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Resumen de opiniones
Toysrus deja una experiencia desigual, aunque varias opiniones destacan una atención muy amable en tienda, ayuda para comprar online y recogidas rápidas. También se valora que algunos pedidos lleguen bien empaquetados y sin rasguños, pero aparecen quejas claras por artículos rotos, pedidos incompletos o un producto recibido distinto al solicitado.
Envío
"Todo ha ido genial y el pedido ha llegado en su día y la empresa me avisó von la hora que llegaba incluso. Volveré a comprar."
"Todo perfecto, además el envio llego un dia antes."
"Muy mal la bicicleta ha venido con la llanta doblada, al el cambio de marchas roto y le falta un tornillo esta tarde la llevaré a la tienda con la…"
Muy mal la bicicleta ha venido con la llanta doblada, al el cambio de marchas roto y le falta un tornillo esta tarde la llevaré a la tienda con la caja para que vean en las condiciones que vino , la caja rota por todos sitios el repartidor no ha tenido ningún cuidado al traerla, y era un regalo para mi sobrino y se ha quedado llorando me parece fatal
Interacción digital
"Diseño ágil e intuitivo con todo muy a mano para localizar"
"La web no es muy cómoda para realizar pedidos y ver el catálogo de productos"
"Todo bien, la compra online ha sido rápida, y la recogida en tienda todo correcto, las chicas muy amables y atentas."
Agilidad de respuesta
"Compra y recogida rápida en la tienda de San Juan de Alicante, el personal de allí fue muy amable como siempre."
"Muy rápidos y buena forma de trabajar."
"Atencion buena, envios rapidos."
Amabilidad y cordialidad
"Las chicas que trabajan en la tienda de San Juan y que me entregaron el pedido son muy amables y atentas."
"Muy buena atención. Todo perfecto"
"Perfecto, el trato recibido y como me aconsejaron en todo de 10. Mil gracias"
Competencias del equipo
"Muy buen envalado e informado."
"Las trabajadoras muy amables y atentas en todo 10/10 nos ayudó en todo me encantó"
"Atención amable y resolutiva. Muy contenta."
Variedad
"muy bonito, ordenado, limpio, tienen muchísima variedad de productos y la atención, excelente"
"amplia seleccion de juguetes pero es una pena que ya no podamos envolver los regalos en la tienda."
"Gran variedad de artículos y envío rápido."
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Alejandra B.
15 oct 2026
Reseña verificadaMuy satisfecha
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Rocio T.
15 oct 2026
Reseña verificadaTodo ha ido genial y el pedido ha llegado en su día y la empresa me avisó von la hora que llegaba incluso. Volveré a comprar.
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Cecilia D.
15 oct 2026
Reseña verificadaLa experiencia ha sido mala.
Respuesta de Toysrus.es
Hola, Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido satisfactoria. Agradecemos que nos lo haga saber, lo tendremos en cuenta para mejorar. Gracias por su comentario. El equipo toysrus
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Inés T.
15 oct 2026
Reseña verificadaPues recuerdo que el producto estaba en oferta a 42 y luego se me cobró 50
Respuesta de Toysrus.es
Hola, lamentamos que tu experiencia con el precio no haya sido satisfactoria. Si quieres, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que lo revisen y te expliquen las opciones. Un saludo. El equipo toysrus
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Esther A.
15 oct 2026
Reseña verificadagenial
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Armin V.
15 oct 2026
Reseña verificadaEspero que tengais producto en tiendas físicas.
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Nuria S.
15 oct 2026
Reseña verificadaTodo perfecto, además el envio llego un dia antes.
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Teresa M.
15 oct 2026
Reseña verificadaMuy mal la bicicleta ha venido con la llanta doblada, al el cambio de marchas roto y le falta un tornillo esta tarde la llevaré a la tienda con la caja para que vean en las condiciones que vino , la caja rota por todos sitios el repartidor no ha tenido ningún cuidado al traerla, y era un regalo para mi sobrino y se ha quedado llorando me parece fatal
Respuesta de Toysrus.es
Hola, sentimos mucho que su compra no haya cumplido sus expectativas y que la experiencia le haya resultado tan desagradable. Por favor, acérquese a la tienda con el artículo o contacte con Atención al Cliente para que podamos revisar el caso. Gracias por avisarnos y lamentamos las molestias causadas. Un saludo. El equipo toysrus
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Pedro A.
15 oct 2026
Reseña verificadatodo rapido y muy bien
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Herminio P.
15 oct 2026
Reseña verificadaFacilidad en la compra y en la recogida, pero no me dieron el producto solicitado, me dieron uno similar sin aviso previo. Al llegar para recoger el pedido en la tienda me dicen que es el mismo juguete (un tractor con remolque) pero que no es del color que indicaba en la web. Andaba con prisa y no le di mayor importancia, pero al llegar a casa comprobé con disgusto que no tenía las mismas características que el que yo había pedido. El que yo quería usaba pilas y tenía luces y sonidos, éste sólo sonidos. Considero que me tendrían que haber comunicado con antelación lo que pasaba y darme la opción de cancelar el pedido antes de tener que desplazarme a la tienda física a recogerlo. También me podrían haber aclarado que NO era el modelo que yo quería, que era otra versión alternativa con otras caracteríscas a parte del cambio de color.
