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Opiniones de los clientes de toysrus.es

4 / 5

Calculado a partir de 1214 opiniones obtenidas en los 12 primeros meses,

39579 de opiniones a partir del 07/08/2019

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  • Empresa

    Toys r US Iberia S.L.U

  • Descripción

    Compañía multinacional líder en la distribución de juguetes y productos infantiles en España. La amplitud de nuestro catálogo, incluye más de 16.000 artículos, ofreciendo una gran variedad de productos a través de nuestras 50 tiendas en España y en la página web.

  • Dirección

    Calle Lucio Emilio Cándido 12 28802 Alcalá de Henares

  • Sitio web

    https://www.toysrus.es/

  • Categoría

    Bebes y niños

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Opiniones de clientes

  • 4 / 5
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    Faltaba que viniera envuelto en papel de regalo 🎁

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MANUEL G.

  • 5 / 5
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    Buen precio y entrega rápida.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MYRIAM D.

  • 5 / 5
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    Rápido, sin problemas. Cómo tiene q ser

    Opiniones de , luego de una experiencia de por EVA R.

  • 5 / 5
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    Son rápidos y eficaces.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SUSANA R.

  • 5 / 5
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    El envío ha sido muy rápido y el precio inmejorable aprovechando las ofertas del black friday.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ENRIQUE C.

  • 5 / 5
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    Excepcional

    Opiniones de , luego de una experiencia de por L L. *

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  • 5 / 5
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    Genial rápidos y muy bien embalado

    Opiniones de , luego de una experiencia de por T T. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

  • 5 / 5
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    Fàcil de comprar, relación calidad-precio muy buena y el envío muy rápido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JUDITH S.

  • 3 / 5
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    Solamente me han llegado dos artículos de lo 3 que pedí y no me dicen cuándo llegará

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ÚRSULA V.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Úrsula! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que nuestro Atención al Cliente ya ha solicitado información a la transportista para saber estado de entrega del artículo en falta. Así que tengamos confirmación, enviamos email. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

    Respuesta de Úrsula Velasco González
    Señalar

    Muchas gracias!

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  • 5 / 5
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    Muy bien

    Opiniones de , luego de una experiencia de por R R. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

  • 5 / 5
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    Es la mejor tienda de juguetes. Yo compré online y el único punto débil es el buscador de la web, que tarda, parece que le cuesta buscar el producto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por RAQUEL G.

  • 4 / 5
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    En un principio hice la compra para recoger en tienda, hubo una rotura de stock y me enviaron un email pidiendo disculpas y que nos anulaban el pedido. Al día siguiente nos hicieron el reembolso. Repetí el pedido con el envío a domicilio y sin problema, todo bien.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por IVÁN G.

  • 5 / 5
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    Correcta. El producto estuvo disponible rápidamente

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA C.

  • 5 / 5
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    Súper atentos, me gustó mucho la gestión

    Opiniones de , luego de una experiencia de por VALENTINA D.

  • 5 / 5
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    Rápido y bien

    Opiniones de , luego de una experiencia de por M M. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

  • 5 / 5
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    Los productos llegaron bien y en la fecha estimada

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA B.

  • 5 / 5
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    El envío fue muy rápido aún estando en unas fechas de mucha saturación de envios

    Opiniones de , luego de una experiencia de por RAQUEL L.

  • 2 / 5
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    No se ha entregado el paquete a tiempo porque faltaba el piso y nadie se puso en contacto conmigo para solventarlo.Envío con correos que siempre hay problemas, estos no me dejaron completar mí información indicándome que solo es el comercio el que informa .Me indicaron que son fechas de mucho trabajo y que no dan abasto siendo esto un problema interno que repercute a los clientes. El paquete tenía una duración de 5 días en correos si no lo solventaba el comercio, procedían a devolvérmelo. Sigo sin saber nada 3 días después

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JENNIFER V.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Jennifer! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos su incidencia y confirmamos que la transportista ya tiene la información correcta de su pedido para realizar la entrega. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 4 / 5
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    Me hicieron muy bien precio y además llego el pedido muy rápido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSE M.

  • 5 / 5
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    Todo bien. Calidad, rapidez, variedad

    Opiniones de , luego de una experiencia de por NURIA S.

