Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Fatal, sentí que compré en AliExpress. Pedí una bebe de trapo y me llegó una bebé de plástico diferente a la foto con un plástico peor q chino de otras características y la cereza en el pastel: Se tardó casi un mes en llegar. (Pague un poco más para que llegara antes) JAMASSSSSSS VUELVO A COMPRAR ALLÍ, no lo recomiendo. No la devuelvo porque mi hija a todos los bebés los ve lindos por fortuna… pero que decepción.

  Opiniones de 14/9/24, luego de una experiencia de 7/8/24 por DANIELA C.

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  Hola Daniela! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que el artículo adquirido es un artículo de "varios modelos" indicando la siguiente información en nuestra página web: Varios modelos. La selección del modelo se hará según la disponibilidad. Puedes recibir cualquier modelo del surtido al realizar la compra, incluidas referencias que no figuran en las fotos. Sin embrago, trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Realmente el producto está bien pero creo que es un gran error no ser honestos con la fecha de entrega. Compré un producto porque decía que llegaba a una fecha y una vez comprado, posteriormente la empresa de mensajería confirmó que el pedido llegaría 3 días más tarde. No tuve el regalo a tiempo para el cumpleaños. Realmente creo que deberían de especificar que la fecha es aproximada y que puede que llegue o no. O simplemente poner una horquilla de días.

  Opiniones de 12/9/24, luego de una experiencia de 21/8/24 por ALBERTO M.

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  Hola Alberto! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Por las molestias ocasionadas, confirmamos que reembolsamos los gastos de envío para el mismo método de pago utilizado en la compra. Lamentamos toda la situación siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Todo correcto y rápido

  Opiniones de 11/9/24, luego de una experiencia de 20/8/24 por MERCHE D.

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  Muy buena, servicio impecable

  Opiniones de 11/9/24, luego de una experiencia de 21/8/24 por JOSE M.

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  .......

  Opiniones de 11/9/24, luego de una experiencia de 20/8/24 por MARIA I.

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  Nada más hacer el pedido, quise cancelarlo al minuto y no se podía. Es un atraso en el mundo en el que vivimos. Llamé por teléfono y me dijeron que cuando me llegara lo rechazada, causando más trastorno de lo que es. No voy a volver a comprar nunca más.

  Opiniones de 11/9/24, luego de una experiencia de 20/8/24 por CRISTIAN D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cristian! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia. Analizamos su pedido y verificamos que se encuentra correctamente entregado con fecha de 26-08. Caso solicite devolver el pedido, puede gestionarlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas como también devolución online. Hasta luego :)

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  Le bajo la nota por el embalaje. Los juguetes llegaron en una caja enorme e íban moviéndose porque además de ser la caja mucho mayor del tamaño que debería, ni estaban ni bien colocados para que no se golpeasen.

  Opiniones de 11/9/24, luego de una experiencia de 20/8/24 por SASHA A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Sasha! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Pedimos por favor, que caso alguno de los artículos se encuentre con daño se comunique con nuestro Centro de Atención al Cliente para darle una resolución. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Buen servicio y rapidez en la entrega

  Opiniones de 9/9/24, luego de una experiencia de 19/8/24 por MIGUEL T.

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  Al Montar la trona nos dimos cuenta que le falta una pieza

  Opiniones de 9/9/24, luego de una experiencia de 8/8/24 por M M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Analizamos su incidencia y verificamos que nuestro Atención al Cliente esta pendiente de su respuesta via email siendo que , le hemos realizado una propuesta para quedarse con el artículo en esas condiciones. Por favor, pedimos que nos emita la respuesta en la mayor brevedad posible para dar seguimiento a la incidencia. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

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  El parque de juegos llegó con la caja totalmente rota y abierta, el artículo ha sido claramente golpeado y maltratado durante el envío, sin ningún cuidado, tiene hasta cinta de embalar de SEUR para sujetar la caja. El artículo lo he revisado y he visto como en las soldaduras de las patas están agrietadas, no creo que duren mucho tiempo. Probablemente el parque de juegos en poco tiempo que lo use el niño no aguantará y se romperá. Sinceramente dudo mucho que vuelva a comprar nada en la tienda, porque durante el envío se va dañar el artículo.

