Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Mala.

  Opiniones de 12/12/24, luego de una experiencia de 20/11/24 por SHEILA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Sheila! Muchas gracias por tu valoración. Pedimos por favor, que nos indique cual fue la incidencia con su pedido , siendo que hemos verificado y la entrega consta dentro del plazo. Se puede comunicar con nuestro Atención al Cliente para una mejor ayuda. Sin embargo, lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  En la tienda lo encargue y me llego a 4-5 días. Genial!!!

  Opiniones de 12/12/24, luego de una experiencia de 21/11/24 por ANA B.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rápido y facil

  Opiniones de 12/12/24, luego de una experiencia de 21/11/24 por MARIA E.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Proceso fácil y envio rápido.

  Opiniones de 12/12/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por PEPE P.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Buen precio y rápida la entregas

  Opiniones de 12/12/24, luego de una experiencia de 21/11/24 por ANA G.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Por la profesionalidad del personal, especialmente de Eva y Pablo que me resolvieron muchas dudas y me ayudaron a escoger la silla para mi hija.

  Opiniones de 12/12/24, luego de una experiencia de 19/11/24 por M J.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Compre dos set de lego y después de hacer la compra me envían un email que uno de ellos no está disponible

  Opiniones de 12/12/24, luego de una experiencia de 20/11/24 por - A.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  El envío fue rápido pero o la caja estaba toda golpeada y las esquinas de lo que pedí estaban todas dobladas .

  Opiniones de 11/12/24, luego de una experiencia de 19/11/24 por LAURA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Laura! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que nos envié evidencias para nuestro Atención al Cliente para una mejor ayuda: clientes@toysrus.es. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  No le pongo 5 porque siempre se puede mejorar algo en los filtros, orden, etc. pero funciona bastante bien. El motivo principal de la compra ha sido el descuento ofrecido en Lego, mejor que en ningún otro sitio ¡enhorabuena!

  Opiniones de 11/12/24, luego de una experiencia de 18/11/24 por ALBERT R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Ágil y rápido

  Opiniones de 9/12/24, luego de una experiencia de 17/11/24 por BELEN S.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Llego rapido y sin problemas

  Opiniones de 9/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por LUIS C.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Siempre se puede mejorar

  Opiniones de 9/12/24, luego de una experiencia de 2/11/24 por L L. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envío muy rapido

  Opiniones de 9/12/24, luego de una experiencia de 18/11/24 por ANA M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto, llego la fecha que ponían. Todo bien embalado. Todo correcto. Además aproveche la oferta de Lego y me ahorre una euros. Volveré a comprar.

  Opiniones de 9/12/24, luego de una experiencia de 18/11/24 por DELIA C.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Mala un pedido no puede tardar 5 días laborales en llegar hoy en día

  Opiniones de 9/12/24, luego de una experiencia de 17/11/24 por INES R.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Ines! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Embalaje inadecuado. Uno de los productos llegó en sobre de papel, sin más protección. Estaba completamente aplastado. Tuve que devolverlo. El resto del pedido bien embalado y recibido en el plazo esperado. Una de cal y otra de arena

  Opiniones de 8/12/24, luego de una experiencia de 16/11/24 por DAVID I.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola David! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos su incidencia y confirmamos que nuestro Atención al Cliente ya le indicó nuestra política de devolución. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Es muy fácil comprar en la página y además te lo entregan rápido, muy bien envalado y protegido para no tener ningún problema

  Opiniones de 8/12/24, luego de una experiencia de 16/11/24 por JOSEFA A.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto.

  Opiniones de 8/12/24, luego de una experiencia de 14/10/24 por ISAAC M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Bueno y rápido

  Opiniones de 8/12/24, luego de una experiencia de 17/11/24 por PILAR C.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Solo dejan coger 2unidades iguales

  Opiniones de 7/12/24, luego de una experiencia de 15/11/24 por CESAR R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Trato afable y rapidez en disponibilidad en tienda del producto on line.

  Opiniones de 7/12/24, luego de una experiencia de 15/11/24 por ALBERTO B.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Solo dejan coger 2

  Opiniones de 7/12/24, luego de una experiencia de 15/11/24 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Cesar! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  ok.

  Opiniones de 6/12/24, luego de una experiencia de 15/11/24 por MARIA I.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envío rápido, perfectamente embalado y la mercancía correcta Recomendable

  Opiniones de 6/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por JOSEFA R.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Compré un lego de Harry Potter, ponía que tenía un llavero lego de regalo. Llego el pedido sin el llavero. Mandé un correo a atención al cliente y me dijeron que era una oferta del 4 al 31 de Noviembre, cuando yo lo pedí el 12. Y que se habían agotado .. me parece una oferta realmente falsa! Ya que tenía pensado comprar más legos.. y con cosas así decides comprarlos en otro establecimiento.. una pena mi primera compra y última.

