Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Todo bien y rápido

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por ALICIA P.

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  2 de los productos llegaron en pesimas condiciones, tuve ademas problemas para poder realizar la devolucion teniendo mucha perdida de tiempo en la atencion telefonica recibida por parte de Toysrus

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 24/10/25 por JAVIER G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Javier, Lamentamos profundamente que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con nuestros productos y el servicio al cliente. Valoramos tus comentarios y trabajaremos para mejorar en las áreas que mencionas. Si necesitas más asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente. Atentamente, El equipo toysrus

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  lo he recibido incluso antes de lo que me dijeron, y en perfecto estado. Todo muy bien

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por MERCEDES C.

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  Fácil y rápido

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por LIA O.

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  El pedido me llegó en la fecha indicada y los productos estaban perfectos (Funkos)

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por IVÁN C.

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  Todo correcto

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por MARISOL G.

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  Todo muy rapido

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 19/10/25 por ANTONIO P.

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  Muy cómodo a la hora de comprar

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 25/10/25 por SILVIA G.

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  Todo positivo, la compra, la entrega...

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 17/10/25 por MARIA J.

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  Compré dos pantalones premamá de la misma talla, supuestamente, y uno tenía el tallaje pequeño. Quise hacer la devolución y la web daba error por lo que acudí a atención al cliente y por email pude hacer el trámite. Realicé la devolución, les llegó el paquete (lo sé por el seguimiento de Seur) pero nadie se ha puesto en contacto conmigo para avisarme y no he recibido el reembolso. En general la web de prenatal funciona fatal.

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 17/10/25 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido y el proceso de devolución. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Te invitamos a que nos contactes directamente para poder solucionar esta situación y garantizar tu satisfacción. ¡Gracias por tu paciencia! El equipo toysrus

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  Perfecto con mucha variedad

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 15/10/25 por MONTSE R.

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  NO DEJAN COMPRAR MAS DE UNIDADES, Y ANULARON PEDIDOS A CIENTOS DE CLIENTES CUANDO PUSIERON UNA OFERTA ANTERIOR A ESTA, Y TARDAN UNA SEMANA EN LLEGAR EL DINERO DE DEVOLUCION

  Opiniones de 17/11/25, luego de una experiencia de 23/10/25 por CESAR R.

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  Tuve que escribir al correo electrónico 3-4 días después de hacer el pedido porque no recibí ningún tipo de correo de confirmación del pedido o envío. Me contestaron en menos de 24horas y recibí el paquete antes de 72h. Me habría gustado no tener que escribir pero la atención fue muy buena.

  Opiniones de 17/11/25, luego de una experiencia de 24/10/25 por ALEJANDRO C.

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  Envío super rapido, todo perfectamente embalado, todo perfecto

  Opiniones de 17/11/25, luego de una experiencia de 16/10/25 por CRISTINA F.

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  Cumplimiento pkazo entrega

  Opiniones de 16/11/25, luego de una experiencia de 14/10/25 por RACHEL Z.

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  La página ha cumplido con los requisitos, pero en la tienda física de Gran Canaria, en el Centro comercial Los alisios hay mala comunicación y gestión, la primera vez que fui me atendió una dependienta muy amable de prenatal en el cual me explicó todo como funcionaba, tanto la página como la gestión y me dijo que en cualquier momento podía acudir a la tienda física tanto para dudas como para reservar algo. La segunda vez que fui a reservar dichos productos, me atendió otra dependienta, con pocas ganas y me dijo que todo lo que dijo la compañera anterior no funcionaba así, es más me dijo que dichos productos que quería no estaban disponibles ni en l página ni el almacén y que había que esperar para su fabricación y con malas formas . Salí de allí decepcionada,triste y dispuesta a comprar en otro sitio pero dicho producto solo lo tenía en Toysrus, así que no me rendí entre en la página y estaba disponibles, compré lo que tanto quería, y me llegó en dos días no en dos meses como me había comentado dicho dependienta. La página funciona muy bien, no me fío nada de las dependientas de parental de la tienda física. No te ayudan.