Respuesta de Toysrus.es
Hola, Lamentamos que tu experiencia con la recogida y el pedido no haya cumplido tus expectativas. Entendemos la molestia que supone y, si quieres, ponte en contacto con Atención al Cliente para que lo revisemos. Gracias por contárnoslo, un saludo. El equipo toysrus
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Aida O.
15 oct 2026
Reseña verificadaDesde mayo llevo con este pedido hasta septiembre, que cancelasteis el pedido según decíais por "falta de stock" mintiendo descaradamente y hasta que no reclamé a Consumo no me habéis dado solución. Por fin recibí el pedido, que tuve que hacer con un error en el importe del cupón que me enviasteis y que nunca corregisteis ni siquiera respondisteis a mi mail. Lamentable todo. No se me ocurrirá volver a compraros online y por su puesto recomendaré que nadie lo haga.
Respuesta de Toysrus.es
Hola, Lamentamos mucho que su experiencia con nosotros no haya cumplido sus expectativas. Entendemos su frustración y sentimos las molestias ocasionadas, agradecemos que nos lo haya contado. Un saludo. El equipo toysrus
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Ibai M.
15 oct 2026
Reseña verificadaperfecta compra
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Gema C.
14 oct 2026
Reseña verificadaBuena experiencia, producto a la cesta, comprar y llegó antes de lo estipulado
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Diego G.
14 oct 2026
Reseña verificadaPor segunda vez se me envió un peluche equivocado.
Respuesta de Toysrus.es
Hola, Lamentamos que su pedido no cumpliera sus expectativas y las molestias que esto le haya podido causar. Por favor, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos revisarlo y ayudarle. Un saludo. El equipo toysrus
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A. L.
14 oct 2026
Reseña verificadaCorrecto
Respuesta de Toysrus.es
Hola, Gracias por dedicar tiempo a compartir tu opinión, nos alegra saber que la experiencia ha sido correcta. Tomamos nota de las oportunidades de mejora y trabajamos cada día para ofrecer un servicio cercano y de calidad. Un saludo. Equipo de atención al cliente ToysRUs
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Sara G.
14 oct 2026
Reseña verificadaTodo perfecto y rapido. Coste envio excesivo. Imposibilidad de dejar en un punto de recogida.
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Adela N.
14 oct 2026
Reseña verificadaDespues de pagar casi 200 euros me parece increíble tener que comprar el papel de regalo. Desde luego no vuelvo a comprar un regalo allí. Para eso lo compro online y ya cuento con envolverlo en casa. Es el colmo de la tacañería.
Respuesta de Toysrus.es
Hola, sentimos que su compra no haya cumplido sus expectativas. Gracias por contárnoslo, lo tendremos en cuenta para valorar nuestras opciones y seguir mejorando. Un saludo. El equipo toysrus
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C. P.
13 oct 2026
Reseña verificadaLas chicas que trabajan en la tienda de San Juan y que me entregaron el pedido son muy amables y atentas.
Respuesta de Toysrus.es
Hola, muchas gracias por compartir tu opinión y por confiar en nosotros. Nos alegra saber que has recibido una atención tan amable y cercana, eso es justo lo que buscamos para las familias. Esperamos verte de nuevo pronto, un saludo. Equipo de atención al cliente ToysRUs
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Enrique M.
13 oct 2026
Reseña verificadaSeguimiento en todo momento, envío rápido y sin complicaciones.
Respuesta de Toysrus.es
Hola, gracias por confiar en Toys"R"Us y Prénatal. Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue positiva y cómoda. Gracias por dedicar unos minutos a compartir tu opinión, nos anima a seguir cuidando el servicio para las familias. Un saludo. Equipo de atención al cliente ToysRUs
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Sandra C.
13 oct 2026
Reseña verificadaNo a sido muy buena , ya que al abrir el muñeco para ponerle pilas , ya llevaba dentro y estaban reventadas y oxidadas... Y a oxidado el contacto de el metal donde van las pilas.. tengo que llamar a atención al cliente para decirlo.
Respuesta de Toysrus.es
Hola, sentimos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Por favor, póngase en contacto con atención al cliente para que puedan revisarlo y orientarle sobre los pasos a seguir. Tomamos nota de su comentario para seguir mejorando. Gracias por avisarnos. El equipo toysrus
Respuesta de Sandra C.
Hola, muchísimas gracias! El martes que no es festivo llamaré por teléfono y lo comunicaré. Tengo fotos de cuando llegó , y mi miedo esque se vuelva a hacer igual , o que deje de funcionar, ya que es para mí hijo de 7 años que está con ansiedad fuerte y se lo recomendó la psicóloga. Muchas gracias, un saludo
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