Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  con retraso pero creo que no por culpa de toysrus sino por el transportista.

  Opiniones de 5/7/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por IVAN A.

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  Un poco difícil para comprender si no quieres compra un paquete propuesto.

  Opiniones de 5/7/25, luego de una experiencia de 13/6/25 por HAYDEE P.

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  Son nefastos, tanto en la web como la atención telefónica, aún no lo he recibido

  Opiniones de 5/7/25, luego de una experiencia de 13/6/25 por MAYELIN V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Mayelin! Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos lo frustrante que puede ser no recibir tu pedido. Tu comentario es muy valioso para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Apreciamos tu feedback y estamos comprometidos en brindar la mejor atención posible. Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Un saludo cordial.

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  Muy buena calidad, precio!!

  Opiniones de 5/7/25, luego de una experiencia de 12/6/25 por MARÍA J.

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  Muy bien, envío muy rápido

  Opiniones de 3/7/25, luego de una experiencia de 12/6/25 por MARIA A.

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  Aunque tuve algún problema al principio al hacer el pedido por la página web,me descargué la app y ya fue todo genial,el envío muy rápido y los productos geniales!

  Opiniones de 3/7/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por DAVINIA V.

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  Llegó super rápido dos días. Ra recogida la hicimos en Prenatal que es el ToysRus de Girona. Está montada y todo genial al menos de momento. Nos ayudo hacer el pedido Srta Natalia, un diez para ella super atenta y profesional! Gracias!

  Opiniones de 3/7/25, luego de una experiencia de 11/6/25 por JORDI A.

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  La caja llegó destrozada

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 9/6/25 por MARTA S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Marta! Lamentamos mucho que la caja de su producto llegara en mal estado. Agradecemos que comparta su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Su satisfacción es importante para nosotros y tomaremos en cuenta sus comentarios para futuros envíos. Gracias por su comprensión y esperamos que disfrute de su compra. Un saludo cordial.

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  Rápido y el producto es justo lo que buscaba

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 11/6/25 por DANIEL P.

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  El único problema envío retrasado de SEUR

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 9/6/25 por ALFREDO C.

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  Te enseñan el producto, muy amables . Una atención excelente

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 9/6/25 por ELISA A.

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  No sé si fue un problema puntual pero me costó bastante hacer login de mi cuenta en la página, tanto con usuario y contraseña como vinculando con google, me costó severos intentos hasta que por fin se logueó.

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 9/6/25 por LIDIA C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Todo super bien!

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 9/6/25 por MARCOS M.

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  Primero compré otro regalo lego Friends y a la hora me llega un mensaje que no está y que me harán la devolución. A día de hoy aún estoy esperando a que me la hagan. Después en la tienda no hay proactividad en la venta ni mucho ánimo para vender ni en el proceso de compra.

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 9/6/25 por DAVID R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido y entendemos lo frustrante que puede ser esperar una devolución. Apreciamos su comentario sobre la atención en nuestra tienda, ya que nos ayuda a mejorar. Su satisfacción es importante para nosotros y nos comprometemos a trabajar en estos aspectos. Saludos cordiales, Toys R Us España

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  Nos ayudo a encontrar el producto adecuado

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 4/6/25 por ANGEL C.

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  Le daría 2 estrellas por darle algo. Si le das a buscar y escribes carro de playa, te salen productos que nada tienen que ver con carro de playa. Por ejemplo: salen puzles, neveras neveras con ruedas , muñecas, clementori, mascotas… entonces pues… es como el dicho: (Adonde vas? manzanas traigo) Carro es un vehículo rectángulo o cuadrado con ruedas, y que yo sepa, nevera no es un vehículo. Aunque sea un rectángulo al que le hayan puesto ruedas. No hay ningún país, en el que a un carro le llamen nevera. Con lo cual, te hace perder muchísimo tiempo. Y si encima le pones filtros, se supone que concretas más la búsqueda , es más de lo mismo. Aparecen productos que nada tienen que ver con los filtros.

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 4/6/25 por MARIO M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos tu comentario y sentimos mucho que tu experiencia de búsqueda en nuestro sitio no haya sido la ideal. Entendemos lo frustrante que puede ser no encontrar lo que buscas y estamos comprometidos a mejorar la claridad en nuestras categorías. Valoramos tu opinión, ya que nos ayuda a seguir creciendo y ofrecer un mejor servicio. ¡Gracias por compartir tu experiencia! Un saludo cordial.

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  Todo correcto.