  Opiniones de 16/11/25, luego de una experiencia de 15/10/25 por LUMA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Luma, Lamentamos sinceramente que tu experiencia en nuestra tienda física no haya estado a la altura de tus expectativas. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Nos alegra saber que tu compra en la página web fue satisfactoria. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos. Un saludo cordial. El equipo toysrus

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  Todo bien

  Opiniones de 16/11/25, luego de una experiencia de 14/10/25 por ALBERTO B.

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  Mejor precio del mercado y entrega súper rápida.

  Opiniones de 16/11/25, luego de una experiencia de 15/10/25 por NADIA P.

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  Cuando vas a realizar el pedido pone: entrega GARANTIZADA tal día… Resulta que no sale de su propio almacén hasta dos días después de cuando supuestamente me tenía que estar llegando a casa… pongo una reclamación de atención al cliente y la respuesta un chiste. No sé

  Opiniones de 15/11/25, luego de una experiencia de 21/10/25 por XOANA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Xoana! Lamentamos mucho que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con la entrega de tu pedido. Valoramos tus comentarios y tomamos en cuenta tus preocupaciones para mejorar nuestro servicio. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Encantada con el pedido, con la rapidez y con vosotros siempre!!!

  Opiniones de 15/11/25, luego de una experiencia de 14/10/25 por C C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Me llegó incluso antes de lo esperado

  Opiniones de 15/11/25, luego de una experiencia de 21/10/25 por ESTEFANIA S.

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  precios muy competitivos.

  Opiniones de 14/11/25, luego de una experiencia de 20/10/25 por JOSÉ S.

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  Los juguetes de muy buena calidad

  Opiniones de 14/11/25, luego de una experiencia de 21/10/25 por MONICA V.

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  La caja de la barbie viene totalmente destrozada.Me parece una vergüenza que aprobecheis los pedidos online para meter lo que no vais a vender en tienda.Como la regalo yo con la caja si.Yo la he pagado,por lo que tengo derecho a que me venga en condiciones.No volveré a pedir

  Opiniones de 14/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por ROSA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Rosa, Lamentamos mucho que la caja de la Barbie haya llegado en mal estado. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un pedido en esas condiciones, especialmente si es un regalo. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Si deseas comentar más sobre tu experiencia, te invitamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Saludos cordiales. El equipo toysrus.es

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  El producto está bien, pero el envío ha sido horrible, tenía que llegar el día 10 y me llegó el día 24, por lo que si como yo compras para regalar y lo necesitas en una fecha determinada, no compres online, no te fíes de la fecha de entrega

  Opiniones de 14/11/25, luego de una experiencia de 5/10/25 por VANESA R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Vanesa! Lamentamos sinceramente que la entrega de tu pedido no haya cumplido con tus expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser cuando un regalo no llega a tiempo. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, por favor, no dudes en contactarnos. El equipo toysrus.es

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  Atención y rapidez

  Opiniones de 14/11/25, luego de una experiencia de 21/10/25 por MARCO A.

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  En cuanto a los productos no tengo nada que decir, la verdad que son increíbles. Sin embargo, me parece discriminatorio por parte de la compañía que envíen productos a toda península y a las islas Baleares pero no a Canarias. Es indignante e insultante que perteneciendo al mismo país se nos discrimine de esa manera. Entiendo que el coste del envío sea superior por diversos motivos pero que ni si quieran den la opción cuando tienen infraestructuras en las islas Canarias es ofensivo. No volveré a comprar en las instalaciones, no porque no me gusten los productos sino por la discriminación que he sentido.