  Opiniones de 8/9/24, luego de una experiencia de 17/8/24 por JUAN J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Pedimos por favor, que nos envié evidencias del estado del artículo para reclamarlo con nuestro Proveedor y de esa forma hacerle llegar una resolución. Enviar para nuestro Atención al Cliente: clientes@toysrus.es. Le pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas, siendo que nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

  Respuesta de Juan José Tabernero

  

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  Yo envío fotografías a ese correo que me indican, pero tengo que poner algo en el título o algo? Gracias

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  Muy fácil de realizar el pedido. Llego con un poco de retraso debido a la empresa de envío pero con respuesta inmediata de Atención al cliente de toysrus

  Opiniones de 8/9/24, luego de una experiencia de 3/8/24 por CARLOS R.

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  Como cualquier otra tienda on line

  Opiniones de 8/9/24, luego de una experiencia de 17/8/24 por JOSÉ L.

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  Hola José! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Muy buen y el trato también

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 11/8/24 por ULI L.

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  Tiene variedad de juegos

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 14/8/24 por EVA M.

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  El paquete me ha llegado abierto y caja aplastada.Las condiciones en las que me ha llegado el pedido no son las adecuadas y óptimas,sobre abierto mostrando su interior,tendrá que ver con el servicio de reparto, en este caso "SEUR", no garantiza una calidad del servicio y un maltrato del paquete sin respetar la intimidad de mi compra.

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 9/8/24 por Y Y. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Informamos que puede gestionar cambio o reembolso en cualquiera de nuestras tiendas físicas como también solicitar devolución online. Lamentamos toda la situación siendo que, nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Caso tenga dudas en el proceso de devolución , por favor, no dude en contactar con nuestro Atención al Cliente. Hasta luego :)

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  Tanto la atencion como la entrega perfecta

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 14/8/24 por MARGARITA J.

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  Fácil y rápido

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 14/8/24 por TOMÁS M.

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  Excelente porque lo pedí un martes y me llegó al día siguiente en vez de 3 días porque estábamos preocupados por si no llegaba a tiempo para el cumpleaños pero ya les digo llego en menos de 24 horas Genial

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 13/8/24 por CHARO D.

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  Todo muy bien en tiempo y forma.gracias por todo

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 10/8/24 por BELÉN M.

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  Estoy contenta.Muchas gracias

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 15/8/24 por VIKTORIIA P.

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  Es divertido y llegó en precio, tiempo y forma.. muy recomendable

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 12/8/24 por JAVIER L.

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  La bicicleta llegó rota y fue muy decepcionante para el niño. Estaba rota donde el cambio de marchas. Se debería de revisar el producto.

  Opiniones de 30/8/24, luego de una experiencia de 2/8/24 por HECTOR F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Hector! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Verificamos su incidencia y confirmamos que nuestro Atención al Cliente le ha indicado nuestra política de devolución para que la aplique de la forma que le sea más fácil. Entendemos sus molestias y le pedimos disculpas por toda la situación. Iremos analizar que pueda haber ocurrido en el artículo siendo que, nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

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  escelente servicio el articulo llego en perfecto estado un dia antes de lo previsto muchas gracias.

  Opiniones de 30/8/24, luego de una experiencia de 8/8/24 por CARLOS G.

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  He pedido tres juguetes iguales y he recibido 3 modelos diferentes

  Opiniones de 29/8/24, luego de una experiencia de 4/8/24 por XAVIER O.

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  Hola Xavier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Verificamos y ha devuelto todos los artículos de su pedido, siendo que el reembolso consta procesado para el mismo método de pago utilizado en la compra. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Iremos verificar que pueda haber ocurrido con los artículos. Hasta luego :)

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  Muy bien todo antes de la fecha indicada y todo muy bien y rapido

  Opiniones de 29/8/24, luego de una experiencia de 8/8/24 por ARIADNA M.

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  Fácil, rápido y sin incidencuas

  Opiniones de 26/8/24, luego de una experiencia de 7/8/24 por ÁNGELES S.

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  Lo compré porque llegaba para el cumple de mi niña, al final tuve que ir en persona a comprarlo. Cuando llegó el regalo dos días más tarde, lo devolví.

  Opiniones de 26/8/24, luego de una experiencia de 2/8/24 por ISABEL E.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Isabel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Verificamos su incidencia y confirmamos que lo ha rechazado el día 08-08 siendo que, actualmente se encuentra en camino de nuestro almacén. Así que llegué de vuelta a nuestro almacén el reembolso será procesado para el mismo método de pago. Iremos verificar que puede haber ocurrido con el retraso de la entrega, siendo que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

  Respuesta de Isabel Estapé

  

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  Muchas gracias!

