Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Cuando realice el pedido la fecha de entrega era para el viernes día 11 y lo he recibido hoy martes día 15. El artículo era para un regalo que necesitaba para el sábado 12. Ha llegado tarde y no he podido entregar el regalo.

  Opiniones de 30/10/24, luego de una experiencia de 8/10/24 por ANDREA T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Andrea! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  El envío no se recibió el día indicado! Y para colmo el día que lo entregaron lo dejaron en una tienda de abajo sin ni siquiera llamar al telefonillo, y la caja era bastante pesada….

  Opiniones de 30/10/24, luego de una experiencia de 8/10/24 por OSCAR M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Oscar! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Compro en toysrus cuando hay alguna promoción o rebaja, ya que de normal no es de los sitios más económicos.

  Opiniones de 30/10/24, luego de una experiencia de 7/10/24 por LORENA R.

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  Solo dejan coger 2sets de Lego. Luego si entran en quiebra que no se sorprendan

  Opiniones de 30/10/24, luego de una experiencia de 6/10/24 por CESAR R.

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  Muy rápido .

  Opiniones de 29/10/24, luego de una experiencia de 9/10/24 por MERCHE D.

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  Todo correcto

  Opiniones de 29/10/24, luego de una experiencia de 4/10/24 por SANDRA D.

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  Mi experiencia ha sido muy mala, solicité factura y era imposible obtenerla. Y a través de la web tampoco. Deberían darle una vuelta a la aplicación de gestión.

  Opiniones de 29/10/24, luego de una experiencia de 5/10/24 por MARIA T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que la factura tiene que ser solicita directamente en la tienda física donde realizó su pedido de compras. Hasta luego :)

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  Nula atencion al cliente, paquete que no llega por culpa del transportista y son incapaces de ayudar a resolver el problema.

  Opiniones de 29/10/24, luego de una experiencia de 6/10/24 por MANUEL P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Manuel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Verificamos cuidadosamente su caso y confirmamos que su pedido consta entregado día 14-10 siendo que causó retrasó porque el destinatario estaba ausente en 2 intentos de entrega.Hasta luego :)

  Respuesta de Manuel Perez Garcia

  

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  Lo de los 2 intentos de entrega es falso y lo sabéis muy bien ya que estuve hablando con vosotros

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  El vestido a venido usado, sin etiqueta y manchado. Si he comprado por Internet es para asegurarme el producto y si pago que venga bien.

  Opiniones de 29/10/24, luego de una experiencia de 7/10/24 por MONEIBA L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Moneiba! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que puede solicitar cambio o devolución directamente en nuestras tiendas física siempre y cuando tenga las evidencias del error del artículo. Lamentamos toda la situación. Hasta luego :)

  Respuesta de Moneiba Luján Martín

  

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  Muchas gracias, se que podía cambiarlo pero si lo he comprado por Internet era por no perder la oportunidad de obtenerlo pues no tenía tiempo de pasar por tienda física. Por lo que creo que los productos han que revisarlos antes de venderlos on-line.Me he quedado con el producto dañado por que ya no habían más.

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  Compré la casita un martes y al día siguiente la tenía en casa , mejor imposible

  Opiniones de 29/10/24, luego de una experiencia de 8/10/24 por LAURA C.

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  Todo muy bien organizado

  Opiniones de 29/10/24, luego de una experiencia de 7/10/24 por MARÍA J.

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  Envío correcto en tiempo y forma

  Opiniones de 26/10/24, luego de una experiencia de 7/10/24 por VIOLETA M.

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  Hice la compra para mi pequeña que se encuentra en España con su mamá, yo como padre feliz con la atención y la rapidez, gracias por hacer a mi hija feliz.

  Opiniones de 26/10/24, luego de una experiencia de 7/10/24 por ANDREA C.

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  Llegó rápido y en correcto estado

  Opiniones de 26/10/24, luego de una experiencia de 4/10/24 por VÍCTOR C.

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  Envío rápido

  Opiniones de 26/10/24, luego de una experiencia de 7/10/24 por HELENA P.

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  Mi pedido se perdio en el envio. SEUR dice que lo entrego pero ese dia no habia nadie en casa. No proporciono ni mi firma, ni mi DNI ni el codigo de seguridad que envian para la recogida. Nadie sabe donde se dejo el paquete y la unica opcion que me dieron para devolverme el dinero es firmar una declaracion jurada como que no he recibido el paquete. No se si eso es legal del todo, pero en ningun momento se ofrecieron para buscar donde esta el paquete ni se interesaron en contactar con SEUR para adivinar mas. Al menos ya me han devuelto el dinero.