  Opiniones de 6/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por SARA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Sara! Muchas gracias por tu valoración. Verificamos su incidencia y confirmamos que el artículo adquirido en su pedido no estaba asociado a promoción del llavero, por ese mismo motivo no le fue enviado. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Sara Gonzalez Cadaveira

  

  Señalar

  Hola! Eso es mentira, tengo pantallazos del artículo en la web donde pone que tiene la oferta del llavero !!! Y es más, entonces estás diciendo que quien me respondió por correo en atención al cliente ha mentido? Ahora tengo dos versiones diferentes! Increíble la atención post venta ..

  Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios
• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me dio muchos problemas para seleccionar los productos y también para aplicar el descuento que tenía en la compra

  Opiniones de 6/12/24, luego de una experiencia de 14/11/24 por MARÍA D.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola maría! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Informamos que caso tenga en futuras compras, incidencias puede comunicarse directamente con nuestro Atención al Cliente para una mejor ayuda. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Pedido fácil y envío muy rápido. Servicio excelente

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por S S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Buenas tienda para comprar juguetes

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 14/11/24 por OSCAR G.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Mi experiencia reciente con Toys R Us ha sido muy decepcionante. Tras realizar varios pedidos, en uno de ellos surgió un problema técnico en el pago que no fue resuelto de manera adecuada. A pesar de mis intentos por buscar una solución, la respuesta de la empresa fue inflexible y poco comprensiva, dejando claro que la satisfacción del cliente no es una prioridad. Como cliente habitual, esperaba un trato más cercano y resolutivo, pero esta experiencia ha roto mi confianza en la marca. Lamentablemente, he decidido no volver a comprar en Toys R Us y compartir mi experiencia para que otros consumidores puedan tomar decisiones informadas.

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por RAFA R.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Mi experiencia reciente con Toys R Us ha sido muy decepcionante. Tras realizar varios pedidos, en uno de ellos surgió un problema técnico en el pago que no fue resuelto de manera adecuada. A pesar de mis intentos por buscar una solución, la respuesta de la empresa fue inflexible y poco comprensiva, dejando claro que la satisfacción del cliente no es una prioridad. Como cliente habitual, esperaba un trato más cercano y resolutivo, pero esta experiencia ha roto mi confianza en la marca. Lamentablemente, he decidido no volver a comprar en Toys R Us y compartir mi experiencia para que otros consumidores puedan tomar decisiones informadas.

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por RAFA R.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Rafa! Muchas gracias por tu valoración. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de pago de tu pedido y confirmamos que el error fue debido a pago rechazado por su Banco. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Invitamos a visitar nuestra página web siendo que, tenemos nuevas ofertas promocionales. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Facilitar en la compra i rebut en bones condicions.

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 14/11/24 por JUAN T.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Llego más tarde de lo que ponían pero llegó en perfecto estado.

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ANA R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Genial, además trabajé aquí una campaña de navidad y disfruté muchísimo!

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 14/11/24 por DAVID S.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  El producto es de mala calidad y además llegó con retraso y dañado. El proceso de cambio y devolución es incómodo. No volveré a comprar en esta empresa

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por MARIA H.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos y nuestro Atención al cliente le ha indicado nuestra política de devolución/cambios. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Los productos han llegado rápido y en muy buen estado

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 13/11/24 por JOSÉ A.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Tardo más de cinco días

  Opiniones de 4/12/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por R R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Una vergüenza. He comprado una lavadora de juguete que no corresponde con las características de la web, es muchísimo más pequeña. He comprado un set de washimals y viene abierto y roto. Realizo la devolución y espero que me hagan el reembolso completo porque en el resumen de devolución aparece la mitad.

  Opiniones de 4/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por AROA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Aroa! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Hice un pedido y me ha venido de dos veces. También está muy mal que no deis opción de coger el baby pelon de stich o ángel. Compré dos por si me mandabais uno de cada y mandasteis dos iguales

  Opiniones de 4/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por AINHOA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Ainhoa ! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Experiencia mala en pedido a domicilio. Dos de los paquetes han llegado en mal estado. La solución que me dan es que los lleve yo personalmente a una tienda o me los recogen para su reembolso. Si tuviera tiempo para perder en ir a comprar físicamente a la tienda lo habría hecho antes de pedir online. La solución no es esa. Deberían enviarme los dos paquetes en perfecto estado a casa y recoger los deteriorados Lamento la poca profesionalidad. Si no pueden tener pedidos online de calidad, no los tengan. No ofendan ofreciendo un descuento del 10% si hago yo la devolución. Así perdemos el tiempo todos

  Opiniones de 4/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por FUENSANTA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Fuensanta ! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Lo pedí por internet y en pocas horas lo tenía preparado para recoger en tienda. Fácil, sencillo y rápido.