  Respuesta de Isabel Estapé

  

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  Muchas gracias! En la web ponía que no estaba disponible en la tienda física y si estaba. Si queréis mirar esa incidencia también.

  Respuesta de Isabel Estapé

  

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  Muchas gracias! En la web ponía que no estaba disponible en la tienda física y si estaba. Si queréis mirar esa incidencia también.

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  Piñata de tamaño muy pequeño y bastante cara. Conos de chuches:tamaño mediano y su precio elevado.

  Opiniones de 26/8/24, luego de una experiencia de 4/8/24 por VANESSA F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Vanessa! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  El producto llegó en el plazo establecido.

  Opiniones de 26/8/24, luego de una experiencia de 6/7/24 por DIEGO R.

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  Buen trato y eficiencia. El único inconveniente fue que el pedido llegó días después de lo que indicaba Internet y me digeron en la tienda y al ser un regalo pars un cumpleaños no llegó a tiempo..

  Opiniones de 21/8/24, luego de una experiencia de 31/7/24 por MARI A.

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  Perfecto.

  Opiniones de 21/8/24, luego de una experiencia de 3/8/24 por SEBASTIAN J.

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  ...

  Opiniones de 21/8/24, luego de una experiencia de 30/7/24 por MARIA D.

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  Nos ha llegado el coche pero faltando una pieza

  Opiniones de 21/8/24, luego de una experiencia de 30/7/24 por SANDRA S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Sandra! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verifico que estamos tratando de su caso por lo que en breve entraremos en contacto con una solución. Hasta luego :)

  Respuesta de SANDRA SANCHEZ MORENO

  

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  Esperamos entonces.

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  Súper fácil y sencillo de crear y recibir el pedido.

  Opiniones de 21/8/24, luego de una experiencia de 31/7/24 por CARLOS D.

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  No había donde lo compré y lo pidieron para que lo trajeran a la tienda. Tardó una semana por Correos

  Opiniones de 21/8/24, luego de una experiencia de 31/7/24 por GLORIA D.

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  Anuncian un producto del que no disponen

  Opiniones de 21/8/24, luego de una experiencia de 30/7/24 por DANIEL G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Daniel! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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  Me parece un gran retraso a día de hoy, que si no hay un juguete en la tienda, no pueda pedirlo a través de la misma tienda para recogerlo cuando ya esté. Busqué dos juguetes que no estaban, y me dijeron que no se podía pedir desde la tienda, que tenía que hacerlo yo. Pues así lo que conseguirán es que vaya a otra tienda de juguetes donde si que me den facilidades. Donde me pusieron problemas para pedir los juguetes fue en la tienda que hay en espacio mediterráneo

  Opiniones de 21/8/24, luego de una experiencia de 30/7/24 por S S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Intentamos actualizar el stock de los artículos en la web, sin embargo, cada tienda tiene su propio stock. Tomaremos en cuenta tu comentario para mejorar. Hasta luego :)

  Respuesta de Toni Sanchez Tapias

  

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  Creo que no ha entendido el comentario, no me quejo de que no haya stock, eso lo entiendo. Me quejo de que la tienda no me pueda hacer el pedido y dejarlo pagado para recogerlo cuando esté disponible. No creo que sea complicado disponer de un sistema para hacer pedidos, si es que no lo tienen

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  Correcto sunque no ifrecen puntos de recogida para los envíos, solo opción de ir a correos.

  Opiniones de 20/8/24, luego de una experiencia de 30/7/24 por MAR P.

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  Por el momento solo he hecho un pedido pero muy bien. El paquete llegó antes de los previstos y está perfecto.

  Opiniones de 20/8/24, luego de una experiencia de 29/7/24 por JESSICA L.

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  Incumplidores

  Opiniones de 20/8/24, luego de una experiencia de 29/7/24 por EMMANUEL F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Emmanuel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia de compra. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Sitio web intuitivo. Proceso de compra sencillo y ágil. Tenían un muy buen descuento para socios. El envío con Seur fue muy rápido.

  Opiniones de 20/8/24, luego de una experiencia de 30/7/24 por RUBÉN M.

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  Buenos precios y muy rápido en la entrega

  Opiniones de 20/8/24, luego de una experiencia de 29/7/24 por LUCINIO R.

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  Tenía lo que buscaba y el envío fue rápido y correcto

  Opiniones de 20/8/24, luego de una experiencia de 30/7/24 por ALFONSA M.