  Opiniones de 26/10/24, luego de una experiencia de 19/9/24 por RICARDO V.

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  La rapidez en la entrega y El cumplimiento total de la fecha estimada.

  Opiniones de 23/10/24, luego de una experiencia de 3/10/24 por NATALIA T.

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  La entrega del paquete ha tardado 10 días con SEUR. Alegando los últimos días que no se pudo entregar el paquete, cuando es un local comercial abierto más de 8 horas al día... El envoltorio exterior llego bastante dañado y sin protección en el interior.

  Opiniones de 23/10/24, luego de una experiencia de 25/9/24 por XAVIER T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Xavier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente su caso y confirmamos que la transportista intentó entregar dentro del plazo de entrega por dos veces consecutivas sin embrago, el destinatario estaba ausente. Pedimos por favor, que caso el contenido se encuentre con daño, envié evidencias para nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es para darle una resolución. Lamentamos las molestias ocasionadas siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Rapidez,no tenían el producto en concreto de. Playmobil y la persona de caja ella mismo gestiono mi pedido y en menos de 24 horas lo recibí en la tienda .

  Opiniones de 23/10/24, luego de una experiencia de 2/10/24 por LAURA E.

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  El trato de las dependientas de Albacenter impecable. Hice un pedido de un pack de LEGO que solo tenían ellas en toda España y me facilitaron no solo que pasase la empresa de paquetería que yo contrate a recogerlo, además me ambalaron genial la caja y llegó perfecta. Mil gracias !!

  Opiniones de 22/10/24, luego de una experiencia de 30/9/24 por ANGÉLICA V.

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  FATAL¡¡ Compre un peluche cactus, de regalo para mi sobrino y no solo no me llego sino que no me reembolsaron el dinero, se conformaron con devolverme el dinero de los gastos de envío y no de el producto y ahora ya no me contestan al reclamárselo. Llevo desde los inicios de internet comprando online y no me había encontrado nunca con una pagina tan chapuza y con falta de soluciones, no recomiendo para nada una compra ya que si el producto se extravía se lavaran las manos, un desastre.

  Opiniones de 22/10/24, luego de una experiencia de 8/9/24 por IVAN C.

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  Hola Ivan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu reembolso. Analizamos su incidencia y el Proveedor nos confirma que infelizmente el artículo de su pedido se encuentra extraviado por lo que, lamentamos toda la situación. Por ese motivo, reembolsamos su pedido para el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso en falta se encuentra solicitado internamente siendo que, por algún tipo de error no se puedo completar desde sistema. Iremos agilizar el proceso de reembolso. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestro afán es que los procesos de reembolso sean lo más sencillo y rápido posible. Hasta luego :)

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  El envío tardó mas de lo que ponía en el resguardo

  Opiniones de 21/10/24, luego de una experiencia de 28/9/24 por MARCELINO L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Marcelino! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Bueno

  Opiniones de 21/10/24, luego de una experiencia de 30/9/24 por VICTOR M.

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  Me dijeron que miercoles 2 trndria el juguete aun no me ha llegado, yno me dan ninguna explicacion

  Opiniones de 19/10/24, luego de una experiencia de 27/9/24 por MONTSERRAT S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Montserrat! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Informamos que nuestro Atención al Cliente ha solicitado información a la transportista para confirmar fecha de entrega de su pedido. Así que tengamos respuesta se lo comunicamos vía email. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Web intuitiva fácil de usar con muchas fotos de los productos

  Opiniones de 19/10/24, luego de una experiencia de 28/9/24 por ELENA C.

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  La compra ha ido rápida y sencilla, lo único negativo ha sido por parte de SEUR, que no entregó el paquete en la fecha indicada.

  Opiniones de 19/10/24, luego de una experiencia de 27/9/24 por ALBERTO M.

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  todo muy bien aunque pedido tardó un poquito más de lo esperado.

  Opiniones de 19/10/24, luego de una experiencia de 22/9/24 por MARIA V.

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  Todo perfecto. Muy rápido el envío y mucha disponibilidad en web para los productos

  Opiniones de 19/10/24, luego de una experiencia de 28/9/24 por CAROLINA R.

