Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  La mitad de lo que pedí y pagué en la página no lo n tenían y no lo enviaron

  Opiniones de 12/2/25, luego de una experiencia de 21/1/25 por C C. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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  Se me canceló parte del pedido "por falta de existencias" días después de hacer el pedido y seguía disponible en la web, fastidiando la ilusión de un niño. De tres productos, me llegó email de que uno se cancelaba y otro se enviaba, del tercero no se sabía nada. Decidí llamar para preguntar se iba a dar traslado al departamento correspondiente y se me enviaría un email con la respuesta ... varios días después sigo esperando contestación. Con la cancelación no tuve opción de reacción, vivo en una localidad pequeña y ya no daba tiempo a pedir en otro sitio ... LOS JUGUETES SON LA ILUSIÓN DE LOS NIÑOS, no estamos haciendo el pedido mensual de la leche

  Opiniones de 11/2/25, luego de una experiencia de 20/1/25 por PALOMA F.

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  Hola Paloma! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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  El personal de tienda me proporcionó muy amablemente pedirlo porque no lo tenían en tienda y enviarmelo a casa.

  Opiniones de 11/2/25, luego de una experiencia de 21/1/25 por ELENA T.

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  Super rápido

  Opiniones de 11/2/25, luego de una experiencia de 21/1/25 por Q Q. *

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  Todo correcto

  Opiniones de 8/2/25, luego de una experiencia de 18/1/25 por ANGUS M.

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  rápido en la entrega.

  Opiniones de 8/2/25, luego de una experiencia de 20/1/25 por MARIA J.

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  Producto en perfecto estado y la entrega antes de la fecha prevista

  Opiniones de 8/2/25, luego de una experiencia de 18/1/25 por NURIA R.

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  Aún no he recibido mi pedido, en atención al cliente me dijeron que me dirían algo en dos días y aun estoy esperando una respuesta. Saludos

  Opiniones de 8/2/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por P P. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio.Verificamos su incidencia y confirmamos que su pedido se encuentra en reparto hoy 27-01 para entrega. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Adriana Peña romera

  

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  Buenos días.el pedido me ha sido entregado pero con un coste de 3.10 que no me había sido informado en el momento de la compra. Les ruego me hagan la devolución de ese importe.Muchas gracias

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  Rapido

  Opiniones de 8/2/25, luego de una experiencia de 18/1/25 por JUAN R.

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  La experiencia ha sido muy desafortunada la verdad. He comprado un juego de mesa por 22€ y al entregármelo la caja estaba abollada/escachada. Se lo he dicho a la dependienta y me ha dicho que no podía cambiarlo por otro porque era el último (eso es normal) por lo que he decidido devolverlo inmediatamente. La dependienta poniendo malas caras y sin entender porque lo devolvía me ha fotocopiado el papel sin explicarme el proceso de devolución por lo que he tenido que preguntarle y su contestación ha sido un poco desagradable. Parecía enfadada, como si el dinero de la devolución saliera de su bolsillo. Me parece lamentable que entreguen un juguete escachado. Deberían controlar su sistema de almacenamiento o reparto porque no es culpa del cliente. Ya que pago por un artículo para regalar, no lo voy a comprar así. Pienso que no es justo.

  Opiniones de 6/2/25, luego de una experiencia de 15/1/25 por LUIS F.

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  Hola Luis! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

  Respuesta de Luis Francisco Méndez Castilla

  

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  De acuerdo. Muchas gracias por contestar.

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  Pagué para que me llegara el día 10 de enero y llegó con un día de retraso. Salvo por eso el juego genial.

  Opiniones de 6/2/25, luego de una experiencia de 8/1/25 por DANIELA E.

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  Hola Daniela! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Super bien

  Opiniones de 6/2/25, luego de una experiencia de 17/1/25 por SANDRA S.

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  Todo correcto

  Opiniones de 6/2/25, luego de una experiencia de 15/1/25 por ESTHER C.