  • 5 / 5
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    Todo rápido y fácil

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSA A.

  • 5 / 5
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    Fácil y rapido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTINA C.

  • 5 / 5
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    Todo perfecto ymás rápido de lo esperado.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO V.

  • 4 / 5
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    La página web mal no funciona nada bien. El control de stock 0, iba y venía. Ponía que no había dispo ible y al rato si. He hecho varios pedidos online y me ha duplicado producto. La aplicación móvil ni me funcionaba (no solo a mi, a varias personas consultadas igual)

    Opiniones de , luego de una experiencia de por L L. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

  • 3 / 5
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    Sería mucho mejor que la web y las tarjetas digitales fueran compartida entre toys’r’us y prenatal. Parece de este modo que sólo sea de toys.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por M M. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

  • 1 / 5
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    El pedido llegó a tiempo y bien embalado. Pero el producto no era el que anunciaban en la página. Incluso llamé para verificar que era la casa modelo Edit y no es la que han enviado. Muy descontenta.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA J.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Pedimos por favor, que nos envíe evidencias del artículo recibido para nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es para una mejor verificación y resolución de la incidencia. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Muy rápida la entrega

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CAROLINA J.

  • 2 / 5
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    Fui q comprar unos peluches que no tenían disponibles en tienda, miraron y había en almacén por lo que los pidieron, los dejé abonados y quedaron en enviármelos a casa; hasta ahí bien. Cuál fue mi sorpresa que al recibir el pedido me llegó un peluche bien pero otro que no había pedido y el que yo había pedido no llegó. Llame a la tienda para informar y me dijeron que no tenían y que en almacén tampoco había stock que lo llevase a la tienda y me devolvían el dinero pero ahora tengo que buscarme la vida para conseguirle. Cuando lo pedí había, ahora no y el problema es mío que tengo que solucionarme yo la papeleta para buscarlo y tenerlo en fecha. Si cuando lo fui a coger me avisan de esto igual no lo había cogido y lo había buscado en otro sitio desde el minuto uno y no que así tengo que ahora con menos tiempo hacerlo y encima volver a la tienda para la devolución.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por V V. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

    Respuesta de SILVIA VAZQUEZ
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    Hoy a primera hora de la tarde me llamaron desde la tienda donde adquirí los muñecos y la dependiente que ese día me atendió, no con quien hablé por teléfono cuando informé del problema, muy amablemente me ha ofrecido la solución de hablar con la tienda de Salamanca donde sí que disponen de uno y en el momento en que lo tenga aquí me avisa para ir a proceder al cambio.

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  • 1 / 5
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    Mi primera y última compra. Después de hacer el pedido y pagarlo, al cabo de 1 semana me envían un correo diciendo que no me pueden suministrar mi pedido. Sin darme una solución u otra alternativa. Que me busque la vida vamos. PESIMO.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por A A. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 1 / 5
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    Compré dos pistolas de dardos para mayores de 14 años por la web y me enviaron la versión de 8 años. Tuve que preguntar en varias tiendas a ver si tenían la versión de 14 años y, aunque pensaban que sí, la que tenían era la de 8 años. Finalmente tuve que ir a una de las tiendas a efectuar una devolución. Creo que han estado vendiendo mal aposta esa versión, no me parece normal que en TODAS las tiendas no tuvieran una sola versión de 14 años.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO S.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Fernando! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 4 / 5
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    Apenas compro online la verdad. Llegó bien pero en 6 días después de hacer el pedido.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por IGNASI H.

  • 5 / 5
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    Gran tienda

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOS G.

  • 1 / 5
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    Faltan productos que no han sido entregados

    Opiniones de , luego de una experiencia de por RAFAEL M.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Rafael! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente su incidencia y confirmamos que todos los artículos de su pedido se encuentran entregados. Pedimos por favor, que caso falte algún artículo en su pedido, envié esa información para nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es para que sea verificado. Hasta luego :)

  • 4 / 5
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    Bien… no había stock del juguete que quería…ni tampoco lo podía retirar por la juguetería q tenía cerca. Pero dsp bien

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SEBASTIAN G.