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  Hice una compra en tienda y me dijeron que al actualizar la tarjeta del club me darían un cheque de 10€ para la siguiente compra. La chica me lo hizo en la tienda pero ni rastro del cheque. Y es la segunda vez q me me pasa; hace unos años me pasó algo similar, así que ya no me creo nada de vosotros. Cambiare de tienda de juguetes para mis niños, sobrinos y amigos.

  Opiniones de 18/10/24, luego de una experiencia de 25/9/24 por MARÍA P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Pedimos por favor, que nos envié email a nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es la información de su tarjeta Family Club para una mejor verificación de la incidencia. Hasta luego :)

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  Todo perfecto y en plazo

  Opiniones de 17/10/24, luego de una experiencia de 25/9/24 por LAURA D.

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  Se me llama a ultima hora del dia indicando que mi pedido no estaba pagado por lo que no me lo iban a enviar. Entre tanta la mitad del pedido ya habia salido, pero tenia pendiente la otra mitad. En mi tarjeta ya no estaba el dinero. Tuve que escribiros por RRSS para que me enviaseis el pedido completo despues de haber pagado.

  Opiniones de 17/10/24, luego de una experiencia de 25/9/24 por V V. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Informamos que cada artículo de su pedido salió de almacén diferente por lo que, fue generado dos entregas. Verificamos y todos los artículos de su pedido se encuentran correctamente entregados. Hasta luego :)

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  Pedido incompleto y sin saber el paradero de varios artículos.

  Opiniones de 17/10/24, luego de una experiencia de 25/9/24 por M M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que nuestro Atención al Cliente ya ha reportado la incidencia a la transportista para saber estado de entrega de los artículos en falta. Así que tengamos respuesta, enviamos email. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  La experiencia ha sido genial, el equipo de Toys r Us Valladolid son unos verdaderos profesionales que te ayudan en la elección de tu juguete y te facilitan conseguirlo si no está en tienda. Un 10 para ellos.

  Opiniones de 14/10/24, luego de una experiencia de 24/9/24 por PILAR G.

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  Todo ok según lo previsto

  Opiniones de 14/10/24, luego de una experiencia de 22/9/24 por NATIVIDAD G.

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  Excelente envío rápido, seguro y bien embalado.

  Opiniones de 14/10/24, luego de una experiencia de 24/9/24 por NIEVES D.

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  No lo hemos recibido aún.

  Opiniones de 14/10/24, luego de una experiencia de 22/9/24 por TRACY M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Tracy! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Informamos que nuestro Atención al Cliente ha solicitado información a la transportista para confirmar estado de entrega. Así que tengamos respuesta enviamos email. Le pedimos disculpas por toda la situación del retraso de su pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

  Respuesta de Tracy Morris de Legarreta

  

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  Gracias, espero que se pueda solucionar cuanto antes. Era para un regalo y no hemos llegado a tiempo así que ha sido un trastorno otra nosotros. Es una lástima porque es la primera vez que pedimos a toysrus. Gracias

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  Por parte de Toysrus muy buena, pero le doy las 4 estrellas porque correos se retrasó 2 días

  Opiniones de 14/10/24, luego de una experiencia de 21/9/24 por VÍCTOR P.

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  Todo correcto

  Opiniones de 14/10/24, luego de una experiencia de 23/9/24 por MARTINA O.

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  Se hecha en falta una sonrisa en el personal masculino, sobretodo en cajas.

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 21/9/24 por JOSE J.

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  Todo correcto, y envío antes de lo previsto.

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 18/9/24 por F F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Rápido y sencillo, como debe ser.

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 19/9/24 por JOSE A.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 19/9/24 por AITOR D.

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  rápido y fácil

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 21/9/24 por G G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  TODAVIA NO HE RECIBIDO EL PEDIDO. CORREOS SOLO ENTREGA POR LA MAÑANA

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 19/9/24 por F. J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola F J ! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que la transportista realizó dos intentos de entrega sin embrago, sin suceso siendo que, el destinatario estaba ausente. Su pedido se encuentra actualmente a su disposición en la Oficina de Correos para recogida. Hasta luego :)

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  Las cajas de los legos que compré estaban muy rozadas, y la caja exterior era muy endeble.

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 19/9/24 por ROBERTO J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Roberto! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Pedimos por favor, que se comunique directamente con nuestro Atención de Cliente para el email clientes@toysrus.es , adjuntando evidencias de sus artículos para de esa forma, darle una resolución. Lamentamos toda la situación y las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Todó correcto. Muy bien

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 20/9/24 por FERNANDA M.