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  Mala experiencia debido al reparto con correos

  Opiniones de 20/8/24, luego de una experiencia de 29/7/24 por LAURA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Laura! Muchas gracias por tu valoración la consideraremos para mejorar nuestro servicio de repartos. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  Respuesta de laura muñoz

  

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  Buenos días . El pedido será devuelto, ya que me he venido todo el mes de vacaciones y durante los días que debió ser entregado no lo hicieron . De hecho , mandaban mensajes sobre las 8;50 diciendo que había sido imposible entregar el paquete y es falso , pues nos encontrábamos en el domicilio .

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  Todo positivo

  Opiniones de 20/8/24, luego de una experiencia de 27/7/24 por JOSE V.

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  Todo correcto. El envío fue rápido.

  Opiniones de 20/8/24, luego de una experiencia de 29/7/24 por JUAN S.

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  Llegó en la fecha indicada y todo bien. Por poner una pega, la caja estaba un poco rota y mal precintada.

  Opiniones de 20/8/24, luego de una experiencia de 28/7/24 por ANTONIO R.

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  correcta

  Opiniones de 20/8/24, luego de una experiencia de 22/7/24 por TONI N.

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  Perfecto 💯

  Opiniones de 17/8/24, luego de una experiencia de 27/7/24 por MIGUEL A.

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  Muy rápido

  Opiniones de 17/8/24, luego de una experiencia de 26/7/24 por ROCIO G.

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  Fácil y práctica a la hora de hacer las compras.

  Opiniones de 17/8/24, luego de una experiencia de 26/7/24 por MARÍA R.

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  Todo correcto. Compramos con recogida en tienda en 2h y todo fue como lo que ofrecian.

  Opiniones de 17/8/24, luego de una experiencia de 26/7/24 por SUSANA M.

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  El embalaje vino roto, y seguramente en consecuencia de ese mal transporte los discos de freno llegaron los dos doblados por una parte que roza en el giro de rueda de manera intermitente

  Opiniones de 17/8/24, luego de una experiencia de 26/7/24 por ANTONIO E.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Antonio! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta por esa razón vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para darte una solución y que no se repita. Hasta luego :)

  Respuesta de Antonio Escaño Martin

  

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  Si tienen algún servicio posteventa donde puedan ver la bici, la puedo llevar a un Toys r us cercano y que la vean. También les puedo mandar la foto de la caja a la llegada.

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  Rápido la entrega lastima que las ofertas solo están online

  Opiniones de 17/8/24, luego de una experiencia de 26/7/24 por MARÍA J.

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  La página es sencilla

  Opiniones de 17/8/24, luego de una experiencia de 27/7/24 por JESUS S.

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  Buena atención. Amabilidad y diligencia por parte de las empleadas

  Opiniones de 17/8/24, luego de una experiencia de 27/7/24 por CARLOS P.

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  Tiempo de entrega no cumplido. Según la web era entrega garantizada y todavía no he recibido el producto. Engaño. Devolveré el producto en cuanto lo reciba. No volveré a comprar en tous r us

  Opiniones de 16/8/24, luego de una experiencia de 25/7/24 por MARIA A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Maria! Muchas gracias por tu valoración la usaremos para mejorar nuestro servicio de envíos. Lamentamos la demora en la entrega. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y en breve tener una resolución. Hasta luego :)

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  Me llegó todo muy rápido y en perfecto estado aunque me lo trajeron en varios paquetes

  Opiniones de 16/8/24, luego de una experiencia de 25/7/24 por MÓNICA L.

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  No esperaba la rapidez con la que llegó el producto... casi en 24 horas, ¡impresionante!

  Opiniones de 16/8/24, luego de una experiencia de 25/7/24 por RAFA M.

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  El producto viene con desperfectos ,la puerta del microondas al abrirla da con el frigorífico y se desencaja el módulo. Por tanto el control de calidad no es bueno.

  Opiniones de 16/8/24, luego de una experiencia de 25/7/24 por PEDRO O.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Pedro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones y de la mejor calidad, verificaremos tu caso para que no vuelva a suceder. Hasta luego :)

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  Encontré lo que buscaba y la atención fué buena en tienda

  Opiniones de 14/8/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por R R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Ha tardado en llegar menos de una semana, lo her recibido hoy y lo e puesto, lleva cara de verano y cara de invierno, encaja perfectamente en mi cuna, mi bebé ha pasado bien la primera noche, se ve de buena calidad

  Opiniones de 14/8/24, luego de una experiencia de 25/7/24 por VANESA M.