  • 5 / 5
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    Todo correcto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA I.

  • 5 / 5
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    Envío rápido el paquete en perfectas condiciones, buen envuelto y protegido. He podido conseguir el artículo a mejor precio que en otros comercios. Muy contenta. Como siempre que he comprado aquí.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA B.

  • 5 / 5
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    Compra rápida y recogida fácil

    Opiniones de , luego de una experiencia de por PURI M.

  • 5 / 5
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    Un mundo lleno de ilusión

    Opiniones de , luego de una experiencia de por A A. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

  • 5 / 5
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    Son muy rápidos, y todo ha llegado bien.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA B.

  • 5 / 5
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    10 10

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIO M.

  • 1 / 5
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    Un desastre, con lo que ha llegado a ser y un servicio de atención al cliente pésimo, ha llegado la caja rota, abierta, llena de precinto tapando agujeros, lo he tenido que devolver.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSU V.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Josu! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    El envío ha sido muy rápido, marcas de calidad y con el black friday, tenían ofertas muy buenas.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTINA A.

  • 5 / 5
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    Sin incidencias, todo correcto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SILVIA A.

  • 5 / 5
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    Todo bien, cumpliendo con la fecha de entrega

    Opiniones de , luego de una experiencia de por % %. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

  • 1 / 5
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    No me ha llegado el paquete, toysrus me remite a seur, seur a que lo dejo al portero, el portero no lo tiene, Pongo reclamación en seur y no contestan. No vuelvo hacer una compra online con toysrus.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por C C. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    todos los empleados atentos y profesionales

    Opiniones de , luego de una experiencia de por AMPARO E.

  • 5 / 5
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    Rápido y perfectamente envuelto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO C.

  • 5 / 5
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    Muy buen servicio de compra on line

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA E.

  • 5 / 5
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    Perfecto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA V.

  • 5 / 5
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    Son regalos de reyes y aún no los hemos abierto de su embalaje. Pero visualmente todo perfecto!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CONCEPCION D.

  • 1 / 5
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    No creo que vuelva a pedir, el pedido una d las cosas que me han traído venía sucia que eso no es ni para regalar, y un producto no es el modelo q compre

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JORDI P.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Jordi! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos su incidencia y confirmamos que nuestro Atención al Cliente ya esta pendiente para le dar resolución. Por favor, aguarde comunicación para el email asociado al pedido. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 2 / 5
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    Uno de los productos fuera de su embalaje y no funciona

    Opiniones de , luego de una experiencia de por V V. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que nos envíe esa información para nuestro Atención al Cliente para poder darle resolución a la incidencia. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    el pedido llegó en el período previsto y bien empaquetado.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CANDIDA M.

  • 5 / 5
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    Muy rápidos.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDREA J.

  • 5 / 5
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    Necesitaba que en el pedido, los artículos fuesen de dos colores diferentes, escribí en la opción de mensaje (que en teoría es para el destinatario) con el fin de que la persona que preparase el pedido, tuviese el detalle de ponerme los dos colores que yo quería (en la web no se podían escoger) y mi grata sorpresa que me enviaron justo los que yo había solicitado, puedo haber sido coincidencia, sin embargo, a mi me solucionó la semana! Así que a esa persona que preparó mi pedido, mil gracias por tomar mi comentario en cuenta!! El envío fue rápido y el embalaje perfecto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ELISABETH D.

  • 5 / 5
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    Entrega rapida

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SELENE G.

  • 5 / 5
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    Lejos para los que no tenemos coche, pero con los autobuses nos apañamos

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LEONOR P.

  • 2 / 5
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    Ha sido una experiencia muy poco satisfactoria

    Opiniones de , luego de una experiencia de por U U. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Rapidez y efectividad

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL A.

  • 5 / 5
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    ---

    Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO S.

  • 5 / 5
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    Muy amables y me ahorro el tiempo de buscarlo en la tienda al hacer click and collect

    Opiniones de , luego de una experiencia de por PALOMA M.

  • 5 / 5
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    Envío muy rápido y juguetes perfectamente empaquetados. Muy contenta con la compra.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por GEMA A.