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  Hice el pedido en tienda online el 3 de Septiembre, y en teoria debia haberme llegado el dia 6. No llegó, ni se pusieron en contacto conmigo en nungun momento. Tuve que llamar yo al servicio al cliente y para mi sorpresa no sabian nada sobre mi pedido, quien me atendió me dijo que tenia que hablar con correos y que ya me dirian algo. No me volvieron a llamar El pedido finalmente llegó el día 12, aunque si no me hubiera preocupado yo en saber algo supongo que aun habria tardado mucho mas.

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Me ha gustado mucho el producto

  Opiniones de 10/10/24, luego de una experiencia de 18/9/24 por MARIAJESUS S.

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  En el mismo día realicé dos compras online con recogida en tienda. La primera en el Toysrus de Alcobendas: La compra bien, el stock mal. Resulta que cuando llegué a recogerlo, a pesar de haber recibido una confirmación, el pedido había sido cancelado pues no había stock, cosa que descubrí al llegar a la tienda. El personal de tienda fue muy amable y me explicaron que había problemas con la relación web- stock y que les estaba pasando con estos productos. No pude llevarme lo que iba buscando. La segunda fue en la tienda de Rivas: La chica me comunicó que habían tenido problemas con el sistema durante toda la mañana y que no les había entrado pero lo solucionó rápidamente puesto que tenía stock. Muy amable y eficaz.

  Opiniones de 10/10/24, luego de una experiencia de 18/9/24 por AARON R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Aaron!Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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  El envío rápido. Las 4 estrellas es porque no coincidía uno de los productos con la imagen de la web.

  Opiniones de 10/10/24, luego de una experiencia de 19/9/24 por PAULA G.

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  Proceso de compra sencillo y rápido.

  Opiniones de 10/10/24, luego de una experiencia de 18/9/24 por G G. *

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  Envío rápido y sin problemas. Buena oferta. Y de confianza.

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 18/9/24 por JOSE M.

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  Tuvimos nuestro momento feliz

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 16/9/24 por SABINA A.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 16/9/24 por CRISTOBAL E.

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  El proceso de compra fácil e intuitivo.

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 11/9/24 por BEATRIZ M.

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  Rapidez y sencillez. Todo perfecto

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 13/9/24 por MARÍA D.

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  No recibimos el juguete, por que fue entregado a otra persona ya que el dni y la firma del albarán no corresponde. El vendedor muy amable nos dio otro ya que la empresa de reparto como la empresa del juguete se lavaron las manos aún viendo que el juguete no llegó al destino

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 28/8/24 por AMPARO R.

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  La atención del personal, siempre amable, siempre atento

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 13/9/24 por JORDI C.

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  Buenos precios y promociones

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 13/9/24 por MANUEL C.

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  Mal servicio de entrega con la que trabajáis, seur

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 8/9/24 por H H. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Muy satisfecha, el pedido llegó en fecha y el trámite de compra rapidísimo.Información en todo momento del estado del pedido.

  Opiniones de 1/10/24, luego de una experiencia de 9/9/24 por S S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Fatal fatal fatal. Encima de que se me entrega 10 días más tarde de cuando se supone que iba a entregarse, me llega con un agujero en el paquete y una marca visible a través del agujero. Una vez abierto lleva marcas y rayas de uso. Aún así, decidimos no darle importancia e intentar montarlo con unas instrucciones pésimas, a lo que nos damos cuenta que directamente lleva un defecto de fábrica y las patas están atornilladas a la mesa totalmente torcidas, por lo que es imposible unirlas. Encima era para un regalo de cumpleaños… un auténtico desastre!!!

  Opiniones de 1/10/24, luego de una experiencia de 30/8/24 por REBECA V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Rebeca! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Analizamos directamente su caso y confirmamos que nuestro Atención al cliente ya se contactó reclamando la incidencia junto con nuestro Proveedor, de momento estamos esperando respuesta para darle una resolución. Comprendemos sus molestias y lamentamos profundamente toda la situación siendo que, nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Así que tengamos respuesta, se lo comunicamos vía email. Hasta luego :)

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  Compra sencilla, buen embalaje, envío rápido y sin coste.

  Opiniones de 1/10/24, luego de una experiencia de 10/9/24 por M M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Experiencia de compra muy satisfactoria. Web amigable, variedad de productos, diferentes formas de pago y envío rápido.