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  Trato excelente e información en todo momento de mi pedido.

  Opiniones de 6/2/25, luego de una experiencia de 17/1/25 por VERONICA L.

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  A tiempo y correcto

  Opiniones de 4/2/25, luego de una experiencia de 14/1/25 por JOSÉ L.

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  Las compras online tardan mucho

  Opiniones de 4/2/25, luego de una experiencia de 13/1/25 por VICTORIA F.

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  Hola Victoria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Todo genial

  Opiniones de 4/2/25, luego de una experiencia de 14/1/25 por AURORA J.

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  Muy mala experiencia. Pedí un juguete para Reyes, en teoría me iba a llegar el 2 de Enero y finalmente me llegó el 7. No lo pude usar y encima nos tenemos que desplazar de ciudad para que nos devuelvan el dinero. No pienso repetir.

  Opiniones de 4/2/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por IRATXE A.

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  Hola Iratxe! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Rápido y en perfecto estado

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 11/1/25 por OSCAR G.

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  Siempre me gustó. Cuando mis niños pequeños, les compraba muchas cosas Cuando estaba en sevilla.

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 11/1/25 por MARIA G.

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  Gastos de envío muy caros

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 11/1/25 por P P. *

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  El pedido ha llegado rápido y bien.

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 11/1/25 por ESTHER P.

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  Llegó el pedido una semana después de Reyes, ahora me toca ir a devolverlo. Pesímo trato al cliente y 0 solución. Me ha tocado pagar más. No volveré a comprar

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por F F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  La compra la

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 12/1/25 por ROSA B.

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  Tardó muchísimo en llegar

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MARÍA R.

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  Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  El proceso de compra es muy sencillo y se recibe información actualizada a través de correo electrónico, el cual lo recibí antes de lo previsto.

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 12/1/25 por NACHO P.

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  Era un pedido para el Día de Reyes, realizado el día 27 de diciembre y llegó el 7 de enero. Una vergüenza!!. Jamás volveré a comprar nada más!!!

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por ALEJANDRO S.

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  Hola Alejandro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Buscaba un producto concreto, no lo tenían en la tienda, lo pidieron por internet y me lo mandaron a casa.

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por LUCIA C.

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  Muy buena atención

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 10/1/25 por JOSE L.

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  En tienda me atendieron muy bien

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por LEONARDO M.

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  En general muy bien y rápido. El problema lo tuve con el reparto de Correos. Estaban colapsados y tuve que ir a reclamarlo en las oficinas. A pesar de eso, al día siguiente lo tenía ya allí y pudimos tener los juguetes para el día en cuestión.

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por JENNIFER G.

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  Era un envío con gastos de envío gratis ya que pasaba sobradamente el importe mínimo para no pagar gastos de envío aún así me los cobraron. Atención al cliente online me dijo por Mail que no llegaba al importe. Cosa que no es cierto, gasté 96€. Mi última compra en Toyrus online y en tienda física tampoco.

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 25/12/24 por OSCAR F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Oscar! Muchas gracias por tu valoración. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tal como indicado desde nuestro Atención al Cliente, su pedido con el descuento ya aplicado quedó inferior al importe mínimo para coste de envío gratis, por ese motivo fue cobrado los gastos de envío. Hasta luego :)

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  Genial

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por MARÍA I.

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  Tardó muchísimo más de lo que decía la página pagando 30 euros de gastos de envío para seur 6 euros y pico de aduanas.

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por MARTA G.

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  Hola Marta! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  ¡Buena experiencia! El pedido me llegó en perfectas condiciones y de un día para otro, mucho antes de esperado.

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por SARA M.

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  Foto no corresponde con artículo.

  Opiniones de 30/1/25, luego de una experiencia de 8/1/25 por ANA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)

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  Rigor en cumplir los plazos. Gran amabilidad

  Opiniones de 30/1/25, luego de una experiencia de 8/1/25 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Calidad, precio y rapidez en la entrega y la mercancía un Oso muy belo y grande por un precio inimaginable. Estamos contentos

  Opiniones de 30/1/25, luego de una experiencia de 8/1/25 por ONIVALDO C.