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 3/6/25 por PABLO M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  todo ok y rapido

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 22/5/25 por SHAILA B.

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  Adquirí un producto que no quedaba en la tienda y llegó el producto antes de lo indicado.

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 3/6/25 por JORGE E.

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  Pedido rápido y oferta lego bien aplicada

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por VERÓNICA T.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por MARÍA T.

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  Todo muy bien

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por ROSER A.

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  Varios días después el pedido no ha llegado, el transportista no responde y no hace intento de entrega y la empresa no me da ninguna solución. No recomiendo en absoluto realizar compras aquí.

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por FRANCISCO J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Francisco! Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir un artículo esperado y la falta de respuesta del transportista. Apreciamos tu feedback, y quiero asegurarte que estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios. Tu experiencia es muy valiosa para nosotros. Gracias por compartirla. Atentamente, Toys"R"Us.

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  No me enviaron el artículo y quedaron como que yo lo había devuelto. Un desastre.

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por AURORA A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Aurora! Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos lo frustrante que puede ser. Apreciamos tu feedback y lo tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Nuestro compromiso es brindarte la mejor atención, y haremos todo lo posible para que situaciones como esta no se repitan. Gracias por tu comprensión. Un cordial saludo.

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  Página de total confianza.

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por LUCAS T. *

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  Parte del incentivo era una oferta de 30% en un cupón que nunca se generó y que he llamado para reclamar y me han dicho que puede tardar hasta un mes y que ha sido un fallo. Experiencia de e-commerce bastante pobre si tienes que estar llamando a hacer reclamaciones y seguimiento de algo.

  Opiniones de 23/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por LEROY V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Leroy! Lamentamos sinceramente que tu experiencia con el cupón de descuento no haya sido la esperada. Agradecemos que nos lo compartas, ya que nos ayuda a mejorar. Queremos asegurarte que estamos trabajando para resolver estos inconvenientes y te agradecemos tu paciencia y comprensión. Si necesitas más asistencia, estamos aquí para ayudarte. Saludos cordiales.

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  Buena promoción, fácil de comprar ,rápido en el envío

  Opiniones de 23/6/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por DAVID T.

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  La compra fácil pero desde el día 1 llevo esperando el cupón de descuento de la promoción y aún nada y es hasta el 15,mala gestión

  Opiniones de 23/6/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por JULIO L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Julio! Agradecemos que hayas compartido tu experiencia. Lamentamos que no hayas recibido el cupón de descuento a tiempo; entendemos lo frustrante que puede ser. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros procesos y tu opinión es muy valiosa para nosotros. Si hay algo más en lo que podamos asistirte, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Gracias por tu comprensión! Un saludo.

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  Soy VIP hace días y tras reclamar no me llegan ni mi cheque puericultura 20e y bienvenida. Además la idea era comprar tallas de prenatal de 8-9 no hay stock a penas 4 prendas literal. Un desastre pq he pagado 30 euros .Solicito compensacion

  Opiniones de 23/6/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por FRANCISCO JAVIER L. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos que hayas compartido tus comentarios con nosotros. Lamentamos sinceramente la inconveniencia que has experimentado con la falta de stock y el retraso en la recepción de tus cheques. Valorizamos tu membresía VIP y trabajaremos para mejorar tu experiencia. Estamos aquí para asegurarnos de que encuentres lo que necesitas. ¡Gracias por elegir Toys"R"Us! Saludos cordiales.

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  No he podido realizar la compra online, al no poder hacer login, y he tenido que ir a tienda para poder realizarla, ya que en ella no disponían de el producto

  Opiniones de 19/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por ALEJANDRO O.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos mucho que hayas tenido dificultades con el proceso de compra online y que esto te haya llevado a visitar nuestra tienda sin éxito. Apreciamos que compartas tu experiencia, ya que nos ayuda a mejorar. Tu satisfacción es importante para nosotros y tomaremos en cuenta tus comentarios para seguir optimizando nuestros servicios. Gracias por tu comprensión y paciencia. Saludos cordiales, Toys“R”Us España

  Respuesta de Alejandro O

  

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  Buenas, mi problema venía por que había creado la cuenta en una tienda física, y al intentar entrar no tenía ninguna contraseña. Cuando intentaba recuperarla, no me llegaba correo alguno. Lo solucioné yendo a la tienda y pidiendo el envio desde allí, y unos días más tarde ya me llegó el correo de reestablecimiento de contraseña y pude acceder a mi cuenta

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  Todo bien,lo malo es tengo dos niños de 2 años cogí la talla 2-3 y no le vale,lo tengo que cambiar por la 3-4,por el resto todo bien

  Opiniones de 19/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por DAVID T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola David! Agradecemos tu comprensión y la reseña sobre el producto. Lamentamos que la talla 2-3 no haya sido adecuada para tus pequeños, pero nos alegra saber que el resto del producto ha cumplido con tus expectativas. Si decides realizar un cambio, estamos seguros de que encontrarás la talla perfecta. Gracias por elegirnos y confiar en toysrus.es. ¡Un cordial saludo!