  Opiniones de 28/9/24, luego de una experiencia de 4/9/24 por CYNTHIA E.

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  Super amables y atentas las dependientas!

  Opiniones de 28/9/24, luego de una experiencia de 6/9/24 por MAITE Q.

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  No cumplen con los tiempos de envío, el track facilitado es inservible

  Opiniones de 28/9/24, luego de una experiencia de 6/9/24 por JAVIER A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente su caso y confirmamos que su pedido se encuentra correctamente entregado con fecha de 12-09. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, siendo que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Todo correcto

  Opiniones de 28/9/24, luego de una experiencia de 7/9/24 por RAUL M.

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  La experiencia de compra en tienda y facilidades son buenas. Pero uno de los paquetes llegó abierto y el libro golpeado. El servicio de atención al cliente fue de respuesta rápida.

  Opiniones de 28/9/24, luego de una experiencia de 8/9/24 por JOSÉ C.

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  La caja llegó en bastante mal estado. Utilizaron de embalaje una caja pequeña y para meter la caja original tuvieron que forzarla. Velocidad de envío bien. Precio muy bien.

  Opiniones de 27/9/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por G G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Pedimos por favor, que caso el contenido del artículo presente algún tipo de daño, lo reporte inmediatamente a nuestro Atención al Cliente. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, siendo que nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Muy buena. Me llegaron los muñecos en perfecto estado y el embalaje muy bueno venían sujetos para no sufrir ningún desperfecto

  Opiniones de 27/9/24, luego de una experiencia de 6/9/24 por LAURA R.

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  No lo mandan en la fecha indicada

  Opiniones de 26/9/24, luego de una experiencia de 4/9/24 por INMACULADA F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Inmaculada! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Verificamos y su pedido se encuentra correctamente entregado el día 11-09. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas siendo que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Rápido y cómodo

  Opiniones de 26/9/24, luego de una experiencia de 4/9/24 por - A.

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  El envoltorio horrible, una caja hecha con dos trozos, demasiado grande, abollado y con una presentación horrible

  Opiniones de 26/9/24, luego de una experiencia de 4/9/24 por MÓNICA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Mónica! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Pedimos por favor, que se comunique con nuestro Atención al Cliente caso el artículo se encuentre con algún tipo de daño, para de esa forma, darle una resolución. Lamentamos toda la situación, siendo que nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

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  Todo fácil, rápido y sencillo.

  Opiniones de 26/9/24, luego de una experiencia de 4/9/24 por JOSÉ A.

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  Buenísima atención.muy profesionales

  Opiniones de 25/9/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por GERARDO L.

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  Elegi dos productos, princesas mini Disney de Mattel, indicando en el comentario que quería a Blancanieves y Mérida. Escribí a att al cliente indicando lo mismo. Y me han llegado Ariel y Rapunzel, que la niña destinataria ya tiene. Haré la devolución inmediatamente. Me parece increíble que una empresa juguetera tan grande no pueda selecciona un modelo concreto de un artículo.

  Opiniones de 25/9/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por MÓNICA M.

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  Hola Mónica! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

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  Pedí dos columpios. Uno de ellos vino bien pero el otro venía mal montado. Una de las cuerdas estaba metida por un agujero que no correspondía. Si lo desean puedo enviarle fotos del mal montaje de las cuerdas.

  Opiniones de 25/9/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por MARCELO V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Marcelo! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Informamos que nuestro Atención al Cliente le envió email para el que consta registrado en el pedido para darle una resolución. Pedimos por favor, que nos de respuesta. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Esta tienda me gusta mucho, una pena que cerrase en Valladolid.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 1/9/24 por LUCÍA P.

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  La experiencia muy buena me pusieron una fecha y llegó antes de la fecha prevista.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por MARÍA P.

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  La atención del personal, impecable.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 31/8/24 por NICOLAS M.

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  El pedido se envió en un sobre de papel, por lo que el producto no iba protegido y llegó con la caja bastante dañada. Es para un regalo, espero que lo de dentro esté en buenas condiciones.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 1/9/24 por P P. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Pedimos por favor, caso verifique que el contenido del pedido se encuentra con daño, enviar email para nuestro Centro de Atención al Cliente. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Me atendieron muy bien, correctamente me pidieron un producto y lo más importante llegó antes de tiempo y todo. La persona que me atendió muy educada y muy atenta.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por MARIA D.