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  bien. envío rápido y sin incidencias. todo perfecto. gracias.

  Opiniones de 30/1/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por SUSANA L.

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  Fatal el chico de Correos, muy maleducado y amenazando con irse sin entregar el paquete. Me faltó mandarle a tomar por c. No creo que siga comprando OnLine en ToysRus mientras no digan claramente antes del proceso de compra qué empresa de reparto va a ser.

  Opiniones de 30/1/25, luego de una experiencia de 8/1/25 por ANTONIO N.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Informamos que más para allá de Correos , también trabajamos con la transportista SEUR. Hasta luego :)

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  Muy buena atención

  Opiniones de 30/1/25, luego de una experiencia de 7/1/25 por MARÍA I.

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  Todo ok

  Opiniones de 29/1/25, luego de una experiencia de 7/1/25 por V V. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  El tiempo de entrega súper correcto pero las formas de preparar el paquete muy mal, ha venido un artículo roto. Es la segunda vez que me pasa con un Funko Pop con esta tienda. Deberían de preocuparse un poquito más sobre todo cuando son ediciones limitadas que después no se pueden conseguir.

  Opiniones de 29/1/25, luego de una experiencia de 7/1/25 por S S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  El 30 de diciembre de 2024 realicé una devolución E0010GA2QH. Hoy 14 de enero de 2025 aun no han enviado a nadie para realizar la devolución . He llamado 3 veces al teléfono de atención al cliente y no resuelven la devolcion

  Opiniones de 29/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por PEDRO G.

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  Hola Pedro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Verificamos que nuestro Atención al Cliente le envió la etiqueta de devolución para su email. Hasta luego :)

  Respuesta de Pedro Gines Gopar Perdomo

  

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  El problema no es la etiqueta! Esta es la segunda que imprimo. El problema es que nadie viene a recoger el paquete. Si el acuerdo que tenéis con Correos no funciona pues cambiadlo! 2 etiquetas, 17 días y 6 llamadas al teléfono de atención al cliente y aún nadie ha venido a recoger la devolución! Última vez que compro en vuestro establecimiento!

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  Una de las bibliotecas ha venido la caja rota, abierta y precintada con precinto del transportista y al abrirla la bicicleta venía golpeada en el chasis. Trasporte fatal.

  Opiniones de 28/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por OSCAR M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Oscar! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Informamos que puede solicitar cambio o reembolso directamente en nuestras tiendas físicas. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Todo correcto

  Opiniones de 27/1/25, luego de una experiencia de 21/12/24 por MARÍA S.

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  LLEGO EL PEDIDO EN 3 VECES

  Opiniones de 27/1/25, luego de una experiencia de 4/1/25 por JUAN A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que para garantizar 100% de nuestro stock, el pedido puede salir de varios almacenes siendo que, por ese motivo genera varias entregas. Hasta luego :)

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  La fecha de entrega cumple con los establecido.

  Opiniones de 27/1/25, luego de una experiencia de 6/1/25 por MARÍA B.

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  Muy rápido y cómodo, lo compré desde la página web y en unas horas ya podía ir a recogerlo

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 3/1/25 por MIRIAM L.

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  Totalmente correcta y satisfactoria.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 3/1/25 por J J. *

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  Buen sitio con variedad de juguetes

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 4/1/25 por ESTHER P.

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  La entrega fue rápida y fácil.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 4/1/25 por MIGUEL G.

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  Fácil y sencillo.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 3/1/25 por MIGUEL N.

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  Todo perfecto, incluso en un día tam complicado para ello como el previo de reyes, la reservé online y fui a recogerla sin tener que hacer colas ni esperas. Gracias!!

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 4/1/25 por MIGUEL A.