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  Perfecto para hacer las compras

  Opiniones de 19/6/25, luego de una experiencia de 30/5/25 por JOAN C.

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  Entrega rápida y en perfecto estado.

  Opiniones de 19/6/25, luego de una experiencia de 31/5/25 por CARLOS J.

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  Rapidez, comodidad,

  Opiniones de 18/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por ALEJANDRO M.

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  Hay otras plataformas con más vasriedad

  Opiniones de 18/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por JUAN A.

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  Muy rápidos!

  Opiniones de 18/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por ZAIRA S.

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  El pedido me vino incompleto, faltaban piezas.

  Opiniones de 18/6/25, luego de una experiencia de 20/5/25 por LAURA Y.

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  Tuve algún problema en la página para poder comprar, intenté hablar con alguien, solo respondió un robot que no me ayudó y al final he tenido que hacerme un usuario nuevo. Por lo demás, buen producto, buen precio y rápido.

  Opiniones de 16/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por VERÓNICA G.

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  Nunca recibi el pedido y todavia estoy esperando el reembolso y mi niña se quedo sin su casita porque esta agotada y no la puedo volver a comprar

  Opiniones de 16/6/25, luego de una experiencia de 10/5/25 por DARIO S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos lo decepcionante que es no haber podido entregar la casita a tu niña. Estamos trabajando para resolver tu situación lo antes posible y te agradecemos por tu paciencia. Queremos asegurarte que tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarte. Saludos cordiales, El equipo de Toys "R" Us

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  No hicimos la compra online, sino allí en tienda.

  Opiniones de 16/6/25, luego de una experiencia de 26/5/25 por ROSA I.

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  Me cancelaron 4 artículos, alegando que estaban agotados y me cobraron los gastos de envío del resto del pedido, los cuales me ahorraba con los artículos cancelados

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 21/5/25 por BEATRIZ B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido y entendemos su frustración por la cancelación de artículos y los gastos de envío. En toysrus.es, trabajamos constantemente para mejorar nuestra gestión de inventario y transparencia en los precios. Apreciamos su comentario y lo tendremos en cuenta para ofrecer un mejor servicio en el futuro. Atentamente, Toys"R"Us España

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  Buena tienda

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 22/5/25 por ANTONIO O.

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  Está vez todo fue bien

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 22/5/25 por JUAN A.

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  Rapidez en la tramitación y entrega de pedidos

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 17/5/25 por CLAUDIA V.

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  una tienda bastante eficaz y una atención magnífica

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 23/5/25 por JESUS D.

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  Servicio de atencion personal correcto y eficaz. Profesionales atentos,,educados y eficientes

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 24/5/25 por ALBERTO J.

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  Muy buena experiencia, las chicas muy amables en todo momento, y los productos llegaron muy pronto a casa

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 20/5/25 por CARMEN G.

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  Todo perfecto, llego a tiempo

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 19/5/25 por MARIA G.

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  Contentos por el buen servicio recibido: nos llegó todo lo pedido, original, dentro de sus envases en buen estado y protegido todo en caja de cartón con papel arrugado dentro para amortiguar y proteger los artículos comprados ;) La oferta 3x2 estaba muy bien además, así que si vemos más buenos artículos con tan buenas ofertas...seguro que repetimos ;)

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 21/5/25 por GORKA M.

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  Muy buena y los empleados de vigo cuando voy en persona son todos super atentos y maravillosos y en prenatal de ropa de bebes también

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 20/5/25 por SARA A.

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  Fácil de usar. Falta la opción de ticket regalo para que sea perfecto.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 20/5/25 por NAIRA L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario sobre la facilidad de uso del producto, es genial saber que has tenido una buena experiencia. Nos tomamos muy en serio tus sugerencias, como la opción de ticket regalo, y las consideraremos para mejorar nuestros servicios en el futuro. Tu opinión es esencial para nosotros. ¡Gracias por ser parte de la familia Toys "R" Us! Un saludo cordial.