  Opiniones de 14/11/25, luego de una experiencia de 8/10/25 por GARA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Gara! Lamentamos profundamente que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con nuestro servicio. Entendemos tu frustración respecto al envío a las Islas Canarias y compartimos tu deseo de poder ofrecer un servicio más inclusivo. Agradecemos tu feedback y lo tendremos en cuenta para seguir mejorando. Esperamos que reconsideres tu decisión en el futuro. Atentamente. El equipo toysrus.es

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  Muy mala experiencia, utilizan Seur para enviar los paquetes que es la peor empresa de mensajería que existe. Primera y última vez que les compro online.

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 19/10/25 por JUAN G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Juan, Lamentamos mucho que hayas tenido una mala experiencia con el envío de tu pedido. Agradecemos tu feedback y tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos. Un saludo. El equipo toysrus.es

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  Todo correcto. Fácil de usar.

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 16/10/25 por ANA B.

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  Es la tercera vez que hago un pedido por internet, normalmente llega a la fecha indicada aunque esta vez hubo un dia de retraso,(siempre hay descuento cuando compras por página internet)

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 19/10/25 por CRISTINA A.

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  Rapido, efectivo y todo correcto

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 20/10/25 por ROSANA I.

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  Fácil , intuitiva y buenos precios

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 19/10/25 por IRENE A.

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  el producto es tal cual es en la foto

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 17/10/25 por MONTSERRAT C.

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  Tiene unas promociones y descuentos que no hay en otros sitios

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 20/10/25 por VANESA P.

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  Ponen a la venta un set en ofertas y cuando has pagado. Lo anulan al dia siguiente. Aun una semana despues espero el dinero de vuelta. Lo peor esto lo han hecho a miles compradores. A parte solo permiten coger 2sets por cliente igual. Otra verguenza

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cesar, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser y estamos trabajando para solucionar este tipo de situaciones. Te animamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver el problema lo antes posible. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus.es

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  Ponen a la venta un set en ofertas y cuando has pagado. Lo anulan al dia siguiente. Aun una semana despues espero el dinero de vuelta. Lo peor esto lo han hecho a miles compradores. A parte solo permiten coger 2sets por cliente igual. Otra verguenza

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por CESAR R.

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  Repito mala experiencia con la compra online. Para pedido para recoger en 2 horas en rienda hace 15 duas, todavia no he recibifo el aviso para recoger. Menos mal que las chicas de tienda COMO SIEMPRE SUPER ATENTAS y lo solucionaron de inmediato cuando fui a tienda a preguntar

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 12/10/25 por NOEMI G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Noemi, Lamentamos sinceramente que tu experiencia de compra online no haya sido satisfactoria. Agradecemos tus comentarios y nos alegra que el equipo de tienda pudiera ayudarte. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y trabajaremos para mejorar nuestro servicio. Gracias por compartir tu experiencia. El equipo toysrus.es

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  Mi experiencia ha sido muy mala No revisan los artículos antes de enviarlos y en mi caso nos llegó roto y con moho

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 11/10/25 por NOELIA T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Noelia, Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido satisfactoria y que haya recibido un artículo en mal estado. Agradecemos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestros procesos. Le invitamos a contactarnos directamente para poder resolver esta situación. Atentamente. El equipo toysrus.es

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  Llamé varias veces a att al cliente y no sabían dónde estaba el pedido y estaba en el punto de entrega!!! Un desastre

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 11/10/25 por ROCIO A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Rocio, Lamentamos mucho que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con nuestro servicio de atención al cliente y la gestión de tu pedido. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar. Si deseas, te invitamos a contactarnos nuevamente para poder asistirte mejor. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus.es

  Respuesta de Rocio ALCON MOLINA

  

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  Llamé 2 veces y no sirvió de nada

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  Fue todo perfecto, las empleadas muy atentas y amables. El pedido llegó muy bien .

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 11/10/25 por L L. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Llevo días intentando contactar con la página web para que me restauren la cuenta y es imposible. Finalmente tuve que hacer la compra como invitado. Deberían mejorar este servicio. En la compra como invitado no he tenido ningún problema.