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  Comprada online y recogida en tienda en el mismo día. Ha sido muy cómodo y sencillo.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 3/1/25 por G G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Me gustaría dejar constancia y dar las gracias por su ayuda a Isabel de Toys"R"Us Porto Pi. Ya que ha sido gracias a ella, he podido tener mi juguete a tiempo. Muchísimas gracias por su ayuda.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 1/1/25 por BELÉN A.

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  La experiencia en la web ha sido buena, tuve que hacer el pedido para recoger en tienda, ya que fui a la tienda física y me dijeron que no tenía el producto, pero se ve que en fechas navideñas no controlan el stock que tienen en su propia tienda.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 5/1/25 por RITA Y.

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  Muy conveniente la forma de comprar online y recoger en tienda en 2 horas

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 3/1/25 por GONZALO C.

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  Demasiado tiempo de espera para pedidos hechos por la web y que dicen que esta preparado.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 3/1/25 por DAVID T.

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  Me atendieron muy bien, me acompañaron hasta el artículo que quería y también en mostrador para recoger el que ya tenía comprado

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por PILAR R.

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  Llegó más tarde de lo previsto

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por CONCEPCIÓN G.

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  Hice la compra el día 27 de diciembre y me ha llegado, el día 8, dos días después de reyes,e puse en contacto con ellos el día 2 y no hicieron nada, el paquete en correos, desde el día dos y lo han traído el 8, no he sido el.inico he leído otros comentarios de lo mismo pero en otras fechas lastima que lo leí tarde y correos.com no iene ni nombre, que lo eliminen ya que es una empresa pública que pagamos todos y no sirve para nada.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por JORGE M.

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  El proceso de compra con Toysrus fue bien. La gestión del envío con Seur regular.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por R R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  A ver. tener a la venta un producto sin existir stock(indicando que existia a la venta) o que tengamos que esperar a que lo tengan en stock, a los cliente no nos gusta. Al reclamar en vuestra pagina, solo contempláis devolución de productos. En este caso es que no llego ni el producto y por tanto no dais la opción de devolución del importe de un producto que por error vuestro estaba fuero de stock.

  Opiniones de 23/1/25, luego de una experiencia de 13/12/24 por ALVARO U.

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  No puedes seleccionar el color del producto , te llega al azar según stock , si lo devuelves no por este motivo no te devuelven los gastos de envío

  Opiniones de 23/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por SOLEDAD V.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 23/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por R R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  FUncionamiento rápído, claro y ágil. Gracias.

  Opiniones de 23/1/25, luego de una experiencia de 1/1/25 por LUIS J.

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  Muy mala, ya que no he recibido el pedido que realice el dia 17 de diciembre, pero si me lo han cobrado y no me dan solución

  Opiniones de 23/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por LUCIA L.

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  Ofertas, descuentos y promociones acumulables.

  Opiniones de 23/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por SERGIO V.

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  Contenta siempre que voy.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por LIDIA S.

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  Rapidez y Eficacia, Buen Trato recibido por todo el personal, encantadores.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por ALEJANDRO A.

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  Bien

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por MARIO B.

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  Buena

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por LUCIA G.

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  Tuvimos un problema con un código de descuento y en la tienda pasados 3 días no nos lo solucionaron. Nos daban largas por teléfono y llegó a caducar.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por MIRIAN L.

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  El tiempo de entrega de pedidos es mayor que en otras webs

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por ROSARIO M.

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  Hola Rosario! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Encargué el regalo de reyes y se aseguraba que llegaba antes el envío. Ha llegado el día 7. Además recibo un correo automático en el proceso, nadie coge el telefono... de pena.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por C C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Cobraron gastos de envío y el pedido tardó más del tiempo indicado

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 15/12/24 por M M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Todo perfecto y a tiempo.

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por JUAN G.