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  LA MENSAJERIA HA DERIVADO A UN PUNTO LEJANO SIN VENIR A MI CASA A TRAERME EL PAQUETE, TODO PORQUE NO HABIAN PUESTO EL PISO DE LA DIRECCION, MIENTRAS TANTO EL MENSAJERO TRAJO 3 PAQUETES MAS A LA VEZ, PERO ESE NO LO TRAJO Y ME HA TOCADO IRME AL OTRO LADO DE MADRID.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por CESAR R.

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  no dejan comprar mas de 2 unidades

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por NIEVES O.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos que su experiencia al intentar adquirir más de dos unidades de un producto no haya sido la esperada. Esta política busca asegurar que más clientes puedan acceder a nuestros artículos más populares. Apreciamos su comprensión y su comentario, ya que nos ayuda a mejorar. Esperamos que regrese pronto y encuentre lo que busca. Atentamente, El equipo de toysrus.es

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  la rapided un 10

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 19/5/25 por SUSANA C.

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  no dejan comprar mas de 2 unidades

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por NIEVES O.

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  LA MENSAJERIA HA DERIVADO A UN PUNTO LEJANO SIN VENIR A MI CASA A TRAERME EL PAQUETE, TODO PORQUE NO HABIAN PUESTO EL PISO DE LA DIRECCION, MIENTRAS TANTO EL MENSAJERO TRAJO 3 PAQUETES MAS A LA VEZ, PERO ESE NO LO TRAJO Y ME HA TOCADO IRME AL OTRO LADO DE MADRID.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con la entrega de tu paquete. Entendemos lo frustrante que debe ser tener que desplazarte para recogerlo, especialmente por un error en la dirección. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio logístico. Estamos comprometidos a brindar una experiencia más fluida en el futuro. Saludos cordiales.

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  Intuitiva

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 17/5/25 por ANA G.

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  Todo muy rapido y cómodo

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por YAIZA R.

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  Todo genial.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 17/5/25 por RUBÉN V.

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  Muy fácil de comprar por la web como de costumbre.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 17/5/25 por VICTORIA B.

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  La experiencia fue muy buena y la atención tambien

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 16/5/25 por SONIA L.

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  Me resultó cómoda y bastante rápido el recibo del producto

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 16/5/25 por MARGA B.

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  El pedido ha llegado rápido y con avisos suficientes

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 14/5/25 por M D.

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  LA MENSAJERIA HA DERIVADO A UN PUNTO LEJANO SIN VENIR A MI CASA A TRAERME EL PAQUETE, TODO PORQUE NO HABIAN PUESTO EL PISO DE LA DIRECCION, MIENTRAS TANTO EL MENSAJERO TRAJO 3 PAQUETES MAS A LA VEZ, PERO ESE NO LO TRAJO Y ME HA TOCADO IRME AL OTRO LADO DE MADRID.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cesar, Lamentamos sinceramente la situación que has experimentado con la entrega de tu paquete. Entendemos lo frustrante que debe haber sido tener que desplazarte. Apreciamos mucho tu comentario, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora en nuestro servicio de mensajería. Tu satisfacción es importante para nosotros y trabajaremos para que este tipo de inconvenientes no se repitan. Saludos cordiales, Toys 'R' Us España

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  Pedí un producto y he recibido otro diferente.

  Opiniones de 5/6/25, luego de una experiencia de 14/5/25 por SUSANA V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente que haya recibido un producto incorrecto. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y queremos asegurarle que su experiencia es importante para nosotros. Su comentario nos ayuda a mejorar y buscar soluciones. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver este inconveniente. Atentamente, Toys"R"Us España

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  El proceso de compra normal, nada destacable. El de entrega a través de SEUR tan malo como era de esperar: estando en casa te avisan de que han intentado entregar y me hacen desplazarme 35 kilómetros a la oficina de reparto, cuando hay un pickup al lado de la dirección de entrega. No volveré a comprar en ToysRus mientras utilicen esta mensajería.

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por OLIVIA V. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos sinceramente que tu experiencia de entrega no haya sido la esperada. Valoramos tus comentarios sobre el servicio de mensajería y los tendremos en cuenta para mejorar. Agradecemos tu opinión sobre el proceso de compra y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Gracias por tu tiempo y comprensión. Atentamente, ToysRUs.es

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  Perfecto

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 13/5/25 por MANUELA A.