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 11/10/25 por MARIA L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Maria, Lamentamos que hayas tenido dificultades para restaurar tu cuenta y entendemos lo frustrante que puede ser. Agradecemos tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Nos alegra saber que la compra como invitado fue satisfactoria. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos. Muchas gracias. El equipo toysrus.es

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  Profesionalidad, amabilidad y rapidez.

  Opiniones de 13/11/25, luego de una experiencia de 11/10/25 por JOSÉ M.

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  Pedí un artículo que me decía que había stock en la tienda y luego resulta que no tenían. Por suerte, la encargada fue muy amable y me ofreció una solución para no perder mi descuento.

  Opiniones de 11/11/25, luego de una experiencia de 17/10/25 por SOFIA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Sofia! Agradecemos tu comentario y lamentamos los inconvenientes que experimentaste con la disponibilidad de stock. Nos alegra saber que la encargada pudo ayudarte a encontrar una solución. Si tienes alguna otra inquietud, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por tu comprensión! El equipo toysrus.es

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  Buenísima atención.

  Opiniones de 11/11/25, luego de una experiencia de 10/10/25 por JOAQUIN A.

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  La página nada bien pero en la tienda din problema

  Opiniones de 11/11/25, luego de una experiencia de 17/10/25 por ANDRES G.

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  Buena oferta y envío rápido por seur: una compañía eficiente

  Opiniones de 11/11/25, luego de una experiencia de 10/10/25 por FERNANDO G.

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  Entrega super rápida y el producto según lo descrito

  Opiniones de 11/11/25, luego de una experiencia de 17/10/25 por AGUSTÍN P.

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  Ningún seguimiento del pedido Imposible contactar con atención al cliente

  Opiniones de 11/11/25, luego de una experiencia de 17/10/25 por JOSE M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jose! , sentimos mucho que hayas tenido esta experiencia con nosotros. Nos preocupa que no hayas podido contactar con nuestro servicio de atención al cliente y que no hayas recibido seguimiento de tu pedido. Te agradecemos tu feedback y te invitamos a que nos envíes un mensaje directo para poder asistirte mejor. Apreciamos tu comprensión. El equipo toysrus.es

  Respuesta de Jose Manuel Garcia

  

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  El servicio de atención de la página web es un robot. No es una persona y no resuelve el problema. La empresa de transporte no contacta al cliente.

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  Me hubiera gustado poder hacer cambio en tienda física, como me indicaron por correo electrónico, pero en la tienda me dijeron que me devolvían el dinero y podía comprar lo que quisiera, pero la oferta ya no sé aplicaba. Solo quería cambiar el mismo producto por otro color.

  Opiniones de 11/11/25, luego de una experiencia de 19/10/25 por SILVIA P.

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  Muy bien, incluso hice una consulta telefónica y la atención fue perfecta, totalmente recomendable

  Opiniones de 9/11/25, luego de una experiencia de 17/10/25 por C C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Todo estupendo y en tiempo récord.

  Opiniones de 9/11/25, luego de una experiencia de 8/10/25 por AUREA S.

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  Todo ok

  Opiniones de 9/11/25, luego de una experiencia de 17/10/25 por RAFAEL E.

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  Facil de comprar online y el producto llegó rápidamente y en muy buen estado

  Opiniones de 9/11/25, luego de una experiencia de 17/10/25 por JORDI O.

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  Muy rápido en llegar el paquete, todo perfecto

  Opiniones de 9/11/25, luego de una experiencia de 15/10/25 por ANGELES12/ G.

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  Todo ok

  Opiniones de 9/11/25, luego de una experiencia de 7/10/25 por OSCAR C.