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  Las dependientas tenian el pedido preparado. La compra fue muy fácil

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Un artículo no ha llegado en el plazo indicado y no he recibido explicaciones. Los otros dos si los recibí a tiempo como indicaban. Bien el seguimiento de mi pedido a través de la web

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por JOSE A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  Respuesta de Jose antinio Molero luque

  

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  El artículo finalmente llegó, pero no en la fecha indicada. Una lástima, ya que si me decidí a comprarlo fue porque era imprescindible que llegase antes del día 6

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  Todo perfecto!

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por GLORIA B.

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  Perfecto y rapidísimo. Todo gracias al personal de la tienda ( lo encargué y recibí allí). Muy contenta.

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por ÁNGELA F.

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  Rápido y fácil

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por ROBERTO D.

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  El pedido nunca llegó. Estuve esperando 15 días una bañera de bebe. Me daban largas diciendo que llegaría, mañana, pasado y al final me cancelaron el pedido por falta de stock. Un desastre todo. No recomiendo nada comprar en prenatal, ha perdido mucha calidad y fiabilidad, con el paso de los años.

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 15/12/24 por EVA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Eva! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

  Respuesta de EVA GOMEZ RODRIGUEZ

  

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  Entiendo que haya errores en el stock, lo que no entiendo es que se tarde 15 días en informar al cliente de ello. Era una bañera para un bebe que acaba de nacer, nació antes de tiempo, por eso no se compró antes, ha estado 15 días sin darse un baño relajante sumergido, esperando su bañera que nunca llego.

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  Entrega en tiempo y forma

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 13/12/24 por P P. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Fatal . Compre regalo de noche buena al abrir coche golpeado con rotura. Compre otro por internet tramitado por la tienda de Vigo y entregue por correos también roto la trasera por un golpe y no funcionaba. O sea ni noche buena y tampoco Reys no encontré coche elétrico para mi hija y nada tuve que gasta dois veces para compré el coche por Amazon no llega a tiempo y tuve que compra otro regalo para Reyes. No compraré nada más en esa tienda, me devolvieron el dinero pero el transtorno y la ansiedad generada fue fatal.

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por MARCELA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Marcela! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Me han dado el producto incorrecto

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por JULIA S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Julia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Informamos que puede aplicar nuestra política de cambio o devolución referidas en nuestra página web. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Fantástico servicio de venta, no como en otras grandes superficies que no me entregaron a tiempo para navidad

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por MERCEDES P.

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  Entrega rápida

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por IRENE G.

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  Llegó rápido y bien embbalado

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por PATRICIA R.

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  Todo como esperaba, rápida entrega

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por ISABEL G.

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  No he recibido mi pedido. Hicimos el pedido el 30 de diciembre y aparte se pago más para que llegase en 3 días y no ha llegado. Aparte llamamos para localizar el paquete y el trato de el personal de Seur es pésimo. Estamos a 6 de enero y el paquete sigue sin llegar y mi hijo de 5 años sin reyes. Gracias

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por ELSA V.

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  Rápido y fácil

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por SARA R.

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  Todo correcto

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por M M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  El pedido bien pero el envío después de cobrar más de 5 euros de gastos de envío tuve que recogerlo en un punto de entrega no me lo llevaron a casa

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por JAVIER D.

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  Hola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  La rapidez del envío en periodo previo a Reyes y teniendo que llegar hasta Mallorca. Se cumplieron los plazos y estamos muy contentas. El juego llegó intacto y en perfecto estado.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por B B. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  La compra en sí fue bien. La empresa de reparto un desastre. No cumplen con los plazos establecidos, ni avisan de cuando van a entregar el pedido.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por MONTSE R.

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  Hola Montse! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  He ido a recoger un pedido el cual ya lo tenian en una bolsa. Creia que me lo iban a dar con esa bolsa ya que cuando lo fue al pasar por el escaner no me pregunto si queria bolsa o no. Me lo lleve en la mano. Tenia el coche cerca pero ni me preguntaron si la necesitaba.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por - A.

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  La bicicleta correcta.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por MARTA S.

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  Perfecto

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por ALFREDO A.

Opiniones añadidas por orden cronológico