  Opiniones de 4/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ALBERTO G.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Entrega muy rápida

  Opiniones de 4/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por AIDA R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Compra cómoda fácil y rápida

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por LOURDES R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo correcto y rápida entrega

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por EVA C.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Buena calidad precio y buenas ofertas

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por SERGIO S.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  el pedido venia dañado, no estaba bien, la caja del juguete destrozada

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por MANUEL C.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Manuel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos su incidencia y confirmamos que ya ha contactado con nuestro Atención al Cliente para resolución. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  La web me parece cada vez menos manejable y da problemas a la hora de buscar artículos por su nombre.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ESTHER Z.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Esther! Muchas gracias por tu valoración. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado, siempre intentamos ofrecer la mejor experiencia de compra. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Producto perfecto, envío rápido.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por NOELIA S.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me llegó el producto en la fecha prevista y todo perfecto.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por TERESA V.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  no he recibido mi pedido

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por CELOIN E.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Celoin! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente su caso y confirmamos que el pedido se encuentra correctamente entregado día 18-11. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Celoin El Shtby

  

  Señalar

  Se suponía que recibiría mi paquete el día 14 y lo recibí el día 18 aunque me aseguraron que mi paquete llegaría rápido… No cambiaría mi calificación

  Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios
• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo llego rapido y bien

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por JESSICA S.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ANA M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Fácil y rápido

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por CARLOS H.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Tot molt bé i molt ràpid.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por MIGUEL A.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El pedido llegó incluso antes de tiempo. Me gustaría que toysrus también diera la opción de poder recoger los pedidos a correos

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por VANESA L.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  ideal para los peques de la casa!!!

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por R R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Confirmación de pedido y envío rápido, bien embalado y compromiso de fecha de entrega, gracias.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ANA I.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Correcto

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por MARIA M.

• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  No recibí el juego que pedí sino otro y tuve que buscar yo la tiendas que lo tuvieran e ir hasta allí recorriendo medio Madrid para cambiarlo ya que era un regalo y lo necesitábamos Un saludo.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ALMUDENA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Almudena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo ha ido bien, con los precios y plazos de envío anunciados y con seguimiento

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por JOSE I.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Es verdad que compré unas muñecas que pueden variar en contenido, pero en la página se ofertaban las que tienen el tapón morado que son las primeras que se lanzaron, y me han llegado las de tapón rosa, que son una segunda tirada con las muñecas diferentes a las que salen en la página. No están ni Lagoona, ni Frankie...

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ANA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

  Respuesta de Ana Belén Rodriguez Garrido

  

  Señalar

  Estaría bien porque los modelos de muñecas varían mucho y normalmente te fías de la foto, miras todos los modelos que pueden salir, pero si ni siquiera son esos...

  Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios
• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Ha sido rápido y eficaz en la entrega y el pedido. Aunque no me daba ka opción de entrega en domicilio.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por MERCEDES M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Compra online fácil y rapidez en la entrega

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por NURIA M.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  En cuanto a envíos un 9, todo bien embalado y protegido, envío rapido

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por MARIA V.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo muy rápido

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 10/11/24 por DARÍO F.

• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  Pedi dos juguetes para reyes y quizas porque venian en una caja demasiado grande y sin proteccion. Lo que es la caja del juguete venian muy dañadas, rotas, uno de ellos abierta que tuve que comprobar que estuviera todo. Porque es para una niña pequeña y he podido con celo medio apañarlo pero no estaban para hacer un regalo. Parecia que lo habia sacado de la basura

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por SILVIA Q.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Silvia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Caso el pedido no se encuentre en condiciones, por favor enviarnos esa información para nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es para darle una resolución. Nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Silvia Quintanero

  

  Señalar

  No abri la incidencia en su momento porque lo he podido medio arreglar, pegando con cinta adhesiva la caja donde viene el juguete y como mi peque tiene 3 años no creo que se de mucha cuenta. Pero si es algo para regalar a alguien ajeno a la familia o niños mas mayores si hubiera puesto la incidencia para la devolucion. El otro juguete la arena kinetica estaba abierto, como si fuera de exposicion y pegado con celo en un extremo dando super mala imagen de estar usado. En la caja de reparto venian sin ningun tipo de proteccion y muy mal colocados. Me supone mucho mas problema estar quejandome, abrir incodencia y estar demostrando que venia asi a quedarmelo y no volver a comprar en toys ur us.

  Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios
• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Paquete muy bien embalado.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por AINHOA P.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Fácil y rapido

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por JESICA S.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Entrega rápida

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por MARIA D.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  La verdad muy contenta, nunca había pedido y muy bien

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por THAIS G.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Entrega en la fecha prevista.Compré dos juegos en la misma compra y me llegaron en dos paquetes diferentes...por el tema ahorro, podrían haberlo enviado en un mismo paquete porque cabían ambos.Por lo demás,todo perfecto.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por - A.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Raspida Con buena oferta y sin envío mínimo perfecta

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por G G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Las dependientas muy amables, y muy atentas. Tanto la persona que me atendió cuando hice la compra, como cuando fui a recoger parte de la compra.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 7/11/24 por VANESSA H.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envio rápido.

  Opiniones de 2/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por FRANCISCO J.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo bien

  Opiniones de 2/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por MERCHE C.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo genial, compra y envío.

  Opiniones de 2/12/24, luego de una experiencia de 10/11/24 por ANA M.

• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  Algunas cajas llegaron con marcas, apelotonadas unas encima de otras, el Lego es caro y valioso,incluyendo sus cajas

  Opiniones de 2/12/24, luego de una experiencia de 10/11/24 por JAVIER O.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que se comunique con nuestro centro de Atención al Cliente , clientes@toysrus.es con evidencia de los daños para una mejor verificación y resolución. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El producto vino bien, rapidez y buen precio.

  Opiniones de 2/12/24, luego de una experiencia de 10/11/24 por ADELA G.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por FRANCISCO C.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Los dependientes muy profesionales y atentos

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 9/11/24 por LUISA M.

• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  El pedido no fue enviado correctamente a las personas destinataria

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 8/11/24 por FABIÁN M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Fabián! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con la llegado de las Tarjetas de Regalo adquiridas. Sin embargo alertamos que la información de los destinatarios es colocada únicamente por el cliente cuando esta realizando la compra. Analizamos su incidencia y confirmamos que nuestro Atención al Cliente ya envió de forma individual las tarjetas de regalo a los emails indicados por el mismo. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Es para un regalo de Navidad! Pero siempre es una experiencia agradable comprar en esta tienda. Estoy segura que al niño le encantará

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 10/11/24 por ANTONIO G.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rápido y bien todo no lo e abierto así q no puedo valorar productos es para reyes

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 9/11/24 por B B. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Buen servicio Y buena atención

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por PASCUAL M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Compré 2 regalos para el cumple de mi hija, y los conseguí a un previo estupendo por el descuento del 11-11. El pedido llegó a casa buen embalado y super rápido

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por INMACULADA N.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Llegó muy rápido el pedido.

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por PATRICIA F.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena les pedí varios colores y me lo enviaron como les pedí

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 4/11/24 por H H. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  La caja llegó rota

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por ANA D.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que tiene que solicitar cambio o reembolso directamente en la tienda física donde ha gestionad su compra. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Perfecto!

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por MARTA A.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Ha sido una compra rápida y muy eficaz. Las dependientas encontraron rápidamente lo que estaba buscando y me lo mandaron a la dirección que yo solicité. La verdad que me lo pusieron muy fácil, para repetir en breve.

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por ANGELES P.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Horrible

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por JUAN M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Juan ! Muchas gracias por tu valoración. Analizamos su incidencia y no localizamos reclamo de su pedido en específico. Caso su pedido tenga sufrido algún tipo de error, por favor, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para su verificación. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :) 

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  ENTREGA RÁPIDA E INFORMACIÓN EN TODO MOMENTO

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por DANIEL A.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Facilidad en la compra y entrega antes de plazo

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 6/11/24 por ANA M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me Ha sorprendido la rapidez en el reparto y la simpatía de la empleada que me atendió en la tienda

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por JESSICA M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena atención.

  Opiniones de 26/11/24, luego de una experiencia de 4/11/24 por JOSE M.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  No tener el producto en tienda

  Opiniones de 26/11/24, luego de una experiencia de 4/11/24 por NESTOR A.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Nestor! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que los artículos de Proveedores son exclusivos para nuestra tienda online no estando disponibles en nuestras tiendas físicas. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envío rápido y buena calidad.

  Opiniones de 23/11/24, luego de una experiencia de 1/11/24 por V V. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Solo pude coger 2unidades, yo necesito 50cajas

  Opiniones de 23/11/24, luego de una experiencia de 1/11/24 por CESAR R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

  Opiniones de 23/11/24, luego de una experiencia de 2/11/24 por TOYS R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me ha encantado mi compra, mejor que en la descripción

  Opiniones de 23/11/24, luego de una experiencia de 2/11/24 por LAURA D.

• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  Llegó tarde y a través de correos que nunca lo dejan en casa y tienes que ir a buscarlo

  Opiniones de 23/11/24, luego de una experiencia de 17/10/24 por C C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que la transportista intentó por dos veces entregar su pedido sin embargo el " Destinatario estaba ausente" por ese motivo, para evitar una devolución fue dejado en Oficina Correos para su recogida. Hasta luego :)

Opiniones añadidas por orden cronológico