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  El producto bueno, facilidad de compra pero los gastos de envío me parecen excesivos

  Opiniones de 9/11/25, luego de una experiencia de 7/10/25 por - A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos tu feedback sobre la facilidad de compra y el producto. Lamentamos que los gastos de envío no hayan cumplido con tus expectativas. Estamos siempre buscando maneras de mejorar nuestros servicios, así que no dudes en compartir más detalles. Tu opinión es valiosa para nosotros. Gracias por tu comentario. El equipo toysrus.es

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  Todavía no lo he recibido

  Opiniones de 8/11/25, luego de una experiencia de 14/10/25 por MARGARITA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Margarita! Lamentamos saber que aún no has recibido tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y queremos ayudarte a resolverlo. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado de tu envío. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus.es

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  Buena compra

  Opiniones de 8/11/25, luego de una experiencia de 14/10/25 por JOSÉ R.

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  el producto es muy bueno

  Opiniones de 8/11/25, luego de una experiencia de 14/10/25 por ANTONIO A.

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  personal atento y servicial.

  Opiniones de 8/11/25, luego de una experiencia de 11/10/25 por ALICIA M.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 8/11/25, luego de una experiencia de 7/10/25 por MIRIAM M.

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  Han sido muy rápidos y el producto estaba en perfectas condiciones

  Opiniones de 8/11/25, luego de una experiencia de 14/10/25 por RAQUEL B.

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  Hice el pedido una semana y media antes de la fecha que lo necesitaba, llevo tres semanas y no se nada de él, pido la devolución y aún por encima tengo que mandar una declaración jurada conforme no lo recibí... No sé si el problema es del transportista SEUR o de TOY'R'US, pero el hecho es que la compra ha sido un fiasco y aún no está devuelto mi dinero

  Opiniones de 7/11/25, luego de una experiencia de 13/10/25 por PABLO R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Pablo, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Entendemos lo frustrante que debe ser no recibir su compra a tiempo, y queremos ayudarle a resolver esta situación. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos atender su caso de manera más específica. Gracias por su comprensión. El equipo toysrus.es

  Respuesta de Pablo Román Marcote

  

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  Ya lo hice antes del primer comentario... Presenté la dichosa declaración y aún sigo esperando una respuesta o devolución por vuestra parte. Un problema de gestión lo puede tener cualquier empresa, pero donde se ven las grandes empresas es en la manera de solucionar esto, y por lo visto, aún queda camino...

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  Muy bien y rápido. Gracias

  Opiniones de 7/11/25, luego de una experiencia de 15/10/25 por MARTA B.

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  Llegó antes de lo esperado perfectamente empaquetado.

  Opiniones de 5/11/25, luego de una experiencia de 5/10/25 por MARÍA F.

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  Bien, envío rápido.

  Opiniones de 5/11/25, luego de una experiencia de 4/10/25 por JULIA T.

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  Esta compra fue bien pero me debéis 18 € de una compra que realice y no llego. Muy mal.

  Opiniones de 5/11/25, luego de una experiencia de 3/10/25 por G G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos escuchar que has tenido problemas con tu compra y que aún no has recibido el reembolso. Entendemos lo frustrante que puede ser y te animamos a contactarnos directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte a resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus.es

  Respuesta de oscar gomez pau

  

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  Hola, he llamado 3 veces y sigo sin recibir el reembolso que me han dicho que se me iva a hacer, he desistido.

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  El pedido muy bien. La empresa de reparto, Seur, como siempre, fatal

  Opiniones de 5/11/25, luego de una experiencia de 4/10/25 por MARTA G.

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  Mucho atraso, agravado por el que no todo vino en el mismo envio. Aunque esto es bajo los estándares auto-impuestos de "llegará en 24h" aun a pesar de que el envio era a Baleares, lo cual no era una expectativa realista, y lo que llegó más tardíamente era el regalo de promoción lo cual no era lo que estaba interesado yo principalmente. Yo estoy bien por que no tenía prisa, y los productos han llegado en buen estado, pero aun así es mucho mareo de perdiz innecesario en lo que respecta tener una expectativa correcta de cuando llegarían las cosas, y peor aún, habrá muchos otros clientes potenciales en el archipiélago Balear, que sí se esperarían el envío en 24 horas a pesar del surrealismo de tal, y se quedarán enfadados dándose con un canto en los dientes.