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  Me enviaron el set sin ninguna caja protectora, directamente pusieron la etiqueta de envío en la caja original. Así que la caja llegó dañada, menos mal que me daba igual porque lo iba a montar ese mismo día que llego, sino lo devolvía.

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 13/5/25 por JAVIER L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos que tu experiencia de compra no haya sido la ideal debido al envío del set sin la caja protectora. Agradecemos tu comprensión al no devolverlo y compartimos tu preocupación por la presentación del producto. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y asegurarnos de que nuestros clientes reciban los productos en perfectas condiciones. Agradecemos tus comentarios y estamos aquí para lo que necesites. Saludos cordiales.

  Respuesta de Javier L

  

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  Me pareció raro porque ya he comprado otro par de veces y me llegó en perfectas condiciones, espero que lo tengan en cuenta para futuros envios

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  Todo muy bien, sobre todo el trato de las trabajadoras de la tienda, muy amables y eficaces

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 13/5/25 por AIDA S.

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  Pedido recibido en 24 horas

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 14/5/25 por EVA A.

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  Todo fué bien

  Opiniones de 2/6/25, luego de una experiencia de 11/5/25 por JOLAS S.

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  Recibí el pedido rápidamente. Muy contenta

  Opiniones de 2/6/25, luego de una experiencia de 11/5/25 por ELENA M.

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  El personal muy atento y el pedido llegó a tiempo

  Opiniones de 2/6/25, luego de una experiencia de 26/4/25 por ALONSO O. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  No sé qué ha ocurrido, pero ya fis veces que se pide mi opinión y el objeto del pedido no se ha recibido!!

  Opiniones de 2/6/25, luego de una experiencia de 24/4/25 por JAVIER R.

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  Me llegó equivocado

  Opiniones de 1/6/25, luego de una experiencia de 24/4/25 por AGUSTIN H.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Agustin, Lamentamos mucho que hayas recibido el producto equivocado. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y queremos que tengas una experiencia excepcional con nosotros. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Te invitamos a revisar el proceso de devolución en nuestra página para solucionar este inconveniente. Saludos cordiales.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 1/6/25, luego de una experiencia de 11/5/25 por SANDRA A.

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  Bueno

  Opiniones de 1/6/25, luego de una experiencia de 12/5/25 por MARTA Á.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos tu comentario y la calificación que nos has brindado. Valoramos tu experiencia y, aunque vemos que hay aspectos que mejorar, nos alegra saber que el producto cumple con algunas de tus expectativas. Estamos comprometidos en ofrecer la mejor calidad y tu opinión nos ayuda a seguir mejorando. ¡Gracias por elegir Toys "R" Us! Un cordial saludo.

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  Tanto la tienda física de A Coruña como la comunicación telefónica con el servicio de atención al cliente central merecen la máxima puntuación.

  Opiniones de 29/5/25, luego de una experiencia de 8/5/25 por JOSE R.

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  Muy buena

  Opiniones de 29/5/25, luego de una experiencia de 8/5/25 por IVAN J.

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  ENTREGA RETRASADA, MI HIJA SE HA QUEDADO CON LO QUE MAS QUERIA,

  Opiniones de 29/5/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por JOSE M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jose, Lamentamos sinceramente que la entrega de su pedido no haya llegado a tiempo y que su hija no haya podido disfrutar del producto que tanto deseaba. Entendemos lo importante que son estos momentos y nos gustaría asegurarle que estamos trabajando para mejorar nuestros servicios. Agradecemos su comprensión y esperamos poder ofrecerle una experiencia más satisfactoria en el futuro. Atentamente, El equipo de Toys "R" Us.

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  YO PEDÍ EL BABY PELON DE SHAKIRA Y DE ALEJANDRO SANZ SEGÚN VENIA EN LA FOTO DE LA WEB DE TOYSRUS. CUANDO HA LLEGADO A CASA EL PAQUETE HE COMPROBADO QUE NO SON LOS MISMOS QUE VENIAN EN LA WEB SI NO QUE TIENEN UN ASPECTO DIFERENTE (LA CARA ES DISTINTA). ESTOY MUY DESILUSIONADA CON TOYSRUS. PENSÉ QUE ERAIS MÁS SERIOS

  Opiniones de 27/5/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por MAR P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Mar! Lamentamos sinceramente que tu experiencia con el Baby Pelón no haya cumplido tus expectativas. Apreciamos tus comentarios y entendemos tu desilusión al recibir un producto diferente al que esperabas. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia satisfactoria, y tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar. Si tienes más inquietudes, estamos aquí para ayudarte. Gracias por confiar en nosotros. Un saludo cordial.

