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Resumen de opiniones
La marca Rowenta destaca por su buen diseño y facilidad de uso en su web, además de contar con productos que dejan resultados satisfactorios, como el alisado del pelo. La organización y claridad en la información disponible también son bien valoradas.
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A. A.
17 dic 2023
Reseña verificadaExperiencia nefasta. Me siento estafada. Plancha y accesorio comprados en semana black friday con oferta especial. El accesorio llegó, pero la plancha, no,nunca llegó. No dan explicaciones de lo que ha pasado. Después de muchas reclamaciones ha reembolsado el dinero pero no han enviado la plancha que sigue estando activa en su página a un precio por supuesto mucho más elevado. Imposible acceder al servicio de atención al cliente en condiciones. Les he insistido que no quiero el dinero, que quiero la plancha. Indiferencia total. Han pasado de mí. Lamentable.
Respuesta de rowenta.es
Hola Celia y gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que tu experiencia como cliente no haya cumplido con tus expectativas. Estamos haciendo todo lo posible para responder a la mayor brevedad, y tu satisfacción es nuestra prioridad. Transmitiremos tu comentario a los equipos correspondientes. Que tengas un buen día.
Respuesta de A. A.
Hola Rowenta, Sigo esperando una contestación de los equipos correspondientes. Después de 5 días, hay alguien ahí? Aparte de bonitas palabras de manual, de verdad no pensáis hacer nada? Lástima de empresa.
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A. A.
17 dic 2023
Reseña verificadaSencilla y potente
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A. A.
15 dic 2023
Reseña verificadaEspectacular no pesa nada y es una pasada.
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A. A.
15 dic 2023
Reseña verificadaTanto la atención al cliente como la página web son buenas.
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A. A.
15 dic 2023
Reseña verificadaAaa
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A. A.
14 dic 2023
Reseña verificadaCompré tres artículos y me llegaron dos. Me falta uno y no me lo envían a pesar de haberlo reclamado varias veces. El teléfono, horas y horas, para recibir un mensaje, de que me lo enviarán . Lo que no ha ocurrido desde e el 27 de Noviembre. Me dicen que tienen problemas de logística. Y que me lo enviarán, más de 17 días y sin resolver. Rowenta, una marca que me ha decepcionado. No creía que fueran tan poco serios. Quiero recibír el artículo que no recibí. Compré tres y me llegaron dos. Me dicen que me lo van ha enviar, pero pasan los días y eso no ocurre. Ni siquiera tengo un número de seguimiento.
Respuesta de rowenta.es
Hola Carmen y gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que tu experiencia como cliente no haya cumplido con tus expectativas. Estamos haciendo todo lo posible para responder a la mayor brevedad, y tu satisfacción es nuestra prioridad. Transmitiremos tu comentario a los equipos correspondientes. Que tengas un buen día.
Respuesta de A. A.
Buenas tardes, me mandaron un correo, diciendo que lo recibiría en los próximos días. Han pasado ya muchos días, y tampoco recibo el número de seguimiento. Me parece increíble, para una firma como Rowenta. Hasta cuándo tendré para antes de que esperar.
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A. A.
14 dic 2023
Reseña verificadaLa navegación en la página no tuvo problemas y es rápida la atención en el chat. El envío también fue rápido por parte de Rowenta, nada que objetar respecto a ellos. No puedo decir lo mismo del servicio de UPS, la entrega se retrasó y no se pasaron por el domicilio, lo dejaron directamente en un punto de recogida, ni intentaron pasarse por casa, después de dos días esperando sin salir de ella. Ni llaman ni nada, muy descontenta con ellos.
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A. A.
14 dic 2023
Reseña verificadaTodo bien
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A. A.
13 dic 2023
Reseña verificadaEs buena y fácil de usar
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A. A.
13 dic 2023
Reseña verificadaExcelente experiencia. Rowenta marca de calidad de toda la vida.
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A. A.
13 dic 2023
Reseña verificadaes ágil y clara
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A. A.
13 dic 2023
Reseña verificadaBien
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A. A.
12 dic 2023
Reseña verificadaBuena
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A. A.
12 dic 2023
Reseña verificadaAl principio costó, pero con ayuda pude realizar el pedido.
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A. A.