  Opiniones de 5/11/25, luego de una experiencia de 13/10/25 por IVAN G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Ivan, agradecemos tu comentario y el tiempo que has dedicado a compartir tu experiencia. Lamentamos los inconvenientes que has tenido con el envío, especialmente en relación a las expectativas de entrega a Baleares. Valoramos tus observaciones y trabajaremos para mejorar la claridad en nuestra comunicación. No dudes en contactarnos si necesitas asistencia adicional. Un saludo. El equipo toysrus.es

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  Todo perfecto

  Opiniones de 5/11/25, luego de una experiencia de 13/10/25 por RAQUEL P.

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  Muy buen trato todo el personal

  Opiniones de 4/11/25, luego de una experiencia de 10/10/25 por DANIEL E.

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  La compra clic&collect es súper cómoda.

  Opiniones de 4/11/25, luego de una experiencia de 8/10/25 por LIDIA R.

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  Compré 4 artículos con una promo de 2a unidad al 50%. Me cancelan 1 producto de la compra porque no hay stock. Al no tener sentido la promo, pido devolver uno y me dicen que no me pueden devolver el dinero, que hay que cancelar la compra entera y que no me mantienen la promoción. Resultado: Pérdida de tiempo + compra entera cancelada.

  Opiniones de 4/11/25, luego de una experiencia de 9/10/25 por ISAAC M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Issac, lamento sinceramente que hayas tenido esta experiencia negativa con tu compra. Entendemos lo frustrante que puede ser cuando no se cumplen las expectativas y apreciamos tu feedback. Estamos aquí para ayudarte y mejorar, así que no dudes en contactarnos directamente para resolver cualquier inconveniente. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus.es

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  Muy bien, informado del estado del pedido, rapido y sin incidencias.

  Opiniones de 3/11/25, luego de una experiencia de 9/10/25 por RAIMON C.

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  Página web sencilla, excelente servicio para la recogida en tienda.

  Opiniones de 3/11/25, luego de una experiencia de 9/10/25 por AMANDA H.

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  El pedido tenía que llegar el viernes 10, según informó ToysRus, y la realidad es que llegó el día 15. Era para un regalo y no pude entregarlo el sábado 11, en la fiesta infantil de cumpleaños, como estaba previsto. Llamé a atención al cliente el viernes 11 para ver qué sucedía con mi pedido y no me ayudaron en absoluto. Mi primera y última experiencia comprando con Toysrus online. Por extensión, tampoco volveré a comprar en niguna de la tiendas físicas. Una pena.

  Opiniones de 3/11/25, luego de una experiencia de 8/10/25 por MAGDALENA R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Magdalena, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con la entrega de tu pedido y la falta de apoyo recibida por parte de nuestro equipo. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Si deseas, puedes contactarnos directamente para que podamos atender tu situación de manera más personalizada. Atentamente. El equipo toysrus.es

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  Genial

  Opiniones de 3/11/25, luego de una experiencia de 10/10/25 por ÁNGEL H.

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  Como siempre, todo perfecto, muchas gracias

  Opiniones de 3/11/25, luego de una experiencia de 1/10/25 por ALEJANDRO S.

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  no dejan comprar mas de 2

  Opiniones de 30/10/25, luego de una experiencia de 5/10/25 por CESAR R.

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  Todo bien

  Opiniones de 30/10/25, luego de una experiencia de 29/9/25 por REBECA C.

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  no dejan comprar mas de 2

  Opiniones de 30/10/25, luego de una experiencia de 5/10/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Cesar! Lamentamos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria al intentar realizar tu compra. Las restricciones en la cantidad de artículos están en vigor para garantizar que más clientes puedan disfrutar de nuestros productos. Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para cualquier consulta o sugerencia que desees compartir. ¡Gracias por tu comentario! El equipo toysrus.es

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  Todo correcto

  Opiniones de 30/10/25, luego de una experiencia de 29/9/25 por IVÁN R.

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  Todo perfecto!!!!