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  Fácil y rápida.

  Opiniones de 27/5/25, luego de una experiencia de 5/5/25 por AMPARO M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Rapidez, facilidad en la compra.

  Opiniones de 27/5/25, luego de una experiencia de 7/5/25 por JOSE A.

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  Llegó a tiempo y en la tienda nos asesoraron fenomenal.

  Opiniones de 27/5/25, luego de una experiencia de 6/5/25 por MARINA C.

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  Me lo gestionaron desde tienda en Lugo

  Opiniones de 27/5/25, luego de una experiencia de 6/5/25 por SARA N.

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  Ha sido una compra rápida y eficaz, lo compramos por la noche, a la mañana ya está disponible para ser recogido.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 4/5/25 por ANA V.

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  TOYSURUS dejan coger 2 unidaes cuando haces una compra, y si yo quiero hacerme un ejercito como lo hago? al final pierden dinero ellos mismos, que triste.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 24/4/25 por CESAR R.

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  Esta muy bien,la atención del personal perfecta

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 1/5/25 por MARIA D.

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  Lo único malo que se equivocaron en el pedido y tuve que ir a tienda a cambiar el artículo

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 2/5/25 por ALBA M.

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  Todo perfecto!

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 3/5/25 por MARIA V.

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  Fácil, buena respuesta tanto en la gestión como la información del pedido, y más rápido del tiempo propuesto, llegó antes.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 4/5/25 por FERNANDO B.

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  Todo correcto

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 1/5/25 por LAURA L.

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  Pedido en la tienda física que me gestionaron online manteniendo la oferta a pesar de no tener stock del producto.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 2/5/25 por ANTONIO F.

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  Los vendedores se portaron mal ,sin falta de tacto parecía molestarles cada pregunta.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 4/5/25 por NICOLETA T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Nicoleta, Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nuestro equipo no haya sido la esperada. En toysrus.es, nos esforzamos por ofrecer un servicio amable y comprensivo, y nos decepciona saber que no cumplimos con tus expectativas. Agradecemos tus comentarios, ya que son valiosos para mejorar continuamente. Esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Saludos cordiales.

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  Facilidad de pago y rapidez de envío

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 4/5/25 por VICTOR G.

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  Todo fenomenal! Estoy muy contento con todo :)

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 4/5/25 por ASIER F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  TOYSURUS dejan coger 2 unidaes cuando haces una compra, y si yo quiero hacerme un ejercito como lo hago? al final pierden dinero ellos mismos, que triste.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 24/4/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cesar, Agradecemos tu comentario y entendemos tu frustración respecto a la limitación de unidades en las compras. Siempre buscamos equilibrar la disponibilidad de nuestros productos para que todos los clientes puedan disfrutar de ellos. Tu opinión es importante para nosotros y nos ayuda a mejorar. Esperamos que encuentres lo que buscas en futuras visitas. Saludos cordiales, El equipo de Toys R Us.

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  TOYSURUS dejan coger 2 unidaes cuando haces una compra, y si yo quiero hacerme un ejercito como lo hago? al final pierden dinero ellos mismos, que triste.

  Opiniones de 23/5/25, luego de una experiencia de 25/4/25 por CESAR R.

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  Ya solo compro si hay ofertas pero entoces bien en general

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 1/5/25 por NATIVIDAD G.

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  Productos bien, pero el primer pedido se recibió tarde, en una semana

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por BEATRIZ P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos mucho tus comentarios sobre tu experiencia con nosotros. Lamentamos que el primer pedido se haya entregado más tarde de lo esperado; trabajamos para mejorar continuamente nuestra logística. Nos alegra saber que, a pesar de eso, los productos han sido de tu agrado. Tu opinión es muy valiosa para nosotros. ¡Gracias por confiar en toysrus.es! Un saludo cordial.

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  Rapidez en el envío y productos bien embalados

  Opiniones de 19/5/25, luego de una experiencia de 24/4/25 por ANA D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos mucho tu reseña y nos alegra saber que disfrutaste de la rapidez en el envío y del cuidado en el embalaje de nuestros productos. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y es un placer saber que cumplimos con tus expectativas. Estamos aquí para seguir brindándote la mejor experiencia. ¡Gracias por elegir Toys"R"Us! Saludos cordiales.

Opiniones añadidas por orden cronológico