que la entrega se ha realizado hoy 02-07. Sin embrago lamentamos el retraso de entrega de tu pedido, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

  Respuesta de raquel conde herrero

  

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  Han realizado la entrega dos días consecutivos en horario de mañana y no llaman para verificar si hay alguien en casa o pueden dejarlo en un vecino. Finalmente he tenido que ir personalmente a recogerlo a la oficina de correos. Gracias.

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  Seriedad y facilidad de compra

  Opiniones de 16/7/24, luego de una experiencia de 25/6/24 por M M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  El envío se hizo rápido pero había varios juguetes en el pedido y en vez de enviarlo todo junto, me hicieron tres envíos distintos. Además unos vinieron por correos y el último, por Seur. El envío que llegó por Seur estaba en un estado de conservación que rozaba el delito, pues la caja que entregaron parecía que la había atropellado un coche, se podía ver el contenido del paquete sin abrir la caja aunque, afortunadamente, el juguete no sufrió daños.

  Opiniones de 16/7/24, luego de una experiencia de 24/6/24 por JHONNATAN R.

• 5 / 5

  

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  Es preciosa. Mi hija está enamoraisima con esta muñeca

  Opiniones de 16/7/24, luego de una experiencia de 22/6/24 por MARIA Á.

• 5 / 5

  

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  Atención muy buena, todo perfecto y muy cordial

  Opiniones de 16/7/24, luego de una experiencia de 25/6/24 por IVAN J.

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  Mw ha gustado mucho

  Opiniones de 16/7/24, luego de una experiencia de 25/6/24 por LAURA M.

• 2 / 5

  

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  Al no tener disponibilidad en la tienda, me dijeron que me mandarían uno nuevo a casa, al recibir la nueva bicicleta de Mi hija ya venía usada y con las pegatinas puestas, las ruedas negras de a verse montado y utilizado, menuda decepción, pero Como ella no quería devolver la Bici nos la quedamos. Menuda experiencia, pagar una nueva y que te envíen una usada y posiblemente devuelta

  Opiniones de 16/7/24, luego de una experiencia de 24/6/24 por VICTOR F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Victor! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que nos envié evidencias del defecto del artículo para nuestro centro de Atención al Cliente: clientes@toysrus.es, para que sea verificada y poder ofrecerle algún tipo de compensación. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Llego en tiempo y forma todo perfecto

  Opiniones de 16/7/24, luego de una experiencia de 24/6/24 por CARMEN L.

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  Fácil y cómodo comprar por la web. Además de tener productos novedosos!

  Opiniones de 16/7/24, luego de una experiencia de 24/6/24 por CAROLINA B.

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  Proceso ágil y entrega rápida

  Opiniones de 14/7/24, luego de una experiencia de 23/6/24 por PEDRO J.

• 5 / 5

  

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  Todo correcto.

  Opiniones de 14/7/24, luego de una experiencia de 22/6/24 por ESTER F.

• 5 / 5

  

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  La amabilidad de las dependientas

  Opiniones de 14/7/24, luego de una experiencia de 22/6/24 por JENNIFER M.

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  La compra bien

  Opiniones de 14/7/24, luego de una experiencia de 24/6/24 por FIDEL S.

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  Hice pedido online porque no había 1 producto en oferta en la tienda. A pesar de ser socio (y no tener ninguna ventaja por ello) tuve q ir en persona a la tienda y dejarlo pagado. El precio de la oferta (5.euros más económico) se vio incrementado porque nadie me dijo que los gastos de hacer ese pedido eran de 2 euros adicionales. Supuestamente en 24 48 horas llegaatis...tardó 5 días. Una vez llego a recogerlo teniendo q desplazarme me cobran la bolsa (necesaria por 1 tema de transporte). Si hubiera elegido cualquier otro medio para hacer mo pedido habría sido más rápido, más barato y más sencillo. Además, como he comentado soy cliente más que habitual, el trato en tienda es muy bueno, y los empleados muy serviciales pero nunca he disfrutado de ninguna ventaja ni atención comercial pese a semanalmente consumir productos. De hecho recientemente me pidieron dar de nuevo de alta "por un cambio en el sistema". No se premia la fidelidad y desde luego me parece un fracaso, teniendo en cuenta el tipo de cliente que soy, Y LA CANTIDAD de grandes jugueterias que hay en mi ciudad. El pedido un line un fracaso, ya que la oferta finalmente no fue tal por el precio adicional de hacer 1 pedido, no fue rápido...así que no le veo ventajas. Sin duda la próxima vez me lo pensaré antes.

  Opiniones de 14/7/24, luego de una experiencia de 22/6/24 por VICTOR S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Victor! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  La atención fue exquisita por parte de Noelia y la otra chica que nos atendieron. Luego, rapidez en el envío a domicilio. Todo perfecto.

  Opiniones de 14/7/24, luego de una experiencia de 24/6/24 por ANTONIO C.

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  Todo correcto y buena oferta

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 22/6/24 por CRISTINA R.

• 5 / 5

  

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  Envío rápido y muy bien protegido

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 22/6/24 por MARÍA J.

• 5 / 5

  

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  Fácil encontrar lo que buscas, variedad de productos

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 22/6/24 por MACARENA P.

• 4 / 5

  

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  Me gusto mucho el trato en tienda y me encantan sus productos. La web es facil de usar

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 21/6/24 por ANA C.

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  A tiempo y correcto. Gracias

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 20/6/24 por MARIA J.