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  Rápido y sencillo

  Opiniones de 14/8/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por MARÍA J.

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  Excelente

  Opiniones de 14/8/24, luego de una experiencia de 25/7/24 por ALICIA B.

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  Buen precio , seguimiento del pedido y rápidos. Muy contenta

  Opiniones de 14/8/24, luego de una experiencia de 25/7/24 por GEMA H.

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  Envio muy rápido y agradable. Lo necesitaba para el mismo día y lo pude conseguir sin problema. Muy confiable.

  Opiniones de 14/8/24, luego de una experiencia de 24/7/24 por ENRIQUE F.

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  La bicicleta llego defectuosa

  Opiniones de 14/8/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por EVA N.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Eva! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Verificamos y nuestro servicio de Atención al Cliente ya le ha enviado vía email nuestra política de devolución/cambios para que la aplique de la forma más conveniente que tenga. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, siendo que nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Hasta luego :) 

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  Toysrus muy bueno, sin embargo podrian poner la oferta de envio gratuito a canarias y el servicio de envio seur la verdad q no es muy buena. No te hacen el envio el dia que te dicen y tienes que llamarlos para concertar otra cita de envio

  Opiniones de 13/8/24, luego de una experiencia de 21/7/24 por SARA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Sara! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y verificamos que el día 24-07 se intentó entregar el pedido pero sin sucesos debido a " ausencia o cierre del destinatario" por ese motivo, la transportista la contactó para concertar la entrega y de esa forma no fallar. Su pedido ha quedado correctamente entregado día 25-07. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Sara Morales Izquierdo

  

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  Buenas tardes, si que llego el dia 25 pero el dia 24 no estaba ausente en casa y nadie llamo ni toco timbre para hacer la entrega. Ese mismo dia fui yo la que tuve que llamar a Seur para concretar otro dia de envio porque sino tenia que ir a un Seur pick up. Un saludo y gracias

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  La compra por internet todo correcto. Todavia no me llego el pedido y van 5 dias de retraso. Hasta que se hizo el pago todo correcto. Respeto de fechas de envio pesimo!!!

  Opiniones de 13/8/24, luego de una experiencia de 22/7/24 por JOSE M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Verificamos y la transportista indica que la entrega ha sufrido retraso, sin embrago ya hemos reclamado la entrega internamente para que sea realizada en la mayor brevedad posible. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  La entrega fue un día antes de lo previsto. El juego estaba muy bien empaquetado y protegido.

  Opiniones de 13/8/24, luego de una experiencia de 22/7/24 por ELENA O.

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  Entrega correcta

  Opiniones de 13/8/24, luego de una experiencia de 22/7/24 por CARLOS E.

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  Rápido y bien

  Opiniones de 13/8/24, luego de una experiencia de 22/7/24 por EDUARDO F.

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  Desde el día 19 de julio y sigo sin que ne llegue el pedido os he llamado y no me habéis solucionado nada

  Opiniones de 12/8/24, luego de una experiencia de 19/7/24 por OIHANA J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Oihana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Verificamos su incidencia y confirmamos que infelizmente el pedido se retrasó en la entrega debido a los festivos del pueblo. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, intentamos siempre entregar nuestros pedidos dentro de las fechas de entrega, sin embrago por fuerzas mayores a veces se retrasan. Hasta luego :)

  Respuesta de Oihana Jimenez

  

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  La festividad era el 24 de julio y el 23 estaba programada la entrega... así que imposible el 25 viernes tampoco ha sido festivo solo el 24.

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  Me llegaron 3 paquetes distintos, lo que supone un gasto innecesario.

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 16/7/24 por I I. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que cada artículo de su pedido salió de almacén diferente por lo que su pedido ha generado 3 entregas. Independientemente de haber generado 3 entregas el valor de los portes es siempre fijo, no es cobrado cualquier tipo de coste adicional por ese motivo. Hasta luego :)

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  Todo muy accesible y fácil de encontrar

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 16/7/24 por INMACULADA J.

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  Compra y recogida en tienda eficiente. La pena es que las tiendas físicas cada vez nos quedan más lejos (primero cerró la de Leganés y después Islazul)

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 19/7/24 por PAZ C.

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  Buen precio y rapidez en la entrega

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 20/7/24 por JOSEFA A.