12 dic 2023
Reseña verificadaEl día 24/11/2023 decido comprar el cepillo Rowenta Hairtherapist lo recibo el día 28/11/2023 y tras abrir el paquete compruebo que no viene entre los componente la botella de rellenado. Pruebo el producto y detecto que el botón de encendido y apagado no funciona correctamente. Me pongo en contacto con ustedes a través de la línea telefónica que tienen disponible y no posibilidad de poder contactar con ustedes tras lo cual decido hacer una consulta a su servicio de atención al cliente indicándoles lo explicado anteriormente. El día 30/11/2023 me responden indicándome que para poder estudiar la incidencia necesitan una serie de información, se la envío el mismo día y a día de hoy 10/12/2023 sigo sin contestación. Resaltar que es un producto que acabo de recibir. Indicar también que el producto ha costado 220 euros, no es un producto barato para el servicio que están ofreciendo por tanto mi experiencia no es nada satisfactoria, es mala.
Respuesta de rowenta.es
Hola Carmen y gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que tu experiencia como cliente no haya cumplido con tus expectativas. Estamos haciendo todo lo posible para responder a la mayor brevedad, y tu satisfacción es nuestra prioridad. Transmitiremos tu comentario a los equipos correspondientes. Que tengas un buen día.
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A. A.
12 dic 2023
Reseña verificadaPedido hace casi un mes y sin repuesta, ni a mis correos reclamando
Respuesta de rowenta.es
Hola Dolores y gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que tu experiencia como cliente no haya cumplido con tus expectativas. Estamos haciendo todo lo posible para responder a la mayor brevedad, y tu satisfacción es nuestra prioridad. Transmitiremos tu comentario a los equipos correspondientes. Que tengas un buen día.
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A. A.
12 dic 2023
Reseña verificadaDemasiado lenta
Respuesta de rowenta.es
Hola y gracias por compartir tu opinión. Lamentamos saber que no has quedado satisfecho con tu experiencia en nuestra web. No dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Contáctanos: ( 34) 933 06 37 66 o https://www.rowenta.es/atencion-consumidor/contacto. Estamos aquí para ayudarte en tu experiencia de compra. Sepa que tenemos en cuenta tus comentarios y que seguimos mejorando nuestra web para satisfacer mejor a nuestros clientes. Que tengas un buen día.
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A. A.
12 dic 2023
Reseña verificadaUn servicio malísimo, he tenido un problema lo que recibí estaba roto, he perdido la compra por culpa del transporte Rowenta no se ha hecho cargo de nada, pésimo, mala gestión, una pena haber comprado aquí, una decepción
Respuesta de rowenta.es
Hola y gracias por compartir tu opinión. Lamentamos mucho saber que tu pedido llegó dañado. Efectivamente, puede ocurrir que algunos productos se dañen durante el transporte. No te preocupes, tienes la posibilidad de devolver tu artículo dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Sólo tienes que utilizar el comprobante de prepago incluido en tu paquete. Si ya no tienes tu comprobante, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Contáctanos: ( 34) 933 06 37 66 o https://www.rowenta.es/atencion-consumidor/contacto.
Respuesta de A. A.
Buenas, como ya creo les he comentado, desde Rowenta me han tramitado la devolución, sin contactar conmigo ni firmar yo nada. Lo que desearía sería tener mi pedido, el centro de planchado que compré, que no tengo por un accidente ocurrido en el transporte, yo deseo tener mi centro de planchado que compre, pero claro la chica que me ha atendido en Rowenta me comenta que compre otro, con el precio que tiene ahora, sin el descuento. Considero que eso no es correcto ya que el que se haya roto no es mi responsabilidad. Yo quiero la compra que hice en su momento. Un saludo
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A. A.
12 dic 2023
Reseña verificadaNo es muy intuitiva y es dificil ver que productos hay
Respuesta de rowenta.es
Hola Francesc Xavier y gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que tu experiencia de compra no haya estado a la altura de tus expectativas. Si quieres añadir algún detalle más a tu reseña, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Contáctanos: ( 34) 933 06 37 66 o https://www.rowenta.es/atencion-consumidor/contacto. Sepa que tenemos en cuenta tus comentarios y que seguimos mejorando nuestra web para satisfacer mejor a nuestros clientes. Que tengas un buen día.
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A. A.
12 dic 2023
Reseña verificadaFácil de usar. El problema,que tardan mucho en contestar las consultas que se hacen.
Opiniones añadidas por orden cronológico
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