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  Para ser la tienda que es me espera que el paquete estuviera mejor envuelto y que comprando o línea tuviera opción de forrar si es para regalos

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 21/6/24 por ASTRIX C.

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  MUY BUEN SERVICIO

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 19/6/24 por ISMAEL L.

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  Maravilloso

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 18/6/24 por JOSE E.

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  Todas las personas que me atendieron me supieron orientar sobre lo que me hacía falta para realizar el pedido con envío a domicilio. Fueron muy amables.

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 19/6/24 por ANDRÉS M.

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  Servicio rápido, puntual y eficiente.

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 20/6/24 por SUSANA M.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 21/6/24 por M M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  La mejor tienda de juguetes de españa

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 18/6/24 por ALBERTO S.

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  Ningún problema, todo perfecto

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 21/6/24 por LUIS P.

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  Me ha gustado mucho el lego, ha llegado bien y en la fecha indicada. Lo que no me ha parecido bien es que me hayan cobrado gastos de envío a pesar de que por el importe ponía en la web que sería gratuito.

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 21/6/24 por BELEN M.

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  Pedi 3 articulos, solo llegaron 2 en la fecha establecida. El que faltaba tuve que reclamarlo varias veces, mostrando poco interés por parte de la empresa, en resolverlo. 15 dias más tarde llego el artículo que faltaba, incumpliendo la fecha de entrega.

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 2/6/24 por MARIA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos su incidencia y confirmamos que efectivamente la entrega tardó más de lo previsto, por lo que lamentamos toda la situación. La transportista no localizaba el pedido y tuvimos que abrir reclamo interno. Reportamos su incidencia para que no ocurra nuevamente siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

  Respuesta de Maria Garcia Heras

  

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  Además de llegar tarde, el ultimo articulo, venia sin caja, y abierto, por lo que parte de la arena de la bolsa, se había perdido en el transporte.

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  No llego a tiempo, recibida fuera de plazo y la caja rota y en muy malas condiciones

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 17/6/24 por FÁTIMA R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Fátima! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que el pedido consta en estado de devolución a nuestro almacén siendo que, ha rechazado la entrega. Así que llegué de vuelto a nuestro almacén, el reembolso será procesado para el mismo método de pago. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Muy rápido.

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 16/6/24 por FRANCISCO J.

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  Envío rapidísimo. Al día siguiente estaba en casa. Muy buen precio.

  Opiniones de 9/7/24, luego de una experiencia de 17/6/24 por ELENA A.

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  Ponen un tope de 2articulos por cliente, que verguenza! Ahi se lo coman

  Opiniones de 8/7/24, luego de una experiencia de 15/6/24 por NIEVES O.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Nieves! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Exactamente lo que se pidió y llegó en un estado excelente dos dias después de realizar el pedido. Muy bien.

  Opiniones de 8/7/24, luego de una experiencia de 16/6/24 por MARIA R.

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  En la tienda sin problema, el producto no llegó el día fijado, el transporte malo

  Opiniones de 7/7/24, luego de una experiencia de 15/6/24 por PATRICIA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Patricia! Muchas gracias por tu valoración. Analizaremos directamente tu caso y confirmamos que el pedido cumplió los plazos de entrega. Su pedido es de día 17-09 y día 19-06 se encontraba en reparto para entrega, sin embrago la transportista intento entregar el pedido pero el "Destinatario ausente". Por fin, quedó a su disposición para recogida en Oficina de Correos. Hasta luego :)

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  Dejan solo coger 2cajas de Lego igual parece no quieren hagas pedidos. Si yo quiero para un ejercito. Ahora gasto nada en el toys

  Opiniones de 7/7/24, luego de una experiencia de 15/6/24 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cesar! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  La atención en en establecimiento de Vigo ha sido excelente

  Opiniones de 7/7/24, luego de una experiencia de 15/6/24 por REBECA G.

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  La oferta estaba bien, pero el transporte y la paquetería no. Un set llegó con la caja en mal estado.

  Opiniones de 7/7/24, luego de una experiencia de 15/6/24 por XAVIER T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Xavier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Analizamos tu caso y verificamos que nuestro Atención al Cliente le envió vio email nuestra política de devolución para que la aplique de la forma mas conveniente que le favorezca. Le pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Xavier Targa i Ballesta

  

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  Buenas tardes. Entenderán que la opción de devolución no era viable, pues no había tiempo de reemplazar el artículo. En este caso, comprenderán que la respuesta de Atención al Cliente y su política de devolución no se ajustaba a este caso.

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  Dejan solo coger 5cajas de Lego, parece no quieren vender

  Opiniones de 7/7/24, luego de una experiencia de 15/6/24 por SAMANTA A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Samanta! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Los artículos llegaron por separado y uno tardó mucho en llegar, ya no me hacía falta, era para regalar, rechacé la entrega (como me dijeron por teléfono) y aún no me han hecho el reembolso, hace ya una semana

  Opiniones de 6/7/24, luego de una experiencia de 9/6/24 por AMPARO C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Amparo! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizaremos directamente tu caso y confirmamos que su reembolso consta procesado al mismo método de pago utilizado en la compra. Le pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Buena compra y servicio rápido.

  Opiniones de 4/7/24, luego de una experiencia de 14/6/24 por JOSÉ M.

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  Excelente

  Opiniones de 4/7/24, luego de una experiencia de 13/6/24 por OSCAR D.

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  Super facil usar, comprar, y recibir.

  Opiniones de 4/7/24, luego de una experiencia de 13/6/24 por SHANNON O.

Opiniones añadidas por orden cronológico