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  Estupendo servicio

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 16/7/24 por CRISTINA A.

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  Sencillo y rápido

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 16/7/24 por R R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Genial

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 16/7/24 por DAVID H.

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  Una atención muy profesional, eficiente, amables, atentos y muy ávidos de arreglar cualquier duda que te surja, te orientan y te aconsejan. 100% recomendada. La atención en la tienda de Las Palmas.

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 16/7/24 por - A.

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  Falta de pepido

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 16/7/24 por MACARENA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Macarena! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

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  Una tienda totalmente fiable, he comprado más veces y todo bien.

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 15/7/24 por DIEGO S.

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  Rapidez y eficacia

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 16/7/24 por MARÍA D.

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  Buena

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 13/7/24 por MARÍA E.

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  Muy eficiente.

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 16/7/24 por JUAN C.

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  Todo positivo

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 3/7/24 por ANTONIA M.

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  Todo bien el único problema es que la prenda muy pequeña para ser la talla que pedí

  Opiniones de 5/8/24, luego de una experiencia de 15/7/24 por GERALDINE C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Geraldine ! Muchas gracias por tu valoración. Te informamos que puedes gestionar cambio o reembolso directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas, como también solicitar devolución online. Caso tengas dudas de como procesarlo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Atención al Cliente. Hasta luego :)

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  Compré un día de descuento en internet y todo perfecto. El envío fue rápido y los productos estaban sin golpes y en perfecto estado.

  Opiniones de 5/8/24, luego de una experiencia de 15/7/24 por SARA P.

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  Fácil, confiable y ágil.

  Opiniones de 5/8/24, luego de una experiencia de 14/7/24 por RAÚL D.

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  Le pondría 5 estrellas si no fuera por el fallo de la página web al insertar los cupones de descuento, que no funciona nunca

  Opiniones de 5/8/24, luego de una experiencia de 15/7/24 por MANUEL P.

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  Enviament ràpid i en perfectes condicions

  Opiniones de 5/8/24, luego de una experiencia de 15/7/24 por TONI G.

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  Excelente

  Opiniones de 5/8/24, luego de una experiencia de 15/7/24 por LUCIA G.

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  gestión prestada fastua y característica

  Opiniones de 3/8/24, luego de una experiencia de 12/7/24 por GONZALO B.

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  Muy buena

  Opiniones de 3/8/24, luego de una experiencia de 11/7/24 por MAITE A.

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  Muy amables las dependientas , ademas me guardaron el pedido en la tienda hasta que pudo pasar a por el un familiar. Agradecido.

  Opiniones de 3/8/24, luego de una experiencia de 2/7/24 por JUAN G.

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  El regalo tenia que llegarme a casa el dia 26 de junio y llego el 10 de julio y mal empacado. Ahun asi por suerte solo se daño un poco la caja.

  Opiniones de 3/8/24, luego de una experiencia de 23/6/24 por ANTAVIANA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Antaviana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y verificamos que Correos intentó entregar su pedido el día 04-07 sin embrago, el Destinatario estaba ausente por ese motivo causó algún retraso. Confirmamos que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Rápido y fácil a través de la app para recogida en tienda. Ayuda saber la cantidad que queda disponible en la tienda elegida.

  Opiniones de 2/8/24, luego de una experiencia de 11/7/24 por ÁNGELA N.

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  Toysrus no da opción a elegir colores, enviaron justo el único que especifiqué que no quiero. El caso es vender. Lamentable atención al cliente. Última vez que compró aquí.

  Opiniones de 2/8/24, luego de una experiencia de 11/7/24 por AD M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

  Respuesta de Ad M.M

  

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  Perfecto, respuesta sin solución a mi valoración, mantengo lo dicho. Un cliente menos :)

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  Las empleadas no sabían usar el nuevo programa y les costó un poco hacerme el pedido pero fueron muy amables en todo momento,lo que no me parece bien es que me cobren 3'50 por traer un producto a tienda cuando no lo tienen,si fuera para llevar a casa lo entiendo pero a tienda se supone que deberían de tenerlo y no cobrar por traerlo.

  Opiniones de 2/8/24, luego de una experiencia de 11/7/24 por TOYSRUS S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que a pesar que es compra para entrega en la tienda no deja de ser un pedido online para entrega al " domicilio " . Entendemos lo que nos comenta y confirmamos que lo tendremos en cuenta para mejorar y revisar. Hasta luego :)

Opiniones añadidas por orden cronológico