  Opiniones de 30/10/25, luego de una experiencia de 7/10/25 por MIGUEL A.

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  Bien precio y transporte rápido

  Opiniones de 30/10/25, luego de una experiencia de 8/10/25 por ESTIBALIZ A.

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  Buenos precios y buen servicio, prepararon mi pedido muy rápido

  Opiniones de 30/10/25, luego de una experiencia de 9/10/25 por CRISTINA B.

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  Buena, recibí el pedido rápido y a buen precio

  Opiniones de 30/10/25, luego de una experiencia de 28/9/25 por YOLANDA A.

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  Buena oferta y rápida entrega. Gracias

  Opiniones de 30/10/25, luego de una experiencia de 8/10/25 por G G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  El envío un 10

  Opiniones de 30/10/25, luego de una experiencia de 1/8/25 por G G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Rapidez

  Opiniones de 29/10/25, luego de una experiencia de 3/10/25 por Mª T.

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  la fecha de entrega fue mas posterior a la indicada el día de la compra

  Opiniones de 29/10/25, luego de una experiencia de 23/9/25 por MARIA T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Maria, Lamentamos saber que la fecha de entrega no fue la esperada y entendemos lo frustrante que puede ser. Agradecemos tus comentarios y tomaremos en cuenta tu experiencia para seguir mejorando nuestro servicio. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos. Un cordial saludo. El equipo toysrus.es

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  La atención es expectacular. Vas con dudas con respecto a todo el tema de puericultura y te asesoran en todo.

  Opiniones de 29/10/25, luego de una experiencia de 26/9/25 por BEGOÑA P.

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  Muy bien sitio para comprar

  Opiniones de 29/10/25, luego de una experiencia de 29/9/25 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Me mandaron el paraguas con el imán puesto y la solucion no fue rápida

  Opiniones de 29/10/25, luego de una experiencia de 2/10/25 por RAQUEL T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Raquel! Lamentamos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con tu pedido. Agradecemos tu comentario y estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente. Si deseas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos asistirte mejor. ¡Muchas gracias por tu apoyo! El equipo toysrus.es

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  Todo perfecto

  Opiniones de 29/10/25, luego de una experiencia de 5/10/25 por VIKTORIIA S.

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  Un 10

  Opiniones de 28/10/25, luego de una experiencia de 30/9/25 por G G. *

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  Muy amables

  Opiniones de 28/10/25, luego de una experiencia de 25/9/25 por RUBÉN R.

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  Excelente

  Opiniones de 28/10/25, luego de una experiencia de 26/9/25 por BETANIA B.

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  muy rápidos y eficientes

  Opiniones de 28/10/25, luego de una experiencia de 17/9/25 por EFREN M.

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  Vino mal la bicicleta y estoy a la espera que me digan algo de como proceder. No la recomiendo. No recomiendo la compra en esta tienda. No son nada profesionales.

  Opiniones de 28/10/25, luego de una experiencia de 18/7/25 por JORDI A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jordi, Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con la bicicleta y entendemos lo frustrante que puede ser. Agradecemos que nos lo hayas hecho saber y queremos ayudarte a resolver esta situación. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos asistirte de la mejor manera posible. Atentamente. El equipo toysrus.es

  Respuesta de Jordi Alvarez Giron

  

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  Llevamos mas de un mes a que nos den una solución, pero no hemos obtenido una contestación al respecto. Bueno si que llevemos la bicicleta a alguna tienda. Cosa que no podemos hacer, ya que no tenemos forma de transportarla. Es por ello que solicito que pasen a buscarla y me devuelvan el dinero. Ya que si no fuese así me veré obligado a denunciar a las autoridades pertinentes en la materia. El pedido de la tienda web es E0010JS4VE

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  Todo genial, y desde la tienda de Burjasot muy atentas, así da gusto comprar.

  Opiniones de 26/10/25, luego de una experiencia de 2/10/25 por ELISABETH P.

Opiniones añadidas por orden cronológico