  • 5 / 5
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    Un buen lugar para comprar juguetes con descuento y a buen precio 😃🥰

    Opiniones de , luego de una experiencia de por PAULA C.

  • 5 / 5
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    Muy rápido y bien embalado

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA B.

  • 5 / 5
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    La experiencia de compra ha sido muy buena. Envío rápido sin incidencias.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ A.

  • 5 / 5
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    Buen precio, envío rápido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por INMA A.

  • 5 / 5
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    www fácil de usar y rapidez en la entrega de la compra.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por M M. *

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  • 5 / 5
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    Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIA A.

  • 5 / 5
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    Rápido y bien embalado, aún no se los he dado

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA B.

  • 5 / 5
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    Envío rápido, artículos en perfecto estado y a buen precio.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por FELIX H.

  • 5 / 5
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    SELECCION DE JUGUETES COMPLETA Y RECIBO DE JUGUETES FENOMENAL

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA C.

  • 5 / 5
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    Rápido y eficaz.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOS G.

  • 5 / 5
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    El envío rapidísimo y perfectamente embalado. Si oferta de black friday insuperable.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA M.

  • 5 / 5
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    Todo perfecto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por EUGENIA R.

  • 5 / 5
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    Todo genial,los empleados tuvieron un trato excepcional,estoy muy contento.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por F F. *

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  • 5 / 5
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    Todo perfecto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JOAQUÍN M.

  • 5 / 5
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    Muy buena

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA A.

  • 3 / 5
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    Me fraccionaron el pedido en 3 envíos, pregunté cuántos envíos serían y me supieron decirlo.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MÓNICA M.

  • 5 / 5
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    Todo correcto, ha tardado poco en llegar el paquete

    Opiniones de , luego de una experiencia de por INMACULADA M.

  • 5 / 5
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    Genial Calidad precio

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SALVADOR N.

  • 5 / 5
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    Rapidez y seriedad

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBERTO B.

  • 5 / 5
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    En tiempo y envío a casa perfecto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ALICIA S.

  • 5 / 5
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    Ha llegado en poco tiempo y me informaron enseguida

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA M.

  • 3 / 5
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    No filtra bien. No avisan cuando esté el pedido preparado y no sabes cuand recoger

    Opiniones de , luego de una experiencia de por M M. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Verificamos y su pedido se encuentra recogido correctamente en la tienda física seleccionada. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Todas las veces perfecto y sobre todo , todo siempre viene bien protegido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JORDI H.

  • 5 / 5
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    Todo correcto y fácil para encontrar los productos

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CONCHI C.

  • 5 / 5
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    Genial

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JUGATX M.

  • 5 / 5
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    El proceso de compra por internet se bloqueó, pero llamé por teléfono y me atendieron perfectamente desbloqueando el proceso. El envío fue rápido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER S.

  • 3 / 5
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    El juego me llegó mojado ,un bote venía abierto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por C C. *

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que nos envíe evidencias para nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es para una mejor verificación y resolución de la incidencia. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Llego súper rápido y muy bien empacado

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA J.

  • 5 / 5
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    Todo estupendo y muy profesional!!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SONIA L.

  • 5 / 5
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    Muy buena

    Opiniones de , luego de una experiencia de por V V. *

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  • 5 / 5
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    Todo perfecto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SERGIO S.

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    Excelente tienda, grandes ofertas, variedad de productos y sobre todo grandísimos profesionales

    Opiniones de , luego de una experiencia de por DAMIAN G.

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    Muy eficientes y muy amables... gracias

    Opiniones de , luego de una experiencia de por G G. *

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    Pedido llegó al día siguiente y en perfecto estado

    Opiniones de , luego de una experiencia de por V V. *

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    Un producto no está nuevo, viene claramente abierto y con el embalaje dañado.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por C C. *

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    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos y nuestro Atención al Cliente esta dando seguimiento a la incidencia para una mejor resolución. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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    Envío rapidísimo, lo recibí al día siguiente de la compra.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por S S. *

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    En la tienda física no lo había y me dieron la opción allí de pedirlo y me lo mandaban a casa así que genial

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JENNIFER A.

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    Disponibilidad y entrega muy buena,todo correcto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MERCEDES M.

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