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  Me atén DIE rob y solucionar on mis dudas.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 31/8/24 por COL.LEGI M.

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  No he recibido el paquete i lo Necesito para cole i quedado sin mochila

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 1/9/24 por MARIAM H.

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  Hola Mariam! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Verificamos directamente tu caso y confirmamos que su pedido consta correctamente entregado día 09-09. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  La compra fue perfecta, pero el sistema de envío con correos es un desastre, ya que tardan mucho en llegar lo paquetes, siempre van con retraso.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 31/8/24 por SERGIO R.

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  Hola Sergio! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que la entrega consta realizada el día 06-09. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Verificamos que puede haber ocurrido para que no se repita. Hasta luego :)

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  Rápido servicio

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 31/8/24 por NURIA S.

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  Muy mal El envío,ponía que me iba a llegar un día y llego 2 día más tarde,muy mal servicio

  Opiniones de 21/9/24, luego de una experiencia de 30/8/24 por AITOR O.

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  Hola Aitor! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Todavía no me ha llegado el producto. Correos fatal

  Opiniones de 21/9/24, luego de una experiencia de 30/8/24 por DAVID C.

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  Hola David! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Informamos que solicitamos información a la transportista para confirmar la fecha estimativa de entrega, así que tengamos respuesta, enviamos email. Le pedimos disculpas por toda la situación , siendo que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Todo correcto, muy contenta con la compra

  Opiniones de 21/9/24, luego de una experiencia de 30/8/24 por R R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  No he recibido mi pedido .Despues de dos días de poner que se hora entrega y de no tender así,ni tener notificación de ello, supuestamente el paquete está en correos.Cuando el horario de aquí es muy reducido y por trabajo me es imposible adaptarme al horario de 9-11 de la mañana. Por lo que lógicamente si hago un pedido online, es porque espero que se me entregue en casa .Y reitero mi ha venido el repartidor,ni he recibido ningún aviso de que tenga que ir a recogerlo, si no es x el número de seguimiento.

  Opiniones de 21/9/24, luego de una experiencia de 30/8/24 por MONICA F.

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  Hola Monica! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente su caso y verificamos que su pedido consta correctamente entregado con fecha de 09-09. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, siendo que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

  Respuesta de Monica Fernandez

  

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  El pedido ha sido entregado ayer,correcto.Despues de que tuve que ir a correos para ver si allí disponían de dicho paquete, el cual en ningún momento se hizo intento de entregarlo en casa,ya que en todo momento estos días anteriores siempre ha habido alguien en casa,por ello mi queja anteriormente.

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  Mala

  Opiniones de 20/9/24, luego de una experiencia de 29/8/24 por ENRIQUE P.

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  Hola Enrique! Muchas gracias por tu valoración. Pedimos por favor, que caso tenga ocurrido algún tipo de incidencia con su pedido, se comunique directamente con nuestro Atención al Cliente para una resolución. Hasta luego :)

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  La web no facilita el tamaño medidas de la mochila

  Opiniones de 20/9/24, luego de una experiencia de 30/8/24 por GLORIA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Gloria! Muchas gracias por tu valoración. Iremos verificar junto con nuestro departamento responsable la posibilidad de adicionar es información en el detalle del producto. Hasta luego :)

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  Bueno

  Opiniones de 15/9/24, luego de una experiencia de 27/8/24 por ANGEL J.

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  Todo en orden. ¡Llegó rápido! Recomendable comprar

  Opiniones de 15/9/24, luego de una experiencia de 27/8/24 por MIGUEL A.

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  Fuimos muy bien aconsejados

  Opiniones de 15/9/24, luego de una experiencia de 27/8/24 por CARMINA G.

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  El envío ha llegado como esperaba

  Opiniones de 15/9/24, luego de una experiencia de 28/8/24 por NESTOR F.

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  Te ponen en las imágenes el coche que quieres y luego te mandan otros

  Opiniones de 15/9/24, luego de una experiencia de 24/8/24 por JOSE L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

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  Ha ido todo muy bien

  Opiniones de 15/9/24, luego de una experiencia de 27/8/24 por ELENA V.

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  Rápida y cómoda

  Opiniones de 14/9/24, luego de una experiencia de 24/8/24 por ESMERALDA B.

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  Excelente atención del personal. Envío rápido, todo perfecto.

  Opiniones de 14/9/24, luego de una experiencia de 23/8/24 por JESUS A.

Opiniones añadidas por orden cronológico